БРОШЮРЫ

Показаны записи 21-30 из 113.

11 сентября 2017
Canal+: как одновременно повысить продуктивность сотрудников и лояльность клиентов
Являясь крупнейшим частным французским телеканалом, компания Canal+ обслуживает свыше 12 млн клиентов, имея контакт-центр с 2000 агентов. Canal+ остро нуждалась в экономически выгодном решении, способном одновременно увеличить продуктивность сотрудников, повысить лояльность клиентов и сократить операционные расходы, что и подтолкнуло ее к выбору платформы Genesys. В результате внедрение платформы Genesys позволило обеспечить персонализированное обслуживание клиентов, эффективно распределять нагрузку между операторами и снизить внутренние расходы на обработку каждого обращения на 40%. Решение окупилось за 18 месяцев и ежегодно повышает все ключевые бизнес-показатели.
Размещена Genesys

11 сентября 2017
Омниканальность — не модное слово, а бизнес-подход
Компании начинают принимать заказы в соцсетях, мессенджерах, на сайте, где угодно, но клиенты недовольны, заявок больше не становится, расходы на обслуживание растут. Может омниканальность — не совсем то, чем они ее представляли? В новом обзоре мы разбираем популярные заблуждения об омниканальности, примеры омниканальных бизнес-процессов на практике, и о чем стоит подумать прежде чем идти в омни.
Размещена LiveTex

06 сентября 2017
Как агентства недвижимости общаются с клиентами в чате на сайте
Мы исследовали работу менеджеров агентств онлайн и выявили все ошибки, которые снижают качество сервиса и потенциально — продажи. В исследовании вы увидите: как менеджеры агентств недвижимости относятся к клиентам на сайте; какие ошибки в обслуживании они допускают; как онлайн-консультанты могут заслужить лояльность клиентов; что нужно сделать, чтобы не повторять ошибок большинства компаний и выстроить правильный сервис в онлайне.
Размещена LiveTex

06 сентября 2017
Открытое общественное обсуждение проекта концепции и содержания профессионального стандарта сотрудников Контактных центров «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)»
Национальная Ассоциация Контактных Центров в сотрудничестве с рядом ведущих компаний индустрии завершила работу по разработке проекта профессионального стандарта «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)» и активизировала следующий этап — открытое профессионально-общественное обсуждение. Проект профессионального стандарта задуман не просто, как формальный документ, фиксирующий ряд обобщенных трудовых функций специалистов КЦ. Фактически создается комплексный базис компетенций, обеспечивающий качественно иной уровень подготовки специалистов, стандарты управления в индустрии КЦ. Нам всем хочется увидеть результат как можно более качественным, поэтому к участию в обсуждении приглашаются все желающие. Присылайте Ваши вопросы, дополнения и предложения до 20 сентября по адресу электронной почты: i.kuznetsova@apexberg.ru
Размещена НАКЦ

30 августа 2017
Как автодилеры обслуживают посетителей в чате
Конверсия в негатив — такое определение можно дать обслуживанию в чате на сайтах автосалонов. Чтобы понять это, мы исследовали десять автомобильных дилеров Петербурга, проверив, насколько эффективна работа автоцентров с уже привлеченным на cайт трафиком. Из исследования вы узнаете: удается ли операторам влиять на принятие решения о покупке, какие вопросы клиентов решают компании в чате, конкретные ошибки менеджеров в чате, из-за которых автоцентры теряют клиентов, как можно всё исправить, повысить уровень обслуживания и заслужить лояльность клиентов.
Размещена LiveTex

25 августа 2017
СЕРИЯ АДАПТЕРОВ MDA100 QD Плавный переход со стационарных на программные телефоны
Адаптеры серии MDA100 QD помогают осуществить плавный переход к использованию программных телефонов без вложения средств в новые гарнитуры. Эти адаптеры с простым и интуитивно понятным интерфейсом позволяют сотрудникам центра обслуживания клиентов, пользующимся гарнитурами Plantronics с технологией Quick Disconnect (QD), управлять звуком со стационарного и программного телефонов без смены гарнитур. Адаптеры разработаны для минимизации вероятности прерывания связи, чтобы сотрудники службы поддержки клиентов могли сконцентрироваться на обеспечении высокого качества обслуживания клиентов.
Размещена Plantronics

23 августа 2017
Банк Чили: персонализированное обслуживание клиентов и рост удовлетворенности
Ежегодный доход государственного банка Чили составляет более 620 млн долларов, в нем работает свыше 14 тыс. сотрудников, а контакт-центр банка насчитывает более 600 операторов. Растущие требования к совершенствованию технологической основы бизнеса подтолкнули государственный банк Чили к выбору решения Genesys. Внедрение платформы Genesys позволило банку идентифицировать клиентов и приоритизировать вызовы, чтобы ориентировать обслуживание по сегментам клиентской базы. Благодаря этому время ожидания ответа клиентами сократилось вдвое, а показатель разрешения вопроса при первом звонке поднялся с 60 до 90%. Контакт-центр теперь является проактивным каналом продаж, приносящим 17 млн долларов выручки ежегодно. При этом повысилась и удовлетворенность сотрудников: текучесть кадров сократилась с 20% практически до нуля.
Размещена Genesys

17 августа 2017
Контактный центр по запросу
Думайте о бизнесе! Технологии получайте по запросу. Узнайте, что отличает контактный центр по запросу от традиционного варианта.
Размещена CTI

17 августа 2017
CTI Scripting
Оптимизируйте работу вашего контакт-центра
Размещена CTI

16 августа 2017
Облачный контакт-центр, преимущество в деталях
У каждой организации есть возможность получить собственный профессиональный контакт-центр в сжатые сроки и без капитальных затрат
Размещена Sunflower Communication