БРОШЮРЫ

Showing 1-10 of 424 items.

19 November 2020
Объединяйте работу и технологии для повышения качества обслуживания клиентов
Любое приложение периодически обновляется. В нем меняется интерфейс, появляются новые функции. Когда это касается одного-двух приложений, привыкнуть к переменам несложно. А если речь идет о постоянных обновлениях в большом количестве приложений, си-туация меняется коренным образом...
Размещена Genesys

18 November 2020
Эволюция центров обслуживания вызовов. Что такое контактный центр?
С момента зарождения идеи о необходимости существования системы для обработки поступающих вызовов до контакт-центра прошло почти полвека. За последние полвека ЦОВ претерпел существенные изменения как с точки зрения абонента, его использующего, так и со стороны внутренней структуры.
Размещена СИГУРД-АЙТИ

16 November 2020
Чат-центр для FMCG: кейс торговой сети «Карусель»
Книги жалоб и предложений окончательно утратили популярность, поэтому крупнейшие игроки в сфере FMCG-ритейла ищут новые способы получения обратной связи клиентов. Руководители торговой сети «Карусель» пошли по пути мессенджеров и увеличили количество новых клиентов в 5 раз. Рассказываем, как у них это получилось и как в этом помог сервис Chat2Desk.
Размещена Chat2Desk

12 November 2020
Webim 10.2 – главные обновления
Доступна новая версия сервиса Webim. Среди главных обновлений – улучшенный дизайн и функционал Панели управления, новые интеграции, цитирование сообщений из социальных сетей и мессенджеров и другое.
Размещена Webim

09 November 2020
Экономика эффективности WFM-систем
Ссылка на запись выступления по теме "Экономика эффективности WFM-систем"
Размещена НТЦ АРГУС

09 November 2020
Employee Experience в контакт-центре
Ссылка на запись выступления по теме "Employee Experience в контакт-центре"
Размещена НТЦ АРГУС

09 November 2020
Как COVID-19 изменил работу контакт-центра: 10 главных перемен
В ситуации, когда большинство стран мира были вынуждены ввести режим изоляции, спрос на различные онлайн-услуги и продукты резко вырос. В результате высокая эффективность контакт-центров стала еще более важным фактором для успешной работы организаций. Наряду с этим встала необходимость быстрой адаптации контакт-центров к появившимся изменениям.
Размещена Genesys

06 November 2020
И клиента обслужить, и с продажами помочь: что умеют современные чат-боты
Видео-запись и презентация демонстрационной сессии Infobip на конференции XI Неделя Контактных Центров. На примере облачного контакт-центра Conversations и конструктора чат-ботов Answers показали, как использовать чат-бота в комплексе с облачным контакт-центром, чтобы упростить процессы покупки и оформления заказа, увеличить средний чек и качество послепродажного обслуживания. Чат-боты создаются в визуальном конструкторе Infobip Answers без программирования. Бот автоматизирует ответы на частые вопросы и передаёт оператору нерешённые проблемы. Вся история и контекст разговора с клиентом сохраняется в облачном контакт-центре Infobip Conversations, благодаря чему оператор быстро реагирует на запросы клиентов из различных каналов: мессенджеров WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, чат-виджета на сайте, телефонных и видеозвонков.
Размещена Infobip

06 November 2020
Контакт-центр будущего: больше, чем «входящие»
Видео-запись и презентация онлайн-сессии Infobip для банков и ритейл на конференции XI Неделя Контактных Центров. На примере облачного контакт-центра Conversations и решения для автоматизации рассылок Moments показали, как оптимизировать загрузку операторов, эффективно обрабатывать сообщения из различных каналов (мессенджеры, email, звонки, SMS) и задействовать их на 100%, чтобы ваш контакт-центр не только принимал входящие обращения, но и способствовал повышению продаж.
Размещена Infobip

05 November 2020
Крупнейший оператор мобильной связи в Кыргызской Республике выбирает контакт-центр SIGURD MIND
В октябре 2020 года компания «СИГУРД-АЙТИ» завершила проект по созданию контактного центра SIGURD MIND для крупнейшего мобильного оператора связи в Кыргызской Республике - MegaCom (ЗАО «Альфа Телеком»).
Размещена СИГУРД-АЙТИ