Посмотреть все вебкасты »
По дате:
Телеком-Экспресс - первый аутсорсинговый контактный центр в России, сертифицированный на соответствие европейскому стандарту качества обслуживания EN15838,
Спикер(ы): Ведет дискуссию Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
Какие процессы можно доверять партнеру по аутсорсингу?,
Спикер(ы): Владимир Левин, Руководитель департамента программных решений, Belmont
Успешные стратегии передачи на аутсорсинг не основных бизнес-процессов компании: за счет чего аутсорсинг может быть выгоден для заказчика?,
Спикер(ы): Евгений Алексеев, Начальник КЦ СГ "МСК", Страховая группа МСК
Зачем нужны аутсорсинговые партнеры, если есть собственный контактный центр?,
Спикер(ы): Любовь Кленова, Руководитель службы телефонных продаж, ВымпелКом
Когда же «повзрослеет» региональный рынок услуг аутсорсинговых контакт-центров?,
Спикер(ы): Модератор: Вадим Аниканов, независимый эксперт
Практика применения решений по аутсорсингу контактных центров на рынке США,
Спикер(ы): Юрий Ефросинин, Управляющий Директор KOCG
Nearshoring: новые пути оптимизации затрат на базе аутсорсинга в Украине,
Спикер(ы): Татьяна Горская, COO, Teleperformance Russia & Ukraine
10 лет в аутсорсинге: практический опыт в Украине,
Спикер(ы): Олег Чернобривцев, CEO, Adelina Holding LLC
Рынок аутсорсинговых контакт-центров Украины в 2011 году,
Спикер(ы): Денис Любивый, Генеральный директор, CONTACTIS – outsourcing contact center
Рынок аутсорсинговых КЦ в Республике Беларусь: есть ли рынок?,
Спикер(ы): Татьяна Лозовик, Директор, BSL-contact
Пятилетка рынка аутсорсинговых call-центров в России,
Спикер(ы): Алексей Садовский, Руководитель по развитию направления call-центров NAUMEN
Российский рынок аутсорсинговых контактных центров. Вчера. Сегодня. Завтра,
Спикер(ы): Станислав Мирин, начальник отдела инициативных исследований, Департамента консалтинга, РосБизнесКонсалтинг
Глобальные клиенты требуют глобальные идеи: Многосторонние АБП* решения для международных потребителей,
Спикер(ы): Андрей Зинковецкий, Генеральный директор, Bosch Communication Center
Mitel - новое слово на российском рынке контактных центров,
Спикер(ы): Ведет дискуссию Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
Виртуальаные операторы - как речевые технологии позволяют оптимизировать затраты на call-центр?,
Спикер(ы): Дмитрий Подопросветов, Директор по маркетингу и продажам, Voxcom
Оптимизация контакт центра: возможности речевой аналитики,
Спикер(ы): Дмитрий Макаренко директор по науке и технологиям ЗАО НТЦ «Поиск-ИТ», Jonathan Wax, вице-президент компании Nexidia
CASE STUDY: Аэрофлот: когда слово - золото
,
Спикер(ы): Виталий Юрченко, Voxcom
Использование систем анализа речи (IA*) и подсказок в реальном масштабе времени (RTI**) для увеличения продаж через ЦОВ,
Спикер(ы): Вячеслав Морозов, Региональный менеджер по продажам, Россия и СНГ, NICE Systems EMEA
Контактные центры – это только вершина айсберга: как связать и оптимизировать работу фронт-оффиса и бэк –оффиса?,
Спикер(ы): Анна Мамиконян, Исполнительный директор Канала продаж, Verint
CASE STUDY: WFM и распределенный контакт-центр: централизованное планирование расписания; интеграция с pay-roll системой
,
Спикер(ы): Ирина Цвигун, Начальник отдела планирования ресурсов распределенного контакт-центра, ГК «ВымпелКом»
Роль Work Force Management инструментов – в контакт-центре и за его пределами,
Спикер(ы): Юрий Соловьев, Бизнес-консультант, Teleopti AB
Подход NICE к унифицированному клиентскому обслуживанию,
Спикер(ы): Алексей Трощенко, Менеджер по развитию бизнеса, NICE
Меняя традиции: оптимизация ЦОВ сегодня – деньги завтра… или послезавтра,
Спикер(ы): Андрей Акимов, ведущий аналитик, Крок
Связной Банк - первый контактный центр в России, сертифицированный на соответствие европейскому стандарту качества обслуживания EN15838 ,
Спикер(ы): Юрий Коптяев, Директор департамента обслуживания клиентов Связной Банк, Олег Зельдин, Директор по развитию бизнеса, МЕждународный Институт Сертификации Контактных Центров
Понимание клиентов и влияние в реальном времени – Бизнес кейс,
Спикер(ы): Ofer Mosseri, Vice President Marketing & Business Development, NICE Systems
Управление операционной эффективностью,
Спикер(ы): Neil Barnes, Sales Manager, NICE Systems
Влияние на каждое взаимодействие с заказчиками. Современные тренды,
Спикер(ы): Ofer Mosseri, Vice President Marketing & Business Development, NICE Systems
Хрустальная Гарнитура 2012. Новый сезон - новые возможности. Мотивируйте, поощряйте, награждайте!,
Спикер(ы): Председатель Жюри Награды Дмитрий Аристархов
Дополнительные возможности WFM и выгода от их внедрения,
Спикер(ы): Воеводин Алексей, инженер КРОК
По рейтингу:
Эффективная система подбора персонала на разных этапах развития Контакт-центра - программа «Привел. Научил. Сохранил» (ОАО "Вымпелком", Центр поддержки клиентов Центрального региона-Воронеж),
Спикер(ы): Здебчинская Светлана - руководитель ЦПК ЦР-Воронеж, Пыхтеева Татьяна - ведущий специалист по подбору персонала, Денисова Елена - руководитель группы отдела Оперативного обслуживания клиентов
Организация обучения операторов работе со «сложными» абонентами ,
Спикер(ы): Баннов Роман Владимирович, тренер-консультант Ars Vitae
"Я знаю, я умею, я хочу!" - система формирования "идеального сотрудника" контакт-центра. (ОАО "ВымпелКом", Центр поддержки клиентов Южного региона г. Ставрополь, номинация "Лучший большой контактный центр"),
Спикер(ы): Дмитрий Шапошников - руководитель Центра Поддержки Клиентов Южного региона г.Ставрополь
Ольга Сауткина - руководитель группы контроля качества сотрудников Центра Поддержки Клиентов Южного региона г.Ставрополь
Обучение операторов работе с претензиями и жалобами клиентов: форматы и методики,
Спикер(ы): Баннов Роман Владимирович, тренер-консультант
On-line конференция "Речевые технологии в современном контактном центре",
Спикер(ы): Дмитрий Аристархов, Исполнительный Вице-президент НАКЦ;
Маргарита Шилова, независмый эксперт;
Виталий Кондратьев, Центр Речевых Технологий;
Вячеслав Морозов, NICE Systems Inc.;
Дмитрий Столяр, Открытые коммуникации;
Геннадий Гараганов, ЛоджикТЕЛ;
Евгений Грищенко, ИТ-директор Teleperformance.
Посмотреть все вебкасты »
| Обсуждение 
