БРОШЮРЫ

Показаны записи 91-100 из 127.

22 марта 2017
Как обеспечить непрерывность и преемственность процесса управления трудовыми ресурсами контакт-центра?
Naumen Workforce Management– первое полнофункциональное решение для управления рабочей нагрузкой, разработанное в России. Naumen WFM обеспечивает полный цикл управления трудовыми ресурсами – от прогнозирования нагрузки до контроля использования рабочего времени. Решение позволяет оптимизировать планирование рабочих смен с учетом требований российского законодательства. В состав продукта входит мощная система отчетности, позволяющая получать оперативную информацию о производительности каждого оператора и о количестве отработанных им часов.
Размещена NAUMEN

22 марта 2017
Schneider Electric: как оптимизировать использование ресурсов и повысить уровень клиентского сервиса
Компания Schneider Electric, мировой лидер в области электроэнергетики, имея сотни небольших контакт-центров, разбросанных по всему миру, испытывала проблемы, связанные с неоптимальным использованием трудовых ресурсов и уровнем клиентского сервиса, значительно различавшимся в разных регионах. Решение Genesys позволило компани Schneider Electric оптимизировать бизнес таким образом, что сегодня 40 высококачественных контакт-центров, объединенных в единую систему, обслуживают нужды клиентов из нескольких сотен стран. Кроме того, внедрение решение Genesys позволило добиться улучшения результатов бизнеса: 1) 88% вызовов разрешаются при первом обращении; 2) для 90% вызовов время ожидания не превышает 20 секунд; 3) 90% сотрудников довольны переходом на решение Genesys; 4) значительно выросла удовлетворенность клиентов и продуктивность операторов.
Размещена Genesys

21 марта 2017
Case Study: миграция на платформу Naumen Contact Center
Крупный аутсорсинговый контактный центр мигрировал на платформу NAUMEN. Используя функциональные возможности решения Naumen Contact Center, аутсорсер обслуживает сегодня более 200 клиентских проектов по разным направлениям.
Размещена NAUMEN

21 марта 2017
Vodafone: как контекстное обслуживание улучшает ключевые бизнес-показатели
Компания Vodafone GmbH с помощью решения Genesys объединила человеческие ресурсы и технологии в едином виртуальном контакт-центре. Сегодня каждое обращение обрабатывается на 30 секунд быстрее, а агенты имеют доступ к любой информации по прежним обращениям клиента, что увеличило индекс потребительской лояльности до 50-60. Внедрение решения Genesys позволило компании Vodafone существенно улучшить ряд ключевых бизнес-показателей: 1) 18 миллионов обращений, поступающих в течение месяца по разным каналам связи, сегодня обрабатывается одним отделом; 2) 86% клиентов в течение нескольких секунд соединяют с наиболее подходящим специалистом независимо от используемого канала связи; 3) среднее время ожидания для одного клиента составляет не более 10 секунд; 4) время обработки обращения в системе IVR снизилось на 50%.
Размещена Genesys

17 марта 2017
PayPal: современная маршрутизация повышает лояльность клиентов и вовлечённость персонала
Глобальная финансовая и технологическая компания PayPal, присутствующая на 200 рынках, с контакт-центром, в котором работает 8 500 сотрудников, сегодня успешно использует платформу Genesys Customer Experience для обслуживания более 170 миллионов клиентов по всему миру. Решения Genesys помогли PayPal увеличить индекс потребительской лояльности на 30 пунктов и сократить текучесть кадров на треть.
Размещена Genesys

14 марта 2017
Комплекс SL-Operator
Система записи и прослушивания телефонных переговоров SL-Operator – гибкое и недорогое решение индивидуальных задач каждого Клиента, связанных с повышением качества обслуживания и эффективности работы операторов в контакт-центре.
Размещена Компания Гран При

07 марта 2017
Контакт-центр ГРАН - надежный партнер для бизнеса.
КОГДА ВАМ ЗВОНИТ ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ КЛИЕНТ… ...он не просто проявил интерес к Вашему товару или услуге, он снял трубку и позвонил сам, он принесет деньги Вам или Вашему конкуренту. Не дайте ему уйти! Входящие звонки попадают в воронку продаж. Сколько заключат контракт и принесут деньги? Вам должны много звонить. Чаще будут звонить по красивому или бесплатному номеру 8-800. На номер 8-800 можно позвонить не с каждого телефона. Вы знаете, что лидер рынка обеспечит Вам звонки с 2 раза меньшего количества сетей, чем компания №2? ГРАН знает и поможет разобраться.
Размещена Контакт-центр ГРАН

02 марта 2017
Naumen WFM - первое полнофункциональное решение для управления рабочей нагрузкой, разработанное в России
Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - первое полнофункциональное решение для управления рабочей нагрузкой, разработанное в России. Решение полностью интегрировано в состав платформы Naumen Contact Center, но его также можно использовать отдельно, в том числе, вместе с другими коммуникационными платформами. Naumen Workforce Management обеспечивает непрерывность и преемственность процесса управления трудовыми ресурсами: от прогнозирования нагрузки до формирования отчетности по использованию рабочего времени.
Размещена NAUMEN

01 марта 2017
OpenScape Enterprise Express
Собранное в один пакет решение для средних корпоративных сетей OpenScape Enterprise Express объединяет на одной платформе услуги голосовой связи, унифицированных коммуникаций, совместной работы и мобильности. Включив все эти элементы в единое решение, OpenScape Enterprise Express решает задачи современных компаний, сотрудники которых отличаются динамичностью и мобильностью. Платформа OpenScape Enterprise Express улучшает работу виртуальных бизнес-групп, эффективно вовлекая сотрудников в рабочий процесс, позволяя им всегда оставаться на связи и укрепляя корпоративный дух.
Размещена Unify

01 марта 2017
OpenScape Contact Center Enterprise V9. Привлечение клиентов без помех
Универсальный контакт-центр OpenScape Contact Center V9 обладает новым пользовательским интерфейсом (Agent Portal) в стиле Circuit, который стал еще мощнее и позволяет сочетать удовольствие от работы и улучшенное качество привлечения клиентов.
Размещена Unify