17 апреля 2018
Листовка по продукту АРГУС WFM CC (Workforce management for contact center)
Листовка по продукту АРГУС WFM CC (Workforce management for contact center)
Размещена НТЦ АРГУС

17 апреля 2018
Corona Direct: как увеличить продажи за счёт автоматизации бизнес-процессов
Corona Direct – бельгийская страховая компания, которая ведет свою деятельность с 1974 года. Сейчас 90% услуг компании предоставляется в онлайн-режиме. Штат компании составляет всего 150 человек, и 2/3 из них работают в области обслуживания клиентов. Большой поток обращений вкупе со сравнительно небольшим количеством сотрудников создали необходимость в оптимизации работы контакт-центра. Для улучшения работы компания остро нуждалась во внедрении омниканальной стратегии обслуживания, сокращении времени ответа сотрудников и повышении удовлетворённости клиентов. Corona Direct обратились за решением поставленных задач в Genesys. После внедрения платформы многие ключевые показатели улучшились: 1) 71% звонков сейчас длятся не более 3 минут; 2) 90% обращений по электронной почте обрабатываются в течение 24 часов; 3) на 80% звонков оператор отвечает за 20 секунд.
Размещена Genesys

16 апреля 2018
Сетевой Ритейл - боты лояльности и коммуникация с клиентами
Описание чат-ботов для лояльности для ритейла и не только!
Размещена Sherlock Platform

16 апреля 2018
Поддержка в мессенджерах и чатах
Общее описание кейса использования мессенджеров в процессах поддержки. Включая использование технологий искусственного интеллекта.
Размещена Sherlock Platform

16 апреля 2018
Девелоперы - боты и мессенджеры в недвижимости
Описание возможностей использования мессенджеров в бизнес-процессах застройщиков и УК
Размещена Sherlock Platform

16 апреля 2018
E-Commerce -омниканальное обслуживание & чат-боты в онлайн продажах
Применение мессенджеров и чат-ботов в онлайн-продажах
Размещена Sherlock Platform

13 апреля 2018
Возможности аналитики речи и других технологий Verint для повышения операционной эффективности
Презентация Дмитрия Кондратьева на конференции коллекторского агентства EOS 7 сентября 2017 г.
Размещена Verint Systems

13 апреля 2018
Выбирайте технологическое решение WFO осознанно. Verint WFO - полное решение
Не все решения по оптимизации трудовых ресурсов (Workforce Optimisation Solutions) одинаковы. Выбирайте технологическое решение осознанно.
Размещена Verint Systems

13 апреля 2018
О выполненных Naumen 15 кейсах цифровой трансформации в России
В сегодняшних реалиях движения к всеобщей цифровой трансформации для крупного и среднего российского бизнеса актуальными являются вопросы постановки целей трансформации, прогнозирования успеха в конкретных цифрах, подбора правильных консультантов и технических решений. Но за завесой большой шумихи вокруг, зачастую обнаруживается острая нехватка реальной практики внедрения в России новых методологий и технологий, а оценка достигнутых результатов отсутствует. На конференции Digital Transformation in Russia 2018 Игорь Кириченко, исполнительный директор и член совета директоров компании NAUMEN, рассказал о реализованных в России на базе разработок NAUMEN 15 проектах в области цифровой трансформации для компаний самых разных отраслей, с измерением реальных бизнес-результатов.
Размещена NAUMEN

13 апреля 2018
Семь способов повышения лояльности клиентов с помощью инициативы «Голос клиента»
Семь способов повышения лояльности клиентов с помощью инициативы «Голос клиента»
Размещена Verint Systems