Презентация выступления в программе Демо-форума на XI Excellence in Customer Contacts, 22 июня 2021

Более 70% входящих звонков требуют проверки личности клиента. Но стандартная проверка вызывает раздражение клиентов, особенно, когда клиенты забывают свои проверочные слова. Что делать? Использовать голосовую биометрию, как инструмент ненавязчивой проверки личности. Он достаточен и не требует дополнительных процедур проверки личности. Как работает? В фоновом режиме во время разговора между клиентом и оператором. Позволяет операторам видеть результат проверки личности уже через 7-10 сек. после начала диалога. В чем преимущества для бизнеса? · Увеличивается безопасность транзакций, авторизованных по телефону; · Сокращается время обработки обращений на 15%; · Снижаются расходы; · Повышается удовлетворённость клиентов.

Речевая аналитика позволяет в автоматическом режиме делать полный мониторинг 100% записей разговоров по множеству параметров. Это позволяет делать точный анализ и выводы по разным показателям: длительность звонка, обработка возражений, отклонение от скрипта, успешная продажа, негативная лексика, слова паразиты, повтор обращений и т.д. Как работает биометрическая речевая аналитика? Доступен анализ параметров речевой активности: процент участия в разговоре каждой из сторон диалога, количество перебиваний, процент тишины, упоминание конкурентов и продуктов конкурентов, а также попытки перевести разговор с клиентом на другой телефон.

edna – платформа для работы с клиентами в цифровых каналах коммуникации. Создаем экосистему бизнеса для качественного диалога между компанией и клиентами, встраиваем в нее новые, удобные для потребителей цифровые каналы. Познакомьтесь с нашими решениями в презентации.

На сегодняшний день цифровизация – один из наиболее стремительно развивающихся трендов. Ожидания клиентов меняются, а вместе с ними трансформируются и бизнес-процессы. Исключением не стала сфера страхования, в которой чрезвычайно важно оказывать качественный сервис и демонстрировать открытость. На этом строится доверие – так клиенты понимают, что компания надежная. Подключение чата на сайте или в мобильном приложении помогает привлекать новых клиентов и не терять существующих. Пользователь будет знать, что оформление страховки – несложный процесс, а при возникновении вопросов, он может оперативно получить консультацию оператора. В документе вы найдете примеры внедрения онлайн-каналов в страховых компаниях с помощью Webim, количество обращений в них, преимущества и подключенные дополнительные функции для удобства работы с клиентами.

Мы подготовили список “must have” характеристик, которыми должна обладать База знаний независимо от того, кто ее выбирает. Он пригодится тем, кто еще не до конца определился, по каким критериям найти эффективное решение. Используйте этот список как проверочный лист, и если не найдете всех функций в рассматриваемом решении, смело ищите другое.

Если вы используете Битрикс24 и планируете общаться с клиентами в мессенджерах, то эта статья для вас. Речь пойдет об интеграции чат-центра и CRM-системы. Такая связка объединяет сильные стороны Chat2Desk и Битрикс24 и формирует удобный инструмент для бизнеса. Что это значит? Читайте в этой статье

Даже самый хороший продукт никому не нужен, если им не умеют пользоваться. На обучение каждого клиента уходит время и деньги. База знаний убьет двух зайцев: обучит клиентов и разгрузит менеджеров. О том, как внедрить самообслуживание, получить довольных пользователей и сэкономить – читайте в этой статье.

Chat2Desk провели интеграцию с Авто.ру. Теперь автодилеры могут принимать сообщения пользователей сайта прямо в чат-центре. Рассказываем, как устроена интеграция и чем она полезна бизнесу.

Максим Темнов, директор по сервису системного интегратора CTI, рассказывает, как изменится рынок системной интеграции и что ожидает обладателей объектов КИИ. В конце 2020 года Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ разработало проект постановления правительства об утверждении требований к программному обеспечению, телекоммуникационному оборудованию и радиоэлектронной продукции, используемым на объектах критической информационной инфраструктуры (КИИ), а также предложило на год ускорить переход на отечественное ПО и/или оборудование при наличии соответствующих российских аналогов. Одним из ключевых пунктов документа стала необходимость обслуживания объектов КИИ российскими организациями в целях обеспечения технологической независимости и безопасности КИИ в экономической сфере.

Представляем вашему вниманию портфолио профессиональных решений Jabra, созданных для повышения продуктивности в офисе и за его пределами. Компания Jabra — мировой производитель в области аудио- и видео-решений. Мы создаем интеллектуальные решения  — беспроводные и проводные гарнитуры для работы и отдыха, которые обеспечивают высокое качество аудио-связи, воспроизведение музыки и медиа; новаторские решения для видеоконференций, повышающие уровень вовлеченности всех участников, которые помогают профессионалам работать еще эффективнее.

Мы знаем, как для руководителей важно быть уверенными в том, какой сервис получают клиенты. Поэтому, после ряда исследований мы разработали уникальную цифровую мини-гарнитуру Jabra Engage 50. Она на 100% отвечает требованиям современного офиса и помогает операторам работать эффективнее, а руководителям не беспокоиться о качестве. Уникальная 3-микрофонная система с интеллектуальным шумоподавлением отфильтровывает фоновый шум и звуки дыхания, благодаря чему качество всех разговоров выходит на высокий уровень. Стереофонический звук и сверхширокополосная связь обеспечивают живые, реалистичные разговоры с высоким уровнем защиты слуха агентов - мы заботимся о безопасности операторов.

Новый чат-бот от Сбербанка – СберБизнесБот. Он заберет на себя 15% обращений и снизит расходы на техподдержку. О том, как он работает в связке с чат-центром, рассказываем в статье.

Саммит и Экономический форум Россия – Африка – масштабное деловое мероприятие, состоявшееся 23–24 октября 2019 года в Сочи при участии Президента Российской Федерации. Информационный центр этого мероприятия должен был соответствовать самым высоким стандартам: беспрецедентный уровень представительства, широкая география участников, многообразие языков общения и множество нестандартных ситуаций требовали умения быстро обрабатывать самые непредвиденные запросы. В этот материале – основные показатели и особенности успешной работы колл-центра Саммита и Форума Россия – Африка.

Евгений Хрусталев, совладелец «Додо Пицца Сергиев Посад» самостоятельно создал робота Таню на конструкторе чат-ботов Aimylogic от Just AI. Проект начинался с частного бота-обзвонщика для одной пиццерии — и разросся до масштабного бизнес-решения с речевой аналитикой для 50+ филиалов сети! Робот настроен так, что может делать все процессы автоматически, без участия человека. Умный бот сам выгружает базу номеров, звонит по расписанию, записывает диалоги, переводит речь в текст, анализирует речь и сохраняет понятные графики. Результаты робота Тани: -вернула 5 тыс. клиентов, которые сделали 8 тыс. заказов на 6 млн р.; - стоимость контакта стала в 3 раза дешевле; - к проекту уже подключилось 50 пиццерий сети. Подробнее об умном роботе Тане читайте в инфографике в прилагаемом pdf-файле.

Just AI совместно с компанией Qiwi разработали на платформе JAICP дружелюбного чат-бота Квика для чата первой линии поддержки. Это робот с искусственным интеллектом и собственным характером. Квик может понять, о чем его спрашивают практически в любой формулировке. А еще с Квиком можно общаться не только по вопросам техподдержки, но и про музыку, еду и даже смысл жизни. Результаты робота Квика: - Удовлетворенность клиентов выросла на 1,4 балла по пятибальной шкале - Компания достигла уровня автоматизация (FCR) 48% - Снижена нагрузка на операторов на 12% - Реакция на обращение стала в 36 раз быстрее - На обработку заявки уходит в 2 раза меньше времени - В Qiwi cтали обрабатывать в 4,5 раза больше обращений. Подробнее о Квике и его работе смотрите в инфографике в прилагаемом pdf-файле.

Петербургский международный экономический форум – крупное ежегодное международное мероприятие в сфере экономики и бизнеса. Форум отличает высокий уровень представительства, многочисленность и широкая география участников. Этот материал – об успешном опыте организаторов информационного центра ПМЭФ: о задачах, основных показателях и особенностях реализации этого масштабного проекта.

АТБ с помощью Webim задействовал новый канал для общения с клиентами – официальный аккаунт в WhatsApp. Участники чата смогут оперативно решать свои финансовые вопросы и общаться со специалистами на интересующие банковские темы.

Каталог услуг компании Апекс Берг. Мы оказываем следующие услуги: 1. Профессиональная подготовка всех категорий персонала Контакт-Центров и сервисных подразделений: от операторов, до руководителей департаментов клиентского обслуживания 2. Диагностика и аудит Контактных Центров 3. Консалтинговые услуги по оптимизации модели обслуживания клиентов и системы управления КЦ 4. Сертификация Контактных Центров и менеджеров КЦ (в партнерстве с Международным Институтом Сертификации Контактных Центров) 5. Аналитические исследования рынка Контактных Центров

Рассказали, как правильно вести бизнес-аккаунт в самом популярном мессенджере страны. В 2018 году WhatsApp открыл доступ к Business API. Это продукт, который помогает крупному и среднему бизнесу открыто общаться с клиентами, отправлять массовые рассылки, сохранять результаты коммуникации в CRM, использовать чат-ботов и многое другое. В материале раскрываем секреты продукта и делимся лайфхаками.