БРОШЮРЫ

Показаны записи 41-50 из 127.

25 августа 2017
СЕРИЯ АДАПТЕРОВ MDA100 QD Плавный переход со стационарных на программные телефоны
Адаптеры серии MDA100 QD помогают осуществить плавный переход к использованию программных телефонов без вложения средств в новые гарнитуры. Эти адаптеры с простым и интуитивно понятным интерфейсом позволяют сотрудникам центра обслуживания клиентов, пользующимся гарнитурами Plantronics с технологией Quick Disconnect (QD), управлять звуком со стационарного и программного телефонов без смены гарнитур. Адаптеры разработаны для минимизации вероятности прерывания связи, чтобы сотрудники службы поддержки клиентов могли сконцентрироваться на обеспечении высокого качества обслуживания клиентов.
Размещена Plantronics

23 августа 2017
Банк Чили: персонализированное обслуживание клиентов и рост удовлетворенности
Ежегодный доход государственного банка Чили составляет более 620 млн долларов, в нем работает свыше 14 тыс. сотрудников, а контакт-центр банка насчитывает более 600 операторов. Растущие требования к совершенствованию технологической основы бизнеса подтолкнули государственный банк Чили к выбору решения Genesys. Внедрение платформы Genesys позволило банку идентифицировать клиентов и приоритизировать вызовы, чтобы ориентировать обслуживание по сегментам клиентской базы. Благодаря этому время ожидания ответа клиентами сократилось вдвое, а показатель разрешения вопроса при первом звонке поднялся с 60 до 90%. Контакт-центр теперь является проактивным каналом продаж, приносящим 17 млн долларов выручки ежегодно. При этом повысилась и удовлетворенность сотрудников: текучесть кадров сократилась с 20% практически до нуля.
Размещена Genesys

17 августа 2017
Контактный центр по запросу
Думайте о бизнесе! Технологии получайте по запросу. Узнайте, что отличает контактный центр по запросу от традиционного варианта.
Размещена CTI

17 августа 2017
CTI Scripting
Оптимизируйте работу вашего контакт-центра
Размещена CTI

16 августа 2017
Облачный контакт-центр, преимущество в деталях
У каждой организации есть возможность получить собственный профессиональный контакт-центр в сжатые сроки и без капитальных затрат
Размещена Sunflower Communication

12 августа 2017
Akbank: цифровой банкинг с человеческим лицом
Akbank является одним из лидирующих банков Турции с более чем 1000 сотрудников и филиалами по всей стране. Стремясь заполучить конкурентное преимущество, банк решился на существенную технологическую реформацию, что и подтолкнуло его к выбору решений Genesys. Внедрив решение Genesys, Akbank существенно расширил инструментарий цифрового обслуживания клиентов, а также добавил к своему интернет-порталу функцию видеосвязи. Благодаря этому его клиенты, предпочитающие дистанционное обслуживание, получили возможность контакта face-to-face с сотрудниками банка. А банк, в свою очередь, удвоил количество клиентов, пользующихся дистанционным обслуживанием, что способствовало оптимизации операционных затрат. Уровень обслуживания сегодня составляет 85%, а количество звонков без ответа — менее 3%. При этом агенты компании ежемесячно отвечают на 2000 постов в Twitter и Facebook.
Размещена Genesys

31 июля 2017
News Limited: как одновременно экономить время сотрудников и клиентов
Компания News Limited — крупнейший медиахолдинг Австралии, которому принадлежит более 100 различных СМИ по всему континенту. В контакт-центре компании работают 600 операторов, которые ежегодно обрабатывают свыше 2 миллионов голосовых обращений и более 300 тысяч обращений по электронной почте. Внедрение платформы Genesys позволило компании добиться намеченных целей и оптимизировать ряд важных бизнес-процессов: 1) удалось существенно сократить издержки за счет замены устаревших технологий и перехода к управлению всеми взаимодействиями с помощью единой системы; 2) за счет снижения среднего времени обработки запроса контакт-центр компании теперь ежегодно экономит порядка 3000 рабочих часов; 3) количество разбирательств по кредитам было снижено на 20%; 4) количество прерванных вызовов сократилось на 60%, существенно повысилась лояльность клиентов и возросли доходы компании.
Размещена Genesys

31 июля 2017
Видеочат в онлайн-ритейле - сценарии применения.
1) видео-продажи 2) персонализированная поддержка онлайн-покупателей 3) видеокиоски в розничных точках
Размещена RichCall.io

27 июля 2017
Sunflower Communications - построение и оптимизация контакт-центра.
В брошюре вы увидите несколько моделей построения контакт-центра и описание решения, которое сделает общение с клиентами проще, понятнее и качественней.
Размещена Sunflower Communication

26 июля 2017
Бизнес-кейс: интернет-магазин детских развивающих методик получает в 10 раз больше лидов с помощью LiveTex
У компании «Skylark-Умница» была задача получить больше целевых лидов с сайта и из социальных сетей. Для этого она воспользовалась решениями LiveTex. В результате количество лидов с контактами клиентов выросло в 10 раз, а менеджеры интернет-магазина стали помогать клиентам быстрее. Читайте весь кейс, чтобы узнать: как компания стимулирует клиентов обращаться в чат на сайте, насколько удалось увеличить объем обращений, какие инструменты помогают сотрудникам интернет-магазина работать быстрее, почему теперь удобнее принимать обращения из «Магазина ВКонтакте».
Размещена LiveTex