БРОШЮРЫ

Показаны записи 11-20 из 111.

20 октября 2017
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ "Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию"
В 2017 году рабочей группой НАКЦ, был подготовлен проект проф. стандарта на вид профессиональной деятельности «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)». В рамках этого вида профессиональной деятельности были определены квалификации для следующих категорий работников: Оператор/Специалист Контактного центра, Специалист технической поддержки, Специалист по продажам в Контактном Центре, Контролер качества обслуживания, Специалист анализу и планированию ресурсов, Руководитель группы, Супервайзер Контактного Центра, Руководитель подразделения качества, Руководитель подразделения сервиса, Руководитель подразделения планирования ресурсов, Руководитель Контактного центра. В сентябре прошло общественное обсуждение проекта стандарта, который затем был передан в Минтруда РФ. Итоговый текст проекта стандарта представлен здесь.
Размещена НАКЦ

19 октября 2017
Почему внедрение текстовых каналов пугает контакт-центры?
Главная трудность больших контакт-центров при внедрении текстовых каналов — отсутствие знаний и собственной экспертизы во внедрении текстовых каналов. В документе даются рекомендации по главным этапам внедрения цифровых каналов в контакт-центры.
Размещена LiveTex

09 октября 2017
Программный комплекс Атмосфера
Повышаем эффективность контакт-центра
Размещена ЛоджикТЕЛ

09 октября 2017
О компании ЛоджикТЕЛ
Технологии бизнес-общения
Размещена ЛоджикТЕЛ

06 октября 2017
CTI OMNI
Решение для бизнеса, автоматизирующее процессы омниканального обслуживания вне зависимости от голосовой платформы контактного центра, установленной в организации.
Размещена CTI

05 октября 2017
Решения для контакт-центров и офисов
Sennheiser Communications сочетает в себе лучшее из двух миров — Sennheiser (многолетний опыт в разработке и производстве high-end устройств воспроизведения аудио) и Oticon (миниатюризация и передовые технологии цифровой обработки аудио сигнала). Такое сочетание позволило создать современные гарнитуры высшего класса, повышающие разборчивость речи и комфортность звучания при использовании коммуникаций любого типа.
Размещена Sennheiser

30 сентября 2017
Banzai: эффективная электронная коммерция с персональным обслуживанием
Banzai является крупнейшим онлайн-ретейлером бытовой техники в Италии. У компании 70 пунктов выдачи более чем в 60 городах по всей стране, она ежемесячно обслуживает более 18 млн клиентов, обрабатывая около 1 млн заказов в общей сложности. Такой успех стал возможен благодаря решениям, которые позволили объединить логистику, дистрибуцию и обслуживание клиентов. Banzai стремилась объединить два независимых веб-сайта — ePrice и Saldiprivati eCommerce — на одной платформе, чтобы последовательно идти с клиентами по всем этапам: от выбора и покупки до установки техники на дому. И это стало возможным за счет внедрения платформы Genesys. В итоге время ожидания клиента на линии сократилось на 50%, а эффективность работы агентов повысилась на 15%. Как правильно выбирать платформу, чтобы переход к омниканальному обслуживанию был безболезненным? Прочтите здесь: http://bit.ly/2xOf5Nm
Размещена Genesys

21 сентября 2017
Видеочат в телекоме для обслуживания клиентов и поддержки полевых инженеров
Совместная работа при обслуживании клиентов, видео-поддержка полевых инженеров и видеокиоски в офисах продаж - все это обеспечивает инновационный канал обслуживания клиентов "Видеочат".
Размещена RichCall.io

11 сентября 2017
Canal+: как одновременно повысить продуктивность сотрудников и лояльность клиентов
Являясь крупнейшим частным французским телеканалом, компания Canal+ обслуживает свыше 12 млн клиентов, имея контакт-центр с 2000 агентов. Canal+ остро нуждалась в экономически выгодном решении, способном одновременно увеличить продуктивность сотрудников, повысить лояльность клиентов и сократить операционные расходы, что и подтолкнуло ее к выбору платформы Genesys. В результате внедрение платформы Genesys позволило обеспечить персонализированное обслуживание клиентов, эффективно распределять нагрузку между операторами и снизить внутренние расходы на обработку каждого обращения на 40%. Решение окупилось за 18 месяцев и ежегодно повышает все ключевые бизнес-показатели.
Размещена Genesys

11 сентября 2017
Омниканальность — не модное слово, а бизнес-подход
Компании начинают принимать заказы в соцсетях, мессенджерах, на сайте, где угодно, но клиенты недовольны, заявок больше не становится, расходы на обслуживание растут. Может омниканальность — не совсем то, чем они ее представляли? В новом обзоре мы разбираем популярные заблуждения об омниканальности, примеры омниканальных бизнес-процессов на практике, и о чем стоит подумать прежде чем идти в омни.
Размещена LiveTex