БРОШЮРЫ

Показаны записи 61-70 из 127.

28 июня 2017
ICICI Bank: как повысить эффективность бизнеса за счет интеграции разрозненных каналов
ICICI Bank является крупнейшим частным банком Индии с большой сетью из 4 050 офисов и 12 475 банкоматов по всей стране. Испытывая определенные трудности в области обслуживания клиентов, связанные с разрозненностью используемых каналов, банк остро нуждался в решении, способном обеспечивать качественное бесшовное обслуживание по всем каналам, что и подтолкнуло его к выбору решений Genesys. Внедрение платформы Genesys позволило добиться намеченных целей и привело к улучшению ряда важных бизнес-показателей: 1) удалось добиться полной прозрачности взаимодействий с клиентами; 2) удовлетворенность персонала увеличилась с 65% до 75%; 3) продуктивность персонала увеличилась на 15%; 4) удалось существенно упростить и оптимизировать рабочие процессы; 5) удалось добиться заметного снижения совокупной стоимости владения.
Размещена Genesys

27 июня 2017
Управление клиентами и аналитика взаимодействия. Аналитический отчет (демо версия) НАКЦ 2016/2017
Управление клиентами и аналитика взаимодействия - это четвертый из шести разделов ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В данном разделе (демонстрационная неполная версия) приведены для ознакомления и демонстрации некоторые результаты и отдельные выводы экспертов. Полное содержание раздела - результаты исследования, выводы и рекомендации экспертов опубликованы в полной версии отчета, которая предоставляется по запросу: E: info@contact-center-benchmark.ru. Отчет (его полная версия) будет полезен руководителям, ответственным за управление клиентским опытом, клиентский сервис, маркетинг, привлечение и удержание клиентов, директорам контактных центров и другим специалистам индустрии. Данная демонстрационная версия распространяется свободно.
Размещена НАКЦ

23 июня 2017
Обзор компаний: как преуспеть в работе с клиентами в неголосовых каналах?
Мы обобщили опыт 17 компании из разных сфер и размеров бизнеса, которые для общения с клиентами используют чаты, соцсети и мессенджеры. Оказалось, что профессиональная работа в современных каналах общения повышает не только показатели лояльности, но и напрямую влияет на прибыль.
Размещена LiveTex

22 июня 2017
Кейс компании Чернилов: "Как выбрать поставщика новых каналов, чтобы увеличить выручку на 10%?"
Ключевая функция чата, офлайн-заявки и обратного звонка для компании Чернилов — интернет-магазина чернил для принтеров — помощь менеджерам по продажам. Новые каналы с этим справились — годовая выручка компании выросла на 10%.
Размещена LiveTex

19 июня 2017
T-Mobile: как повысить продуктивность и удовлетворенность персонала за счет автоматизации бизнес-процессов
Компания T-Mobile, один из мировых лидеров в области мобильной связи, сегодня обслуживает свыше 152 миллионов абонентов по всему миру. Компания T-Mobile выбрала решения Genesys, для того чтобы повысить продуктивность персонала и обеспечивать максимально гибкое и быстрое обслуживание клиентов. Внедрение платформы Genesys позволило добиться намеченных целей и привело к улучшению ряда важных бизнес-показателей: 1) 85% задач сегодня автоматизированы; 2) объем обрабатываемых обращений возрос на 7%, несмотря на сокращение числа операторов на 15%; 3) продуктивность персонала увеличилась на 30%; 4) 95% сотрудников высоко оценили новое решение, а общий уровень удовлетворенности персонала увеличился на 1,5 пункта.
Размещена Genesys

15 июня 2017
Оптимизация трудовых ресурсов в контактных центрах. Аналитический отчет (демо-версия) НАКЦ 2016/2017,
Оптимизация трудовых ресурсов в контактных центрах - это пятый из шести разделов ежегодного аналитического отчета НАКЦ, создаваемого по результатам Глобального Бенчмаркингового Исследования Контактных Центров в России и странах региона за 2016/2017 год. В данном разделе (демонстрационная неполная версия) приведены для ознакомления и демонстрации некоторые результаты и отдельные выводы экспертов. Полное содержание раздела - результаты исследования, выводы и рекомендации экспертов опубликованы в полной версии отчета, которая предоставляется по запросу: E: info@contact-center-benchmark.ru. Отчет (его полная версия) будет полезен руководителям, ответственным за управление клиентским опытом, клиентский сервис, маркетинг, привлечение и удержание клиентов, директорам контактных центров и другим специалистам индустрии. Данная демонстрационная версия распространяется свободно.
Размещена НАКЦ

14 июня 2017
Как Naumen Contact Center обеспечивает крупной энергосбытовой компании эффективный сбор платежей за электроэнергию
Модернизация контактного центра «Томскэнергосбыт» является очередным этапом масштабной программы организации единого контактного центра Группы «Интер РАО» на базе отечественной платформы Naumen Contact Center. Использование возможностей Naumen Contact Center наряду с повышением эффективности работы контакт-центра обеспечило энергосбытовой компании значительное снижение уровня дебиторской задолженности за электроэнергию.
Размещена NAUMEN

14 июня 2017
Marketo: как повысить качество обслуживания за счет персонализированного взаимодействия с клиентом
Компания Marketo является ведущим поставщиком ПО в области автоматизации маркетинга. На сегодняшний день Marketo помогает оптимизировать все маркетинговые процессы и повысить эффективность продаж 2,5 тысячам клиентов из 36 стран по всему миру. Растущая необходимость в повышении качества обслуживания клиентов подтолкнула Marketo к выбору решений Genesys. Внедрение платформы Genesys позволило добиться намеченных целей и привело к улучшению ряда важных бизнес-процессов: 1) удалось существенно повысить качество обслуживания за счет обеспечения персонализированного взаимодействия с клиентами; 2) количество устраненных проблем увеличилось на 22%; 3) количество ежемесячных обращений на одного клиента сократилось на 28%, с 2,2 до 1,8.
Размещена Genesys

14 июня 2017
Видеочат - сценарии применения в контакт-центре финансовой компании.
Видео-консультирование онлайн, визуальная техподдержка клиентов и легкий способ избавиться от очередей – все это с помощью инновационного канала обращений в контакт центр.
Размещена RichCall.io

09 июня 2017
Учебник. Как организовать контроль качества в контакт-центре?
В учебнике (100 страниц) подробно, на русском языке изложено, как организовать контроль-качества в контакт-центре. Учебник разработан на основе многолетней практики консалтингового подразделения ZOOM International. Для изучения материала не требуется специальная подготовка. В качестве примеров приведены реальные кейсы и примеры интерфейса пользователя системы контроля качества ZOOM Quality Managment.
Размещена ZOOM International