БРОШЮРЫ

Показаны записи 31-40 из 204.

17 мая 2018
45 лучших статей для контакт-центров
Мы прочитали более 200 материалов для контактных центров и отобрали самые полезные статьи, исследования, интервью и подборки, которые помогут разобраться в тенденциях и выстроить стратегию развития. Подборка будет полезна руководителям контактных центров и специалистам, занимающимся клиентским сервисом.
Размещена Webim

28 апреля 2018
Efinancial: как повысить доходы за счёт внедрения речевой аналитики
Страховая компания Efinancial — одна из ведущих страховых компаний США, крупнейшая в своей нише. Компания предоставляет услуги по страхованию жизни и здоровья частных лиц, которое оформляется онлайн или через оператора контакт-центра. Компания Efinancial нуждалась в решении, способном повысить продуктивность работы операторов и одновременно внедрить систему, распознающую ключевые фразы и направляющую звонок конкретному оператору. Внедрение платформы Genesys позволило компании Efinancial полностью добиться намеченных целей: 1) повысить квалификацию работников контакт-центра; 2) внедрить современную систему распознавания речи, которая позволила уменьшить на 50% некорректную переадресацию обращений клиентов; 3) повысить ежегодный доход компании на полмиллиона долларов США.
Размещена Genesys

28 апреля 2018
Проект списка наименований профессий работников контактных центров
В данном документе содержится проект списка наименований профессий, которые официально появятся в России в связи с введением профессионального стандарта для специалистов, которые работают в индустрии дистанционного обслуживания клиентов. Эти названия будут указываться в классификаторах профессий, сертификатах, дипломах и т.п.
Размещена НАКЦ

23 апреля 2018
Анализ работы приложений и процедур в бэк-офисных операциях
DPA - Desktop Process Analytics. средство для отслеживания действий сотрудников в приложениях
Размещена Verint Systems

23 апреля 2018
10 полезных советов по выбору решения для управления трудовыми ресурсами
10 полезных советов по выбору решения для управления трудовыми ресурсами
Размещена Verint Systems

23 апреля 2018
История успеха: Система Verint WFO в Telefónica O2 Ireland
История успеха: Система записи, контроля качества, речевой аналитики и управления персоналом в Telefónica O2 Ireland
Размещена Verint Systems

23 апреля 2018
История успеха: Система речевой аналитики в Securitas Direct
История успеха: Система речевой аналитики в Securitas Direct
Размещена Verint Systems

23 апреля 2018
История успеха: Система управления персоналом Verint в ВТБ24
История успеха: Система управления персоналом Verint в ВТБ24
Размещена Verint Systems

23 апреля 2018
Роль интеграции с соцсетями в современном контакт-центре
Презентация
Размещена Unify

23 апреля 2018
Эволюция OS Contact Center от Unify:Новые возможности
Презентация
Размещена Unify