09 December 2020
Naumen Customer Engagement Center
Презентация интегрированного решения на базе продуктов NAUMEN, которое обеспечивает: прием и обработку обращений по всем популярным каналам, автоматическую классификацию и маршрутизацию обращений, в т.ч. на основе технологий машинного обучения, объединение разрозненных данных из различных систем в уникальный портрет клиента и стандартизацию всех инициатив по работе с клиентами, своевременную и точную обработку обращений в соответствии с выстроенными бизнес-процессами.
Размещена NAUMEN

07 December 2020
Очень «горячая» линия: Опыт организаторов общероссийского колл-центра «Мы вместе»
Весной 2020 года на базе колл-центра RC Call Фонда Росконгресс была организована работа общероссийской горячей линии «Мы вместе». Акция «Мы вместе» направлена на поддержку пожилых, маломобильных граждан и медицинских работников во время пандемии коронавируса. Горячая линия в круглосуточном режиме принимает заявки на помощь волонтеров тем, кто находится в группе риска и особенно остро нуждается в поддержке. Спустя восемь месяцев со дня запуска линия продолжает работу как полноценный информационный штаб, охватывающий более 10 направлений деятельности. Эта статья – о решениях, которые помогли команде RC Call успешно запустить и поддерживать работу этого масштабного проекта.
Размещена Колл-центр Фонда Росконгресс

02 December 2020
Чат-центр для SMM-специалиста: как справиться с наплывом обращений и увеличить продажи
В соцсетях компании общаются с клиентами, получают заказы, обрабатывают жалобы и возражения. 89% человек покупают товары или услуги бренда, за которым они следят, еще 85% рекомендуют фирму своим близким. Но потерять лояльность легко: 49% отписок происходят из-за плохого сервиса или недостатка поддержки. Качество обслуживания страдает, когда компании не хватает сотрудников для обработки сообщений на разных площадках. Чат-центр Chat2Desk упростит и ускорит рабочие процессы.
Размещена Chat2Desk

19 November 2020
Объединяйте работу и технологии для повышения качества обслуживания клиентов
Любое приложение периодически обновляется. В нем меняется интерфейс, появляются новые функции. Когда это касается одного-двух приложений, привыкнуть к переменам несложно. А если речь идет о постоянных обновлениях в большом количестве приложений, си-туация меняется коренным образом...
Размещена Genesys

18 November 2020
Эволюция центров обслуживания вызовов. Что такое контактный центр?
С момента зарождения идеи о необходимости существования системы для обработки поступающих вызовов до контакт-центра прошло почти полвека. За последние полвека ЦОВ претерпел существенные изменения как с точки зрения абонента, его использующего, так и со стороны внутренней структуры.
Размещена СИГУРД-АЙТИ

16 November 2020
Чат-центр для FMCG: кейс торговой сети «Карусель»
Книги жалоб и предложений окончательно утратили популярность, поэтому крупнейшие игроки в сфере FMCG-ритейла ищут новые способы получения обратной связи клиентов. Руководители торговой сети «Карусель» пошли по пути мессенджеров и увеличили количество новых клиентов в 5 раз. Рассказываем, как у них это получилось и как в этом помог сервис Chat2Desk.
Размещена Chat2Desk

12 November 2020
Webim 10.2 – главные обновления
Доступна новая версия сервиса Webim. Среди главных обновлений – улучшенный дизайн и функционал Панели управления, новые интеграции, цитирование сообщений из социальных сетей и мессенджеров и другое.
Размещена Webim

12 November 2020
Инструменты Оки-Токи для аутсорсинговых колл-центров
Эти инструменты нужны каждому аутсорсинговому КЦ. Читайте и внедряйте в работу своего колл-центра!
Размещена Оки-Токи

09 November 2020
Экономика эффективности WFM-систем
Ссылка на запись выступления по теме "Экономика эффективности WFM-систем"
Размещена НТЦ АРГУС

09 November 2020
Employee Experience в контакт-центре
Ссылка на запись выступления по теме "Employee Experience в контакт-центре"
Размещена НТЦ АРГУС