ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС РЕДАКЦИИ:

Какие каналы управляются через ваш контакт-центр?

Подписка

Результаты предыдущих опросов »

ПРОГРАММА ВЕБКАСТОВ LIVE

16.02.2016, 11:00 (UTC +3:00)
Демонстрация функциональных возможностей системы управления персоналом Teleopti WFM,
Спикер(ы): Дмитрий Графский, Менеджер по работе с ключевыми клиентами, Teleopti

01.03.2016, 11:00 (UTC +3:00)
WEB-конференция «Речевые технологии в контактном центре»,
Спикер(ы): Эксперты компаний ЦРТ, Verint Systems

02.03.2016, 12:00 (UTC +3:00)
Омниканальное обслуживание и «маршрут клиента»,
Спикер(ы): Олег Саушкин, официальный представитель Genesys в России и СНГ

03.03.2016, 12:00 (UTC +3:00)
Клиентский сервис в цифровых каналах,
Спикер(ы): Надежда Мельцова, Директор департамента продаж LiveTex

03.03.2016, 16:00 (UTC +3:00)
Омниканальное обслуживание в Naumen Contact Center,
Спикер(ы): Любовь Земцова, продуктовый аналитик Naumen

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Лучшие практики по снижению AHT,
Спикер(ы): Павел Теплов, менеджер по развитию бизнеса, Cisco; Ieva Perminaité, Channel Development Manager, 2Ring

Как научить продавцов слушать и слышать клиентов,
Спикер(ы): Лозовая Надежда, Руководитель группы обучения и контроля качества продаж, ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ

Пришёл ли конец «холодным» звонкам?,
Спикер(ы): Хаустова Галина, Управляющий партнёр, Академия телемаркетинга

Технологии организации процесса дополнительных и кросс-прoдaж в современном КЦ,
Спикер(ы): Александровская Татьяна, Ведущий тренер-консультант, Консалтинговая Компания «Инновация»

Игры в контактном центре. Все, что вы хотели узнать о геймификации. ПАНЕЛЬНАЯ ДИСКУССИЯ,
Спикер(ы): Модератор: Смирнов Глеб, Генеральный директор, Группа компаний «Алмаз»


По рейтингу:

Лучшие практики по снижению AHT,
Спикер(ы): Павел Теплов, менеджер по развитию бизнеса, Cisco; Ieva Perminaité, Channel Development Manager, 2Ring

Посмотреть все вебкасты »

ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ

LiveTex

LiveTex подключил канал «ВКонтакте» в свою платформу,
Новость, 03 февраля 2016

LiveTex сделал Telegram для техподдержки и продаж,
Новость, 22 января 2016

Кейс: LiveTex на сайте HeadHunter,
Кейс, 10 декабря 2015

Сбербанк внедрил чатовое решение LiveTex с перспективой омниканального развития,
Новость, 26 ноября 2015

Contact Center in Finance: LiveTex — как сохранить и приумножить лояльность клиентов при переходе на систему ДБО,
Новость, 19 ноября 2015


Genesys

Genesys расширяет возможности самообслуживания благодаря приобретению SpeechStorm,
Новость, 19 января 2016

«Лето Банк» сократил стоимость рисков с помощью платформы Genesys,
Новость, 21 декабря 2015


NAUMEN

Контакт-центр банка «Легион» на технологиях NAUMEN обеспечивает новый уровень качества обслуживания клиентов,
Новость, 13 января 2016

NAUMEN и КРОК стали партнерами в области автоматизации центров обработки вызовов,
Новость, 15 декабря 2015

NAUMEN представил результаты исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах страховых компаний,
Новость, 11 декабря 2015


JABRA

Jabra HANDSET 450 - привычная форма и безупречная работа в системе UC,
Новость, 23 декабря 2015


Cisco

Описание решения Cisco Unified Contact Center Express версии 11.0,
Брошюра, 17 декабря 2015


Перейти в Каталог