БРОШЮРЫ

Показаны записи 31-40 из 127.

09 октября 2017
О компании ЛоджикТЕЛ
Технологии бизнес-общения
Размещена ЛоджикТЕЛ

06 октября 2017
CTI OMNI
Решение для бизнеса, автоматизирующее процессы омниканального обслуживания вне зависимости от голосовой платформы контактного центра, установленной в организации.
Размещена CTI

05 октября 2017
Решения для контакт-центров и офисов
Sennheiser Communications сочетает в себе лучшее из двух миров — Sennheiser (многолетний опыт в разработке и производстве high-end устройств воспроизведения аудио) и Oticon (миниатюризация и передовые технологии цифровой обработки аудио сигнала). Такое сочетание позволило создать современные гарнитуры высшего класса, повышающие разборчивость речи и комфортность звучания при использовании коммуникаций любого типа.
Размещена Sennheiser

30 сентября 2017
Banzai: эффективная электронная коммерция с персональным обслуживанием
Banzai является крупнейшим онлайн-ретейлером бытовой техники в Италии. У компании 70 пунктов выдачи более чем в 60 городах по всей стране, она ежемесячно обслуживает более 18 млн клиентов, обрабатывая около 1 млн заказов в общей сложности. Такой успех стал возможен благодаря решениям, которые позволили объединить логистику, дистрибуцию и обслуживание клиентов. Banzai стремилась объединить два независимых веб-сайта — ePrice и Saldiprivati eCommerce — на одной платформе, чтобы последовательно идти с клиентами по всем этапам: от выбора и покупки до установки техники на дому. И это стало возможным за счет внедрения платформы Genesys. В итоге время ожидания клиента на линии сократилось на 50%, а эффективность работы агентов повысилась на 15%. Как правильно выбирать платформу, чтобы переход к омниканальному обслуживанию был безболезненным? Прочтите здесь: http://bit.ly/2xOf5Nm
Размещена Genesys

21 сентября 2017
Видеочат в телекоме для обслуживания клиентов и поддержки полевых инженеров
Совместная работа при обслуживании клиентов, видео-поддержка полевых инженеров и видеокиоски в офисах продаж - все это обеспечивает инновационный канал обслуживания клиентов "Видеочат".
Размещена RichCall.io

11 сентября 2017
Canal+: как одновременно повысить продуктивность сотрудников и лояльность клиентов
Являясь крупнейшим частным французским телеканалом, компания Canal+ обслуживает свыше 12 млн клиентов, имея контакт-центр с 2000 агентов. Canal+ остро нуждалась в экономически выгодном решении, способном одновременно увеличить продуктивность сотрудников, повысить лояльность клиентов и сократить операционные расходы, что и подтолкнуло ее к выбору платформы Genesys. В результате внедрение платформы Genesys позволило обеспечить персонализированное обслуживание клиентов, эффективно распределять нагрузку между операторами и снизить внутренние расходы на обработку каждого обращения на 40%. Решение окупилось за 18 месяцев и ежегодно повышает все ключевые бизнес-показатели.
Размещена Genesys

11 сентября 2017
Омниканальность — не модное слово, а бизнес-подход
Компании начинают принимать заказы в соцсетях, мессенджерах, на сайте, где угодно, но клиенты недовольны, заявок больше не становится, расходы на обслуживание растут. Может омниканальность — не совсем то, чем они ее представляли? В новом обзоре мы разбираем популярные заблуждения об омниканальности, примеры омниканальных бизнес-процессов на практике, и о чем стоит подумать прежде чем идти в омни.
Размещена LiveTex

06 сентября 2017
Как агентства недвижимости общаются с клиентами в чате на сайте
Мы исследовали работу менеджеров агентств онлайн и выявили все ошибки, которые снижают качество сервиса и потенциально — продажи. В исследовании вы увидите: как менеджеры агентств недвижимости относятся к клиентам на сайте; какие ошибки в обслуживании они допускают; как онлайн-консультанты могут заслужить лояльность клиентов; что нужно сделать, чтобы не повторять ошибок большинства компаний и выстроить правильный сервис в онлайне.
Размещена LiveTex

06 сентября 2017
Открытое общественное обсуждение проекта концепции и содержания профессионального стандарта сотрудников Контактных центров «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)»
Национальная Ассоциация Контактных Центров в сотрудничестве с рядом ведущих компаний индустрии завершила работу по разработке проекта профессионального стандарта «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)» и активизировала следующий этап — открытое профессионально-общественное обсуждение. Проект профессионального стандарта задуман не просто, как формальный документ, фиксирующий ряд обобщенных трудовых функций специалистов КЦ. Фактически создается комплексный базис компетенций, обеспечивающий качественно иной уровень подготовки специалистов, стандарты управления в индустрии КЦ. Нам всем хочется увидеть результат как можно более качественным, поэтому к участию в обсуждении приглашаются все желающие. Присылайте Ваши вопросы, дополнения и предложения до 20 сентября по адресу электронной почты: i.kuznetsova@apexberg.ru
Размещена НАКЦ

30 августа 2017
Как автодилеры обслуживают посетителей в чате
Конверсия в негатив — такое определение можно дать обслуживанию в чате на сайтах автосалонов. Чтобы понять это, мы исследовали десять автомобильных дилеров Петербурга, проверив, насколько эффективна работа автоцентров с уже привлеченным на cайт трафиком. Из исследования вы узнаете: удается ли операторам влиять на принятие решения о покупке, какие вопросы клиентов решают компании в чате, конкретные ошибки менеджеров в чате, из-за которых автоцентры теряют клиентов, как можно всё исправить, повысить уровень обслуживания и заслужить лояльность клиентов.
Размещена LiveTex