БРОШЮРЫ

Показаны записи 31-40 из 208.

13 июня 2018
Обслуживание клиентов в цифровых каналах: опыт контакт-центра «ЭР-Телеком»
Скачайте презентацию руководителя службы развития и поддержки контакт-центров ЭР-Телеком Антона Яшина. Ключевые темы презентации: 1) экономический эффект – от ТЭО к фактическим результатам; 2) реальные сроки запуска новой системы и подводные камни; 3) работа с повышением производительности – доработки ИС и реинжиниринг бизнес-процессов; 3) инструменты перевода клиентопотока в цифровые каналы перспективы развития и переход к самообслуживанию. Вы узнаете, как компании ЭР-Телеком удалось осуществить цифровую трансформацию клиентского сервиса и добиться повышения ключевых бизнес-показателей: а) повысить количество параллельно обрабатываемых обращений на 75%; б) повысить среднее количество закрытых обращений на специалиста 80%; в) уменьшить стоимость обработки обращения на 48%; г) увеличить долю цифровых каналов коммуникаций в клиентопотоке на 115%.
Размещена Genesys

13 июня 2018
Оптимизация работы с текстовыми каналами с помощью продукта Naumen Omni-Channel
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. В рамках доклада состоится демонстрация возможностей продукта Основные особенности модуля Naumen Omni-Channel. Отличие от других платформ. Функциональности Naumen Omni-Channel: работа с веб-чатом, Telegram, голосовым каналом с отображением единой истории. Сервис оплаты по телефону. История заказов и предложение дополнительных сервисов.
Размещена NAUMEN

08 июня 2018
Чатботы вместо SMS: новые технологии сервисных рассылок.
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - Мессенджеры и соцсети – новые каналы взаимодействия с покупателем - Двусторонние коммуникации вместо транзакционных уведомлений - Интеграция коммуникаций и бизнес-процессов - Анонс выхода Beesender Service Messages
Размещена Beesender

08 июня 2018
Инфографика: как чат на сайте помогает повысить продажи - анализ 20 миллионов сообщений
Общение в чате окупается. Посетители сайта на 83% чаще становятся клиентами, если до этого они пообщались в онлайн-чате на этом сайте. Больше интересной статистики в презентации. В конце есть ссылка на скачивание инфографики.
Размещена Webim

07 июня 2018
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ "Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию"
В 2017 году рабочей группой НАКЦ, был подготовлен проект профессионального стандарта на вид профессиональной деятельности «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)». В рамках этого вида профессиональной деятельности были определены квалификации для ключевых категорий работников контакт-центров. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ "Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию" был УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от «19» марта 2018г. № 163н. В данной публикации Вы найдете полную официальную версию профессионального стандарта.
Размещена НАКЦ

07 июня 2018
Комплексное решение НТЦ ПРОТЕЙ для IP контакт-центра
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - Решения для омниканального обслуживания - Решения для автоматизации и виртуализации обслуживания - Мультимедиа контакт-центры (примеры внедрения для Безопасного города/- - - Системы 112, прием и обработка SMS, Video, Voice) - Социальные сети в контакт-центре (интеграции с соц сетями) - Аналитика взаимодействия с клиентами, Аутентификация клиентов и предотвращение мошенничества (CEM) - Управления и оптимизация трудовых ресурсов - Речевые системы для контакт-центров, голосовая аналитика
Размещена НТЦ ПРОТЕЙ

07 июня 2018
Неголосовые каналы и чат-боты. Успешные кейсы внедрения.
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. В докладе мы расскажем о нашем опыте внедрения омниканального обслуживания крупным клиентам; о том, какие каналы будут пользоваться популярностью у клиентов в ближайшие годы; в каких случаях чат-боты могут помочь бизнесу на примерах (в том числе о чат-боте Тинькофф Банка); о нестандартном применении онлайн-чата на сайте; об интеграции неголосовых каналов в бизнес-процессы компании.
Размещена Webim

07 июня 2018
Эффективная обратная связь, как инструмент развития навыков и повышение качества работы операторов контакт-центра
Обратная связь является ключевым компонентом в развитии сотрудников. Своевременная ОС напрямую влияет на повышение качества предоставляемых услуг и уровень удовлетворённости Заказчика. В компании New Contact мы активно применяем методику, в рамках которой сотрудники на ежедневной/еженедельной основе получают обратную связь и новые инструменты в свой арсенал. Наш опыт на реальном примере: -Обратная связь, как инструмент повышения качества работы операторов -Первопричины проявления ошибок и инструменты для искоренения первопричин -Ставим «умную цель» на будущее методом SMART -Контроль и анализ применения инструмента в достижении таргета
Размещена New Contact

05 июня 2018
Кейс: интеграция Webim и интернет-магазина La Redoute
Очередной кейс Webim. На этот раз о работе с одним из крупнейших интернет-магазинов России – La Redoute. Компания пользуется услугами аутсорсингового контакт-центра, до 15 операторов в режиме 24/7 получают обращения из цифровых каналов: чата на сайте www.laredoute.ru, официальных групп бренда в ВКонтакте, Telegram. Качественный сервис влияет на лояльность, помогает наращивать и оборот и количество заказов La Redoute. Скачивайте кейс с актуальными результатами работы компании. Предыдущий кейс о работе с крупнейшим в мире онлайн-банком Тинькофф читайте по ссылке https://callcenterguru.ru/cc365/brochures/218
Размещена Webim

04 июня 2018
Webim на Саммите «Передовой Опыт Контактных Центров — Excellence in Contact Center Summit»
5 июня в демо-зоне Саммита выступит директор по развитию Webim Тимур Холмухамедов. Подробности в брошюре, будем рады увидеться и пообщаться! Если вы не сможете присутствовать лично, будет трансляция выступления, нужна регистрация https://callcenterguru.ru/webcasts/1424
Размещена Webim