БЕНЧМАРКИНГ | РЕЕСТР | НАГРАДА | РАБОТА | WEBCASTS | НОВОСТИ | ОПРОСЫ | КАТАЛОГ | О НАС | twitter | |
В НАЧАЛО | СТАТЬИ | КЕЙСЫ | WHITE PAPERS | ЭКСПЕРТЫ | БИБЛИОТЕКА | МЕРОПРИЯТИЯ | АССОЦИАЦИЯ | EN

СТАТЬ ЧЛЕНОМ СООБЩЕСТВА »

ВОЙТИ:   

            Забыли пароль?

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС
РЕДАКЦИИ :

На Ваш взгляд, какие требования предъявляются к мультиканальному контакт-центру?

Внимание, в этом опросе могут принять участие только зарегистрированные пользователи, сначала авторизуйтесь.

Отправить Ваш выбор »

Подписка rss

Результаты предыдущих опросов »


НЕ ПРОПУСТИТЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

ОРГАНИЗАТОР

LOGO-CCBMR

Глобальное бенчмаркинговое исследование контактных центров - 2015/2016 проводится с 1 августа 2015 года третий год подряд и будет посвящено глубокому комплексному сравнительному изучению текущего состояния и трендов развития рынка контактных центров в России и странах региона по шести ключевым тематическим разделам:

1

2

3

4

Заполните не менее 4-х разделов и получите итоговый отчет бесплатно!


Скоро...
  • Оптимизация трудовых ресурсов (с 1 сентября)
  • Технологии (с 1 сентября)
новости индустрии

Подписка rss | Блог » | Обсуждение rss

28.08.2015
Интернет-магазина Santehnika-online.ru автоматизировала контактный центр

27.08.2015
Иркутский контактный центр Tele2 принял миллионный звонок

26.08.2015
В ЮКО открылся медицинский call-центр

25.08.2015
«Связной» запустил новый мультиканальный сервис

24.08.2015
"МегаФон" виртуализировал call-центры

24.08.2015
Хабаровский филиал «Ростелекома» повысил доступность call-центра

21.08.2015
ООО «РТ-Инвест Транспортные Системы» подписали договор на создание Колл-центра для системы взимания платы

21.08.2015
Издание Consumer Reports’: самые раздражающие клиентов события в обслуживании

20.08.2015
Российские банки и их клиенты все чаще общаются через Интернет

19.08.2015
Почта России улучшила клиентский сервис

18.08.2015
За год Татэнергосбыт расширил возможности “Личного кабинета” на сайте компании

17.08.2015
«Ростелеком» получил благодарность за обеспечение видеонаблюдения на ЕГЭ 2015

Посмотреть все Новости »

события

  • Как управлять аутсорсинговым проектом в инхауз КЦ?
  • Как оценить риски партнерства по аутсорсингу?
  • Как расчитать себестоимость контакта?

    III CCO-BPO Forum

    23-24 сентября 2015 ЦМТ Москва

    Льготная регистрация >>

Посмотреть все События »

16–17.09.15
International Customer Experience Management Summit

23–24.09.15
CC Outsourcing and BPO Forum

13–15.10.15
6th Annual Optimizing Contact Centres Summit

14–15.10.15
II Contact Center in Retail - 2015

27–28.10.15
Customer Experience Forum - 2015

29–30.10.15
VI Contact Centers Summit 2015 (выставка и конференция)

09–10.11.15
Excellence in Contact Centres & Customer Interactions

11–12.11.15
III Telemarketing & Telesales - 2015

25–26.11.15
III Contact Center in Finance - 2015

01–02.12.15
II HR Management in Contact Center - 2015


ПРОГРАММА ВЕБКАСТОВ LIVE

15.09.2015, 12:00 (UTC +3:00)
Omni-channel в формировании клиентского опыта,
Спикер(ы): Дмитрий Столяр, Директор по развитию бизнеса, Cloud Contact; Алексей Федоров, Операционный директор, Softkey; Елена Тугина, Руководитель управления дистанционного обслуживания, ФГ Лайф; Сергей Тихомиров, руководитель направления Omni-channel, LiveTex

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание | Блог » | Обсуждение
Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Оптимизация контакт-центров в сфере электронной коммерции. Опыт клиентов NAUMEN,
Спикер(ы): Михаил Куликов

Ставка не на тренинг, а на систему обучения,
Спикер(ы): Барановская Наталья, Бизнес-тренер, Европлан

Программа обучения и развития сотрудников Центра Поддержки Клиентов,
Спикер(ы): Бондарева Елена, Руководитель группы по оптимицации бизнес процессов, Шнейдер Электрик

Нематериальная мотивация как средство повышения вовлеченности персонала Центра Клиентского Сервиса,
Спикер(ы): Тимакова Татьяна, Руководитель Группы управления качеством Центра Клиентского Сервиса МТС г. Рязань КЦ МТС

Эффективное управление в период изменений,
Спикер(ы): Бандалет Мария, руководитель направления продаж, и Умарова Махлиехон, начальник отдела, Дирекция по управлению абонентской базой ВымпелКом

Эффективная практика удержания и развития сотрудников контактного центра,
Спикер(ы): Становов Алексей, Начальник управления по работе с персоналом, Samsung Russia SVC

Как создать лучший Контактный центр для работы,
Спикер(ы): Старых Антон, руководитель группы, Связной банк

Комплексный подход к массовому рекрутменту,
Спикер(ы): Овчинникова Анна, Head of Recruitment and Development, Teleperformance Russia

Основы нематериальной мотивации персонала в контакт-центре,
Спикер(ы): Бедова Лидия, начальник отдела, и Хван Ольга, начальник отдела, Промсвязьбанк

Успешный опыт по снижению влияния массовых инцидентов на подразделения Клиентского Сервиса,
Спикер(ы): Мерзлякова Светлана, Начальник отдела анализа и контроля инцидентов МТС г.Нижний Новгород, МТС

Система работы с жалобами,
Спикер(ы): Полянская Елена, руководитель группы, Связной банк

От жалобы до благодарности: эффективная обработка жалоб и претензий,
Спикер(ы): Леонова Ирина, Менеджер отдела развития сервиса, DHL Express

Совершенствование бизнес-процессов на примере запуска нового проекта,
Спикер(ы): Панькина Вероника, Бизнес-аналитик, Otto Group Russia

Открытие новой площадки КЦ Альфа-Банк в Барнауле,
Спикер(ы): Абрамова Мария, Начальник Управления, Альфа-Банк

Может ли аутсорсинговый контактный центр быть таким же как внутренний? Две компании – одна команда,
Спикер(ы): Широков Алексей, Руководитель проектов компании YOTA, и Акинина Татьяна, Руководитель группы, Global Bilgi

Формула успешной команды продаж,
Спикер(ы): Михайлов Андрей, руководитель группы №11 ОПСП, Департамент по управлению абонентской базой Тверской ЦПК, Билайн

Магия продаж в КЦ. Поиск новых возможностей,
Спикер(ы): Новокшонова Наталья, Head of Customer Service DHL Express Russia, DHL Express

Как сделать on-line обслуживание основным каналом сервиса,
Спикер(ы): Автушко Анна, Руководитель сервисного обслуживания, и Широков Алексей, Руководитель проекта, Yota

Развитие стратегии мультиканального обслуживания клиентов,
Спикер(ы): Осина Екатерина, Генеральный директор, Teleperformance Russia & Ukraine

Управление качеством в Департаменте Клиентского Обслуживания банка ВТБ24. Управление нагрузкой и мониторинг в Департаменте Клиентского Обслуживания банка ВТБ24,
Спикер(ы): Смирнова Наталья, Вице-президент, Директор Департамента клиентского обслуживания, Банк ВТБ24

Эффективное управление потоками вызовов в контакт-центре,
Спикер(ы): Самолюбова Александра, независимый эксперт, Call Center Guru

Masterpiece contаct-center — это возможно. 5 практических советов как построить службу, о которой мечтают ваши клиенты,
Спикер(ы): Рыбинская Елизавета, независимый эксперт, CustomerService.exe, Call Center Guru

Методология и инструменты измерения, анализа и улучшения показателей удовлетворенности клиентов (CSAT) и FCR. Как повысить лояльность клиентов с помощью управления показателями CSAT и FCR?,
Спикер(ы): Смирнова Светлана, Операционный директор, New Contact

Выявление слабых мест в системе управления Контактного Центра через стандартизированные методы анализа регулярных KPI,
Спикер(ы): Олег Зельдин, Управляющий партнер, Apex Berg Contact Center Consulting


По рейтингу:

Передовой опыт контактных центров. Материалы Саммита on-line,
Спикер(ы): Руководители и ведущие менеджеры контактных центров

Демонстрация работы WFM решения Teleopti CCC,
Спикер(ы): Валерий Тарасов

Церемония объявления SHORT LIST - списка Финалистов Награды Хрустальная Гарнитура®,
Спикер(ы): Дмитрий Аристархов, Председатель Жюри Награды Хрустальная Гарнитура®

Трансляция Церемонии Объявления списка Финалистов (Short List) Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы): Председатель Жюри Награды, Исполнительный Вице-Президент НАКЦ, Дмитрий Аристархов

Как обслужить неголосовые обращения в вашем контакт-центре,
Спикер(ы): Лина Архипова, Региональный директор; Дмитрий Никитин, Руководитель отдела технических решений Enghouse Interactive в России и СНГ

Посмотреть все вебкасты »

ПАРТНЕРЫ СООБЩЕСТВА


НЕДЕЛЯ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ
26 - 30 октября 2015, Москва
представляет:

ЗНАНИЯ СООБЩЕСТВА

В этом разделе Вы можете найти экспертов, используя ключевые слова. Кликните по слову или словосочетанию ниже в таблице и посмотрите список экспертов, декларирующих знания по этой теме. Вы можете отправить сообщение, запрос на консультацию или вопрос.

Знание Эксперты
мотивация персонала 195
обучение персонала 188
управление call-центром 171
Управление персоналом 162
управление КЦ 146

Посмотреть другие знания экспертов »


ИНТЕРЕСЫ СООБЩЕСТВА

В этом разделе представлены Группы интересов Членов Сообщества. Вы можете найти Ваших коллег из других компаний, чьи интересы совпадают с Вашими, и отправить им сообщение.

Группа Участники
Управление контакт-центром: показатели, мониторинг, оптимизация, качество 302
Персонал контакт-центра: набор, обучение, мотивация, удержание, жизненный цикл, матрица карьерного роста 285
Многоканальность и самообслуживание: IVR, веб-чаты, социальные сети, мобильные приложения 220

Другие группы интересов »


РАБОТА CCJOBS.RU

TOP 5 СОИСКАТЕЛЕЙ:

Искать другие резюме » | ТОР 5 соискателей rss

TOP 5 РАБОТОДАТЕЛЕЙ:

Искать другие вакансии » | ТОР 5 соискателей rss

© 2009 - 2015 Call Center Guru, Все права защищены.
E: | T: +7 (495) 995 80 07

Интернет-портал Сообщество профессионалов Call Center Guru. Зарегистрированно в Роскомнадзор Эл № ФС77-44156.