Результаты опросов Сообщества Call Center Guru
Показаны записи 161-179 из 179.
Как Вы оцениваете Ваш уровень полномочий и степень влияния на принятие решений в компании? 20 - 26 июня 2011
Проводите ли Вы исследования удовлетворенности клиентов обслуживанием в Вашей компании? 13 - 19 июня 2011
Удовлетворены ли Вы уровнем автоматизации и технологической оснащенности Вашего КЦ? 06 - 12 июня 2011
Какой из нижеприведенный показателей имеет больший вес в бонусной схеме оператора в Вашем КЦ? 30 мая - 05 июня 2011
Сколько операторов приходится на одного супервизора в Вашем КЦ? 16 - 22 мая 2011
Как долго длится первичное обучение новых сотрудников Вашего КЦ? 09 - 15 мая 2011
Какое количество типов (категорий) тем обращений может зафиксировать оператор в статистике по обращениям в Вашем КЦ? 04 - 10 апреля 2011
Созданы ли в вашем сall-центре условия для курящих 21 - 28 марта 2011
Есть ли в вашем сall-центре условия для пребывания маленьких детей работающих в КЦ матерей (мини детский садик) 14 - 20 марта 2011
Какие знаки внимания получили(ат) сотрудницы Вашего call-центра к 8 марта? 28 февраля - 06 марта 2011
Есть ли в Вашем сall-центре выделенная для агентов комната отдыха? 21 - 27 февраля 2011
Выберите утверждение, соответствующее Вашим планам в отношении аутсорсинга КЦ: 31 января - 06 февраля 2011
Сталкивались ли Вы с негативными высказываниями клиентов о деятельности вашей компании в социальных медиа? 06 - 12 декабря 2010
Используете ли именные бэджи для операторов вашего КЦ? 30 октября - 05 ноября 2010
Какая температура воздуха в операционном зале вашего КЦ в полдень, °C? 09 - 16 августа 2010
Для каких целей в вашем call-центре используется запись разговоров операторов? 27 июля - 02 августа 2010
Используются ли в вашем в call-центре программы обратной связи для измерения уровня удовлетворенности клиентов (Enterprise Feedback Management, EFM) 28 июня - 05 июля 2010
Что сдерживает развитие рынка аутсорсинговых услуг КЦ? 11 - 18 июня 2010