Показаны записи 141-160 из 429.
Как онлайн-коммуникация с клиентами помогает страховым компаниям 02 июня 2021
На сегодняшний день цифровизация – один из наиболее стремительно развивающихся трендов. Ожидания клиентов меняются, а вместе с ними трансформируются и бизнес-процессы. Исключением не стала сфера страхования, в которой чрезвычайно важно оказывать качественный сервис и демонстрировать открытость. На этом строится доверие – так клиенты понимают, что компания надежная.
Подключение чата на сайте или в мобильном приложении помогает привлекать новых клиентов и не терять существующих. Пользователь будет знать, что оформление страховки – несложный процесс, а при возникновении вопросов, он может оперативно получить консультацию оператора.
В документе вы найдете примеры внедрения онлайн-каналов в страховых компаниях с помощью Webim, количество обращений в них, преимущества и подключенные дополнительные функции для удобства работы с клиентами.
Подробнее »
Как выбрать Базу знаний 01 июня 2021
Мы подготовили список “must have” характеристик, которыми должна обладать База знаний независимо от того, кто ее выбирает. Он пригодится тем, кто еще не до конца определился, по каким критериям найти эффективное решение.
Используйте этот список как проверочный лист, и если не найдете всех функций в рассматриваемом решении, смело ищите другое.
Подробнее »
Чаты с клиентами в Битрикс24. Интеграция чат-центра и CRM-системы 25 мая 2021
Если вы используете Битрикс24 и планируете общаться с клиентами в мессенджерах, то эта статья для вас. Речь пойдет об интеграции чат-центра и CRM-системы. Такая связка объединяет сильные стороны Chat2Desk и Битрикс24 и формирует удобный инструмент для бизнеса. Что это значит? Читайте в этой статье
Подробнее »
База знаний для обучения клиентов 06 мая 2021
Даже самый хороший продукт никому не нужен, если им не умеют пользоваться. На обучение каждого клиента уходит время и деньги. База знаний убьет двух зайцев: обучит клиентов и разгрузит менеджеров. О том, как внедрить самообслуживание, получить довольных пользователей и сэкономить – читайте в этой статье.
Подробнее »
Интеграция Chat2Desk и Авто.ру 28 апреля 2021
Chat2Desk провели интеграцию с Авто.ру. Теперь автодилеры могут принимать сообщения пользователей сайта прямо в чат-центре. Рассказываем, как устроена интеграция и чем она полезна бизнесу.
Подробнее »
Прямой сервисный контракт или договор с системным интегратором? 25 апреля 2021
Максим Темнов, директор по сервису системного интегратора CTI, рассказывает, как изменится рынок системной интеграции и что ожидает обладателей объектов КИИ.
В конце 2020 года Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ разработало проект постановления правительства об утверждении требований к программному обеспечению, телекоммуникационному оборудованию и радиоэлектронной продукции, используемым на объектах критической информационной инфраструктуры (КИИ), а также предложило на год ускорить переход на отечественное ПО и/или оборудование при наличии соответствующих российских аналогов.
Одним из ключевых пунктов документа стала необходимость обслуживания объектов КИИ российскими организациями в целях обеспечения технологической независимости и безопасности КИИ в экономической сфере.
Подробнее »
КАТАЛОГ РЕШЕНИЙ ДЛЯ БИЗНЕСА 22 апреля 2021
Представляем вашему вниманию портфолио профессиональных решений Jabra, созданных для повышения продуктивности в офисе и за его пределами.
Компания Jabra — мировой производитель в области аудио- и видео-решений. Мы создаем интеллектуальные решения — беспроводные и проводные гарнитуры для работы и отдыха, которые обеспечивают высокое качество аудио-связи, воспроизведение музыки и медиа; новаторские решения для видеоконференций,
повышающие уровень вовлеченности всех участников, которые помогают профессионалам работать еще эффективнее.
Подробнее »
Уровень удовлетворенности клиентов - один из главных показателей работы колл-центра 19 апреля 2021
Мы знаем, как для руководителей важно быть уверенными в том, какой сервис получают клиенты. Поэтому, после ряда исследований мы разработали уникальную цифровую мини-гарнитуру Jabra Engage 50.
Она на 100% отвечает требованиям современного офиса и помогает операторам работать эффективнее, а руководителям не беспокоиться о качестве. Уникальная 3-микрофонная система с интеллектуальным шумоподавлением отфильтровывает фоновый шум и звуки дыхания, благодаря чему качество всех разговоров выходит на высокий уровень. Стереофонический звук и сверхширокополосная связь обеспечивают живые, реалистичные разговоры с высоким уровнем защиты слуха агентов - мы заботимся о безопасности операторов.
Подробнее »
Мультиязычный информационный центр Саммита и Экономического форума Россия – Африка. Практический кейс 02 апреля 2021
Саммит и Экономический форум Россия – Африка – масштабное деловое мероприятие, состоявшееся 23–24 октября 2019 года в Сочи при участии Президента Российской Федерации. Информационный центр этого мероприятия должен был соответствовать самым высоким стандартам: беспрецедентный уровень представительства, широкая география участников, многообразие языков общения и множество нестандартных ситуаций требовали умения быстро обрабатывать самые непредвиденные запросы. В этот материале – основные показатели и особенности успешной работы колл-центра Саммита и Форума Россия – Африка.
Подробнее »
Умный робот Таня от «Додо Пицца» победила в номинации «ЛУЧШАЯ ПРАКТИКА ИСХОДЯЩЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ» премии «Хрустальная Гарнитура». 25 марта 2021
Евгений Хрусталев, совладелец «Додо Пицца Сергиев Посад» самостоятельно создал робота Таню на конструкторе чат-ботов Aimylogic от Just AI. Проект начинался с частного бота-обзвонщика для одной пиццерии — и разросся до масштабного бизнес-решения с речевой аналитикой для 50+ филиалов сети!
Робот настроен так, что может делать все процессы автоматически, без участия человека. Умный бот сам выгружает базу номеров, звонит по расписанию, записывает диалоги, переводит речь в текст, анализирует речь и сохраняет понятные графики.
Результаты робота Тани:
-вернула 5 тыс. клиентов, которые сделали 8 тыс. заказов на 6 млн р.;
- стоимость контакта стала в 3 раза дешевле;
- к проекту уже подключилось 50 пиццерий сети.
Подробнее об умном роботе Тане читайте в инфографике в прилагаемом pdf-файле.
Подробнее »
Чат-бот Квик от Qiwi получил высокое одобрение жюри «Хрустальной Гарнитуры» в номинации «ЛУЧШИЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ АВТОМАТИЗИРОВАННОГО, РОБОТИЗИРОВАННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ» 25 марта 2021
Just AI совместно с компанией Qiwi разработали на платформе JAICP дружелюбного чат-бота Квика для чата первой линии поддержки. Это робот с искусственным интеллектом и собственным характером. Квик может понять, о чем его спрашивают практически в любой формулировке. А еще с Квиком можно общаться не только по вопросам техподдержки, но и про музыку, еду и даже смысл жизни.
Результаты робота Квика:
- Удовлетворенность клиентов выросла на 1,4 балла по пятибальной шкале
- Компания достигла уровня автоматизация (FCR) 48%
- Снижена нагрузка на операторов на 12%
- Реакция на обращение стала в 36 раз быстрее
- На обработку заявки уходит в 2 раза меньше времени
- В Qiwi cтали обрабатывать в 4,5 раза больше обращений.
Подробнее о Квике и его работе смотрите в инфографике в прилагаемом pdf-файле.
Подробнее »
Каталог услуг 2021 15 марта 2021
Каталог услуг компании Апекс Берг. Мы оказываем следующие услуги: 1. Профессиональная подготовка всех категорий персонала Контакт-Центров и сервисных подразделений: от операторов, до руководителей департаментов клиентского обслуживания 2. Диагностика и аудит Контактных Центров 3. Консалтинговые услуги по оптимизации модели обслуживания клиентов и системы управления КЦ 4. Сертификация Контактных Центров и менеджеров КЦ (в партнерстве с Международным Институтом Сертификации Контактных Центров) 5. Аналитические исследования рынка Контактных Центров
Подробнее »
Полезные советы по ведению бизнес-аккаунта в WhatsApp 12 марта 2021
Рассказали, как правильно вести бизнес-аккаунт в самом популярном мессенджере страны. В 2018 году WhatsApp открыл доступ к Business API. Это продукт, который помогает крупному и среднему бизнесу открыто общаться с клиентами, отправлять массовые рассылки, сохранять результаты коммуникации в CRM, использовать чат-ботов и многое другое. В материале раскрываем секреты продукта и делимся лайфхаками.
Подробнее »
Тональность бренда: 3 шага к созданию стратегии 04 марта 2021
Правильно подобранный Tone of Voice помогает отстроиться от конкурентов и сделает клиентов более лояльными. Но когда дело доходит до разработки стратегии, кажется, что это долго, сложно и непонятно. Тональность разговора важна и при общении с клиентами. Поэтому Chat2Desk написал пошаговую инструкцию, с которой вы создадите стратегию Tone of Voice и сможете применить ее к любому бренду.
Подробнее »
Почему WhatsApp — это золотая жила для бизнеса 02 марта 2021
WhatsApp стал самым популярным мессенджером России, и мы не могли обойти стороной его драгоценные возможности для бизнеса. Рассказываем, как добывать золото из нового канала и автоматизировать его с помощью ботов.
Подробнее »
Голосовые тренды 2021: как речевые AI-технологии меняют жизнь и бизнес 15 февраля 2021
Кирилл Петров, управляющий директор Just AI, специально для РБК Pro рассказал, как речевые технологии повлияют на нас уже в этом году. Скачивайте материал про голосовые тренды 2021 и узнайте ответы на следующие вопросы:
1. В каких новых сферах будут использоваться голосовые интерфейсы?
2. Какие технологии особенно оценят пользователи?
3. Что делать бизнесу, чтобы не отстать от конкурентов?
Подробнее »
Омниканальный бизнес: путь к удержанию клиента 10 февраля 2021
Вы можете делать бесконечно удобный сервис и продавать товары по самой выгодной цене в регионе. Но какой в этом толк, если вашим клиентам не комфортно с вами общаться? Недостаточно просто подключить популярные мессенджеры к чат-центру. Правильный клиентский сервис – это объединение всех каналов для бесшовной коммуникации. О плюсах такого подхода и почему омниканальность важна для бизнеса – читайте в статье.
Подробнее »