БРОШЮРЫ

Показаны записи 81-90 из 127.

17 апреля 2017
Case Study. Как контакт-центр крупного банка стал одним из лидеров дистанционного обслуживания клиентов
Переход на российскую платформу Naumen Contact Center позволил Банку «РОССИЯ» наряду с оптимизацией затрат получить высокотехнологичный инструмент для эффективного решения всех задач дистанционного обслуживания клиентов. Проект выполнен компанией NAUMEN. Критерии выбора: Naumen Contact Center – наиболее зрелый отечественный продукт корпоративного уровня, успешно конкурирующий с мировыми брендами, такими как Avaya и Cisco. NAUMEN известен не только как разработчик программных решений, но и как профессиональный интегратор, в активе у которого более 1000 успешных проектов внедрения. В рамках проекта реализован комплекс задач, в т. ч.: - создан отказоустойчивый кластер, обеспечивающий бесперебойную работу контакт-центра; - выполнена интеграция платформы контакт-центра с системой управления бизнес-процессами, что обеспечивает обработку обращений клиентов в едином операторском окне.
Размещена NAUMEN

17 апреля 2017
Гарнитуры серии Plantronics EncorePro обеспечат для вас совершенно иной уровень комфорта на протяжении всего дня
Ожидания клиентов изменились: теперь организациям приходится принимать значительно более сложные и продолжительные вызовы. Гарнитуры серии Plantronics EncorePro обеспечат для вас совершенно иной уровень комфорта на протяжении всего дня, что позволит вам повысить эффективность взаимодействия с клиентами
Размещена Plantronics

13 апреля 2017
Как ритейл может создать «бесшовное» омниканальное обслуживание, способное привлечь и сохранить покупателей?
Согласно статистике онлайн продажи растут в три раза быстрее офлайновых: 14,3% против 4%, причем онлайн уже сегодня отъедает у офлайн-торговли до 25%, и эти цифры будут расти. Еще в 2015 году 75% покупателей просматривали товары онлайн, находясь непосредственно в магазине, причем 25% покупателей совершали онлайн-покупки в физических точках продаж. На практике это означает, что запаздывание с переходом на омниканальность приводит к потере 10% потенциальной прибыли. Именно поэтому для риетйлера сегодня омниканальность чрезвычайно важна. И если несколько лет назад стоимость создания омниканальной онлайн-среды для СМБ была заоблачной, то сегодня на рынке уже есть омниканальные платформы, которые предлагают лучшие практики и процессы для создания бесшовного клиентского опыта в онлайн среде по вполне умеренной цене.
Размещена Genesys

07 апреля 2017
All in one. Все необходимое контактному центру в одном продукте
Naumen Contact Center - продукт класса All In Onе, решающий до 90% задач контактного центра. Отказоустойчивость на уровне 99,99 %. Масштабируемость до 2500 операторских мест. Платформа используется более чем в 350 контактных центрах.
Размещена NAUMEN

03 апреля 2017
Почему гарнитуры серии EncorePro от Plantronics?
Ожидания клиентов изменились: теперь акцент сместился на предоставление высококачественного обслуживания. Без гарнитуры это было бы невозможно. При разработке серии EncorePro учитывалась потребность в создании гарнитуры, отличающейся долговременной надежностью. Эти гарнитуры позволяют поддерживать высокую эффективность взаимодействия с клиентами.
Размещена Plantronics

31 марта 2017
UniCredit: как повысить гибкость бизнеса и увеличить продуктивность сотрудников на 40%
Компания UniCredit является одной из ведущих европейских финансовых организаций. Образованная путем слияния нескольких крупнейших итальянских банков, UniCredit сегодня по праву занимает лидирующее положение на европейском рынке банковских услуг, успешно работая в 22 странах Европы и 27 странах в других регионах мира. Компания UniCredit использует решение Genesys, для того чтобы сделать бизнес максимально гибким, способным быстро адаптироваться к постоянно меняющимся условиям, чтобы ее клиенты получали качественную и быструю поддержку вне зависимости от географического местоположения и используемых каналов связи. Внедрение платформы Genesys позволило добиться намеченных целей и привело к улучшению ряда важных бизнес-показателей: 1) значительно увеличилось количество проблем, решаемых при первом обращении; 2) продуктивность работы операторов возросла на 40%.
Размещена Genesys

29 марта 2017
NEC Personal Computers: как расширить возможности ИТ
Компания NEC Personal Computers — одна из крупнейших мировых телекоммуникационных компаний и один из лидирующих производителей на рынке персональных компьютеров. Более 120 контакт-центров ежедневно осуществляют обслуживание клиентов NEC по всему миру. Компания NEC выбрала решения Genesys, для того чтобы объединить свои контакт-центры в единую систему, способную оказывать максимально гибкое и быстрое обслуживание клиентов. Внедрение платформы Genesys позволило добиться намеченных целей и привело к улучшению ряда важных бизнес-показателей: 1) была внедрена высоконадежная голосовая система, доступность которой превышает 99,8%; 2) количество ответивших при исходящих вызовах возросло почти вдвое; 3) количество заявок на ремонт сократилось на 19 500 после внедрения меню автодиагностики.
Размещена Genesys

29 марта 2017
Пять причин для выбора гарнитур EncorePro от Plantronics
Обслуживание клиентов имеет критическое значение для реализации ожиданий от бренда, поэтому современные организации стремятся улучшить качество обслуживания, вкладывая средства в технологию шумоподавления компании Plantronics. Гарнитуры Plantronics помогают повысить конфиденциальность общения, исключить прослушивание разговоров посторонними лицами и улучшить качество передачи голоса. Узнайте, как внимание к деталям помогает организациям добиться СУЩЕСТВЕННЫХ ПЕРЕМЕН.
Размещена Plantronics

29 марта 2017
Гарнитуры Plantronics EncorePro 700 Digital Series
Расширенные возможности. Повышенный уровень контроля.
Размещена Plantronics

29 марта 2017
Гарнитуры Plantronics EncorePro 500 Digital Series
Превосходное качество звука, удобный сбор информации
Размещена Plantronics