БРОШЮРЫ

Показаны записи 21-30 из 240.

10 сентября 2018
Биометрическая трансформация.
Подготовили для вас полезную инфографику с подборкой вендоров по решениям биометрических технологий и обзорную статью.
Размещена Altuera

10 сентября 2018
Биометрический зверинец.
Что вы знаете про спуфинг? Новый материал в копилку ваших пытливых умов.
Размещена Altuera

07 сентября 2018
Кейс: как ПАО «МРСК Сибири» повысил Utilization до 90% с помощью Oktell?
ПАО «МРСК Сибири» является дочерним обществом ПАО «Россети», одной из крупнейших электросетевых компаний в мире. До 2016 года в каждом филиале компании функционировали обособленные call-центры. Проведенный в конце 2015 г. анализ выявил многочисленные жалобы потребителей на качество их работы, что стало основанием для построения единого контакт-центра и автоматизации коммуникационных процессов. Выбор был сделан в пользу платформы Oktell. В ходе проекта были реализованы алгоритмы обработки обращений, гибкая система отчетности и единый интерфейс для одновременной работы с несколькими системами. После внедрения решения в контакт-центре компании отметили увеличение показателя Utilization до 90%. Время ожидания ответа оператора в первом полугодии 2018 г. уменьшилось на 40% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Более подробно о ходе реализации проекта Вы узнаете из кейса.
Размещена Oktell

07 сентября 2018
Кейс: как отдел b2b-продаж увеличил количество заявок в 2 раза без бюджета на рекламу
Наш клиент поделился успешным кейсом. Больше всего нам нравится то, что его легко может повторить любой отдел продаж или колл-центр
Размещена Скорозвон

04 сентября 2018
DPD: «Совершенствуя бизнес-процессы, мы сохраняем лояльных клиентов»
Компания DPD более 25 лет предоставляет услуги экспресс-доставки посылок и грузов, являясь признанным лидером этой отрасли на российском рынке. Операторы контакт-центра компании ежедневно обрабатывают около 7.000 входящих и 1.500 исходящих звонков. Однако, с каждым годом потребитель становился всё более требовательным и менее лояльным, а нагрузка на операторов увеличивалась. Данная ситуация подтолкнула компанию к серьёзным изменениям и оптимизации бизнес-процессов. Минимальные потери для бюджета обеспечил выбор платформы Genesys, позволив настроить более тщательный мониторинг заказов и облегчить работу операторов. Результаты не заставили себя ждать: 1) на 60% возросла продуктивность работы операторов; 2) на 30-35% в среднем сократилось время обработки посылки; 3) 80% клиентов решают свои вопросы с первого звонка; 4) в 2 раза сократилось количество потерянных звонков.
Размещена Genesys

30 августа 2018
О чем мечтают операторы? ЧАСТЬ ВТОРАЯ
Главное в работе оператора – это решение вопросов клиента. Каждая организация стремится оказывать лучший сервис и работает над улучшением клиентского опыта. Современные руководители понимают, для достижения этой цели, обеспечение операторов лучшими инструментами для работы – обязательное слагаемое успеха. То, о чем мечтают все операторы, воплощено в высокотехнологичных продуктах Jabra: ОСВОБОЖДЕНИЕ РУК. Можно работать в 2 раза быстрее: проверить данные клиента или уточнить информацию в интернете, не останавливая звонок. ПРОСТОТА ПОДКЛЮЧЕНИЯ. Чтобы подключить гарнитуру, не требуются специалисты по подключению или длительное обучение. Все легко. БОЛЬШОЙ РАДИУС ДЕЙСТВИЯ беспроводной связи (если мы говорим о беспроводных гарнитурах) позволяет оставаться на связи с клиентами и быть «не прикованным» к месту. CКАЧАЙТЕ ПОЛНЫЙ АКТУАЛЬНЫЙ КАТАЛОГ профессиональных решений Jabra.
Размещена Jabra

29 августа 2018
Профессия разговорного жанра: оператор колл-центра. Что снижает эффективность?
Знаете ли вы, что операторы в среднем теряют 24 минуты в день из-за неожиданных прерываний связи? Каждый разговор может превратиться в настоящее испытание как сотрудника, так и для клиента. ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ СНИЖЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ: 1. Высокий уровень шума в офисе, который приводит к тому, что собеседники плохо слышат друг друга. 2. Неудобная гарнитура, от долгого ношения которой появляется дискомфорт и падает работоспособность. 3. Ограниченный радиус действия. Если в ваш офис звонки поступают нон-стоп, сотрудники быстро устают, не имея возможности отлучиться от рабочего места. Компания Jabra знает, что для повышения степени удовлетворенности ваших клиентов, самое главное - создать условия для операторов, близкие к идеальным. Мы разрабатываем инновационные гарнитуры, с которыми вы можете сосредоточиться исключительно на достижении рабочих целей.
Размещена Jabra

27 августа 2018
Модернизация контакт-центра: инструкция по внедрению новых IT-решений?
Делимся с Вами инструкцией по модернизации контакт-центра, внедрению передовых IT-технологий, оценке рисков реализации проекта.
Размещена Oktell

23 августа 2018
О чем мечтают операторы? ЧАСТЬ ПЕРВАЯ
Все мы слышали выражение: «работайте умнее, а не интенсивнее». Компания Jabra предоставляет своим клиентам все необходимые для этого инструменты. То, о чем мечтают все операторы, воплощено в высокотехнологичных продуктах Jabra: ПРОСТОТА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ: Гарнитура, оборудованная встроенным модулем управления для ответа на вызов и отмены вызова, для постановки разговора на паузу и регулировки громкости звука. МАКСИМАЛЬНЫЙ КОМФОРТ: Гарнитуры для контакт-центров отличаются уникальным эргономичным дизайном, разработанным специально для длительного использования. Используются крепкие и легкие материалы. На выбор предоставляется несколько вариантов ношения, что делает работу оператора комфортной в течение всего дня.
Размещена Jabra

21 августа 2018
«СОГАЗ»: как централизация контакт-центра повышает удовлетворенность клиентов и эффективность бизнеса
«СОГАЗ» является одной из лидирующих российских страховых компаний с несколькими расширяющимися направлениями бизнеса и более чем 800 офисами продаж. Компания нуждалась в централизованном контакт-центре для улучшения качества обслуживания клиентов, что подтолкнуло ее к выбору платформы Genesys. В ходе масштабного проекта алгоритмы интеллектуальной маршрутизации входящих вызовов были интегрированы и согласованы с работой набора бизнес-приложений, автоматизированными рабочими процессами и отчетностью в режиме реального времени. В результате удалось добиться поставленных целей и улучшить ряд важных бизнес-показателей компании: 1) увеличение в 4 раза объема входящих звонков; 2) двукратное снижение времени ожидания и трехкратное уменьшение количества потерянных звонков; 3) контроль и управление уровнем удовлетворенности клиентов.
Размещена Genesys