Showing 1-20 of 32 items.

Кнопочный бот Webim 15 July 2019

Теперь вы можете создать кнопочного бота в личном кабинете Webim. Он выглядит как кнопки с вариантами действий. «Общение» происходит через нажатие кнопок, а бот реагирует на них, как на команды. В ответ бот может либо показать заданный ответ, либо перевести диалог на оператора.

Подробнее »


Локо-Банк и NETBYNET запустили официальные аккаунты в WhatsApp 05 June 2019

В мае сразу 2 клиента Webim запустили официальные аккаунты в WhatsApp. Клиенты могут обращаться в компании через WhatsApp, а операторы — отвечать в своем рабочем месте Webim, им не нужно открывать никакие дополнительные программы.

Подробнее »


Webim на карте цифровых экосистем Москвы 30 May 2019

Открытая платформа о цифровых технологиях в Москве ICT.Moscow составила карту крупнейших ИТ-компаний (цифровых платформ) Москвы. Webim попал в раздел “Чат-боты и ассистенты”. Результаты исследования — это удобный инструмент для поиска партнеров, мониторинга рынка, выявления трендов, новых возможностей и точек роста для бизнеса. Подробности в брошюре.

Подробнее »


BSS интегрировала решение Webim в систему ДБО для розничных клиентов 21 May 2019

Теперь банки могут легко добавить чат в личный кабинет на сайте и в мобильное приложение. Все, что нужно — приобрести лицензии на использование Webim по количеству операторов в контакт-центре. Подробнее в брошюре

Подробнее »


TAdviser добавил Webim на карту «Информационные технологии в банке» 13 May 2019

Аналитический центр TAdviser выпустил карту «Информационные технологии в банке». Она понадобится вам при выборе поставщика продуктов и услуг по цифровизации бизнес-процессов. Ищите Webim в категории "Контакт-центры и голосовые технологии". Подробнее в брошюре.

Подробнее »


Как эффективно использовать WhatsApp Business API: 7 советов + 5 кейсов 15 April 2019

Рассылки в WhatsApp — это новые SMS. Самый популярный мессенджер в России с невероятной вовлеченностью — мечта любого бизнеса. В 2018 году WhatsApp открыл доступ к Business API. Пока только единицы получили заветный верифицированный аккаунт. Это распространенная практика при запуске нового канала, и скоро он тоже станет массовым. Подробно разбираем, с чем придется столкнуться при запросе доступа к API и даем 7 советов по эффективному использованию WhatsApp для крупного бизнеса.

Подробнее »


Презентация Webim на CCWF 2019 05 April 2019

Рассказали про новые текстовые каналы, результаты использования чат-ботов нашими клиентами и кейсы (Яндекс.Еда, Ozon Travel, Райффайзенбанк)

Подробнее »


Как качественная техническая поддержка клиентов увеличила выручку на 15% 04 April 2019

Преобладающее мнение о клиентской службе заключается в том, что это – центр затрат, и компании всегда стремятся снизить эти затраты. Специалисты Webim перевели результаты эксперимента компании Intercom, в рамках которого они смогли на 15% увеличить выручку за счет технической поддержки.

Подробнее »


Webim на iFin-2019 18 February 2019

19 февраля Даниил Богородицкий выступит на международном форуме iFin-2019. Он расскажет про новые текстовые каналы, как возможности Webim помогут выстроить качественный клиентский сервис в текстовых каналах, поделится подробностями работы с Райффайзенбанком. Подробнее в брошюре. Как обычно, будем рады пообщаться на стенде Webim с банками, финансовыми организациями :)

Подробнее »


Райффайзенбанк запустил официальный аккаунт в WhatsApp Business в сотрудничестве с Webim 04 February 2019

30 января Райффайзенбанк анонсировал официальный аккаунт в мессенджере WhatsApp. Работу аккаунта обеспечивает сервис онлайн-консультирования Webim.

Подробнее »


Как мы будем общаться с клиентами в 2019 году? Инфографика 14 January 2019

Клиенты становятся все более требовательными к клиентскому сервису. Подготовили небольшую инфографику о том, какие тенденции стоит иметь в виду в 2019 году.

Подробнее »


Новый виджет чата Webim 03 December 2018

В новой версии Webim (9.2) мы полностью обновили дизайн виджета чата на сайте. Его можно легко настроить под ваш сайт. Ссылка на бесплатное тестирование сервиса Webim в брошюре.

Подробнее »


Новая версия Webim 26 November 2018

Релиз Webim 9.2. У нас много долгожданных обновлений: дополнительные каналы для общения с клиентами, в том числе Яндекс.Диалоги, новый дизайн и многое другое. Подробности в буклете.

Подробнее »


Webim на Неделе Контактных Центров 29 October 2018

30 октября на демо-форуме в рамках Недели Контактных Центров выступит менеджер по работе с ключевыми клиентами Webim Даниил Богородицкий. Подробности о выступлении в брошюре. Также ищите стенд Webim, будем рады увидеться и пообщаться!

Подробнее »


Подключение текстовых каналов: 5 неочевидных нюансов для банков 15 October 2018

Если вы только планируете подключать текстовые каналы или уже ищите вендора - эта статья для вас. Специально для банков мы собрали 5 нюансов, которые обязательно нужно учесть, и дополнили чек-листом для первичной проверки вендора. Скачивайте и пользуйтесь!

Подробнее »


Как выбрать онлайн-консультант - критерии для компаний разного масштаба 26 September 2018

Онлайн-консультант на сайте помогает повысить качество технической поддержки, увеличить продажи, сократить издержки на обслуживание клиентов. Но у компаний разного масштаба разные потребности, поэтому им подойдут разные сервисы онлайн-консультирования. Читайте о самых важных функциях, по которым стоит выбирать сервис.

Подробнее »


Webim обновил мобильное приложение для операторов 14 September 2018

Мы обновили приложение для операторов Webim Dashboard для Android. Во-первых, у приложения новый дизайн, во-вторых, мы добавили несколько новых функций. С мобильным приложением Webim Dashboard операторы будут на связи всегда. Как и в версии Webim для ПК, в приложении можно общаться с посетителями онлайн, отвечать на оффлайн-обращения.

Подробнее »


Что бизнес на самом деле думает о клиентском сервисе - исследование Webim и Nethouse 17 July 2018

В опросе, который мы провели, приняло участие около 180 респондентов, большинство которых являются работниками интернет-магазинов продуктов питания, строительных материалов, одежды, ткани и компаний, оказывающих различные виды услуг. Мы выяснили, что 43% компаний считают, что клиент не всегда прав, а также, что у 36% интернет-компаний нет стандартов общения с клиентами. Подробности в брошюре.

Подробнее »


Омниканальный контакт-центр: интеграция Webim и Oberon 19 June 2018

Интеграция Webim с решением для контакт-центров Avaya с помощью Oberon Omnichannel Gateway позволяет сделать контактный центр омниканальным. Теперь операторы видят всю историю общения с клиентом и могут как отвечать на сообщения, поступающие из любых каналов, так и отвечать на его звонки в одном окне. Особенность решения в том, что, помимо объединения (централизации) всех данных от звонков и голосовых каналов, оно обеспечивает подгрузку контактных данных в CRM, интеллектуальную маршрутизацию, мониторинг занятости операторов и автоматизированное распределение нагрузки с учетом их активности. Это и есть настоящая омниканальность. Скачивайте брошюру с подробным описанием!

Подробнее »


Кейс: как компания отключила активные приглашения в чат, и количество обращений снизилось в 12 раз 13 June 2018

Читайте кейс о том, как одна компания отключила активные приглашения в чат, и количество обращений снизилось в 12 раз (!), уменьшилось количество репостов их статей, количество отзывов и количество полезной критики. Но потом компания сделала выводы и включила их снова.

Подробнее »