БРОШЮРЫ

Показаны записи 91-100 из 208.

09 апреля 2018
Правая рука или без ARMа как без рук!
В век высоких технологий процесс управления качеством в Call-центре все еще остается ручным. Специалисты по качеству заполняют всевозможные Excel-файлы, пересылая их по почте внутри подразделений. Это не страшно, когда Call-центр – 30-50 рабочих мест. А что делать, если Ваш проект свыше 100 мест и он распределен на несколько площадок. Выстраивая и стандартизируя процесс управления качеством в компании, мы поняли, что автоматизация минимум 80% ручного труда участников процесса улучшает качество операторов, перераспределяя сэкономленное время в пользу проведения коучингов и предоставления обратной связи операторам. -Как выглядит процесс управления качеством в нашей компании, и кто участвует в этом процессе? -Какие этапы процесса осуществляются с помощью системы ARM? -Как осуществляется мониторинг и оценка с помощью системы ARM? -Дальнейшие перспективы автоматизации
Размещена New Contact

06 апреля 2018
Как правильно подобрать гарнитуру?
Одной из составляющих успешного ведения дел является необходимость четко слышать и понимать собеседника в условиях шумной рабочей обстановки. Однако, разборчивость речи — это только одна из особенностей решений Sennheiser для бизнеса, которые позволяют вам, вашим деловым партнерам и клиентам сосредоточиться на своей работе
Размещена Sennheiser

28 марта 2018
Роботизация и автоматизация процессов — это не просто модное веяние
Пять причин обратить пристальное внимание на автоматизацию уже сегодня
Размещена NICE SYSTEMS

28 марта 2018
Аналитика в контакт центре
Анализ взаимодействий на базе искусственного интеллекта как способ преобразить бизнес
Размещена NICE SYSTEMS

13 марта 2018
7twenty Engagement Platform - платформа цифрового обслуживания клиентов
7twenty Engagement Platform сочетает в себе интеллектуальные решения для обработки цифровых и телефонных каналов, инструменты для анализа данных и инструменты поддержки принятия решений в режиме реального времени, которые обеспечивают кросс-канальную интеграцию и непрерывность обслуживания, и используются даже за пределами контакт-центра.
Размещена 7twenty

12 марта 2018
QCM 2 0
Анализ качества обслуживанияклиентов и выявление мошеннических операций
Размещена TREVIDI LTD

12 марта 2018
Модуль обработки Табеля Учета Рабочего Времени
Модуль HRExtension является функциональным расширением системы Teleopti WFM, предназначенным для поддержки процессов подготовки данных учета рабочего времени. Благодаря широкому набору визуальных инструментов, лицо, отвечающее за связь с процессами начисления Заработной Платы повышает точность и своевременность предоставления данных, сокращает время и стоимость процесса.
Размещена TREVIDI LTD

12 марта 2018
Belgacom: как сократить затраты за счет использования онлайн-каналов
Belgacom – крупнейшая телекоммуникационная компания Бельгии. Компания была основана в 1930 году и сейчас насчитывает более 14 тысяч сотрудников и 480 млн. евро общего дохода. Для расширения и оптимизации бизнеса руководство Belgacom поcтавило несколько задач: 1) интегрировать цифровые технологии обслуживания клиентов в сайт компании; 2) обеспечить онлайн-продажи продукции с возможностью связи с оператором; 3) повысить эффективность работы контакт-центра и контроля за ней. Для достижения поставленных целей была внедрена платформа Genesys. Использование платформы позволило добиться улучшения следующих бизнес-показателей: 1) сократить количество входящих звонков на 1 млн.; 2) уменьшить количество повторяющихся запросов на 5%; 3) сэкономить 3 млн. евро за год за счет использования онлайн-сервисов.
Размещена Genesys

06 марта 2018
7 советов по внедрению текстовых каналов во внутренние контактные центры
Как компании с собственным контактным центром начать принимать обращения с помощью текстовых каналов? Как сделать это с минимальным вмешательством в существующие бизнес-процессы? На основе своего опыта и опыта клиентов Webim мы собрали несколько советов и расскажем, с чего нужно начать.
Размещена Webim

01 марта 2018
ČSOB: как повысить продуктивность контакт-центров с помощью цифровых технологий
ČSOB – один из лидеров чешского рынка в финансовой и банковской сферах. Сегодня ČSOB имеет 4 миллиона клиентов по всей стране, 3300 банковских отделений и 7800 сотрудников. Из-за растущих требований рынка и клиентов компания нуждалась в создании омниканального контакт-центра, доступного 24/7 и способного решать проблемы клиентов незамедлительно. С целью создания контакт-центра нового поколения, отвечающего всем технологическим требованиям, ČSOB обратились к комплексному решению Genesys. Внедрение платформы Genesys позволило добиться поставленных задач и оптимизировать ряд важных бизнес-процессов: 1) скорость ответа оператора увеличилась на 30%; 2) среднее время обработки вызова сократилось на 25%; 3) продуктивность персонала увеличилась на 18%; 4) совокупная стоимость владения снизилась на 5%.
Размещена Genesys