23 June 2021
Речевая аналитика позволяет в автоматическом режиме делать полный мониторинг 100% записей разговоров по множеству параметров. Это позволяет делать точный анализ и выводы по разным показателям: длительность звонка, обработка возражений, отклонение от скрипта, успешная продажа, негативная лексика, слова паразиты, повтор обращений и т.д. Как работает биометрическая речевая аналитика? Доступен анализ параметров речевой активности: процент участия в разговоре каждой из сторон диалога, количество перебиваний, процент тишины, упоминание конкурентов и продуктов конкурентов, а также попытки перевести разговор с клиентом на другой телефон.
Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
Недавние публикации:
Тульская область – регион-наставник по роботизации контакт-центра и линии 112,
News, 17 May 2023
BSS приняла участие в запуске виртуального ассистента в ФССП России,
News, 10 May 2023
Первый чат-банк в VK Мессенджере от ПСБ уже доступен бизнес-клиентам,
News, 05 May 2023