БРОШЮРЫ

Показаны записи 71-80 из 113.

31 марта 2017
UniCredit: как повысить гибкость бизнеса и увеличить продуктивность сотрудников на 40%
Компания UniCredit является одной из ведущих европейских финансовых организаций. Образованная путем слияния нескольких крупнейших итальянских банков, UniCredit сегодня по праву занимает лидирующее положение на европейском рынке банковских услуг, успешно работая в 22 странах Европы и 27 странах в других регионах мира. Компания UniCredit использует решение Genesys, для того чтобы сделать бизнес максимально гибким, способным быстро адаптироваться к постоянно меняющимся условиям, чтобы ее клиенты получали качественную и быструю поддержку вне зависимости от географического местоположения и используемых каналов связи. Внедрение платформы Genesys позволило добиться намеченных целей и привело к улучшению ряда важных бизнес-показателей: 1) значительно увеличилось количество проблем, решаемых при первом обращении; 2) продуктивность работы операторов возросла на 40%.
Размещена Genesys

29 марта 2017
NEC Personal Computers: как расширить возможности ИТ
Компания NEC Personal Computers — одна из крупнейших мировых телекоммуникационных компаний и один из лидирующих производителей на рынке персональных компьютеров. Более 120 контакт-центров ежедневно осуществляют обслуживание клиентов NEC по всему миру. Компания NEC выбрала решения Genesys, для того чтобы объединить свои контакт-центры в единую систему, способную оказывать максимально гибкое и быстрое обслуживание клиентов. Внедрение платформы Genesys позволило добиться намеченных целей и привело к улучшению ряда важных бизнес-показателей: 1) была внедрена высоконадежная голосовая система, доступность которой превышает 99,8%; 2) количество ответивших при исходящих вызовах возросло почти вдвое; 3) количество заявок на ремонт сократилось на 19 500 после внедрения меню автодиагностики.
Размещена Genesys

29 марта 2017
Пять причин для выбора гарнитур EncorePro от Plantronics
Обслуживание клиентов имеет критическое значение для реализации ожиданий от бренда, поэтому современные организации стремятся улучшить качество обслуживания, вкладывая средства в технологию шумоподавления компании Plantronics. Гарнитуры Plantronics помогают повысить конфиденциальность общения, исключить прослушивание разговоров посторонними лицами и улучшить качество передачи голоса. Узнайте, как внимание к деталям помогает организациям добиться СУЩЕСТВЕННЫХ ПЕРЕМЕН.
Размещена Plantronics

29 марта 2017
Гарнитуры Plantronics EncorePro 700 Digital Series
Расширенные возможности. Повышенный уровень контроля.
Размещена Plantronics

29 марта 2017
Гарнитуры Plantronics EncorePro 500 Digital Series
Превосходное качество звука, удобный сбор информации
Размещена Plantronics

22 марта 2017
Как обеспечить непрерывность и преемственность процесса управления трудовыми ресурсами контакт-центра?
Naumen Workforce Management– первое полнофункциональное решение для управления рабочей нагрузкой, разработанное в России. Naumen WFM обеспечивает полный цикл управления трудовыми ресурсами – от прогнозирования нагрузки до контроля использования рабочего времени. Решение позволяет оптимизировать планирование рабочих смен с учетом требований российского законодательства. В состав продукта входит мощная система отчетности, позволяющая получать оперативную информацию о производительности каждого оператора и о количестве отработанных им часов.
Размещена NAUMEN

22 марта 2017
Schneider Electric: как оптимизировать использование ресурсов и повысить уровень клиентского сервиса
Компания Schneider Electric, мировой лидер в области электроэнергетики, имея сотни небольших контакт-центров, разбросанных по всему миру, испытывала проблемы, связанные с неоптимальным использованием трудовых ресурсов и уровнем клиентского сервиса, значительно различавшимся в разных регионах. Решение Genesys позволило компани Schneider Electric оптимизировать бизнес таким образом, что сегодня 40 высококачественных контакт-центров, объединенных в единую систему, обслуживают нужды клиентов из нескольких сотен стран. Кроме того, внедрение решение Genesys позволило добиться улучшения результатов бизнеса: 1) 88% вызовов разрешаются при первом обращении; 2) для 90% вызовов время ожидания не превышает 20 секунд; 3) 90% сотрудников довольны переходом на решение Genesys; 4) значительно выросла удовлетворенность клиентов и продуктивность операторов.
Размещена Genesys

21 марта 2017
Case Study: миграция на платформу Naumen Contact Center
Крупный аутсорсинговый контактный центр мигрировал на платформу NAUMEN. Используя функциональные возможности решения Naumen Contact Center, аутсорсер обслуживает сегодня более 200 клиентских проектов по разным направлениям.
Размещена NAUMEN

21 марта 2017
Vodafone: как контекстное обслуживание улучшает ключевые бизнес-показатели
Компания Vodafone GmbH с помощью решения Genesys объединила человеческие ресурсы и технологии в едином виртуальном контакт-центре. Сегодня каждое обращение обрабатывается на 30 секунд быстрее, а агенты имеют доступ к любой информации по прежним обращениям клиента, что увеличило индекс потребительской лояльности до 50-60. Внедрение решения Genesys позволило компании Vodafone существенно улучшить ряд ключевых бизнес-показателей: 1) 18 миллионов обращений, поступающих в течение месяца по разным каналам связи, сегодня обрабатывается одним отделом; 2) 86% клиентов в течение нескольких секунд соединяют с наиболее подходящим специалистом независимо от используемого канала связи; 3) среднее время ожидания для одного клиента составляет не более 10 секунд; 4) время обработки обращения в системе IVR снизилось на 50%.
Размещена Genesys

17 марта 2017
PayPal: современная маршрутизация повышает лояльность клиентов и вовлечённость персонала
Глобальная финансовая и технологическая компания PayPal, присутствующая на 200 рынках, с контакт-центром, в котором работает 8 500 сотрудников, сегодня успешно использует платформу Genesys Customer Experience для обслуживания более 170 миллионов клиентов по всему миру. Решения Genesys помогли PayPal увеличить индекс потребительской лояльности на 30 пунктов и сократить текучесть кадров на треть.
Размещена Genesys