Показаны записи 41-60 из 431.
Диалоговые ассистенты 20 октября 2022
Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций.
Платформа для создания диалоговых ассистентов
Подробнее »
Речевая аналитика 20 октября 2022
Комплексное решение для аналитики и управления качеством коммуникаций.
Речевая аналитика для Контакт-центров и офисов продаж
Подробнее »
Интеграция CRM с чат-платформой: как повысить уровень клиентского сервиса и увеличить производительность операторов до 2х раз 05 августа 2022
Все больше компаний прибегают к использованию CRM-систем. По данным salesfors 85% руководителей считает, что CRM-система должна поддерживать весь жизненный цикл компании. Также согласно последним исследованиями 70% специалистов по продажам считают данные из CRM решающими в заключении сделок.
Но чтобы повысить клиентский сервис помимо CRM компании используют дополнительные инструменты для маркетинга, продаж и коммуникации с клиентами, например, для мотивации клиентов совершать повторные покупки используют инструменты email или смс-рассылок; для коммуникации с клиентами, контроля и повышения качества общения подключают чат-платформы; для анализа каналов продвижения - сервисы аналитики и т.д.
В статье подробнее расскажем, как интеграция чат-платформы с CRM помогает улучшить качество клиентского сервиса, и каких результатов вы можете добиться.
Подробнее »
ИМПОРТЗАМЕЩЕНИЕ 2022. КАКОГО ЦВЕТА ОКЕАН 29 июля 2022
Казалось бы , вот она - золотая эра развития собственных IT решений. Помимо внешних угроз, уже и гос регулирование подталкивает участников рынка к действиям в заданном форваторе. Однако все не так однозначно. Компании, чьи процессы насчитывают сотни и тысячи шагов и вариаций, использующие в своем контуре десятки информационных и учетных систем , выросли на дереве импортного софта и пересадить такой «крупномер» еще та затея.
Несмотря на массовый исход импортных IT вендоров, паники не случилось. Сейчас мы видим на рынке высокую активность анализа российских решений, рассмотрение новых векторов развития IT контура в контексте существующих возможностей на рынке и адаптация российских компаний-разработчиков под эти ожидания.
Так из чего приходится выбирать ? что уже сейчас есть на рынке и как не ошибиться в правильном выборе IT решения?
Подробнее »
3 проблемы контакт-центра, которые решает WFM-система 21 июля 2022
Контакт-центр – это мостик между клиентом и компанией. И ключевым элементом, опорой этого моста, являются операторы. От запаса их прочности, квалификации и мотивации зависит то, как оценивают коммуникацию с компанией клиенты, а значит на кону стоят имидж и репутация. В такой ситуации одной из самых важных проблем становится удержание и углубление экспертизы уже существующих операторов.
Однако цифры говорят проблеме: исследование компании ProcedureFlow показало, что средняя текучесть кадров в отрасли составляет 30–45% в год. При этом 55% контактных центров тратят на поиск и обучение сотрудника 6–12 недель. Лишь 10% операторов требуется менее двух месяцев, чтобы обучиться работе.
В новой статье мы разберем, какие проблемы, связанные со штатом сотрудников помогает решить WFM.
Подробнее »
ТРЕНДЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчёт. Июнь 2022 11 июля 2022
Какие проблемы с технологическими решениями от зарубежных вендоров возникают сегодня в контакт-центрах? Какие меры для минимизации технологических рисков и потерь от «исхода» западных вендоров уже были приняты или планируются к принятию? Влечет ли новая реальность глобальный пересмотр бизнес-процессов и операционной деятельности в контакт-центре? Готовы ли российские разработчики и поставщики технологических решений полностью заменить весь спектр «уходящих» решений? Какие технологические решения помогут компаниям лучше достичь своих целей? Какие технологические возможности обеспечат готовность компаний к будущим изменениям, как ожидаемым, так и неожиданным Какие угрозы и возможности наиболее важны для устранения в 2022 году?
Результат нашего исследования - глубокий анализ мнений лидеров и полученных данных, поможет нам получить ответы на поставленные вопросы.
Подробнее »
Презентация Д.Макаренко "Подходы к оценке ROI" 30 июня 2022
Д.Макаренко, к.э.н., директор по стратегии и развитию бизнеса 3iTech выступил с докладом "Речевая аналитика: подходы к оценке ROI" в программе форума "XII Excellence in Customer Contacts | Передовой Опыт Контактных Центров" .
Подробнее »
Решающий голос. На что способны голосовые помощники, и в чем их слабость 27 июня 2022
Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS Юлия Вдовина прокомментировала газете «Коммерсантъ» в приложении «Информационные технологии» тему популяризации голосовых ассистентов.
В частности, она отметила, что внедрение голосовых помощников положительно сказывается на лояльности клиентов. Они в разы сокращают время ожидания и снижают отток пользователей, когда предугадывают вопросы и вовремя передают «руль» оператору.
Подробнее »
Как запускать голосовые проекты. Запись митапа Yandex Cloud и Just AI 27 июня 2022
На митапе 21.06 Yandex Cloud и Just AI поделились практикой реализации голосовых проектов и дали пошаговые инструкции для старта. Если вы пропустили митап, то ссылка на запись в прилагаемом файле на скачивание.
В программе:
Какие задачи можно решать с помощью голосовых роботов: IVR, NPS, лидогенерация, возврат спящих клиентов, разгрузка сотрудников от рутинных задач.
Речевые технологии Яндекса для вашего бизнеса. Какие технологии используются для создания голосовых роботов, на что обратить внимание при выборе.
Специальный кейс: проект автоматизации HR-задач в «Додо Пицца». Как голосовые роботы помогли решить проблему «безнадежных» анкет соискателей и автоматизировать сбор обратной связи от уволенных/уволившихся сотрудников.
How to: с чего начинается проект по созданию голосового робота. Какие ресурсы потребуются. Как запустить и развивать проект.
Подробнее »
Чатная инициатива. Как российские банки нашли альтернативу мобильным приложениям 21 июня 2022
Компания BSS выступила технологическим партнером внедрения чат-банка в ПСБ и Газпромбанке. Решение позволяет развернуть на базе мессенджеров платформу, которая помогает клиентам решать свои повседневные задачи банковского обслуживания прямо внутри Telegram, WhatsApp или Viber. Подробнее о том, что это дает банкам и их клиентам в материале «Коммерсантъ», который вышел в рамках приложения «Информационные технологии».
Подробнее »