БРОШЮРЫ

Показаны записи 51-60 из 240.

19 июня 2018
Омниканальный контакт-центр: интеграция Webim и Oberon
Интеграция Webim с решением для контакт-центров Avaya с помощью Oberon Omnichannel Gateway позволяет сделать контактный центр омниканальным. Теперь операторы видят всю историю общения с клиентом и могут как отвечать на сообщения, поступающие из любых каналов, так и отвечать на его звонки в одном окне. Особенность решения в том, что, помимо объединения (централизации) всех данных от звонков и голосовых каналов, оно обеспечивает подгрузку контактных данных в CRM, интеллектуальную маршрутизацию, мониторинг занятости операторов и автоматизированное распределение нагрузки с учетом их активности. Это и есть настоящая омниканальность. Скачивайте брошюру с подробным описанием!
Размещена Webim

18 июня 2018
OptiSystems WFM 2.1 в Контактном центре
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. В рамках доклада Вы узнаете, как можно превратить накопленную речевую и текстовую информацию в управляемое данными бизнес-решение и провести модернизацию бизнеса используя аналитику взаимодействий с клиентом - Новая версия системы. Улучшения и новые функции. - Рассказ о результатах внедрений. Истории успехов наших клиентов. - Когда контактному центру требуется внедрение WFM системы. Подводные камни, процесс внедрения системы.
Размещена OptiSystems

14 июня 2018
Чек-лист по внедрению чат-бота в КЦ. Памятка для руководителей в удобном формате.
Мы подготовили пошаговую инструкцию по внедрению чат-ботов и систем искусственного интеллекта в крупных компаниях: на что следует обратить внимание на каждом этапе проекта. Подробную видео-инструкцию по работе с чек-листом смотрите в записи выступления Анны Зубковой на Технологическом Шоу VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве: https://callcenterguru.ru/webcasts/1428
Размещена Just AI

13 июня 2018
Кейс: как компания отключила активные приглашения в чат, и количество обращений снизилось в 12 раз
Читайте кейс о том, как одна компания отключила активные приглашения в чат, и количество обращений снизилось в 12 раз (!), уменьшилось количество репостов их статей, количество отзывов и количество полезной критики. Но потом компания сделала выводы и включила их снова.
Размещена Webim

13 июня 2018
Работайте умнее - высвобождая энергию решений, принимаемых на основе данных.
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. В рамках доклада Вы узнаете, как можно превратить накопленную речевую и текстовую информацию в управляемое данными бизнес-решение и провести модернизацию бизнеса используя аналитику взаимодействий с клиентом
Размещена NICE SYSTEMS

13 июня 2018
Работайте умнее - высвобождая энергию решений, принимаемых на основе данных.
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. В рамках доклада Вы узнаете, как можно превратить накопленную речевую и текстовую информацию в управляемое данными бизнес-решение и провести модернизацию бизнеса используя аналитику взаимодействий с клиентом
Размещена Oberon

13 июня 2018
Речевая аналитика традиционная и в режиме реального времени. Общая технологическая основа, различные бизнес задачи.
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - Какие стратегические и операционные бизнес задачи можно решить с помощью Речевой аналитики? - Как Речевая аналитика решает бизнес задачи? - Когда нужна речевая аналитика в режиме реального времени? Комплексный подход к ее внедрению. - Что необходимо для успешного внедрения Речевой аналитики?
Размещена Verint Systems

13 июня 2018
Интеллектуальные речевые системы в задачах клиентского сервиса
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - Хотите реально управлять качеством обслуживания клиентов? Автоматизируйте контроль. - Хотите предотвращать проблемы? Организуйте системный анализ. - Рекомендации по эффективному применению технологий - Перспективы интеллектуальных речевых систем в задачах сервиса и продаж
Размещена ЦРТ | Группа компаний

13 июня 2018
Примеры эффектов от использования WFM-системы по результатам реализованных проектов
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - Определение источников эффективности проектов WFM в зависимости от типов контакт-центров. - Достигнутые эффекты от различных функциональных блоков – Прогнозирования, Планирования, Оперативного управления, Расширенной отчётности. - Пример предпроектной оценки эффективности и ROI проекта WFM.
Размещена NAUMEN

13 июня 2018
KMS Lighthouse. Единый центр управления знаниями для всех каналов.
Презентация в рамках Демонстрационной Зоны VIII Саммита "Передовой Опыт Контактных Центров" 5 июня 2018 в Москве. - От knowledge sharing к работающему бизнес-процессу управления знаниями - Chief Knowledge Officer, как ключевая фигура в организации - Почему чат-боту тоже нужна база знаний - Геймификация и обратная связь – ключевые инструменты повышения качества информации
Размещена DIS Group