БРОШЮРЫ

Показаны записи 51-60 из 208.

23 апреля 2018
10 полезных советов по выбору решения для управления трудовыми ресурсами
10 полезных советов по выбору решения для управления трудовыми ресурсами
Размещена Verint Systems

23 апреля 2018
История успеха: Система Verint WFO в Telefónica O2 Ireland
История успеха: Система записи, контроля качества, речевой аналитики и управления персоналом в Telefónica O2 Ireland
Размещена Verint Systems

23 апреля 2018
История успеха: Система речевой аналитики в Securitas Direct
История успеха: Система речевой аналитики в Securitas Direct
Размещена Verint Systems

23 апреля 2018
История успеха: Система управления персоналом Verint в ВТБ24
История успеха: Система управления персоналом Verint в ВТБ24
Размещена Verint Systems

23 апреля 2018
Роль интеграции с соцсетями в современном контакт-центре
Презентация
Размещена Unify

23 апреля 2018
Эволюция OS Contact Center от Unify:Новые возможности
Презентация
Размещена Unify

19 апреля 2018
Чат-боты для бизнеса
В презентации: - что такое чат боты - куда можно встроить чат-бота - как чат-боты могут помочь бизнесу - примеры внедрения чат-ботов у клиентов Webim
Размещена Webim

19 апреля 2018
Презентация об использовании видео-чата в поддержке и продажах
Эта презентация с выступления Марии Бодневой на CCWF'18 об использовании видео-чата в поддержке и продажах на примере RichCall.
Размещена RichCall.io

17 апреля 2018
Листовка по продукту АРГУС WFM CC (Workforce management for contact center)
Листовка по продукту АРГУС WFM CC (Workforce management for contact center)
Размещена НТЦ АРГУС

17 апреля 2018
Corona Direct: как увеличить продажи за счёт автоматизации бизнес-процессов
Corona Direct – бельгийская страховая компания, которая ведет свою деятельность с 1974 года. Сейчас 90% услуг компании предоставляется в онлайн-режиме. Штат компании составляет всего 150 человек, и 2/3 из них работают в области обслуживания клиентов. Большой поток обращений вкупе со сравнительно небольшим количеством сотрудников создали необходимость в оптимизации работы контакт-центра. Для улучшения работы компания остро нуждалась во внедрении омниканальной стратегии обслуживания, сокращении времени ответа сотрудников и повышении удовлетворённости клиентов. Corona Direct обратились за решением поставленных задач в Genesys. После внедрения платформы многие ключевые показатели улучшились: 1) 71% звонков сейчас длятся не более 3 минут; 2) 90% обращений по электронной почте обрабатываются в течение 24 часов; 3) на 80% звонков оператор отвечает за 20 секунд.
Размещена Genesys