БРОШЮРЫ

Показаны записи 51-60 из 127.

26 июля 2017
Как стать «своей» компанией для клиентов, которые всегда онлайн?
Чем отличаются ваши целевые аудитории сегодня и 10 лет назад? Из краткого аналитического обзора вы узнаете: как интернет повлиял на потребности и ценности современных клиентов, чего они ждут от бизнеса, каким компаниям они смогут доверять?
Размещена LiveTex

17 июля 2017
Telstra: как повысить прозрачность бизнес-процессов и продуктивность персонала
Telstra — крупнейшая телекоммуникационная компания Австралии с годовым оборотом свыше 26 миллиардов австралийских долларов и 43 000 сотрудников по всему миру. Компания остро нуждалась в экономически эффективном решении по управлению нагрузкой персонала, что и подтолкнуло ее к выбору платформы Genesys. Внедрение платформы Genesys позволило компании Telstra добиться намеченных целей и оптимизировать ряд важных бизнес-процессов: 1) среднее время обработки задачи сократилось с 9,2 до 5 минут, что существенно повысило продуктивность работы и позволило сэкономить время, эквивалентное затрачиваемому 20 сотрудниками на полной ставке; 2) служба активации и подготовки к работе стала на 22% эффективнее; 3) показатели KPI успешно завершенных задач возросли с 90 до 94%; 4) существенно увеличилась прозрачность бизнес-процессов, связанных с управлением нагрузкой персонала.
Размещена Genesys

12 июля 2017
Будьте на связи всегда и везде
Решения Plantronics для Unified Communications
Размещена Plantronics

10 июля 2017
Groupama: как повысить скорость и эффективность работы за счет автоматизации процессов
Являясь одним из мировых лидеров в области страхования и финансов, французская компания Groupama c годовым доходом около 1 миллиарда евро и контакт-центром, в котором занято свыше 6000 сотрудников, успешно работает с 550 000 клиентов из 14 стран мира. Растущие требования к повышению скорости и качества работы подтолкнули компанию Groupama к выбору комплексного решения Genesys. Внедрение платформы Genesys позволило добиться намеченных целей и оптимизировать ряд важных бизнес-процессов: 1) продуктивность персонала повысилась на 20%, что позволяет компании экономить порядка 3 миллионов евро в год; 2) среднее время обработки запроса сократилось на 20%; 3) была внедрена функция запроса обратного вызова, причем среднее время обратного вызова составляет всего 7 минут; 4) при составлении заявки на сайте система автоматически создает телефонное уведомление в течение 15 минут.
Размещена Genesys

03 июля 2017
National Bank of Greece: как повысить производительность контакт-центра за счет внедрения цифровых каналов
Национальный банк Греции, созданный в 1841 году, сегодня имеет свыше 7 миллионов клиентов, 12 000 сотрудников и 600 филиалов, а годовой доход банка достигает 3,2 миллиардов евро. Растущие требования к повышению скорости и качества работы подтолкнули национальный банк Греции к выбору комплексного решения Genesys. Внедрение платформы Genesys позволило банку добиться намеченных целей и оптимизировать ряд важных бизнес-процессов: 1) были улучшены системы мониторинга производительности контакт-центра, подготовки операторов и формирования KPI; 2) удалось добиться существенного снижения операционных расходов; 3) удалось повысить удовлетворенность клиентов за счет внедрения новых функций и инструментов в области цифрового обслуживания; 4) показатель решения проблемы при первом обращении поднялся до 82%.
Размещена Genesys

03 июля 2017
Технологии контактного центра. Аналитический отчет (демо версия) НАКЦ 2016/2017
Технологии контактного центра - это шестой, заключительный раздел ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В данном разделе (демонстрационная неполная версия) приведены для ознакомления и демонстрации некоторые результаты и отдельные выводы экспертов. Полное содержание раздела - результаты исследования, выводы и рекомендации экспертов опубликованы в полной версии отчета, которая предоставляется по запросу: E: info@contact-center-benchmark.ru. Отчет (его полная версия) будет полезен руководителям, ответственным за управление клиентским опытом, клиентский сервис, маркетинг, привлечение и удержание клиентов, директорам контактных центров и другим специалистам индустрии. Данная демонстрационная версия распространяется свободно.
Размещена НАКЦ

02 июля 2017
Облачный Контакт Центр | Исходящий обзвон
Облачный Колл центр. Проведение эффективных кампаний исходящего обзвона: уведомления и напоминания, работа с должниками. Создан для активных продаж по телефону. Простое управление. Профессиональные возможности.
Размещена CloudContact

02 июля 2017
Облачный Контакт Центр | Входящие вызовы
Облачный Колл центр. Все для роста эффективности ключевых подразделений компании: маркетинг, продажи, поддержка. Простое управление. Профессиональные возможности.
Размещена CloudContact

02 июля 2017
Облачный Контакт Центр | Функциональность
Подробный перечень функциональности Облачного контакт центра: телефон, e-mail, SMS, мессенджеры, веб-чат, приложения для смартфонов
Размещена CloudContact

30 июня 2017
MDA100 QD Плавный переход со стационарных на программные телефоны
MDA100 QD помогает осуществить плавный переход от стационарных телефонов к программным без вложения средств в новые гарнитуры. Этот адаптер с простым и интуитивно понятным интерфейсом позволяет сотруд- никам центра обслуживания клиентов управлять звуком из разных источников без необходимости смены гарнитур. Он позволяет минимизировать вероятность прерывания связи, благодаря чему сотрудники вашего центра обслуживания клиентов могут сосредоточиться на своей работе и обеспечить исключительное качество обслуживания.
Размещена Plantronics