БРОШЮРЫ

Показаны записи 41-50 из 113.

03 июля 2017
Технологии контактного центра. Аналитический отчет (демо версия) НАКЦ 2016/2017
Технологии контактного центра - это шестой, заключительный раздел ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В данном разделе (демонстрационная неполная версия) приведены для ознакомления и демонстрации некоторые результаты и отдельные выводы экспертов. Полное содержание раздела - результаты исследования, выводы и рекомендации экспертов опубликованы в полной версии отчета, которая предоставляется по запросу: E: info@contact-center-benchmark.ru. Отчет (его полная версия) будет полезен руководителям, ответственным за управление клиентским опытом, клиентский сервис, маркетинг, привлечение и удержание клиентов, директорам контактных центров и другим специалистам индустрии. Данная демонстрационная версия распространяется свободно.
Размещена НАКЦ

02 июля 2017
Облачный Контакт Центр | Исходящий обзвон
Облачный Колл центр. Проведение эффективных кампаний исходящего обзвона: уведомления и напоминания, работа с должниками. Создан для активных продаж по телефону. Простое управление. Профессиональные возможности.
Размещена CloudContact

02 июля 2017
Облачный Контакт Центр | Входящие вызовы
Облачный Колл центр. Все для роста эффективности ключевых подразделений компании: маркетинг, продажи, поддержка. Простое управление. Профессиональные возможности.
Размещена CloudContact

02 июля 2017
Облачный Контакт Центр | Функциональность
Подробный перечень функциональности Облачного контакт центра: телефон, e-mail, SMS, мессенджеры, веб-чат, приложения для смартфонов
Размещена CloudContact

30 июня 2017
MDA100 QD Плавный переход со стационарных на программные телефоны
MDA100 QD помогает осуществить плавный переход от стационарных телефонов к программным без вложения средств в новые гарнитуры. Этот адаптер с простым и интуитивно понятным интерфейсом позволяет сотруд- никам центра обслуживания клиентов управлять звуком из разных источников без необходимости смены гарнитур. Он позволяет минимизировать вероятность прерывания связи, благодаря чему сотрудники вашего центра обслуживания клиентов могут сосредоточиться на своей работе и обеспечить исключительное качество обслуживания.
Размещена Plantronics

28 июня 2017
ICICI Bank: как повысить эффективность бизнеса за счет интеграции разрозненных каналов
ICICI Bank является крупнейшим частным банком Индии с большой сетью из 4 050 офисов и 12 475 банкоматов по всей стране. Испытывая определенные трудности в области обслуживания клиентов, связанные с разрозненностью используемых каналов, банк остро нуждался в решении, способном обеспечивать качественное бесшовное обслуживание по всем каналам, что и подтолкнуло его к выбору решений Genesys. Внедрение платформы Genesys позволило добиться намеченных целей и привело к улучшению ряда важных бизнес-показателей: 1) удалось добиться полной прозрачности взаимодействий с клиентами; 2) удовлетворенность персонала увеличилась с 65% до 75%; 3) продуктивность персонала увеличилась на 15%; 4) удалось существенно упростить и оптимизировать рабочие процессы; 5) удалось добиться заметного снижения совокупной стоимости владения.
Размещена Genesys

27 июня 2017
Управление клиентами и аналитика взаимодействия. Аналитический отчет (демо версия) НАКЦ 2016/2017
Управление клиентами и аналитика взаимодействия - это четвертый из шести разделов ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В данном разделе (демонстрационная неполная версия) приведены для ознакомления и демонстрации некоторые результаты и отдельные выводы экспертов. Полное содержание раздела - результаты исследования, выводы и рекомендации экспертов опубликованы в полной версии отчета, которая предоставляется по запросу: E: info@contact-center-benchmark.ru. Отчет (его полная версия) будет полезен руководителям, ответственным за управление клиентским опытом, клиентский сервис, маркетинг, привлечение и удержание клиентов, директорам контактных центров и другим специалистам индустрии. Данная демонстрационная версия распространяется свободно.
Размещена НАКЦ

23 июня 2017
Обзор компаний: как преуспеть в работе с клиентами в неголосовых каналах?
Мы обобщили опыт 17 компании из разных сфер и размеров бизнеса, которые для общения с клиентами используют чаты, соцсети и мессенджеры. Оказалось, что профессиональная работа в современных каналах общения повышает не только показатели лояльности, но и напрямую влияет на прибыль.
Размещена LiveTex

22 июня 2017
Кейс компании Чернилов: "Как выбрать поставщика новых каналов, чтобы увеличить выручку на 10%?"
Ключевая функция чата, офлайн-заявки и обратного звонка для компании Чернилов — интернет-магазина чернил для принтеров — помощь менеджерам по продажам. Новые каналы с этим справились — годовая выручка компании выросла на 10%.
Размещена LiveTex

19 июня 2017
T-Mobile: как повысить продуктивность и удовлетворенность персонала за счет автоматизации бизнес-процессов
Компания T-Mobile, один из мировых лидеров в области мобильной связи, сегодня обслуживает свыше 152 миллионов абонентов по всему миру. Компания T-Mobile выбрала решения Genesys, для того чтобы повысить продуктивность персонала и обеспечивать максимально гибкое и быстрое обслуживание клиентов. Внедрение платформы Genesys позволило добиться намеченных целей и привело к улучшению ряда важных бизнес-показателей: 1) 85% задач сегодня автоматизированы; 2) объем обрабатываемых обращений возрос на 7%, несмотря на сокращение числа операторов на 15%; 3) продуктивность персонала увеличилась на 30%; 4) 95% сотрудников высоко оценили новое решение, а общий уровень удовлетворенности персонала увеличился на 1,5 пункта.
Размещена Genesys