БРОШЮРЫ

Показаны записи 11-20 из 240.

25 сентября 2018
DTMF технологии и защита данных в контактном центре
Из сегодняшней статьи Вы узнаете об истории развития технологии DTMF, ключевых преимуществах и рисках, связанных с ее использованием в контактных центрах.
Размещена Oktell

21 сентября 2018
Adherence to Schedule: особенности расчета и оптимизации в контактном центре
Как рассчитывать показатель Adherence to Schedule в контактном центре, какими особенностями обладает данная метрика, и как не допустить ее отклонения от заданных значений? Узнайте из статьи.
Размещена Oktell

20 сентября 2018
Искусственный интеллект берет на себя обслуживание клиентов на мобильных устройствах
Инструменты с использованием искусственного интеллекта (ИИ) создают новые, ранее немыслимые возможности для взаимодействия компаний и клиентов. Сравнительно недавно появились и активно развиваются такие варианты взаимодействия, как чат-боты, виртуальные помощники и консьержи, обмен сообщениями в приложениях, интеллектуальный IVR с распознаванием естественной речи. Для реализации каждого из этих решений необходима мощная ИИ-платформа с поддержкой поступательного со-вершенствования и масштабирования сервисов. По прогнозам агентства Gartner, к 2020 году до 85% взаимодействий между компаниями и клиентами будет обрабатываться без прямого участия человека. При этом, по оценке того же агентства, до 40% таких контактов будет происходить на мобильных устройствах.
Размещена Genesys

19 сентября 2018
JABRA SPEAK 810: ЛЁГКАЯ КОНФЕРЕНЦ-СВЯЗЬ ДЛЯ УСПЕШНОГО БИЗНЕСА
А ВЫ ЗНАЛИ? По статистике, при каждой конференц-связи до 15% времени тратится на подключение и настройку техники. Jabra Speak 810 даёт возможность после первого гудка перейти к разговору и не отвлекаться на технические моменты. Кроме того, данные научных исследований в области здравоохранения и безопасности слуха позволили сделать наше устройство максимально комфортным для переговоров до 15 человек одновременно в помещении до 100 м2 . Такие впечатляющие возможности стали доступны благодаря мощным встроенным динамикам, а также уникальной разработке компании Jabra — интеллектуальному направленному микрофону ZoomTalk™, который фокусируется на только на голосе. Весь посторонний шум при этом будет отфильтрован и останется «за кадром», не мешая эффективной коммуникации. Подробнее на сайте www.jabra.ru и в кратком каталоге.
Размещена Jabra

18 сентября 2018
Как сократить время поствызывной обработки?
Как сократить время поствызывной обработки в контактном центре и исключить нецелевое использование операторских часов? Зачем использовать аббревиатуры и сокращения при заполнении карточки клиента, и как сделать их понятными для всех членов команды? Узнайте из статьи.
Размещена Oktell

14 сентября 2018
Webim обновил мобильное приложение для операторов
Мы обновили приложение для операторов Webim Dashboard для Android. Во-первых, у приложения новый дизайн, во-вторых, мы добавили несколько новых функций. С мобильным приложением Webim Dashboard операторы будут на связи всегда. Как и в версии Webim для ПК, в приложении можно общаться с посетителями онлайн, отвечать на оффлайн-обращения.
Размещена Webim

11 сентября 2018
Home Credit Bank: как завоевать клиента с помощью развитой маршрутизации
HCB – российский коммерческий банк, один из лидеров рынка потребительского кредитования России. Компания столкнулась с необходимостью изменения стратегий маршрутизации обращений в контакт-центр. Ключевые проблемы заключались в неравномерном распределении нагрузки между сотрудниками контакт-центра, а также крайне высокой длительностью обработки заявок. Создание единого контакт-центра на платформе Genesys значительно облегчило работу HCB и значительно улучшило ряд важнейших бизнес-показателей компании: 1) время обработки интернет-заявок сократилось с 1 часа до 15 минут; 2) операторы в среднем обрабатывают на 4 звонка больше благодаря автоматической маршрутизации; 3) результативность телемаркетинга составляет более 90%; 4) 90% входящих вызовов обрабатываются в течение 20 секунд.
Размещена Genesys

10 сентября 2018
Цифровизация общества. К чему это приводит?
Согласно международному опросу, проведенному Jabra в 2017 году, сотрудники крупных колл-центров проводят до 37% офисного времени вдали от своего рабочего места. Причина появления этой статистики – изменения в подходе бизнеса к деловому общению. Цифровизация общества привела к тому, что напоминания о записи к врачу и другие стандартные ситуации все чаще автоматически обрабатываются голосовыми роботами, тогда как личное время сотрудников тратится на сложные разговоры с клиентом. Во время таких звонков пользователям важно слышать и быть услышанными, иметь высокое качество голосового общения, при котором связь не прерывается, а шумы не мешают диалогу. Cерия JABRA ENGAGE призвана помочь компаниям в решении этой задачи: теперь сотрудник может перемещаться в радиусе 150 метров от базы гарнитуры без потери качества соединения. Скачайте документ, чтобы узнать больше о JABRA ENGAGE.
Размещена Jabra

10 сентября 2018
Цифровое профилирование.
А вы следите за цифровым поведением клиентов? Эта тема в фокусе, как никогда. Постоянно растущая конкуренция ставит в центр внимания именно клиента.
Размещена Altuera

10 сентября 2018
На эмоциях customer experience: все уйдут, а они останутся.
Сделайте информационную паузу и оцените эмоциональность технологических веяний в customer experience.
Размещена Altuera