Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал

Показаны записи 1-20 из 186.

NAUMEN

«Мособлэнерго» с помощью Naumen Contact Center повысил качество обслуживания потребителей электроэнергии Подмосковья 19 сентября 2018

В одной из крупнейших энергосетевых компаний Московской области, «Мособлэнерго», завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center. Внедренное решение позволило оптимизировать обработку входящих и исходящих обращений, предоставило удобные инструменты для сбора статистики и получения отчетности.

Подробнее »


NAUMEN

С заменой платформы Genesys на решение NAUMEN контакт-центр АО «Энергоцентр» получил возможность для расширения клиентской базы 13 сентября 2018

Платформа Naumen Contact Center стала надежной основой для единого контактного центра, созданного на базе АО «Энергоцентр» (100% ДЗО ПАО «МОЭСК») для обслуживания клиентов всех электросетевых компаний Московской области. Новый контактный центр с использованием российского программного решения организован по инициативе и под патронажем ПАО «МОЭСК».

Подробнее »


Oktell

Вебинар: Автоматизированные сервисы Oktell для массового дистанционного обслуживания населения в голосовых и цифровых каналах 12 сентября 2018

Как крупные корпорации автоматизируют обработку большого потока обращений, успешно справляются с пиковыми нагрузками и обеспечивают качественное голосовое и цифровое обслуживание потребителей с помощью Oktell? Реальными кейсами поделится технический директор ООО «Компания Альфа-Информ» Олег Агапов в рамках бесплатного вебинара «Академии Oktell».

Подробнее »


CloudContact

Единый вход с помощью Облачного Контакт Центра 11 сентября 2018

Облачная платформа поддерживает протокол SAML 2.0

Подробнее »


WELLtime

IP АТС WELLtime интегрирована с Битрикс24 11 сентября 2018

В WELLtime версии 2.2.4 наша команда реализовала готовое решение по интеграции с популярной CRM-системой Битрикс24 С помощью интеграции IP АТС WELLtime с CRM-системой Битрикс24 реализуется: Cоздание лидов при входящих и исходящих звонках; Прикрепление записей разговоров к карточкам клиентов в CRM-системе; Полноценный учёт телефонных контактов с клиентом в хронологическом порядке; Поднятие карточки клиента в CRM-системе при входящих и исходящих звонках; Автоматическая маршрутизация входящего звонка на ответственного за лид менеджераж Возможность совершать звонки непосредственно из CRM-системы (click2call); Интеграция осуществляется посредством создания вебхуков со стороны Битрикс24 и настройкой приложения со стороны веб-интерфейса WELLtime.

Подробнее »


NAUMEN

Контакт-центр Allsoft Ecommerce совершенствует клиентский сервис с помощью последней версии Naumen Contact Center 05 сентября 2018

Allsoft Ecommerce – поставщик биллинга для продаж ПО на сайтах разработчиков и интернет-магазин софта, принадлежащий группе компаний Softline, завершил проект перехода на последнюю версию российской платформы Naumen Contact Center.

Подробнее »


Oktell

Вебинар:Автоматизация исходящего обзвона при массовом обслуживании клиентов 03 сентября 2018

Приглашаем на вебинар «Автоматизация исходящего обзвона при массовом обслуживании клиентов», который состоится 13 сентября 2018 года в 12:00 (МСК) в рамках «Академии Oktell».

Подробнее »


WELLtime

Новый релиз WELLtime IP АТС версия 2.2.3. Добавлены Вебхуки. 30 августа 2018

Вебхуки – это уведомление сторонних приложений о событиях, произошедших на сервере WELLtime IP АТС , путем отправки уведомлений. Например, уведомление о поступившем звонке для поднятия карточки звонящего клиента в CRM-системе. Вебхуки совместно с API позволят Вам быстро и легко интегрировать функционал АТС WELLtime в любую CRM-систему компании, программу бухгалтерского учёта, сайт или интернет-магазин, облачный сервис или самостоятельно разработанное ПО.

Подробнее »


DIS Group

Инструментарий CDO: KMS Lighthouse. Cистема управления знаниями - 11 октября, 16:00 (вебинар) 29 августа 2018

Операционная эффективность контакт-центра низкая? Сотрудники плохо знают продукты, а когда нужно найти информацию, тратят на это много времени? Обучение новых продавцов и операторов колл-центров занимает много времени и дорого стоит? На сайте вашей компании до сих пор нет чат-бота? Выйдите к руководству с инициативой внедрить систему управления знаниями. Пока не знаете, что это такое? Тогда вебинар для вас.

Подробнее »


NAUMEN

NAUMEN поделился опытом использования искусственного интеллекта в контактных центрах на конференции ДИТ Правительства Москвы 28 августа 2018

Представители NAUMEN были приглашены для выступления на конференции ДИТ Правительства Москвы «Анализ применения передовых цифровых технологий в работе контакт-центра города Москвы и других мегаполисов мира». Конференция прошла 27 августа в Москве.

Подробнее »


7twenty

​AIG Израиль будет использовать новаторскую чат-бот платформу 7twenty 13 августа 2018

Компания AIG Израиль будет использовать новаторскую чат-бот платформу 7twenty для веб и мобильных пользователей. Решение позволит улучшить качество обслуживания клиентов, повысить самообслуживание в цифровых каналах, а также поднять продажи.

Подробнее »


NAUMEN

Проекты NAUMEN снова в финале конкурса European Contact Centre & Customer Service Awards 13 августа 2018

Второй год подряд проекты российской компании NAUMEN выходят в финал конкурса European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA). В этом году NAUMEN претендует на победу сразу в двух номинациях: «Лучшее применение искусственного интеллекта в клиентском сервисе» и «Наиболее эффективная реализация технологии».

Подробнее »


Наносемантика

Декатлон автоматизирует клиентскую поддержку 09 августа 2018

На сайте и в мессенджере Telegram крупнейшего ритейлера спортивных товаров появился умный виртуальный консультант Декабот.

Подробнее »


Oktell

Вебинар: Санкционная война: строим отказоустойчивую телефонию на российском решении 07 августа 2018

Приглашаем на новый вебинар Oktell — «Санкционная война: строим отказоустойчивую телефонию на российском решении».

Подробнее »


CloudContact

Синтез речи в Облачном Контакт Центре 03 августа 2018

Облачная платформа интегрирована с TTS от Google

Подробнее »


Genesys

Банк "Восточный" повышает эффективность контактного центра с помощью Genesys 20 июля 2018

Использование платформы Genesys PureEngage помогло банку "Восточный" повысить производительность контакт-центра на 35%.

Подробнее »


Oktell

Контакт-центр «ЛоджиКолл» повысил свою производитель с помощью Oktell 19 июля 2018

Как увеличить число дозвонов до клиентов в течение дня, повысить производительность операторов контакт-центра и эффективно управлять входящими и исходящими коммуникациями с помощью Oktell? Узнайте из нашего кейса.

Подробнее »


DIS Group

KMS Lighthouse предложил устроить Алису из «Яндекс. Станции» консультантом в банке 11 июля 2018

10 июня 2018 года Яндекс начал продажу умных колонок «Яндекс. Станция». KMS Lighthouse, лидирующий производитель программного обеспечения в сфере управления знаниями, предлагает «устроить» Алису работать консультантом в банке.

Подробнее »


CloudContact

Обновление сервиса Облачный Контакт Центр 06 июля 2018

Новые возможности платформы учитывают пожелания Заказчиков сервиса

Подробнее »


Genesys

Новое решение Genesys для маршрутизации в контакт-центре позволяет максимально точно прогнозировать запросы клиентов за счёт использования ИИ-алгоритмов 04 июля 2018

Представленные функциональные возможности увеличивают потенциал решений с использованием алгоритмов искусственного интеллекта. Клиенты Genesys демонстрируют рост показателей удовлетворённости собственных клиентов и улучшения бизнес-результатов.

Подробнее »