ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)


11 октября 2018 16:24

Как эффективно наделить операторов контакт-центра полномочиями и повысить ответственность?



Аристархов Дмитрий Владимирович
Аристархов Дмитрий Владимирович,
Исполнительный Вице-Президент,
Национальная Ассоциация Контактных Центров


Если вы сталкивались с проблемой перестройки работы в контакт-центре так, чтобы операторы самостоятельно могли решать большинство обращений без привлечения своих руководителей, и/или с решением проблемы низкой ответственности и узкого фокуса внимания операторов, то Вам или Вашим коллегам будет полезно и интересно посетить Macтep-клacc "И швец, и жнец, и на дуде игрец. Ответственный кросс-функциональный оператор - сказка или быль?", который состоится 1 ноября в рамках 9 Недели Контактных Центров | CC Week 2018 в Москве.

Кроме того, Macтep-клacc поможет улучшить систему подготовки новых руководителей и кадрового резерва в КЦ. В программе МК (4 часа, включая перерыв на кофе/чай):

  • I-компетенции, T-компетенции и m-компетенции: чего мы хотим от оператора в эпоху омниканальности клиентского опыта?
  • Кто может брать на себя ответственность и разумно использовать полномочия: рецепт вовлеченности операторов
  • Подбор операторов: критерии и мотивационный процесс
  • Системное делегирование полномочий и разделение ответственности; механизмы подстраховки от сбоев

Участники МК также получат:

  • Примеры критериев и краткое руководство оценки потенциала операторов при подборе
  • Пример опросника, методику разработки планов повышения вовлеченности, пример плана повышения вовлеченности
  • Чек-лист безопасной передачи (делегирования) нового функционала операторам

Участие в Macтep-клacce беcплaтнoe для делегатов Конференции CC Week с пакетами Суперкомбо и Платина, также можно записаться только на Macтep-клacc и оплатить небольшой регистрационный взнос (от 9.900₽ за участника).

Подробная информация и запись на МК: http://callcenterevent.ru/cc-week/agenda/master-classes/mk22/

Контакты для справок:

T: +7 495 995 80 07

Web-Chat: http://callcenterevent.ru/cc-week/agenda/master-classes/


Комментарии:

У данного материала пока нет комментариев.

Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »