Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Показаны записи 1-20 из 210.

Chat2Desk

Chat2Desk стал провайдером Яндекс.Диалогов 17 января 2019

Ваши будущие клиенты ищут услуги и товары в интернете. Завоюйте внимание пользователей раньше конкурентов: пусть вам пишут прямо в окне поиска. Сделать это поможет Chat2Desk, который стал провайдером Яндекс Диалогов.

Подробнее »


Genesys

В Москве состоялся G-Summit Moscow 2018 — ежегодная конференция Genesys об обслуживании клиентов 25 декабря 2018

5 декабря 2018 года компания Genesys провела в Москве G-Summit Moscow 2018 — ежегодную конференцию технологиях и практиках обслуживания клиентов.

Подробнее »


DIS Group

ВТБ внедрил крупнейшую в России «Бизнес-Википедию» 21 декабря 2018

​Банк ВТБ завершил внедрение системы управления знаниями «Бизнес-Википедия» для всех розничных отделений и контакт-центров банка. На базе новой платформы были объединены и синхронизированы данные по всем банковским продуктам, отделениям и услугам. Теперь сотруднику банка требуется менее 3 секунд, чтобы найти необходимую информацию.

Подробнее »


Genesys

«ЭР-Телеком» повышает эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys 17 декабря 2018

Совместный проект «ЭР-Телеком» и Genesys позволил компании в 5 раз увеличить количество обращений через цифровые каналы и на 20% снизить стоимость их обработки.

Подробнее »


Наносемантика

Основные мифы технологии чат-ботов 17 декабря 2018

В области создания чат-ботов для контактных центров существует много мифов. За долгое время работы в этой области мы сталкивались с разными мнениями в отношении ботов, и порой весьма скептических, особенно в начале нашего пути. Но технология уже достаточно созрела для того, чтобы как у заказчиков, так и у конечных пользователей продукта сформировалось прочное доверие.

Подробнее »


Oktell

ПАО «МРСК Сибири» повысило Utilization до 90% с помощью Oktell 06 декабря 2018

Сегодня уже сложно представить, что до 2016 года в филиалах ПАО «МРСК Сибири» функционировали обособленные call-центры. На базе коммуникационной платформы Oktell ПАО «МРСК Сибири» создало единый контактный центр и автоматизировало коммуникационные процессы.

Подробнее »


Chat2Desk

Новости Chat2Desk за ноябрь 2018 03 декабря 2018

В новом релизе мы серьезно обновили модуль рассылок, добавили возможность писать первым из AmoCRM, а так же внесли множество небольших, но очень приятных изменений.

Подробнее »


Oktell

«РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ» отказалась от хардверной АТС в пользу Oktell 26 ноября 2018

В контакт-центре «Росгосстрах Армения» завершилось внедрение Oktell. Как отмечают представители компании, решение на базе Oktell позволило существенно повысить производительность операторов, свести к минимуму количество непринятых вызовов, расширить функциональность контакт-центра.

Подробнее »


NAUMEN

Contact Center in Finance: NAUMEN представил интеллектуальную платформу Naumen Erudite 23 ноября 2018

Компания NAUMEN традиционно выступила спонсором и приняла участие в работе ежегодного отраслевого форума Contact Center in Finance. В рамках форума российский вендор представил новую платформу для роботизации процессов контакт-центров и проектные практики эффективной организации клиентского сервиса на основе интеллектуальных технологий NAUMEN. Мероприятие проходило с 21 по 22 ноября 2018 года в Москве.

Подробнее »


Genesys

Genesys проведет G-Summit Moscow 2018 — ежегодную практическую конференцию об обслуживании клиентов 22 ноября 2018

5 декабря в Москве состоится G-Summit — ежегодная конференция о технологиях и практиках обслуживания клиентов.

Подробнее »


Genesys

Решения Genesys для малого и среднего бизнеса — PureConnect, PureCloud 19 ноября 2018

Как полностью заменить имеющиеся контакт-центр и телефонию единым многофункциональным решением с минимальной начальной стоимостью? Подробный обзор PureConnect и PureCloud — полноценных омниканальных решений для контакт-центра по доступной для СМБ цене.

Подробнее »


Oktell

Вебинар. Управление коммуникациями в крупных торговых компаниях 16 ноября 2018

Как обеспечить централизованное управление коммуникационной инфраструктурой крупной торговой компании и повысить качество обслуживания клиентов? Об этом Вы узнаете на вебинаре «Академии Oktell». Целевая аудитория: представители топ-менеджмента и функциональные заказчики.

Подробнее »


NAUMEN

Исследование 2018: страховщики быстрее принимают звонки днем, но не всегда консультируют качественно 16 ноября 2018

Компания NAUMEN представила результаты IV Ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских страховых организаций. Презентация результатов исследования 2018 состоялась 15 ноября на бизнес-завтраке, гостями которого стали представители ведущих страховых компаний.

Подробнее »


CTI

CTI учит считать ROI при внедрении голосового робота 09 ноября 2018

Системный интегратор CTI принял участие в CCWeek. Мероприятие прошло 29 октября – 1 ноября 2018 года в конференц-центре Holiday Inn Moscow Sokolniki, где собрались ведущие представители индустрии контактных центров. CTI c технологическим партнером, компанией Cisco, представили свои разработки на совместном стенде, а эксперт Платон Бегун представил мастер-класс по расчету ROI при внедрении голосового робота.

Подробнее »


NAUMEN

Опыт NAUMEN в области роботизации процессов контактного центра представлен на Contact Centers Week 2018 06 ноября 2018

Компания NAUMEN традиционно выступила золотым партнером IX Международной недели контактных центров/Contact Centers Week 2018 и приняла участие в деловой программе мероприятия. CC Week проходил с 29 октября по 1 ноября 2018 года в Москве. Участники обсудили спектр вопросов по цифровой трансформации контакт-центров, обменялись опытом и знаниями.

Подробнее »


CTI

Лучшие сервисы для работы контактных центров представили на CTI Contact Center Conference 06 ноября 2018

27 октября 2018 года в Ереване завершилась трехдневная конференция CTI Contact Center Conference, в рамках которой компания CTI ежегодно собирает своих клиентов и ключевых партнеров в области контактных центров - представителей банков, медиа, ритейла, телекоммуникационных компаний.

Подробнее »


NAUMEN

АО «Омск РТС» принимает показания счетчиков тепло-водоснабжения с помощью голосовых роботов NAUMEN 31 октября 2018

В рамках проекта была проведена интеграция Naumen Contact Center с биллингом «Омск РТС»; реализована возможность авторизации клиента по номеру лицевого счета и адресу проживания. Сервис был запущен за два месяца и способен принимать показания с нескольких счетчиков в рамках одного звонка.

Подробнее »


Oktell

Вебинар. Oktell R2: коммуникационные сервисы для интеграции в бизнес-приложения 29 октября 2018

Интеграция коммуникационных сервисов – оптимальный способ расширения функциональности бизнес-приложения. На вебинаре «Академии Oktell» мы расскажем, как создать коммуникационный сервис, соответствующий лучшим мировыми стандартами и передовыми технологиями, интегрировав его со своим приложением.

Подробнее »


NAUMEN

​Исследование 2018: Российские банки продолжают демонстрировать высокое качество предоставления консультаций в контактных центрах 23 октября 2018

Компания NAUMEN представила результаты ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских банков.

Подробнее »


CloudContact

Платформа Облачного Контакт Центра названа лучшим облачным решением по оценке портала GetUp 16 октября 2018

В обзоре «Лучшее ПО для Контакт Центров», выпущенном в 3 квартале 2018 порталом GetUp (входит в Gartner), решением №1 названа платформа Облачного Контакт Центра

Подробнее »