БРОШЮРЫ

Показаны записи 71-80 из 204.

12 апреля 2018
Презентация Webim на CCWF 2018
Тимур Холмухамедов, директор по развитию Webim, выступил на Call Center World Forum 2018. Он рассказал про успешные кейсы внедрения неголосовых каналов и чат-ботов. В презентации примеры компаний, которые успешно оптимизируют работу в текстовых каналах: - настраивают маршрутизацию сообщения, - детально анализируют статистику - совершенствуют систему безопасной обработки данных + результаты использования интеллектуального чат-бота
Размещена Webim

12 апреля 2018
Управление персоналом и производительностью
Повышайте удовлетворенность клиентов, вовлеченность операторов и рентабельность с помощью решения Teleopti WFM
Размещена Teleopti

12 апреля 2018
Teleopti WFM: обзор решения
Teleopti WFM состоит из базового продукта и дополнительных модулей/ пакетов, которые легко расширяются и адаптируются для ваших потребностей. Подбирая наиболее функциональное и удобное для пользователей решение WFM, вы можете оптимизировать операции в соответствии со своими конкретными потребностями и планируемыми расходами.
Размещена Teleopti

11 апреля 2018
Telecom Italia: как повысить продуктивность компании за счет автоматизации бизнес-процессов
Telecom Italia – мобильный оператор, который обслуживает более 13 миллионов звонков ежегодно. Контакт-центры этой компании насчитывают свыше 3 тысяч операторов. В Тelecom Italia было принято решение о необходимости оптимизации клиентского сервиса и поставлено две конкретные задачи: 1. Улучшение работы бэк-офиса и уравнивание показателей эффективности бэк-офиса и фронт-офиса 2. Повышение качества обслуживания клиентов в контакт-центрах. Для решения поставленных задач компания обратилось к решению, разработанному Genesys. Внедрение инновационной платформы было успешным и принесло значительные успехи: 1) повышение эффективности работы бэк-офиса за счет повышения контроля над деятельностью и прозрачности операций; 2) повышение мотивации у операторов контакт-центров; 3) повышение продуктивности контакт-центра на 6%; 4) сокращение количества нерешенных проблем клиентов на 75%.
Размещена Genesys

09 апреля 2018
Правая рука или без ARMа как без рук!
В век высоких технологий процесс управления качеством в Call-центре все еще остается ручным. Специалисты по качеству заполняют всевозможные Excel-файлы, пересылая их по почте внутри подразделений. Это не страшно, когда Call-центр – 30-50 рабочих мест. А что делать, если Ваш проект свыше 100 мест и он распределен на несколько площадок. Выстраивая и стандартизируя процесс управления качеством в компании, мы поняли, что автоматизация минимум 80% ручного труда участников процесса улучшает качество операторов, перераспределяя сэкономленное время в пользу проведения коучингов и предоставления обратной связи операторам. -Как выглядит процесс управления качеством в нашей компании, и кто участвует в этом процессе? -Какие этапы процесса осуществляются с помощью системы ARM? -Как осуществляется мониторинг и оценка с помощью системы ARM? -Дальнейшие перспективы автоматизации
Размещена New Contact

06 апреля 2018
Как правильно подобрать гарнитуру?
Одной из составляющих успешного ведения дел является необходимость четко слышать и понимать собеседника в условиях шумной рабочей обстановки. Однако, разборчивость речи — это только одна из особенностей решений Sennheiser для бизнеса, которые позволяют вам, вашим деловым партнерам и клиентам сосредоточиться на своей работе
Размещена Sennheiser

28 марта 2018
Роботизация и автоматизация процессов — это не просто модное веяние
Пять причин обратить пристальное внимание на автоматизацию уже сегодня
Размещена NICE SYSTEMS

28 марта 2018
Аналитика в контакт центре
Анализ взаимодействий на базе искусственного интеллекта как способ преобразить бизнес
Размещена NICE SYSTEMS

13 марта 2018
7twenty Engagement Platform - платформа цифрового обслуживания клиентов
7twenty Engagement Platform сочетает в себе интеллектуальные решения для обработки цифровых и телефонных каналов, инструменты для анализа данных и инструменты поддержки принятия решений в режиме реального времени, которые обеспечивают кросс-канальную интеграцию и непрерывность обслуживания, и используются даже за пределами контакт-центра.
Размещена 7twenty

12 марта 2018
QCM 2 0
Анализ качества обслуживанияклиентов и выявление мошеннических операций
Размещена TREVIDI LTD