БРОШЮРЫ

Показаны записи 1-10 из 178.

23 мая 2018
Credit Union Australia: как превратить онлайн-чат в эффективный канал продаж
Компания Credit Union Australia является ведущей финансовой организацией Австралии. Основанная в 1949 году, сегодня CUA – организация с 10 миллиардным доходом и 400 тысячами клиентов, обслуживание которых обеспечивает более 900 сотрудников по всей Австралии. Стремясь к непрерывному улучшению качества обслуживания, Credit Union Australia компания нуждалась в решении, способном повысить эффективность работы сайта и тем самым поднять процент клиентских займов, выдаваемых в онлайн-режиме.  Внедрение платформы Genesys позволило компании Credit Union Australia полностью достичь желаемых результатов: 1) более 15 тысяч клиентов воспользовались услугой онлайн-чата на сайте; 2) значительно повысилась посещаемость сайта; 3) более 30% клиентов, воспользовавшихся услугой онлайн-чата с оператором, после оформили кредит в компании. 
Размещена Genesys

22 мая 2018
Как оформить кнопку онлайн-консультанта: 20 примеров
Кнопка онлайн-консультанта — не обязательно стандартная круглая иконка в правом нижнем углу экрана. У нас много клиентов, которые разрабатывают собственный дизайн кнопок и по-разному располагают их на сайте. Собрали примеры, на которые можно ориентироваться, и шесть советов от экспертов Webim.
Размещена Webim

21 мая 2018
Справочник по продуктам Plantronics 2018
В современном мире, в котором людям необходимо постоянно оставаться на связи, Plantronics предлагает решения, способные облегчить вам работу и повседневную жизнь. Интеллектуальные технологии, используемые в наших новейших гарнитурах, позволяют в любой момент полностью сосредоточиться на стоящей перед вами задаче, где бы вы ни находились — в офисе, за рулем или в тренажерном зале
Размещена Plantronics

17 мая 2018
Eircom: как сократить затраты за счет автоматизации обработки электронных запросов
Ирландская компания Eircom – крупнейший в своей стране сотовый оператор, предоставляющий услуги стационарной, а также оптоволоконной и мобильной связи с помощью eMobile, Meteor и недавно запущенного ТВ-сервиса eVision, дающего доступ к более чем 100 телеканалам. Компания Eircom нуждалась в инновационном омниканальном решении для контакт-центров, которое могло обеспечить улучшение клиентского опыта, оптимизировать работу операторов и сократить затраты компании, а также подготовить контакт-центр к большему потоку клиентов. Внедрение платформы Genesys позволило компании Eircom достигнуть поставленных целей и улучшить ряд важных показателей: 1) повысить удовлетворенность клиентов на 7% за 12 месяцев; 2) сократить затраты на 20% за счет повышения эффективности обработки электронных запросов.
Размещена Genesys

17 мая 2018
45 лучших статей для контакт-центров
Мы прочитали более 200 материалов для контактных центров и отобрали самые полезные статьи, исследования, интервью и подборки, которые помогут разобраться в тенденциях и выстроить стратегию развития. Подборка будет полезна руководителям контактных центров и специалистам, занимающимся клиентским сервисом.
Размещена Webim

28 апреля 2018
Efinancial: как повысить доходы за счёт внедрения речевой аналитики
Страховая компания Efinancial — одна из ведущих страховых компаний США, крупнейшая в своей нише. Компания предоставляет услуги по страхованию жизни и здоровья частных лиц, которое оформляется онлайн или через оператора контакт-центра. Компания Efinancial нуждалась в решении, способном повысить продуктивность работы операторов и одновременно внедрить систему, распознающую ключевые фразы и направляющую звонок конкретному оператору. Внедрение платформы Genesys позволило компании Efinancial полностью добиться намеченных целей: 1) повысить квалификацию работников контакт-центра; 2) внедрить современную систему распознавания речи, которая позволила уменьшить на 50% некорректную переадресацию обращений клиентов; 3) повысить ежегодный доход компании на полмиллиона долларов США.
Размещена Genesys

28 апреля 2018
Проект списка наименований профессий работников контактных центров
В данном документе содержится проект списка наименований профессий, которые официально появятся в России в связи с введением профессионального стандарта для специалистов, которые работают в индустрии дистанционного обслуживания клиентов. Эти названия будут указываться в классификаторах профессий, сертификатах, дипломах и т.п.
Размещена НАКЦ

23 апреля 2018
Анализ работы приложений и процедур в бэк-офисных операциях
DPA - Desktop Process Analytics. средство для отслеживания действий сотрудников в приложениях
Размещена Verint Systems

23 апреля 2018
10 полезных советов по выбору решения для управления трудовыми ресурсами
10 полезных советов по выбору решения для управления трудовыми ресурсами
Размещена Verint Systems

23 апреля 2018
История успеха: Система Verint WFO в Telefónica O2 Ireland
История успеха: Система записи, контроля качества, речевой аналитики и управления персоналом в Telefónica O2 Ireland
Размещена Verint Systems