29 November 2023
Как аутсорсинговый контакт-центр может помочь inhouse?
Создание Клиентского сервиса inhouse (внутри компании) или передача проекта на аутсорсинг? Для того, чтобы разобраться в этой теме подробнее, мы поделимся с Вами некоторыми деталями нашей секретной операции по налаживанию сервиса в компании N. Специализация компании N – медицина. Имеется внутренний контакт-центр, у которого выявлено несколько симптомов недостаточно налаженного сервиса:
Размещена Астра Пейдж

27 November 2023
Контактный центр «Фонда Росконгресс» заботится о сотрудниках с помощью WFM системы
АРГУС WFM CC – это единственное решение, которое, из множества представленных на рынке, без доработок позволило автоматизировать и оптимизировать существующие процессы в компании благодаря гибким настройкам в самом продукте. За 10+ лет в контактном центре «Фонда Росконгресс» сложилась сильная корпоративная культура и устоявшиеся бизнес-процессы. За это время было реализовано более 400 проектов в России и за рубежом. В структуре контакт-центра развиваются два направления работы: внутренние проекты Фонда и аутсорсинговый контакт-центр. Количество проектов с каждым годом увеличивается, и пропорционально этому растет кадровый состав контакт-центра. C 2020 года штат сотрудников вырос в 3 раза. Именно тогда и появились сложности при ручном планировании и стало понятно, что необходимо автоматизировать процесс.
Размещена НТЦ АРГУС

23 November 2023
Кайдзен- стабильность, доходность, рост
Работая в сфере клиентского сервиса, мы никогда не прекращали развиваться и учиться новому. Каждый новый Партнер привносит некоторые инновации в работу всех подразделений. Часто это не ограничивается только проектом. Так, от одного из наших Партнеров мы узнали о философии «Кайдзен», которая применима как в жизни, так и в бизнесе. Кайдзен — это японская философия или методика, которая стремится к постоянному улучшению бизнес-процессов, процессов производства и управления, а также всех сфер жизни.
Размещена Астра Пейдж

15 November 2023
Синергия качества: Взаимодействие отделов Обучения и Управления качеством
81% клиентов подтверждают, что с большей вероятностью купят продукт повторно, если сервис оставил приятное впечатление (Zendesk). Совершенно очевидно, что качественный Клиентский сервис прямо пропорционально зависит от уровня подготовки сотрудников и актуальности применяемых навыков. Для такой подготовки в контакт-центрах существуют отделы Обучения и Управления качеством. Делимся, как взаимодействуют отделы на примере нашей компании.
Размещена Астра Пейдж

13 November 2023
«Ростелеком Контакт-центр» увеличил КПД операторов на 15% за счет внедрения WFM-системы
Российская система АРГУС WFM CC запущена на одном из проектов «Ростелеком Контакт-центр» (Digital Operator). До внедрения системы планирование работы операторов, подготовка прогнозов, а также контроль осуществлялись менеджерами контактного центра вручную. «Задача осложнялась тем, что в проекте задействовано более 300 операторов, которые работают в трёх городах: Челябинске, Череповце и Костроме. Нам было крайне важно бесшовно объединить всех сотрудников в единую систему», — рассказал Олег Кайриш, директор по информационным технологиям «Ростелеком Контакт-центр». В публикации подробно рассказывается об опыте внедрения и результатах, полученных в ходе промышленной эксплуатации системы АРГУС WFM CC.
Размещена НТЦ АРГУС

03 November 2023
Из чего складывается стоимость услуг контакт-центра. За что вы платите?
Сегодня колл-центры предлагают бизнесу различные форматы сотрудничества по входящим и исходящим звонкам. И во всех случаях, стоимость аутсорсингового колл-центра для каждого проекта будет разной. Рассказываем о ценообразовании контакт-центров: что входит в финальную стоимость и за что платит владелец бизнеса.
Размещена Oline

01 November 2023
Кейс: Анализ защищенности ИТ-инфраструктуры для «Рокада Мед»
Заказчик проекта, компания «Рокада Мед», которая с 1991 года занимается развитием рынка стоматологических материалов и оборудования, предлагает комплексные решения для диагностики, лечения и профилактики стоматологических заболеваний. Будучи коммерческой медицинской организацией, за многие годы работы заказчик создал значительную базу данных. Хранение подобной конфиденциальной информации требует постоянного отслеживания угроз и оценки уровня защищенности в соответствии с требованиями законодательства. В связи с потребностью такой оценки защищенности корпоративных ресурсов, заказчик обратился за экспертизой в ICL Services.
Размещена Группа компаний ICL

01 November 2023
Кейс: Локальная ИТ-инфраструктуря с нуля для международного производителя автомобилей
Заказчик проекта – российское подразделение международной транснациональной компании, включающее несколько юридических лиц с различными направлениями деятельности. Летом 2022 года, в условиях геополитических изменений и кризисной ситуации на рынке, глобальный офис решил отключить российскую сторону от центральной инфраструктуры. Заказчику было необходимо срочно развернуть собственную безопасную и отказоустойчивую инфраструктуру и мигрировать бизнес-приложения. С этой задачей компания обратилась в ICL Services.
Размещена Группа компаний ICL

01 November 2023
Кейс: Внедрение POS-платформы для международного fast fashion ритейлера
Заказчик проекта – широко известный многонациональный ритейлер с хабом в западной Европе, работающий в сегменте быстрой моды. Заказчик планировал оптимизацию бизнес-процессов, для чего были нужны глобальные обновления POS-систем во всех странах присутствия сети. Низкая скорость и отсутствие гибкости ИТ-решений одного из подрядчиков не устроила заказчика, поэтому за выполнением сервисных задач он обратился к специалистам ICL Services.
Размещена Группа компаний ICL

30 October 2023
Комплексное решение для аналитики и управления коммуникациями
Каталог решений группы компаний ЦРТ по продуктам комплексного решения для аналитики и управления коммуникациями
Размещена Группа компаний ЦРТ