БРОШЮРЫ

Показаны записи 61-70 из 113.

22 мая 2017
Операционное управление в контактных центрах. Аналитический отчет (демо-версия) НАКЦ 2016/2017
Операционное управление в контактных центрах - это второй из шести разделов ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В данном разделе (демонстрационная неполная версия) приведены для ознакомления и демонстрации некоторые результаты и отдельные выводы экспертов. Полное содержание раздела - результаты исследования, выводы и рекомендации экспертов опубликованы в полной версии отчета, которая предоставляется по запросу: E: info@contact-center-benchmark.ru. Отчет (его полная версия) будет полезен руководителям, ответственным за управление клиентским опытом, клиентский сервис, маркетинг, привлечение и удержание клиентов, директорам контактных центров и другим специалистам индустрии. Данная демонстрационная версия распространяется свободно.
Размещена НАКЦ

19 мая 2017
Как повысить эффективность управления рабочей нагрузкой контактного центра?
Планирование и прогнозирование рабочей нагрузки крайне важны для эффективной работы контакт-центра. Автоматизация управления рабочим временем операторов на основе профессиональной WFM-системы делает рабочий процесс более прозрачным и оперативным. WFM-система, предлагаемая компанией NAUMEN, является первым полнофункциональным решением для управления ресурсами и прогнозирования рабочей нагрузки, разработанным в России. Основные преимущества Naumen Workforce Management: Полнофункциональное промышленное решение от ведущего российского вендора; Настройка правил с учетом особенностей российского законодательства; Суммированный учет, обеспечивающий соблюдение нормы выработки за месяц; Система набора операторов в дополнительные смены, облегчающая задачу планирования; Мобильное приложение для операторов.
Размещена NAUMEN

18 мая 2017
RichCall - Видеочат для клиентского обслуживания
Предоставьте Вашим клиентам инновационный сервис визуального консультирования. Интегрированный в Ваш вебсайт или мобильное приложение, RichCall позволит клиенту одним кликом установить с консультантом интерактивную сессию обслуживания - аудио-соединение, видео (опционально) и средства совместной работы.
Размещена RichCall.io

17 мая 2017
Стратегия и развитие контактных центров. Аналитический отчет НАКЦ 2016/2017
Раздел Стратегия и развитие контактных центров - это первый из шести разделов ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В данном разделе приведены результаты, графики и диаграммы, выводы экспертов, даны рекомендации, определены тренды развития индустрии. Отчет будет полезен руководителям, ответственным за управление клиентским опытом, клиентский сервис, маркетинг, привлечение и удержание клиентов, директорам контактных центров и другим специалистам индустрии. Данный раздел распространяется свободно.
Размещена НАКЦ

26 апреля 2017
Genesys Omnichannel Engagement Center: полноценный омниканальный контакт-центр по доступной для СМБ цене
С ростом популярности мобильных устройств омниканальность стала объективной реальностью: 95% клиентов сегодня пользуются более чем одним каналом взаимодействия, а 74% покупателей используют не менее трех каналов. В подобных условиях концентрация на предоставлении омниканального обслуживания обеспечивает компаниям рост доходов на 10-15% и повышение удовлетворенности потребителей на 20%. Но как СМБ, на протяжении долгого времени бывшему не в состоянии позволить себе создание полноценного омниканального контакт-центра, достичь этой цели? Есть несколько путей: 1) написать свое решение, но это требует времени и не гарантирует качества; 2) приобрести решение enterprise уровня, однако цена подобных решений слишком высока для СМБ; 3) интегрировать имеющиеся системы в единый омниканальный контакт-центр c помощью программной настройки вроде Genesys Omnichannel Engagement Center.
Размещена Genesys

17 апреля 2017
Case Study. Как контакт-центр крупного банка стал одним из лидеров дистанционного обслуживания клиентов
Переход на российскую платформу Naumen Contact Center позволил Банку «РОССИЯ» наряду с оптимизацией затрат получить высокотехнологичный инструмент для эффективного решения всех задач дистанционного обслуживания клиентов. Проект выполнен компанией NAUMEN. Критерии выбора: Naumen Contact Center – наиболее зрелый отечественный продукт корпоративного уровня, успешно конкурирующий с мировыми брендами, такими как Avaya и Cisco. NAUMEN известен не только как разработчик программных решений, но и как профессиональный интегратор, в активе у которого более 1000 успешных проектов внедрения. В рамках проекта реализован комплекс задач, в т. ч.: - создан отказоустойчивый кластер, обеспечивающий бесперебойную работу контакт-центра; - выполнена интеграция платформы контакт-центра с системой управления бизнес-процессами, что обеспечивает обработку обращений клиентов в едином операторском окне.
Размещена NAUMEN

17 апреля 2017
Гарнитуры серии Plantronics EncorePro обеспечат для вас совершенно иной уровень комфорта на протяжении всего дня
Ожидания клиентов изменились: теперь организациям приходится принимать значительно более сложные и продолжительные вызовы. Гарнитуры серии Plantronics EncorePro обеспечат для вас совершенно иной уровень комфорта на протяжении всего дня, что позволит вам повысить эффективность взаимодействия с клиентами
Размещена Plantronics

13 апреля 2017
Как ритейл может создать «бесшовное» омниканальное обслуживание, способное привлечь и сохранить покупателей?
Согласно статистике онлайн продажи растут в три раза быстрее офлайновых: 14,3% против 4%, причем онлайн уже сегодня отъедает у офлайн-торговли до 25%, и эти цифры будут расти. Еще в 2015 году 75% покупателей просматривали товары онлайн, находясь непосредственно в магазине, причем 25% покупателей совершали онлайн-покупки в физических точках продаж. На практике это означает, что запаздывание с переходом на омниканальность приводит к потере 10% потенциальной прибыли. Именно поэтому для риетйлера сегодня омниканальность чрезвычайно важна. И если несколько лет назад стоимость создания омниканальной онлайн-среды для СМБ была заоблачной, то сегодня на рынке уже есть омниканальные платформы, которые предлагают лучшие практики и процессы для создания бесшовного клиентского опыта в онлайн среде по вполне умеренной цене.
Размещена Genesys

07 апреля 2017
All in one. Все необходимое контактному центру в одном продукте
Naumen Contact Center - продукт класса All In Onе, решающий до 90% задач контактного центра. Отказоустойчивость на уровне 99,99 %. Масштабируемость до 2500 операторских мест. Платформа используется более чем в 350 контактных центрах.
Размещена NAUMEN

03 апреля 2017
Почему гарнитуры серии EncorePro от Plantronics?
Ожидания клиентов изменились: теперь акцент сместился на предоставление высококачественного обслуживания. Без гарнитуры это было бы невозможно. При разработке серии EncorePro учитывалась потребность в создании гарнитуры, отличающейся долговременной надежностью. Эти гарнитуры позволяют поддерживать высокую эффективность взаимодействия с клиентами.
Размещена Plantronics