БРОШЮРЫ

Показаны записи 11-20 из 260.

26 ноября 2018
Новая версия Webim
Релиз Webim 9.2. У нас много долгожданных обновлений: дополнительные каналы для общения с клиентами, в том числе Яндекс.Диалоги, новый дизайн и многое другое. Подробности в буклете.
Размещена Webim

20 ноября 2018
Зачем малому бизнесу контакт-центр в мессенджерах?
В этой статье вы узнаете для чего бизнесу нужно не просто использовать мессенджеры, но использовать их через полноценный контакт-центр. Если коротко - самих по себе мессенджеров уже недостаточно, необходима автоматизация. Какая — читайте в статье.
Размещена Chat2Desk

14 ноября 2018
Искусственный интеллект в обслуживании клиентов: ключевые тенденции
30-31 октября компания Genesys приняла участие в конференции Call Center Week. Загрузите презентацию Вячеслава Морозова, директора по развитию бизнеса Genesys в России и СНГ - "Искусственный интеллект в обслуживании клиентов: ключевые тенденции". Основные тезисы доклада: 1) Тренды использования искусственного интеллекта в асинхронных коммуникациях 2) Стратегия развития систем самообслуживания от чат-ботов до ИИ-платформ 3) Эволюция Blended AI: баланс технологических решений и кадровых ресурсов 4) Экономический эффект использования систем самообслуживания на базе искусственного интеллекта
Размещена Genesys

07 ноября 2018
Maximum Occupancy: с каким уровнем нагрузки справится Ваш контакт-центр?
Какого уровня Maximum Occupancy следует придерживаться, чтобы избежать выгорания операторов контакт-центра и повысить их эффективность? Узнайте из материала.
Размещена Oktell

06 ноября 2018
Чат-боты для автоматизации обслуживания
Доклад Александра Смирнова, исполнительного директора "Наносемантики", на Технологическом Шоу: СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА в рамках Contact Centers Week 2018
Размещена Наносемантика

29 октября 2018
Почему удовлетворенность ваших клиентов продолжает падать?
Посторонний шум на рабочем месте оказывает негативное влияние на качество обслуживания клиентов и, как следствие, их удовлетворенность. Технический прогресс не стоит на месте, как и требования к технике - современному специалисту недостаточно стабильного качества звука без прерываний. Сегодня нам нужны аналитические инструменты, для того чтобы улучшить сервис и быть лучше конкурентов. Новое решение от Jabra: Engage 50. Цифровая профессиональная проводная гарнитура для контакт-центров и офисов, которая дает возможность анализировать звонки для повышения удовлетворенности клиентов. Это лучшая в мире профессиональная проводная гарнитура по трем причинам: 1. Превосходный звук; 2. Усиление концентрации внимания; 3. Анализ разговоров. Гарнитура Engage 50 будет в скором времени доступна на российском рынке. Узнайте какая гарнитура подходит вашему бизнесу, скачайте брошюру.
Размещена Jabra

29 октября 2018
Интеллектуальный CX
Интеллектуальный CX заключается в обеспечении работы трех команд. Три ловушки и почему мы в них попадаем? Отношения клиента с вашим брендом находятся в трех точках касания.
Размещена Altuera

29 октября 2018
Webim на Неделе Контактных Центров
30 октября на демо-форуме в рамках Недели Контактных Центров выступит менеджер по работе с ключевыми клиентами Webim Даниил Богородицкий. Подробности о выступлении в брошюре. Также ищите стенд Webim, будем рады увидеться и пообщаться!
Размещена Webim

29 октября 2018
«Бот - новый поворот»: актуальная чатбот-карта для пользователей
Основатель компании «Альтарас» Олег Чаевский и маркетолог Маргарита Муравская подготовили подборку интересных чатбот-решений, которые используются практически во всех сферах жизни, и поделились интересными рейсами. Подробнее: https://vc.ru/services/49247-bot-novyy-povorot-aktualnaya-chatbot-karta-dlya-polzovateley
Размещена Beesender

26 октября 2018
Belgacom: как сократить затраты за счет использования онлайн-каналов
Belgacom – крупнейшая телекоммуникационная компания Бельгии. Компания была основана в 1930 году и сейчас насчитывает более 14 тысяч сотрудников и 480 млн. евро общего дохода. Для расширения и оптимизации бизнеса руководство Belgacom поcтавило несколько задач: 1) интегрировать цифровые технологии обслуживания клиентов в сайт компании; 2) обеспечить онлайн-продажи продукции с возможностью связи с оператором; 3) повысить эффективность работы контакт-центра и контроля за ней. Для достижения поставленных целей была внедрена платформа Genesys. Использование платформы позволило добиться улучшения следующих бизнес-показателей: 1) сократить количество входящих звонков на 1 млн.; 2) уменьшить количество повторяющихся запросов на 5%; 3) сэкономить 3 млн. евро за год за счет использования онлайн-сервисов.
Размещена Genesys