12 апреля 2018
Управление персоналом и производительностью
Повышайте удовлетворенность клиентов, вовлеченность операторов и рентабельность с помощью решения Teleopti WFM
Размещена Teleopti

12 апреля 2018
Teleopti WFM: обзор решения
Teleopti WFM состоит из базового продукта и дополнительных модулей/ пакетов, которые легко расширяются и адаптируются для ваших потребностей. Подбирая наиболее функциональное и удобное для пользователей решение WFM, вы можете оптимизировать операции в соответствии со своими конкретными потребностями и планируемыми расходами.
Размещена Teleopti

11 апреля 2018
Telecom Italia: как повысить продуктивность компании за счет автоматизации бизнес-процессов
Telecom Italia – мобильный оператор, который обслуживает более 13 миллионов звонков ежегодно. Контакт-центры этой компании насчитывают свыше 3 тысяч операторов. В Тelecom Italia было принято решение о необходимости оптимизации клиентского сервиса и поставлено две конкретные задачи: 1. Улучшение работы бэк-офиса и уравнивание показателей эффективности бэк-офиса и фронт-офиса 2. Повышение качества обслуживания клиентов в контакт-центрах. Для решения поставленных задач компания обратилось к решению, разработанному Genesys. Внедрение инновационной платформы было успешным и принесло значительные успехи: 1) повышение эффективности работы бэк-офиса за счет повышения контроля над деятельностью и прозрачности операций; 2) повышение мотивации у операторов контакт-центров; 3) повышение продуктивности контакт-центра на 6%; 4) сокращение количества нерешенных проблем клиентов на 75%.
Размещена Genesys

09 апреля 2018
Правая рука или без ARMа как без рук!
В век высоких технологий процесс управления качеством в Call-центре все еще остается ручным. Специалисты по качеству заполняют всевозможные Excel-файлы, пересылая их по почте внутри подразделений. Это не страшно, когда Call-центр – 30-50 рабочих мест. А что делать, если Ваш проект свыше 100 мест и он распределен на несколько площадок. Выстраивая и стандартизируя процесс управления качеством в компании, мы поняли, что автоматизация минимум 80% ручного труда участников процесса улучшает качество операторов, перераспределяя сэкономленное время в пользу проведения коучингов и предоставления обратной связи операторам. -Как выглядит процесс управления качеством в нашей компании, и кто участвует в этом процессе? -Какие этапы процесса осуществляются с помощью системы ARM? -Как осуществляется мониторинг и оценка с помощью системы ARM? -Дальнейшие перспективы автоматизации
Размещена New Contact

06 апреля 2018
Как правильно подобрать гарнитуру?
Одной из составляющих успешного ведения дел является необходимость четко слышать и понимать собеседника в условиях шумной рабочей обстановки. Однако, разборчивость речи — это только одна из особенностей решений Sennheiser для бизнеса, которые позволяют вам, вашим деловым партнерам и клиентам сосредоточиться на своей работе
Размещена Sennheiser

28 марта 2018
Роботизация и автоматизация процессов — это не просто модное веяние
Пять причин обратить пристальное внимание на автоматизацию уже сегодня
Размещена NICE SYSTEMS

28 марта 2018
Аналитика в контакт центре
Анализ взаимодействий на базе искусственного интеллекта как способ преобразить бизнес
Размещена NICE SYSTEMS

13 марта 2018
7twenty Engagement Platform - платформа цифрового обслуживания клиентов
7twenty Engagement Platform сочетает в себе интеллектуальные решения для обработки цифровых и телефонных каналов, инструменты для анализа данных и инструменты поддержки принятия решений в режиме реального времени, которые обеспечивают кросс-канальную интеграцию и непрерывность обслуживания, и используются даже за пределами контакт-центра.
Размещена 7twenty

12 марта 2018
QCM 2 0
Анализ качества обслуживанияклиентов и выявление мошеннических операций
Размещена TREVIDI LTD

12 марта 2018
Модуль обработки Табеля Учета Рабочего Времени
Модуль HRExtension является функциональным расширением системы Teleopti WFM, предназначенным для поддержки процессов подготовки данных учета рабочего времени. Благодаря широкому набору визуальных инструментов, лицо, отвечающее за связь с процессами начисления Заработной Платы повышает точность и своевременность предоставления данных, сокращает время и стоимость процесса.
Размещена TREVIDI LTD