Call-центр Гуру: CCG - сообщество профессионалов call-центр, контакт-центр, CRM - Call-центр Гуру: CCG - сообщество профессионалов call-центр, контакт-центр, CRM

В этом разделе Вы можете найти экспертов, используя ключевые слова. Кликните по слову или словосочетанию ниже в таблице и посмотрите список экспертов, декларирующих знания по этой теме. Вы можете отправить сообщение, запрос на консультацию или вопрос.

Знание	Эксперты
управление call-центром	61
обучение персонала	58
построение call-центра	48
мотивация персонала	46
управление КЦ	42
бизнес-процессы	42
IVR	40

Посмотреть другие знания экспертов »

В этом разделе представлены Группы интересов Членов Сообщества. Вы можете найти Ваших коллег из других компаний, чьи интересы совпадают с Вашими, и отправить им сообщение.

Группа	Участники
Управление call-центром: стратегии, бизнес-процессы, оргструктура, стандарты, оптимизация	233
Персонал call-центра: набор, обучение, мотивация, сертификация, оптимизация	209
Сервис клиентов: customer service, претензионная работа, IVR, webself service, help desk	185
Производство в call-центре: уровень и модель обслуживания, качество и мониторинг услуг	167
CRM: интеграция с call-центром, сегментация БД	157

Другие группы интересов »

Расписание | Блог » | Обсуждение
Посмотреть все вебкасты »

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

«Клиент хочет «поговорить об этом»? Поговорите с ним! (Организация программ обратной связи с клиентами),
Спикер(ы): Шокуров Егор Александрович, Вице-президент, RapidSoft

Материалы Форума Call Center World Forum 2010,
Спикер(ы): более 80 спикеров - ключевых персон в индустрии call-центров России и СНГ

По рейтингу:

Организация обучения операторов работе со «сложными» абонентами ,
Спикер(ы): Баннов Роман Владимирович, тренер-консультант Ars Vitae

Оператор - новичок: процесс обучения,
Спикер(ы): Оксана Демченко, Директор по развитию,бизнес- тренер тренинговой компании KIY; Анна Рева, Начальник отдела сопровождения Контакт-Центра УкрСиббанк BNP PARIBAS Group.

«Выгорание» операторов в период кризиса,
Спикер(ы): Наталья Кабакова - Директор по работе с клиентами, DHL Express, Москва; Оксана Демченко - Директор по развитию, бизнес-тренер тренинговой компании KIY, Киев;

ДЕБАТЫ: "Опыт организации продаж и соответствующей подготовки операторов в сервисном контакт-центре. Продажи на входящих",
Спикер(ы): Модератор: Аристархов Дмитрий, главред КЦГ, Панелисты: Наталия Кабакова, директор клиентского сервиса DHL Express Russia; Елизавета Рыбинская, Директор Клиентского Сервиса QUELLE Россия; Вячеслав Бекетов, Руководитель контактнго центра, Мегафон Москва; Маргарита Попыкина, Руководитель сектора, МегаФон Москва; Ольга Серогодская, Начальник Контакт-центра Компании "МИР"; Игорь Шевченко, начальник отдела абонентского обслуживания «Сумма Телеком»; Екатерина Ражанская, директор Контакт-центра МЦ НТТ Ростелеком; Татьяна Андреева, Компания "Эр-Телеком"; Олег Иванчихин, руководитель проекта КЦ Звонок.

Оценка эффективности тренинга,
Спикер(ы): Виктория Кучерчук, бизнес-тренер с 10-летним опытом обучения корпоративных и аутсорсинговых колл-центров, студия развития «Виктория» и проект «Team Expert»; Мария Федкевич, бизнес-тренер АО "УкрСиббанк" BNP Paribas Group.

Как сделать оценку работы с Клиентом ключевым инструментом управления качеством обслуживания в Call Center. Опыт МегаФон-Моcква,
Спикер(ы): Маргарита Попыкина, Руководитель сектора, МегаФон Москва

Миф об идеальном руководителе,
Спикер(ы): Кучерчук Виктория, Бизнес-тренер с 1999 года, сертифицированный коуч по направлениям Коучинг и Развитие Лидерства (сертификация компании Inner Power International, США (2002) и коучинговой студии развития «Вектор», Украина (2007-2008)). Как трансформационный тренер сертифицирована Эриксоновским университетом в 2008г. Сертифицированный специалист/тренер по системе профильной диагностики DISC. С апреля 2009г – сертифицированный партнер и тренер международной Академии Менеджмента Адизеса http://www.adizes.com/

Посмотреть все вебкасты »

Редакция Сообщества постоянно проводит опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

Сегодня опрос Редакции звучит так:

Отмечают ли в вашем call-центре Международную Неделю Контактных Центров?

Да, отмечаем каждый год

Да, отмечаем в первый раз

Нет, не отмечаем, но теперь собираемся отмечать каждый год

Нет, не отмечаем, потому что об этой инициативе узнали только сейчас

Нет, не отмечаем, поскольку отмечать "нечего"

Нет, но мы отмечаем Customer Service Week

Отправить Ваш выбор »

Результаты предыдущих опросов »