Toggle navigation
ГЛАВНАЯ
СООБЩЕСТВО
ПУБЛИКАЦИИ
СОБЫТИЯ
НАГРАДА
КАТАЛОГ
Sign in
×
Home
Опросы
Результаты опросов Сообщества Call Center Guru
Query
Поиск »
Очистить
«
1
2
3
4
5
6
7
8
9
»
Showing
121-140
of
179
items.
Какие операционные роли включены в оргструктуру вашего КЦ?
29 September - 12 October 2014
Что наилучшим образом описывает состояние вашего контакт-центра на текущий момент?
15 - 28 September 2014
Каков статус вашего контакт-центра в организации с точки зрения прибыльности?
01 - 14 September 2014
Какие социальные сети имеют важное значение для вашего бизнеса?
18 - 31 August 2014
Для каких целей Ваш Контактный Центр использует социальные сети ?
04 - 17 August 2014
В какой степени Ваш Контактный Центр реагирует на появление и развитие социальных сетей?
21 July - 03 August 2014
Что включено в стратегию развития Вашего Контакт-Центра? (выделите все подходящие варианты ответов)
07 - 20 July 2014
Какие каналы доступа существуют в Вашем контактном центре?
23 June - 06 July 2014
Какой тон мебели доминирует в Вашем КЦ?
17 April - 12 May 2014
Каким образом вы предполагаете увеличивать эффективность своего КЦ в 2014г?
26 November - 15 December 2013
Кто в Вашей компании выступает инициатором и главным заинтересованным лицом в программе сбора обратной связи от клиентов?
06 - 23 November 2013
Есть ли в Вашем Call-центре дресс-код (требования к стилю одежды в офисе)?
20 October - 02 November 2013
Как заполняется пауза во время ожидания клиента в очереди на обслуживание вызова в вашем КЦ?
05 - 19 October 2013
Проводите ли вы исследование удовлетворенности операторов КЦ своей работой?
22 September - 05 October 2013
Используете ли Вы в customer service обработку обращений/упоминаний клиентов компании в социальных сетях?
01 - 22 September 2013
Как используются технологии распознавания речи в вашем call-центре?
16 August - 01 September 2013
Как Вы провели / планируете провести летний отпуск?
17 July - 05 August 2013
Измеряете ли Вы (если да, то как) показатель FCR (first call resolution), т.е. процент обращений, решенных с первого контакта?
16 June - 14 July 2013
Разрешается ли операторам вашего КЦ прием пищи на рабочем месте
27 May - 15 June 2013
Устанавливаете ли Вы для агентов Call-центра ограничения и целевые значения показателя AHT (среднее время разговора)?
14 - 25 May 2013
«
1
2
3
4
5
6
7
8
9
»