БЕНЧМАРКИНГ | РЕЕСТР | НАГРАДА | РАБОТА | WEBCASTS | НОВОСТИ | ОПРОСЫ | КАТАЛОГ | О НАС | twitter | |
В НАЧАЛО | СТАТЬИ | КЕЙСЫ | WHITE PAPERS | ЭКСПЕРТЫ | БИБЛИОТЕКА | МЕРОПРИЯТИЯ | АССОЦИАЦИЯ | EN

СТАТЬ ЧЛЕНОМ СООБЩЕСТВА »

ВОЙТИ:   

            Забыли пароль?

ОПРОСЫ И ИССЛЕДОВАНИЯ

Редакция Сообщества постоянно проводит исследования и экспресс-опросы профессиональной аудитории и публикует результаты.

ЭКСПРЕСС-ОПРОС
РЕДАКЦИИ :

На Ваш взгляд, какие требования предъявляются к мультиканальному контакт-центру?

Внимание, в этом опросе могут принять участие только зарегистрированные пользователи, сначала авторизуйтесь.

Отправить Ваш выбор »

Подписка rss

Результаты предыдущих опросов »


НЕ ПРОПУСТИТЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

ОРГАНИЗАТОР

LOGO-CCBMR

Глобальное бенчмаркинговое исследование контактных центров - 2015/2016 проводится с 1 августа 2015 года третий год подряд и будет посвящено глубокому комплексному сравнительному изучению текущего состояния и трендов развития рынка контактных центров в России и странах региона по шести ключевым тематическим разделам:

1

2

3

4

Заполните не менее 4-х разделов и получите итоговый отчет бесплатно!


Скоро...
  • Оптимизация трудовых ресурсов (с 1 сентября)
  • Технологии (с 1 сентября)
публичный блог (форум)

NEW: Форум » | Создать сообщение »

Последние сообщения в Форуме:

Все сообщения | Все Комментарии


новости индустрии

Подписка rss | Блог » | Обсуждение rss

04.08.2015
Всероссийский контакт-центр портала госуслуг открывается в Челябинске

04.08.2015
«Интертелеком» улучшил работу call-центров

03.08.2015
Мобильным приложением Билайн воспользовался каждый 4-й абонент

03.08.2015
Tele2 подвела итоги работы абонентского обслуживания за год

29.07.2015
Туристический холдинг UTS Group внедрил call-центр

29.07.2015
«МТС Украина» раскрывает интересные факты и цифры из работы Центра обслуживания абонентов

28.07.2015
Единый call-центр по правовым вопросам создадут в Калужской области

28.07.2015
94% абонентов «МегаФона» оценили работу оператора на «отлично»

28.07.2015
Компания «Додо Пицца» модернизировала контакт-центр

27.07.2015
В контакт-центре университета «Синергия» построена структурированная кабельная система

24.07.2015
Call-центр по вопросам страхования планируется создать в Азербайджане

23.07.2015
Global Finance отметил успехи онлайн-стратегий Тинкькофф Банка и Сбербанка

23.07.2015
Количество обращений в контактный центр МОЭСК в I полугодии 2015г выросло на 40%

22.07.2015
«МегаФона» запустил новый «Личный кабинет» для клиентов

22.07.2015
Банк Москвы стал победителем банковской премии «Золотой штурвал» в категории «Удобные технологии» по версии сайта Dengi.161.ru

22.07.2015
«Ростелеком» и корейская GS Home запустят телемагазин

Посмотреть все Новости »

события

  • Как управлять аутсорсинговым проектом в инхауз КЦ?
  • Как оценить риски партнерства по аутсорсингу?
  • Как расчитать себестоимость контакта?

    III CCO-BPO Forum

    23-24 сентября 2015 ЦМТ Москва

    Льготная регистрация >>

Посмотреть все События »

16–17.09.15
International Customer Experience Management Summit

23–24.09.15
CC Outsourcing and BPO Forum

13–15.10.15
6th Annual Optimizing Contact Centres Summit

14–15.10.15
II Contact Center in Retail - 2015

27–28.10.15
Customer Experience Forum - 2015

29–30.10.15
VI Contact Centers Summit 2015 (выставка и конференция)

09–10.11.15
Excellence in Contact Centres & Customer Interactions

11–12.11.15
III Telemarketing & Telesales - 2015

25–26.11.15
III Contact Center in Finance - 2015

01–02.12.15
II HR Management in Contact Center - 2015


ВЕБКАСТЫ ON-DEMAND

Расписание | Блог » | Обсуждение
Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Ставка не на тренинг, а на систему обучения,
Спикер(ы): Барановская Наталья, Бизнес-тренер, Европлан

Программа обучения и развития сотрудников Центра Поддержки Клиентов,
Спикер(ы): Бондарева Елена, Руководитель группы по оптимицации бизнес процессов, Шнейдер Электрик

Нематериальная мотивация как средство повышения вовлеченности персонала Центра Клиентского Сервиса,
Спикер(ы): Тимакова Татьяна, Руководитель Группы управления качеством Центра Клиентского Сервиса МТС г. Рязань КЦ МТС

Эффективное управление в период изменений,
Спикер(ы): Бандалет Мария, руководитель направления продаж, и Умарова Махлиехон, начальник отдела, Дирекция по управлению абонентской базой ВымпелКом

Эффективная практика удержания и развития сотрудников контактного центра,
Спикер(ы): Становов Алексей, Начальник управления по работе с персоналом, Samsung Russia SVC

Как создать лучший Контактный центр для работы,
Спикер(ы): Старых Антон, руководитель группы, Связной банк

Комплексный подход к массовому рекрутменту,
Спикер(ы): Овчинникова Анна, Head of Recruitment and Development, Teleperformance Russia

Основы нематериальной мотивации персонала в контакт-центре,
Спикер(ы): Бедова Лидия, начальник отдела, и Хван Ольга, начальник отдела, Промсвязьбанк

Успешный опыт по снижению влияния массовых инцидентов на подразделения Клиентского Сервиса,
Спикер(ы): Мерзлякова Светлана, Начальник отдела анализа и контроля инцидентов МТС г.Нижний Новгород, МТС

Система работы с жалобами,
Спикер(ы): Полянская Елена, руководитель группы, Связной банк

От жалобы до благодарности: эффективная обработка жалоб и претензий,
Спикер(ы): Леонова Ирина, Менеджер отдела развития сервиса, DHL Express

Совершенствование бизнес-процессов на примере запуска нового проекта,
Спикер(ы): Панькина Вероника, Бизнес-аналитик, Otto Group Russia

Открытие новой площадки КЦ Альфа-Банк в Барнауле,
Спикер(ы): Абрамова Мария, Начальник Управления, Альфа-Банк

Может ли аутсорсинговый контактный центр быть таким же как внутренний? Две компании – одна команда,
Спикер(ы): Широков Алексей, Руководитель проектов компании YOTA, и Акинина Татьяна, Руководитель группы, Global Bilgi

Формула успешной команды продаж,
Спикер(ы): Михайлов Андрей, руководитель группы №11 ОПСП, Департамент по управлению абонентской базой Тверской ЦПК, Билайн

Магия продаж в КЦ. Поиск новых возможностей,
Спикер(ы): Новокшонова Наталья, Head of Customer Service DHL Express Russia, DHL Express

Как сделать on-line обслуживание основным каналом сервиса,
Спикер(ы): Автушко Анна, Руководитель сервисного обслуживания, и Широков Алексей, Руководитель проекта, Yota

Развитие стратегии мультиканального обслуживания клиентов,
Спикер(ы): Осина Екатерина, Генеральный директор, Teleperformance Russia & Ukraine

Управление качеством в Департаменте Клиентского Обслуживания банка ВТБ24. Управление нагрузкой и мониторинг в Департаменте Клиентского Обслуживания банка ВТБ24,
Спикер(ы): Смирнова Наталья, Вице-президент, Директор Департамента клиентского обслуживания, Банк ВТБ24

Эффективное управление потоками вызовов в контакт-центре,
Спикер(ы): Самолюбова Александра, независимый эксперт, Call Center Guru

Masterpiece contаct-center — это возможно. 5 практических советов как построить службу, о которой мечтают ваши клиенты,
Спикер(ы): Рыбинская Елизавета, независимый эксперт, CustomerService.exe, Call Center Guru

Методология и инструменты измерения, анализа и улучшения показателей удовлетворенности клиентов (CSAT) и FCR. Как повысить лояльность клиентов с помощью управления показателями CSAT и FCR?,
Спикер(ы): Смирнова Светлана, Операционный директор, New Contact

Выявление слабых мест в системе управления Контактного Центра через стандартизированные методы анализа регулярных KPI,
Спикер(ы): Олег Зельдин, Управляющий партнер, Apex Berg Contact Center Consulting

Резервный контактный центр в рамках текущего бюджета,
Спикер(ы): Сергей Шувалов – заместитель генерального директора NAUMEN по финансовому сектору

Сокращение затрат КЦ за счет облачных технологий,
Спикер(ы): Дмитрий Никитин, Директор департамента технических решений, Enghouse Interactive; Дмитрий Безруков, Руководитель отдела, ТехноНиколь; Платон Бегун, Руководитель направления Контактные центры, CTI; Андрей Мизирин, Директор направления, СRM-Design; Сергей Шувалов, Заместитель директора по финансовому сектору, Naumen

Сводная отчетность контактного центра,
Спикер(ы): Екатерина Марунова, Наумен


По рейтингу:

Передовой опыт контактных центров. Материалы Саммита on-line,
Спикер(ы): Руководители и ведущие менеджеры контактных центров

Демонстрация работы WFM решения Teleopti CCC,
Спикер(ы): Валерий Тарасов

Церемония объявления SHORT LIST - списка Финалистов Награды Хрустальная Гарнитура®,
Спикер(ы): Дмитрий Аристархов, Председатель Жюри Награды Хрустальная Гарнитура®

Трансляция Церемонии Объявления списка Финалистов (Short List) Награды Хрустальная Гарнитура,
Спикер(ы): Председатель Жюри Награды, Исполнительный Вице-Президент НАКЦ, Дмитрий Аристархов

Как обслужить неголосовые обращения в вашем контакт-центре,
Спикер(ы): Лина Архипова, Региональный директор; Дмитрий Никитин, Руководитель отдела технических решений Enghouse Interactive в России и СНГ

Посмотреть все вебкасты »

ПАРТНЕРЫ СООБЩЕСТВА


НЕДЕЛЯ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ
26 - 30 октября 2015, Москва
представляет:

ЗНАНИЯ СООБЩЕСТВА

В этом разделе Вы можете найти экспертов, используя ключевые слова. Кликните по слову или словосочетанию ниже в таблице и посмотрите список экспертов, декларирующих знания по этой теме. Вы можете отправить сообщение, запрос на консультацию или вопрос.

Знание Эксперты
мотивация персонала 215
обучение персонала 206
управление call-центром 187
Управление персоналом 174
обучение 155

Посмотреть другие знания экспертов »


ИНТЕРЕСЫ СООБЩЕСТВА

В этом разделе представлены Группы интересов Членов Сообщества. Вы можете найти Ваших коллег из других компаний, чьи интересы совпадают с Вашими, и отправить им сообщение.

Группа Участники
Управление контакт-центром: показатели, мониторинг, оптимизация, качество 329
Персонал контакт-центра: набор, обучение, мотивация, удержание, жизненный цикл, матрица карьерного роста 322
269

Другие группы интересов »


РАБОТА CCJOBS.RU

TOP 5 СОИСКАТЕЛЕЙ:

Искать другие резюме » | ТОР 5 соискателей rss

TOP 5 РАБОТОДАТЕЛЕЙ:

Искать другие вакансии » | ТОР 5 соискателей rss

© 2009 - 2015 Call Center Guru, Все права защищены.
E: | T: +7 (495) 995 80 07

Интернет-портал Сообщество профессионалов Call Center Guru. Зарегистрированно в Роскомнадзор Эл № ФС77-44156.