БРОШЮРЫ

Показаны записи 71-80 из 127.

08 июня 2017
Ключ к более эффективному взаимодействию с клиентами
Ввиду продолжающегося роста ожиданий в отношении обслуживания клиентов компаниям необходимо адаптироваться к большей ориентации на клиента. В компании Plantronics знают, что качество взаимодействия с клиентами можно повысить за счет использования интеллектуальных технологий, позволяющих персоналу обрабатывать становящиеся все более сложными вызовы. Предоставляя оборудование, облегчающее более эффективное взаимодействие с клиентами, можно рассчитывать на повышение уровня удовлетворенности клиентов и сотрудников. В новом семействе гарнитур EncorePro компания Plantronics реализовала непрерывные улучшения в дизайне гарнитур, проводившиеся последние десять лет, что позволило создать технологию, идеально подходящую для использования в любом сценарии, связанном с работой центров обработки вызовов.
Размещена Plantronics

05 июня 2017
Naumen Contact Center 7.0: первая российская платформа для автоматизации контактных центров доступна в новой версии
В новой версии Naumen Contact Center помимо обновления модуля Omni-Channel усовершенствования коснулись блока отчетности, интеграционных возможностей и отказоустойчивости системы. Кроме того, полностью обновлен интерфейс программного телефона. Учитывая активное продвижение продукта на глобальном рынке, новый релиз платформы Naumen Contact Center 7.0 доступен сразу в трех локализациях: на русском, английском и немецком языках.
Размещена NAUMEN

24 мая 2017
Гарнитуры Plantronics серии EncorePro
Ожидания клиентов изменились, как и способы, используемые ими для связи с компаниями. Необходимо поддерживать высокое качество связи при взаимодействии по всем этим каналам. Гарнитуры Plantronics EncorePro способны повысить качество звука и помочь в достижении более эффективного взаимодействия с клиентами.
Размещена Plantronics

23 мая 2017
Каталог услуг
Каталог услуг компании Апекс Берг. Мы оказываем следующие услуги: 1. Профессиональная подготовка всех категорий персонала Контакт-Центров и сервисных подразделений: от операторов, до руководителей департаментов клиентского обслуживания 2. Диагностика и аудит Контактных Центров 3. Консалтинговые услуги по оптимизации модели обслуживания клиентов и системы управления КЦ 4. Сертификация Контактных Центров и менеджеров КЦ (в партнерстве с Международным Институтом Сертификации Контактных Центров) 5. Аналитические исследования рынка Контактных Центров
Размещена Апекс Берг

23 мая 2017
Омниканальность в контактных центрах. Аналитический отчет (демо-версия) НАКЦ 2016/2017
Омниканальность в контактных центрах - это третий из шести разделов ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В данном разделе (демонстрационная неполная версия) приведены для ознакомления и демонстрации некоторые результаты и отдельные выводы экспертов. Полное содержание раздела - результаты исследования, выводы и рекомендации экспертов опубликованы в полной версии отчета, которая предоставляется по запросу: E: info@contact-center-benchmark.ru. Отчет (его полная версия) будет полезен руководителям, ответственным за управление клиентским опытом, клиентский сервис, маркетинг, привлечение и удержание клиентов, директорам контактных центров и другим специалистам индустрии. Данная демонстрационная версия распространяется свободно.
Размещена НАКЦ

22 мая 2017
Операционное управление в контактных центрах. Аналитический отчет (демо-версия) НАКЦ 2016/2017
Операционное управление в контактных центрах - это второй из шести разделов ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В данном разделе (демонстрационная неполная версия) приведены для ознакомления и демонстрации некоторые результаты и отдельные выводы экспертов. Полное содержание раздела - результаты исследования, выводы и рекомендации экспертов опубликованы в полной версии отчета, которая предоставляется по запросу: E: info@contact-center-benchmark.ru. Отчет (его полная версия) будет полезен руководителям, ответственным за управление клиентским опытом, клиентский сервис, маркетинг, привлечение и удержание клиентов, директорам контактных центров и другим специалистам индустрии. Данная демонстрационная версия распространяется свободно.
Размещена НАКЦ

19 мая 2017
Как повысить эффективность управления рабочей нагрузкой контактного центра?
Планирование и прогнозирование рабочей нагрузки крайне важны для эффективной работы контакт-центра. Автоматизация управления рабочим временем операторов на основе профессиональной WFM-системы делает рабочий процесс более прозрачным и оперативным. WFM-система, предлагаемая компанией NAUMEN, является первым полнофункциональным решением для управления ресурсами и прогнозирования рабочей нагрузки, разработанным в России. Основные преимущества Naumen Workforce Management: Полнофункциональное промышленное решение от ведущего российского вендора; Настройка правил с учетом особенностей российского законодательства; Суммированный учет, обеспечивающий соблюдение нормы выработки за месяц; Система набора операторов в дополнительные смены, облегчающая задачу планирования; Мобильное приложение для операторов.
Размещена NAUMEN

18 мая 2017
RichCall - Видеочат для клиентского обслуживания
Предоставьте Вашим клиентам инновационный сервис визуального консультирования. Интегрированный в Ваш вебсайт или мобильное приложение, RichCall позволит клиенту одним кликом установить с консультантом интерактивную сессию обслуживания - аудио-соединение, видео (опционально) и средства совместной работы.
Размещена RichCall.io

17 мая 2017
Стратегия и развитие контактных центров. Аналитический отчет НАКЦ 2016/2017
Раздел Стратегия и развитие контактных центров - это первый из шести разделов ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В данном разделе приведены результаты, графики и диаграммы, выводы экспертов, даны рекомендации, определены тренды развития индустрии. Отчет будет полезен руководителям, ответственным за управление клиентским опытом, клиентский сервис, маркетинг, привлечение и удержание клиентов, директорам контактных центров и другим специалистам индустрии. Данный раздел распространяется свободно.
Размещена НАКЦ

26 апреля 2017
Genesys Omnichannel Engagement Center: полноценный омниканальный контакт-центр по доступной для СМБ цене
С ростом популярности мобильных устройств омниканальность стала объективной реальностью: 95% клиентов сегодня пользуются более чем одним каналом взаимодействия, а 74% покупателей используют не менее трех каналов. В подобных условиях концентрация на предоставлении омниканального обслуживания обеспечивает компаниям рост доходов на 10-15% и повышение удовлетворенности потребителей на 20%. Но как СМБ, на протяжении долгого времени бывшему не в состоянии позволить себе создание полноценного омниканального контакт-центра, достичь этой цели? Есть несколько путей: 1) написать свое решение, но это требует времени и не гарантирует качества; 2) приобрести решение enterprise уровня, однако цена подобных решений слишком высока для СМБ; 3) интегрировать имеющиеся системы в единый омниканальный контакт-центр c помощью программной настройки вроде Genesys Omnichannel Engagement Center.
Размещена Genesys