06 August 2020
Итоги вебинара "Программная экосистема для повышения эффективности обслуживания и удовлетворенности клиентов"
Компания "ШТОРМ Технологии" продемонстрировала комплексное решение для автоматизации контактных центров на базе собственной омниканальной платформы Cascana.Customer Engagement Center с применением чат-бота, базы знаний, суфлера, голосового помощника, CRM и CTI от ведущих поставщиков рынка. В рамках вебинара были продемонстрированы ранее разработанные и новые функциональные возможности решения, такие как: запись с экрана оператора и диалога оператора с клиентом в привязке к обращению, инициация оператором исходящей коммуникации с клиентом по различным каналам, классификация обращения клиента по нескольким тематикам, транскрибация аудиосообщений клиентов и другие возможности. С подробным описанием решения Вы можете ознакомиться, скачав продуктовую презентацию, или на сайте www.cascana.ru. Если потребуется больше информации, просим связаться с нами по адресу Sales@cascana.ru.
Размещена ООО «ШТОРМ Технологии»

04 August 2020
Чат-центр для ЖКХ: кейс ПАО «Пермэнергосбыт»
В 2020 году связь с ЖКХ все еще оставляет желать лучшего. И, хотя технологии ушли далеко вперед, очереди на оплату коммунальных услуг все еще стоят, а показания счетчиков передаются по телефону. ПАО «Пермэнергосбыт» пошли по пути сближения с потребителями и подключили чат-центр. Что из этого получилось и каких результатов они достигли – об этом в нашей новой статье.
Размещена Chat2Desk

29 July 2020
Chat2Desk Enterprise: сравнение In-House- и SaaS-решений
Разработчики ПО предлагают бизнесу 2 модели использования своих продуктов: облачное и On-Premise. Принято считать, что работать в облаке проще и дешевле, поэтому его выбирают небольшие компании, а On-premise, или Enterprise, подходит для крупных правительственных организаций и банков. Но так ли это на самом деле? Давайте попробуем разобраться.
Размещена Chat2Desk

29 July 2020
5 полезных возможностей работы с отчетами Оки-Токи
Инструменты, которые упростят вашу работу с отчетами колл-центра.
Размещена Оки-Токи

24 July 2020
Кейс: как Гемотест расширили клиентскую базу при помощи мессенджеров
В связи с ситуацией в мире, желающих сдать анализы и тесты стало в разы больше. Большая часть работы легла на плечи частных лабораторий. Телефоны разрываются от звонков, клиенты возмущаются, а операторы не знают, как работать еще быстрее. Что делать в такой непростой ситуации? Рассказываем о том, как известная лаборатория Гемотест подготовилась к ситуации заранее и сейчас обрабатывает запросы клиентов в разы быстрее.
Размещена Chat2Desk

22 July 2020
Разработка и внедрение для опросов CATI и CAWI компонентов в Астра Пейдж (Часть 1.)

Размещена Астра Пейдж

21 July 2020
Все точки над ИИ
Искусственный интеллект так глубоко проник в наши жизни, что о нём говорят не только люди с профильным образованием. Умный дом, голосовые помощники, «операторы» контакт-центров. Иногда кажется, что технологии умеют абсолютно всё! Но так ли это?
Размещена OMILIA LTD

20 July 2020
Группа «Открытие»: как создаются новые возможности для обслуживания клиентов
Группа компаний «Открытие» улучшила обслуживание клиентов за счёт унификации контакт-центра и внедрения IVR нового поколения.
Размещена Genesys

16 July 2020
Интеграция Webim и Creatio
Доступна интеграция с CRM-системой Creatio — лидером Магического Квадранта Gartner 2019 в категории решений для управления лидами. У клиентов, настроивших интеграцию, Рабочее место оператора Webim будет встроено в интерфейс Creatio.
Размещена Webim

16 July 2020
Голосовые помощники, умные чатботы, VUI в кейсах от ведущих компаний и лучших разработчиков: открыты видео конференции Conversations
Just AI открыли видео докладов конференции по разговорному искусственному интеллекту Conversations. Поток BUSINESS - 15 докладов от MTC, Мегафона, Тинькофф, Банка Открытие, Cardif, Tikkurila, ИНВИТРО и др. Бизнес делится кейсами применения ассистентов и чатботов в финтехе, ритейле, телекоме, тревел-индустрии, страховании и других отраслях, обсуждает голосовые стратегии и тонкости работы с вендорами, самостоятельной разработки и бюджетирования проектов. Поток DEVELOPERS – 17 докладов от Just AI, Яндекса, iPavlov, Центра AI МТС, Тинькофф и др. Разработчики разбирают хаки по созданию ботов с AI и навыков для ассистентов и умного дома, тестируют диалоговые платформы и технологии ASR\TTS, обмениваются опытом работы с заказчиками и идеями по монетизации. Ссылки на видео в прилагаемом pdf-файле
Размещена Just AI