БРОШЮРЫ

Показаны записи 31-40 из 113.

12 августа 2017
Akbank: цифровой банкинг с человеческим лицом
Akbank является одним из лидирующих банков Турции с более чем 1000 сотрудников и филиалами по всей стране. Стремясь заполучить конкурентное преимущество, банк решился на существенную технологическую реформацию, что и подтолкнуло его к выбору решений Genesys. Внедрив решение Genesys, Akbank существенно расширил инструментарий цифрового обслуживания клиентов, а также добавил к своему интернет-порталу функцию видеосвязи. Благодаря этому его клиенты, предпочитающие дистанционное обслуживание, получили возможность контакта face-to-face с сотрудниками банка. А банк, в свою очередь, удвоил количество клиентов, пользующихся дистанционным обслуживанием, что способствовало оптимизации операционных затрат. Уровень обслуживания сегодня составляет 85%, а количество звонков без ответа — менее 3%. При этом агенты компании ежемесячно отвечают на 2000 постов в Twitter и Facebook.
Размещена Genesys

31 июля 2017
News Limited: как одновременно экономить время сотрудников и клиентов
Компания News Limited — крупнейший медиахолдинг Австралии, которому принадлежит более 100 различных СМИ по всему континенту. В контакт-центре компании работают 600 операторов, которые ежегодно обрабатывают свыше 2 миллионов голосовых обращений и более 300 тысяч обращений по электронной почте. Внедрение платформы Genesys позволило компании добиться намеченных целей и оптимизировать ряд важных бизнес-процессов: 1) удалось существенно сократить издержки за счет замены устаревших технологий и перехода к управлению всеми взаимодействиями с помощью единой системы; 2) за счет снижения среднего времени обработки запроса контакт-центр компании теперь ежегодно экономит порядка 3000 рабочих часов; 3) количество разбирательств по кредитам было снижено на 20%; 4) количество прерванных вызовов сократилось на 60%, существенно повысилась лояльность клиентов и возросли доходы компании.
Размещена Genesys

31 июля 2017
Видеочат в онлайн-ритейле - сценарии применения.
1) видео-продажи 2) персонализированная поддержка онлайн-покупателей 3) видеокиоски в розничных точках
Размещена RichCall.io

27 июля 2017
Sunflower Communications - построение и оптимизация контакт-центра.
В брошюре вы увидите несколько моделей построения контакт-центра и описание решения, которое сделает общение с клиентами проще, понятнее и качественней.
Размещена Sunflower Communication

26 июля 2017
Бизнес-кейс: интернет-магазин детских развивающих методик получает в 10 раз больше лидов с помощью LiveTex
У компании «Skylark-Умница» была задача получить больше целевых лидов с сайта и из социальных сетей. Для этого она воспользовалась решениями LiveTex. В результате количество лидов с контактами клиентов выросло в 10 раз, а менеджеры интернет-магазина стали помогать клиентам быстрее. Читайте весь кейс, чтобы узнать: как компания стимулирует клиентов обращаться в чат на сайте, насколько удалось увеличить объем обращений, какие инструменты помогают сотрудникам интернет-магазина работать быстрее, почему теперь удобнее принимать обращения из «Магазина ВКонтакте».
Размещена LiveTex

26 июля 2017
Как стать «своей» компанией для клиентов, которые всегда онлайн?
Чем отличаются ваши целевые аудитории сегодня и 10 лет назад? Из краткого аналитического обзора вы узнаете: как интернет повлиял на потребности и ценности современных клиентов, чего они ждут от бизнеса, каким компаниям они смогут доверять?
Размещена LiveTex

17 июля 2017
Telstra: как повысить прозрачность бизнес-процессов и продуктивность персонала
Telstra — крупнейшая телекоммуникационная компания Австралии с годовым оборотом свыше 26 миллиардов австралийских долларов и 43 000 сотрудников по всему миру. Компания остро нуждалась в экономически эффективном решении по управлению нагрузкой персонала, что и подтолкнуло ее к выбору платформы Genesys. Внедрение платформы Genesys позволило компании Telstra добиться намеченных целей и оптимизировать ряд важных бизнес-процессов: 1) среднее время обработки задачи сократилось с 9,2 до 5 минут, что существенно повысило продуктивность работы и позволило сэкономить время, эквивалентное затрачиваемому 20 сотрудниками на полной ставке; 2) служба активации и подготовки к работе стала на 22% эффективнее; 3) показатели KPI успешно завершенных задач возросли с 90 до 94%; 4) существенно увеличилась прозрачность бизнес-процессов, связанных с управлением нагрузкой персонала.
Размещена Genesys

12 июля 2017
Будьте на связи всегда и везде
Решения Plantronics для Unified Communications
Размещена Plantronics

10 июля 2017
Groupama: как повысить скорость и эффективность работы за счет автоматизации процессов
Являясь одним из мировых лидеров в области страхования и финансов, французская компания Groupama c годовым доходом около 1 миллиарда евро и контакт-центром, в котором занято свыше 6000 сотрудников, успешно работает с 550 000 клиентов из 14 стран мира. Растущие требования к повышению скорости и качества работы подтолкнули компанию Groupama к выбору комплексного решения Genesys. Внедрение платформы Genesys позволило добиться намеченных целей и оптимизировать ряд важных бизнес-процессов: 1) продуктивность персонала повысилась на 20%, что позволяет компании экономить порядка 3 миллионов евро в год; 2) среднее время обработки запроса сократилось на 20%; 3) была внедрена функция запроса обратного вызова, причем среднее время обратного вызова составляет всего 7 минут; 4) при составлении заявки на сайте система автоматически создает телефонное уведомление в течение 15 минут.
Размещена Genesys

03 июля 2017
National Bank of Greece: как повысить производительность контакт-центра за счет внедрения цифровых каналов
Национальный банк Греции, созданный в 1841 году, сегодня имеет свыше 7 миллионов клиентов, 12 000 сотрудников и 600 филиалов, а годовой доход банка достигает 3,2 миллиардов евро. Растущие требования к повышению скорости и качества работы подтолкнули национальный банк Греции к выбору комплексного решения Genesys. Внедрение платформы Genesys позволило банку добиться намеченных целей и оптимизировать ряд важных бизнес-процессов: 1) были улучшены системы мониторинга производительности контакт-центра, подготовки операторов и формирования KPI; 2) удалось добиться существенного снижения операционных расходов; 3) удалось повысить удовлетворенность клиентов за счет внедрения новых функций и инструментов в области цифрового обслуживания; 4) показатель решения проблемы при первом обращении поднялся до 82%.
Размещена Genesys