Новости

Подписаться на ленту новостей через RSS канал


Показаны записи 1-20 из 201.

Oktell

Вебинар. Управление коммуникациями в крупных торговых компаниях 16 ноября 2018

Как обеспечить централизованное управление коммуникационной инфраструктурой крупной торговой компании и повысить качество обслуживания клиентов? Об этом Вы узнаете на вебинаре «Академии Oktell». Целевая аудитория: представители топ-менеджмента и функциональные заказчики.

Подробнее »


NAUMEN

Исследование 2018: страховщики быстрее принимают звонки днем, но не всегда консультируют качественно 16 ноября 2018

Компания NAUMEN представила результаты IV Ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских страховых организаций. Презентация результатов исследования 2018 состоялась 15 ноября на бизнес-завтраке, гостями которого стали представители ведущих страховых компаний.

Подробнее »


CTI

CTI учит считать ROI при внедрении голосового робота 09 ноября 2018

Системный интегратор CTI принял участие в CCWeek. Мероприятие прошло 29 октября – 1 ноября 2018 года в конференц-центре Holiday Inn Moscow Sokolniki, где собрались ведущие представители индустрии контактных центров. CTI c технологическим партнером, компанией Cisco, представили свои разработки на совместном стенде, а эксперт Платон Бегун представил мастер-класс по расчету ROI при внедрении голосового робота.

Подробнее »


NAUMEN

Опыт NAUMEN в области роботизации процессов контактного центра представлен на Contact Centers Week 2018 06 ноября 2018

Компания NAUMEN традиционно выступила золотым партнером IX Международной недели контактных центров/Contact Centers Week 2018 и приняла участие в деловой программе мероприятия. CC Week проходил с 29 октября по 1 ноября 2018 года в Москве. Участники обсудили спектр вопросов по цифровой трансформации контакт-центров, обменялись опытом и знаниями.

Подробнее »


CTI

Лучшие сервисы для работы контактных центров представили на CTI Contact Center Conference 06 ноября 2018

27 октября 2018 года в Ереване завершилась трехдневная конференция CTI Contact Center Conference, в рамках которой компания CTI ежегодно собирает своих клиентов и ключевых партнеров в области контактных центров - представителей банков, медиа, ритейла, телекоммуникационных компаний.

Подробнее »


NAUMEN

АО «Омск РТС» принимает показания счетчиков тепло-водоснабжения с помощью голосовых роботов NAUMEN 31 октября 2018

В рамках проекта была проведена интеграция Naumen Contact Center с биллингом «Омск РТС»; реализована возможность авторизации клиента по номеру лицевого счета и адресу проживания. Сервис был запущен за два месяца и способен принимать показания с нескольких счетчиков в рамках одного звонка.

Подробнее »


Oktell

Вебинар. Oktell R2: коммуникационные сервисы для интеграции в бизнес-приложения 29 октября 2018

Интеграция коммуникационных сервисов – оптимальный способ расширения функциональности бизнес-приложения. На вебинаре «Академии Oktell» мы расскажем, как создать коммуникационный сервис, соответствующий лучшим мировыми стандартами и передовыми технологиями, интегрировав его со своим приложением.

Подробнее »


NAUMEN

​Исследование 2018: Российские банки продолжают демонстрировать высокое качество предоставления консультаций в контактных центрах 23 октября 2018

Компания NAUMEN представила результаты ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских банков.

Подробнее »


CloudContact

Платформа Облачного Контакт Центра названа лучшим облачным решением по оценке портала GetUp 16 октября 2018

В обзоре «Лучшее ПО для Контакт Центров», выпущенном в 3 квартале 2018 порталом GetUp (входит в Gartner), решением №1 названа платформа Облачного Контакт Центра

Подробнее »


Just AI

​В Москве пройдет Conversations – конференция по разговорному искусственному интеллекту для бизнеса 08 октября 2018

14 ноября в Москве пройдет Conversations – первая в России конференция для бизнеса и разработчиков, посвященная технологиям conversational AI, разговорного искусственного интеллекта. Какие преимущества даст бизнесу применение голосовых ассистентов, чатботов и умных колонок? Как устроены разговорные интерфейсы и что важно учитывать при их проектировании и внедрении? Как найти баланс между футуристичными ожиданиями рынка и тем, что умеет AI сегодня? Настоящее и будущее индустрии разговорного AI на конференции Conversations обсудят эксперты Яндекс, Google, Huawei, МТС, Mail.ru, iPavlov, «Кошелек», Voximplant, «Наносемантика», Digital Intelligence и другие компании. Организатором мероприятия выступает команда Just AI.

Подробнее »


NAUMEN

NAUMEN представил решение «Виртуальный помощник» на Contact Center in Retail 2018 08 октября 2018

Компания NAUMEN приняла участие в работе ежегодного форума Contact Center in Retail, который состоялся с 3 по 4 октября 2018 года в Москве. В рамках форума были продемонстрированы программные решения для автоматизации контактных центров и возможности продукта «Виртуальный помощник» для роботизации обработки текстовых сообщений.

Подробнее »


DIS Group

KMS Lighthouse позволила DIS Group на 20% сократить время обучения новых сотрудников 04 октября 2018

DIS Group, компания, предлагающая технические решения в области управления данными, внедрила у себя систему управления знаниями KMS Lighthouse – единый портал знаний компании. Внедрение было завершено 1 июня 2018 года. На данный момент система уже позволила на 20% сократить время обучения новых сотрудников и на 40% – поиск информации.

Подробнее »


Oktell

Вебинар: Организация телефонной сети на крупном промышленном предприятии на базе российского решения 03 октября 2018

Как построить надежную распределенную телефонную сеть на базе российского решения, обеспечить защищенную передачу данных на крупном промышленном предприятии, настроить сценарии автоматического сбора конференций и аварийного оповещения по телефонным линиям? Об этом Вы узнаете на совместном вебинаре «Академии Oktell» и ООО «Академия Бизнес Решений».

Подробнее »


Наносемантика

Почему AI ≠ ML. На примере диалога с машиной на естественном языке 02 октября 2018

На сайте vc.ru вышла статья Станислава Ашманова, CEO "Наносемантики" о том, почему нельзя ставить знак тождества между искусственным интеллектом и машинным обучением, где и как машинное обучение приносит пользу чат-ботам, какие есть вокруг этого мифы и завышенные ожидания.

Подробнее »


Наносемантика

"Наносемантика" среди героев нефтегаза 24 сентября 2018

Виртуальный консультант, созданный «Наносемантикой» для раздела «Закупки» официального сайта ПАО «Газпром нефть», был признан лучшим проектом в номинации «Облачное решение» ежегодного всероссийского конкурса «Лучшие 10 ИТ-проектов для нефтегазовой отрасли».

Подробнее »


NAUMEN

Киргизский сотовый оператор «НУР Телеком» обслуживает клиентов с помощью Nаumen Contact Center 24 сентября 2018

Компания «НУР Телеком» (ТМ «О!»), один из ведущих операторов сотовой связи в Киргизии, автоматизировал контактный центр на базе российской платформы Nаumen Contact Center. Новая платформа обеспечивает бесперебойное обслуживание более 2 млн абонентов.

Подробнее »


Customer eXperience World Forum

Новый сезон Премии CX World Awards 2018/2019 - ОТКРЫТ! 24 сентября 2018

Золотая осень открывает не только новый сезон Премии CX World Awards 2018/2019, но и самые интересные и успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, продукты, технологии и программы совершенствования и модернизации в индустрии Сustomer eХperience (СХ). ​Если Вы гордитесь своими достижениями – расскажите о них профессиональному сообществу и примите участие в Премии CX World Awards! Расскажите о ваших достижениях в построении СХ-стратегии в компании, о новых проектах, которые вы внедрили для улучшения процессов взаимодействия с клиентами, о лидерах и их командах, без которых эти достижения были бы невозможны.

Подробнее »


NAUMEN

«Мособлэнерго» с помощью Naumen Contact Center повысил качество обслуживания потребителей электроэнергии Подмосковья 19 сентября 2018

В одной из крупнейших энергосетевых компаний Московской области, «Мособлэнерго», завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center. Внедренное решение позволило оптимизировать обработку входящих и исходящих обращений, предоставило удобные инструменты для сбора статистики и получения отчетности.

Подробнее »


NAUMEN

С заменой платформы Genesys на решение NAUMEN контакт-центр АО «Энергоцентр» получил возможность для расширения клиентской базы 13 сентября 2018

Платформа Naumen Contact Center стала надежной основой для единого контактного центра, созданного на базе АО «Энергоцентр» (100% ДЗО ПАО «МОЭСК») для обслуживания клиентов всех электросетевых компаний Московской области. Новый контактный центр с использованием российского программного решения организован по инициативе и под патронажем ПАО «МОЭСК».

Подробнее »


Oktell

Вебинар: Автоматизированные сервисы Oktell для массового дистанционного обслуживания населения в голосовых и цифровых каналах 12 сентября 2018

Как крупные корпорации автоматизируют обработку большого потока обращений, успешно справляются с пиковыми нагрузками и обеспечивают качественное голосовое и цифровое обслуживание потребителей с помощью Oktell? Реальными кейсами поделится технический директор ООО «Компания Альфа-Информ» Олег Агапов в рамках бесплатного вебинара «Академии Oktell».

Подробнее »