Компания Aurus, специализирующаяся на разработке программного обеспечения в области корпоративных коммуникаций,​ примет участие в ключевом событии в индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов CCW-2022​. Международная Неделя Customer Contacts 2022 пройдет 25 и 26 октября в «Holiday Inn Sokolniki» (Москва, Русаковская 24) и соберет руководителей и ведущих менеджеров клиентских служб и КЦ.

Ведущий системный интегратор CTI и НТЦ АРГУС, разработчик программных продуктов для автоматизации операционной деятельности, заключили соглашение о сотрудничестве. Благодаря партнерству CTI представит своим клиентам и заказчикам российское решение для оптимизации рабочих процессов и улучшения клиентского опыта – АРГУС WFM CC.

Робот на базе речевой платформы Digital2Speech компании BSS в дополнение к обслуживанию в текстовом канале начал консультировать голосом.

Ведущий системный бизнес-интегратор CTI заключил соглашение с BSS, лидирующей компанией по разработке и внедрению систем ДБО, финансовых сервисов, речевых технологий, решений по информационной безопасности и ИТ-консалтингу. В рамках авторизованного партнерства заказчики интегратора получат возможность повысить качество клиентского обслуживания за счет современных технологий российского вендора.

Компания ICL Services (входит в группу компаний ICL) вошла в тройку победителей окружного этапа Всероссийской премии «Экспортер года» в Приволжском федеральном округе. Компания заняла второе место в номинации «Экспортер года в сфере услуг» в категории «крупный бизнес». Церемония награждения лауреатов окружного этапа состоялась 12 октября в рамках Межрегионального экспортного форума в Перми.

По данным digital-оператора, с момента запуска и на конец сентября 2022 года чат-бот Малика провела 1 миллион диалогов, взяв на себя нагрузку минимум шести операторов, и сэкономила компании более 18 миллионов рублей.

Завершилось ежегодное мероприятие, объединяющее соревнование профессиональных специалистов сферы промышленного строительства, - Международный строительный чемпионат. В рамках деловой программы Чемпионата в МВЦ «Казань Экспо» состоялись дискуссии по вопросам поиска решений стратегически важных задач по развитию промышленного строительства в России и за рубежом, а также прошли 48 круглых столов и 2 панельные дискуссии.

Plus7 Forsage Platform, Plus7 FormIT и Plus7 MayaK могут использоваться не только коммерческими организациями, но и государственными органами и компаниями с государственным участием.

​Топливно-энергетический комплекс нуждается в глубоком и всестороннем осмыслении со стороны участников рынка, инвесторов, регуляторов и экспертов. Эффективной площадкой для обсуждения перспективных направлений развития энергетики станет – «Российская энергетическая неделя». Форум состоится с 12 по 14 ноября в ЦВЗ «Манеж» (г. Москва).

SIGURD-IT стала бронзовым партнером PROFIT Contact Day и представила на телекоммуникационном рынке Казахстана линейку продуктов собственной разработки.

​С 1 октября 2022 года стартовало восьмое международное исследование удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда. Мы проводим это исследование с 2015 года и каждый год в нем принимает участие более 15 тысяч операторов контактных центров.

Первый Российский винодельческий форум состоится осенью 2022 года в Москве. Мероприятие позволит виноделам продемонстрировать свои успехи и достижения, а также обсудить тренды развития на отраслевой площадке.

В этой статье расскажем о KPI, которые помогут улучшить отношения с клиентами, а также расскажем, как их рассчитывать.

​27 октября 2022 года в г. Москва пройдет независимая оценка квалификации в форме квалификационного экзамена по компетенции 07.01000.04. «Специалист по оперативному управлению и контролю процессов и показателей деятельности по дистанционному информационно-справочному обслуживанию (5 уровень квалификации)» профессионального стандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»

На организованной и проведенной компанией BSS Международной конференции в Узбекистане, посвященной цифровой трансформации бизнеса с фокусом на клиента и опору на инновационные технологии, выступил заместитель председателя правления ANORBANK Икром Шукуров. Он рассказал о реализации в банке виртуального ассистента компании BSS, преимуществах, которые он дает банку и перспективах дальнейшего развития.

​SIGURD-IT, являясь отечественным разработчиком контактных центров, разрабатывает, внедряет и осуществляет техническую поддержку своих решений для различных секторов бизнеса

Новое отраслевое решение для банков, включающее голосового и текстового бота, сразу снимает 20% нагрузки с операторов контакт-центра, а дальнейшая его кастомизация позволяет достичь до 60% автоматизации.

TP-Link — мировой лидер среди поставщиков Wi-Fi роутеров для дома и офиса и один из крупнейших производителей сетевого оборудования для малого и среднего бизнеса. 25 лет компания помогает выходить в интернет миллионам людей в 170 странах и 10 лет подряд стабильно занимает первое место в мире по продажам потребительских WLAN-устройств.

Ведущий системный бизнес-интегратор CTI, поставщик ИT‑решений и облачных услуг, и компания 3iTech, российский разработчик в области VoiceTech и интеллектуальных решений для обработки и анализа неструктурированных данных, заключили соглашение о сотрудничестве. Компании планируют реализовывать на российском рынке комплексные проекты различного масштаба и уровня сложности с использованием искусственного интеллекта, речевой аналитики и голосовой биометрии.

Кроме того, BSS вошла в Топ-10 крупнейших игроков российского рынка ИИ-решений по итогам 2021 года.