ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Аристархов Дмитрий Владимирович

Чат-боты в клиентском сервисе. Требования к разговорным интерфейсам или как автоматизировать процессы обслуживания клиентов через чат-ботов

Рынок чат-ботов, понимающих естественный язык и применяемых для обслуживания клиентов в КЦ, продолжает бурный рост....
Аристархов Дмитрий Владимирович

Как добиваться успеха в эпоху цифровой трансформации клиентского сервиса и продаж

Сервисно-продающий центр поддержки клиентов Альфа-Банка увеличивает доход, успешно переходит к роботизированному обслуживанию клиентов, активно использует...
Попкова Наталья

Крупный российский банк приглашает на работу руководителя центра клиентского обслуживания (с местом работы в г.Петрозаводск)

Приглашаем Вас принять участие в конкурсе на замещение должности руководителя Контакт-центра (с местом работы в...

Читать все записи 

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС РЕДАКЦИИ:

Какие из следующих показателей настроения и отношения сотрудников к работе (EX) вы измеряете? Выберите все подходящие варианты ответа

Подписка

Смотреть все опросы 

ПРОГРАММА ВЕБКАСТОВ LIVE

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Следование российским и международным требованиям законодательства по работе с записями звонков и персональными данными в контакт-центре,
Спикер(ы): Ryvlin Roman, Solutions engineer, NICE


Практический опыт оценки эффективности WFM-проектов в контакт-центрах,
Спикер(ы): Графский Дмитрий, Менеджер по работе с клиентами, НАУМЕН


Управление знаниями в Контакт-центре. Эффекты и практические результаты,
Спикер(ы): Соловьёва Людмила, Бизнес-консультант, DIS Group
Шагалиев Руслан, Руководитель по продажам KMS Lighthouse, DIS group


Как работает система АРГУС WFM CC? Живая демонстрация возможностей продукта,
Спикер(ы): Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


Работайте умнее - высвобождая энергию решений, принимаемых на основе данных,
Спикер(ы): Овчаров Евгений, Заместитель директора департамента телекоммуникационных и инфраструктурных решений, Оберон


По рейтингу:

Управление знаниями в Контакт-центре. Эффекты и практические результаты,
Спикер(ы): Соловьёва Людмила, Бизнес-консультант, DIS Group
Шагалиев Руслан, Руководитель по продажам KMS Lighthouse, DIS group

Следование российским и международным требованиям законодательства по работе с записями звонков и персональными данными в контакт-центре,
Спикер(ы): Ryvlin Roman, Solutions engineer, NICE

Как работает система АРГУС WFM CC? Живая демонстрация возможностей продукта,
Спикер(ы): Разуменко Андрей, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС

Практический опыт оценки эффективности WFM-проектов в контакт-центрах,
Спикер(ы): Графский Дмитрий, Менеджер по работе с клиентами, НАУМЕН

Посмотреть все вебкасты »

ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ

Наносемантика

"Наносемантика" среди героев нефтегаза
Новость, 24 сентября 2018


NAUMEN

Киргизский сотовый оператор «НУР Телеком» обслуживает клиентов с помощью Nаumen Contact Center
Новость, 24 сентября 2018

«Мособлэнерго» с помощью Naumen Contact Center повысил качество обслуживания потребителей электроэнергии Подмосковья
Новость, 19 сентября 2018


Customer eXperience World Forum

Новый сезон Премии CX World Awards 2018/2019 - ОТКРЫТ!
Новость, 24 сентября 2018


Oktell

Adherence to Schedule: особенности расчета и оптимизации в контактном центре
Публикация, 21 сентября 2018

Как сократить время поствызывной обработки?
Публикация, 18 сентября 2018


Genesys

Искусственный интеллект берет на себя обслуживание клиентов на мобильных устройствах
Публикация, 20 сентября 2018

Home Credit Bank: как завоевать клиента с помощью развитой маршрутизации
Публикация, 11 сентября 2018


Jabra

JABRA SPEAK 810: ЛЁГКАЯ КОНФЕРЕНЦ-СВЯЗЬ ДЛЯ УСПЕШНОГО БИЗНЕСА
Публикация, 19 сентября 2018

Цифровизация общества. К чему это приводит?
Публикация, 10 сентября 2018


Webim

Webim обновил мобильное приложение для операторов
Публикация, 14 сентября 2018


CloudContact

Единый вход с помощью Облачного Контакт Центра
Новость, 11 сентября 2018


Перейти в Каталог