Showing 81-100 of 941 items.

Группа «Эталон» доверила общение с покупателями умному голосовому роботу Robovoice 30 May 2023
Группа «Эталон» завершила пилотный проект по внедрению умного голосового робота Robovoice, который со временем значительно оптимизирует затраты, повысит эффективность работы колл-центра компании.
Роботизированный оператор контакт-центра, получивший в компании имя «Оксана», уже тестируется в рабочем режиме, показывая результативность, сопоставимую с квалифицированным сотрудником. Умный голосовой помощник проводит телефонные опросы, необходимые для определения уровня покупательской лояльности.
«В процессе активного выхода в новые регионы перед Группой «Эталон» встала задача эффективного планирования кадрового ресурса. И для того, чтобы не идти по пути пропорционального увеличения штата сотрудников сервисного блока, мы «наняли» на работу разговорный искусственный интеллект», – рассказал Георгий Цаллагов, директор Департамента по сервису и сопровождению продаж.
Подробнее »

Как измерять клиентский опыт 19 May 2023
В прошлой статье мы рассказали о том, что такое клиентский опыт (customer experience, CX), и как управление им обеспечивает лояльность потребителей и снижение отказов. Напомним, что клиентский опыт — это не только набор впечатлений клиента о взаимодействии с компанией в каждой точке контакта, но и важный показатель, который нужно измерять. В этой статье мы подробнее расскажем о метриках, помогающих оценить CX.
Подробнее »

Проект Банка ДОМ.РФ на базе продуктов Naumen получил награду CX World Awards 2023 за лучший клиентский опыт 18 May 2023
Банк ДОМ.РФ победил в номинации «Лучший клиентский опыт в контакт-центре» CX World Awards 2023 с проектом трансформации клиентского сервиса, а также получил высокое одобрение жюри в категории «Эффективное применение технологий в CX». Проект проходил в рамках импортозамещения и включал запуск голосового помощника на базе Naumen Erudite, а также создание единого рабочего окна и онлайн-витрины профиля клиента. Нововведения позволили сократить среднее время обслуживания обращений на 10% при росте их объема на треть без расширения штата.
Подробнее »

Тульская область – регион-наставник по роботизации контакт-центра и линии 112 17 May 2023
Работа контактного центра Министерства здравоохранения Тульской области, где компании БФТ-Холдинг и BSS развивают голосового помощника, признана лучшей практикой в рамках пилотного проекта внедрения методических рекомендаций по организации записи на приём к врачу, а область определена регионом-наставником по роботизации контакт-центра и линии 112.
Подробнее »

В DialogOS появилась функция рассылки сообщений в Telegram 17 May 2023
На платформе DialogOS появилась возможность рассылки сообщений в мессенджере Telegram. Функция позволит возобновить контакт с пользователями, которые уже взаимодействовали с виртуальным ассистентом в мессенджере, и рассказать им о важной информации либо распространить рекламные материалы.
Подробнее »

Нейрооборона: искусственный интеллект в военной отрасли 17 May 2023
Компьютерные программы могут создавать умное вооружение, а еще — автоматизировать бумажную работу оборонных предприятий. По мнению генерального директора «Наносемантики» Станислава Ашманова, военная отрасль готова для внедрения интеллекта в оружие. Об этом руководитель ИТ-компании рассказал в своем комментарии для “Пятого канала”.
Подробнее »

ICL Services получила золотой партнерский статус SimpleOne 17 May 2023
ICL Services - единственный официальный партнер компании SimpleOne в Республике Татарстан -получила золотой партнерский статус. Он позволяет компании ICL Services предоставлять своим клиентам более гибкий подход к внедрению продукта в зависимости от потребностей заказчика на самых выгодных условиях.
Подробнее »