Публикации


Показаны записи 181-200 из 600.

Поддержка по видео: лучше один раз увидеть, чем десять раз переспросить 16 октября 2020

Когда человек не может точно описать свою проблему, помочь ему непросто. Клиенты, обращаясь за помощью, нередко используют свою собственную терминологию, отличающуюся от терминологии производителя. Не понимают, как объяснить, в какой именно точке возникла проблема. В некоторых случаях взаимодействию мешает языковой барьер или плохое качество связи.

Подробнее »


Контакт-центр SIGURD-MIND принял на себя трафик информационно-справочной службы «122» 13 октября 2020

В апреле 2020 года оператором Санкт-Петербургского государственного унитарного предприятия «Автоматическая телефонная станция Смольного» (СПб ГУП «АТС Смольного») при поддержке Комитета по информатизации и связи была создана новая Единая региональная информационно-справочная служба «122». Услуга предназначена для организации консультаций населения по различным общественным и социальным вопросам. В сентябре 2020 года вызовы службы 122 были полностью переведены на контакт-центр (КЦ), который мы произвели специально для «АТС Смольного».

Подробнее »


Презентация сервиса Flomni 2020 07 октября 2020

Flomni - это экосистема умных чат-ботов и голосовых ботов, омниканальной диалоговой платформы и сервисных коммуникаций во всех мессенджерах. Наша основная задача - разгрузка вашего КЦ, повышение удобства работы ваших сотрудников и комфорта взаимодействия ваших клиентов с вами.

Подробнее »


Автоматизация HR-процессов при помощи мессенджеров 06 октября 2020

В ближайшие 5 лет современные технологии упростят процесс подбора персонала. Об этом заявили 81% опрошенных в исследовании Kelly Services в 2015 году. Прогноз оказался верным. Однако в 2020 году часть компаний работает по старинке: обзванивают кандидатов и предлагают им бумажные анкеты. Компания Chat2Desk провела свое исследование, чтобы понять, как автоматизация поможет HR-отделу в ближайшие годы.

Подробнее »


Как определить, сколько операторов нужно в ваш колл-центр 01 октября 2020

Всего 8 шагов, чтобы точно рассчитать, сколько операторов нужно в ваш колл-центр! Также рассмотрим, что вы НИКОГДА не должны делать при выполнении этого расчета.

Подробнее »


Презентация контакт-центра SIGURD-MIND 24 сентября 2020

SIGURD-MIND – это современная система обработки вызовов, которая является идеальным решением для Вашего бизнеса. Справочные службы, системы обслуживания, такси, развлекательные сервисы, телемаркетинг, аутсорсинг – это только лишь часть возможных областей применения нашей системы. Надежность нашего контактного центра в условиях реальной эксплуатации многократно подтверждена успешными внедрениями и для коммерческих компаний, и для государственных структур, в том числе для МЧС и МВД России.

Подробнее »


Зачем вашему контакт-центру нужна система управления изменениями? 23 сентября 2020

Мы все по-разному относимся к переменам. На это влияют как личные, так и внешние факторы, включая возраст, жизненный опыт и культурный бэкграунд. Кто-то с радостью принимает перемены, а кто-то предпочитает сохранять статус-кво. Это применимо ко многим сферам жизни, в том числе и к технологиям.

Подробнее »


WhatsApp-визитка: как сохранить клиентов после звонка 18 сентября 2020

Телефонный разговор – удобная точка первого контакта с клиентом. Но в условиях современного темпа жизни он не гарантирует успех в долгосрочной перспективе. Встречайте WhatsApp визитку: инструмент, который превратит однократный звонок в постоянный контакт.

Подробнее »


Практический опыт построения контактных центров. 17 сентября 2020

Практический опыт построения контактных центров для медицинских учреждений, корпоративных и государственных секторов от компании СИГУРД-АЙТИ. В своем докладе на XI Неделе Контактных Центров, которая состоится с 27 по 30 октября 2020 года в Москве, компания СИГУРД-АЙТИ расскажет о своем практическом опыте и особенностях внедрения контактных центров в различных отраслях экономики. • Контакт-центры для медицинских учреждений • Контакт-центры для крупных корпораций • Контакт-центры для небольших корпораций • Контакт-центры для государственных служб

Подробнее »


10 ключевых функций облачного контакт-центра для эффективного клиентского сервиса 16 сентября 2020

В начале этого года мы выпустили новый продукт Conversations — комплексное решение, которое повысит эффективность вашего контакт-центра и поможет реализовать разные бизнес-сценарии на одной платформе. В статье мы рассказали о важных функциях облачного контакт-центра для оптимизации вашего клиентского сервиса.

Подробнее »


12 советов, как повысить эффективность работы колл-центра 14 сентября 2020

Вы заметите быстрый рост эффективности колл-центра, если внедрите хотя бы половину этих советов в свою работу. Читайте прямо сейчас!

Подробнее »


Как не допустить снижения эффективности работы контакт-центра в коронакризис? 07 сентября 2020

Переход на удаленную работу из-за коронакризиса стал необходимой эпидемиологической мерой, которая защитила сотрудников контакт-центров от потенциальных рисков. Работодатели даже отчитались о некотором росте производительности труда после введения удаленки, а заодно отметили некоторые перемены в характере взаимодействия сотрудников друг с другом.

Подробнее »


Облачный Контакт Центр | Цифровые каналы 30 августа 2020

Облачный Контакт центр. Все для эффективного обслуживания обращений по цифровым каналам: email , SMS , веб-чат, мессенджеры и чат боты. Простое управление. Профессиональные возможности.

Подробнее »


Облачный Контакт Центр | Телефонные обращения 30 августа 2020

Облачный Контакт центр. Описание функционала по работе с телефонными обращениями: входящие вызовы, проведение эффективных кампаний исходящего обзвона, IVR и голосовые боты. Простое управление. Профессиональные возможности.

Подробнее »


Облачный Контакт Центр | Презентация 30 августа 2020

Презентация функционала Облачного контакт центра: входящие вызовы, e-mail, SMS, мессенджеры, веб-чат, WhatsApp, CRM, HelpDesk и WorkFlow

Подробнее »


Сколько исходящих звонков должен делать оператор 20 августа 2020

В среднем оператор может общаться с клиентами от 55% до 66% своего рабочего времени. Как посчитать, сколько звонков должен делать оператор? Читайте в статье!

Подробнее »


Бесплатные возможности Chat2Desk 17 августа 2020

Общаться с клиентами без крупных затрат реально – тем более в случаях, когда речь идет о малом бизнесе. В Chat2Desk есть инструменты, которые можно использовать бесплатно. Рассказываем, как создать удобную систему коммуникации и не потратить ни копейки.

Подробнее »


Как улучшить качество обслуживания клиентов с помощью искусственного интеллекта 07 августа 2020

Искусственный интеллект (ИИ) стремительно развивается, и его влияние в различных индустриях начинает ощущаться все сильнее. С каждым днем, компаний, которые видят в ИИ мощный бизнес-инструмент становится все больше. Узнайте в нашем блоге, как искусственный интеллект влияет на компании.

Подробнее »


СТРАТЕГИЯ И РАЗВИТИЕ CX. Аналитический отчет (демо-версия) НАКЦ 2019/2020 06 августа 2020

Результаты проведенного нами по поручению Национальной Ассоциации Контактных Центров (НАКЦ) глобального бенчмаркингового исследования клиентских служб, контактных центров в России и странах региона, а также результаты аналогичного исследования, проведенного компанией NTT по всему Миру, демонстрируют нам, что организации продолжают признавать клиентский опыт (CX) в качестве основного дифференцирующего, конкурентного преимущества. К другим положительным изменениям в индустрии за прошедший год можно отнести увеличение доли организаций, в которых ответственность за CX поднялась на уровень высших исполнительных органов, например, совета директоров, и сокращение доли, в которых управление CX осуществляется на уровне отдельных подразделений или каналов взаимодействия с клиентами. Однако, эти изменения пока еще не вызвали существенных улучшений в уровне CX для большинства организаций.

Подробнее »


АНАЛИТИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ. Аналитический отчет (демо-версия) НАКЦ 2019/2020 06 августа 2020

Результаты проведенного Национальной Ассоциацией Контактных Центров (НАКЦ) глобального бенчмаркингового исследования клиентских служб, контактных центров в России и странах региона, а также результаты аналогичного исследования, проведенного компанией NTT по всему Миру, демонстрируют нам что, аналитика взаимодействия с клиентами с применением систем управления данными является одной из наиболее важных и в то же время весьма инновационных областей для предприятий, стремящихся реализовать преимущества своей стратегии клиентского опыта. Аналитика взаимодействия лежит в основе как новых, так и уже хорошо известных подходов в управлении клиентским опытом, например, единое представление о клиенте, омниканальность взаимодействия, платформы MXDP и многое другое. Чем больше возможностей вы предоставляете вашим клиентам для взаимодействия с брендом, тем больше данных эти взаимодействия генерируют.

Подробнее »