ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Жилина Светлана

Приглашаю обменяться опытом и изучить лучшие практики индустрии

Мои коллеги из разных контакт-центров часто спрашивают меня и наших экспертов, как безболезнено проводить изменения...
Аристархов Дмитрий Владимирович

Поиск корневых причин проблем, возникающих при операционном управлении Контактным Центром

Операционное управление Контактным Центром – один из видов «реактивного менеджмента», который осуществляется руководителями групп, супервайзерами,...
Аристархов Дмитрий Владимирович

5 июня состоится Чемпионат Менеджеров WFM по прогнозированию нагрузки в контакт-центрах

ТРЕТИЙ ЧЕМПИОНАТ WFM по прогнозированию нагрузки на Контактный Центр Известно, что умение сделать точный прогноз...

Читать все записи 

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС РЕДАКЦИИ:

Какие преимущества может получить ваша организация, благодаря улучшению возможностей по управлению клиентским опытом (CX)?

Подписка

Смотреть все опросы 

ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Контакт-центр как точка продаж: сильное или слабое звено?,
Спикер(ы): Разуменко Андрей Сергеевич, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


Verint Engagement Management Professional – система омниканального обслуживания клиентов,
Спикер(ы): Baranova Evgeniya, Project Manager, Verint
Борисовец Дмитрий, Account Executive, Verint


Демонстрация KMS Lighthouse – эффективной системы управления знаниями,
Спикер(ы): Шагалиев Руслан, Руководитель по продажам KMS Lighthouse, DIS Group


Система WFM на службе лояльности персонала,
Спикер(ы): Разуменко Андрей Сергеевич, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС


Vodacom: как повысить лояльность клиентов и увеличить продажи за счёт внедрения омниканальной стратегии,
Спикер(ы): Morozov Viacheslav, Директор по развитию бизнеса, Genesys
Камитов Александр Сергеевич, Solutions Consultant, Genesys


По рейтингу:

Контакт-центр как точка продаж: сильное или слабое звено?,
Спикер(ы): Разуменко Андрей Сергеевич, Ведущий технический специалист отдела продаж, НТЦ АРГУС

Verint Engagement Management Professional – система омниканального обслуживания клиентов,
Спикер(ы): Baranova Evgeniya, Project Manager, Verint
Борисовец Дмитрий, Account Executive, Verint

Посмотреть все вебкасты »

ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ

Genesys

Credit Union Australia: как превратить онлайн-чат в эффективный канал продаж
Брошюра, 23 мая 2018

Eircom: как сократить затраты за счет автоматизации обработки электронных запросов
Брошюра, 17 мая 2018


СТЭП ЛОДЖИК

Мобильный центр управления «Визор» компании СТЭП ЛОДЖИК обеспечил мониторинг оперативной обстановки при проведении акции «Лес Победы»
Новость, 23 мая 2018

СТЭП Телемаркетинг включен в Единый реестр отечественного ПО Минкомсвязи России
Новость, 15 мая 2018


Webim

Как оформить кнопку онлайн-консультанта: 20 примеров
Брошюра, 22 мая 2018

45 лучших статей для контакт-центров
Брошюра, 17 мая 2018


Plantronics

Справочник по продуктам Plantronics 2018
Брошюра, 21 мая 2018


NAUMEN

Голосовые роботы NAUMEN помогают в обслуживании клиентов ФГУП «Почта России»
Новость, 14 мая 2018

NAUMEN стал финалистом американской премии CCW Excellence Awards 2018 как «WFM-провайдер года»
Новость, 08 мая 2018


Beesender

8 причин внедрить чатботы в ваш бизнес
Новость, 10 мая 2018


НАКЦ

Проект списка наименований профессий работников контактных центров
Брошюра, 28 апреля 2018


Контакт-центр ГРАН

Контакт-центр ГРАН стал победителем конкурса "Хрустальная гарнитура"
Новость, 27 апреля 2018


Перейти в Каталог