18 June 2020
Speech Analytics Lab
Решение для интеллектуального анализа обращений клиентов
Размещена Группа компаний ЦРТ

18 June 2020
Smart Logger
Автоматизированная система управления качеством обслуживания и анализа взаимодействий с клиентами
Размещена Группа компаний ЦРТ

15 June 2020
CraftTalk - контактный центр для текста
CraftTalk - контактный центр для текста. CraftTalk работает в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, email. Переведите ваш контакт-центр в текст на удаленку за 1 неделю! CraftTalk - это система управления знаниями и текстовыми коммуникациями, в которая использует технологии искусственного интеллекта (ИИ). В составе : · Омниканальная чат-платформа · База знаний · ИИ чат-боты · ИИ-подсказки · Система аналитики и мониторинга. Бот на базе ИИ обучается у операторов и полностью обрабатывает 30-70% типичных запросов. Бот на базе машинного обучения обучается у операторов. ИИ помогает операторам, повышая скорость и качество поддержки.
Размещена CraftTalk

11 June 2020
Приглашаем на виртуальный стенд Webim на X Excellence in Contact Center Online Summit
Мы участвуем в Х Excellence in Contact Center Online Summit, который пройдет в онлайн-формате 16 и 17 июня. Приглашаем на наше выступление и демо-стенд. Подробности в брошюре.
Размещена Webim

10 June 2020
Речевая аналитика: топ-5 вариантов использования
В этой статье рассмотрим пять основных примеров использования речевой аналитики.
Размещена Оки-Токи

09 June 2020
CTI Omni: Обзор продукта
CTI Omni - система для автоматизации бизнес-процессов омниканального обслуживания позволяет обрабатывать запросы клиентов контакт-центра, независимо от канала коммуникации: e-mail, web-чат, мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp), социальные сети (Vk, Facebook), мобильное приложение.
Размещена CTI

09 June 2020
IP Контакт-центр SIGURD
Презентация IP Контакт-центра SIGURD
Размещена СИГУРД-АЙТИ

08 June 2020
Ваш надежный помощник - Genesys Chat
Клиентам всегда было удобно онлайн-самообслуживание, возможность познакомиться с продуктом подробно, сравнить характеристики и принять решение. Сегодня, в условиях самоизоляции, наблюдается небывалый рост онлайн-продаж, и даже те клиенты, которые раньше предпочитали живое общение с продавцом, стали использовать чаты и мессенджеры.
Размещена Genesys

08 June 2020
Зачем вашей школе WhatsApp?
В дни, когда о самообразовании говорит если не каждый второй, то каждый третий, онлайн-школы открываются на каждом шагу. Но как выделиться на фоне десятка таких же как вы? В статье рассказываем, как изменить подход к обучению, переманить учеников конкурентов и повысить лояльность студентов.
Размещена Chat2Desk

04 June 2020
Современная служба поддержки: команда супергероев или многозадачных людей?
Рост популярности различных цифровых каналов, таких как веб-чаты, мобильные приложения, FAQ и пр., постепенно ведет к изменению методов работы служб поддержки клиентов. Исследование, проведенное Frost & Sullivan в 2018 году, показало, что 70% организаций сталкиваются со значительным увеличением количества телефонных звонков, а 73% — с увеличением времени телефонных разговоров с пользователями*. Колл-центры больше не обрабатывают типичные запросы пользователей, что позволяет им значительно повысить производительность и эффективность. Теперь они сталкиваются с все более сложными и трудными задачами. Любой звонящий, в свою очередь, ожидает эффективного и быстрого решения своего вопроса. Какой же он, современный агент службы поддержки? - читайте в статье ниже.
Размещена Poly