ЭКСПЕРТЫ СООБЩЕСТВА
 | Смирнова Наталья Александровна, Начала работу в банковской сфере в 1994 году в должности оператора авторизационного центра АКБ ДиалогБанк. В ДиалогБанке проработала 9 лет, пройдя путь от оператора до руководителя службы клиентской поддержки. Работала в Банках "Сосьете женераль Восток" (BSGV), МДМ-Банк. с 2005 года работаю с Банке ВТБ24, где создавала Call центр и теперь руковожу Центром клиентского обслуживания. Банк ВТБ 24 образован на базе Гута-Банка. Основным акционером банка ВТБ 24 является ОАО «Банк ВТБ» (98,01% акций). Банк ВТБ 24 (ЗАО) — крупный банк, специализирующийся на обслуживании частных клиентов и предприятий малого и среднего бизнеса. ВТБ 24 продолжает развитие широкой региональной сети, совершенствует инфраструктуру и технологическую базу и имеет высокий потенциал в развитии своих позиций на российском рынке розничных услуг. |
 | Аниканов Вадим Викторович, Вадим Аниканов имеет многолетний опыт управления крупными call-центрами (более 1000 мест), в том числе на рынке США, где занимался проектами развертывания клиентского обслуживания для компаний калибра Fortune-100. В настоящее время Вадим ведет проекты, связанные с повышением производительности контакт-центров, совершенствованием систем управления качеством, вопросами подбора, обучения, мотивации и развития персонала, разработкой финансово-экономических и географических моделей контакт-центров. Вадим Аниканов является независимым консультантом с обширным опытом работы за рубежом (Серверная Америка, Азия). |
 | Осина Екатерина, Обладаю 17-летним опытом работы в сфере финансов. В Teleperformance Russia более 11 лет: в качестве Финансового директора, я отвечала за управление финансовой системой компании, денежными потоками и отчетностью всех уровней. Имею большой опыт в индустрии, так как в течении всего времени работы в качестве финансового руководителя была вовлечена во все Бизнес проекты и процессы компании. С марта 2014 года являюсь Генеральным директором Teleperformance Russia & Ukraine. Teleperformance Russia & Ukraine – лидирующий аутсорсинговый контактный центр, представляющий в России Группу Teleperformance – мирового лидера рынка. Teleperformance – это мировой лидер в области аутсорсинга мультиканального управления клиентским опытом, предоставляющий услуги по привлечению и обслуживанию потребителей, а также технической поддержке. Teleperformance Group – это около 147 000 рабочих станций в 311 контактных центрах, расположенных в 65 странах. Teleperformance Russia Group – ведущий провайдер аутсорсинговых услуг в регионе, располагающий площадками в России, Украине и Литве. www.teleperformance.ru |
 | Телятников Владимир Геннадьевич, Телятников Владимир, Управляющий директор Brightmen Solutions Владимир окончил Омский Государственный Технический Университет. Свою карьеру начал в 2007 году, быстро определившись, что кадровый бизнес имеет очень большие перспективы и интересное пространство для развития. С 2007 по 2011 годы Владимир получил серьезный опыт продаж и реализации проектов по массовому подбору персонала и проектов в сфере аутсорсинга персонала в компаниях EMG, Kelly Services и Work Service. В январе 2011 года Владимира пригласили развивать направление аутсорсинговых проектов в Бигл, новой компании на рынке кадровых услуг. Реструктуризация компании заставила искать новые возможности и перспективы на рынке труда. С марта 2012 года – Владимир является Управляющим директором компании Brightmen Solutions, входящую в группу Cornerstone. В 2002 году в рамках группы компаний Cornerstone была выделена отдельная единица - компания Brightmen Solutions. Команда Brightmen Solutions имеет существенный опыт реализации проектов по массовому подбору персонала и проектов в сфере аутсорсинга персонала Направления деятельности: Массовый подбор персонала Подбор временного персонала и аутсорсинговые проекты Подбор персонала на стартовые позиции Аутстаффинг и Payroll |
 | Дырмовский Дмитрий Викторович, Д.В. Дырмовский – выпускник CУНЦ НГУ им. М.А. Лаврентьева и ВВИА им. проф. Жуковского. В 2004 году присоединился к коллективу Центра речевых технологий (ООО «ЦРТ») и уже через три года стал директором московского подразделения компании. Под руководством Д.В. Дырмовского реализованы крупнейшие проекты по оснащению решениями ЦРТ контакт-центров Телеком-Экспресс, ТрансКредитБанка, МТС, Ростелеком, СФ ФС РФ, ГМЦ Санкт-Петербурга, сети кинотеатров «Формула Кино» и многоих др. С 2012 года член совета директоров, а в 2014 стал генеральным директором ЦРТ. |
 | Чариков Дмитрий Игоревич, Plantronics — мировой лидер в сфере производства аудиоустройств для бизнеса и повседневной жизни. Более 50 лет мы задаем тренды в области аудиотехнологий и разрабатываем инновационные продукты, которые дают возможность людям общаться легко и просто. От Unified Communications и Bluetooth® до решений для геймеров — все наши гарнитуры идеального качества и обладают непревзойденным функционалом. www.plantronics.com/ru/ |
 | Бутанаев Алексей Владимирович, |
 | Чурмантеев Денис, опыт работы в сфере автоматизации деятельности контактных центров с 2013 года; опыт организации исходящих телемаркетинговых проектов с 2006 года Компания NAUMEN – ведущий российский разработчик решений для контакт-центров. Платформа Naumen Contact Center содержит весь функционал необходимый крупным контакт центрам. Это единственное отечественное решение, регулярно включаемое в глобальный отчет «Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure. |
 | Дорохина Марина Юрьевна, специолист "Сбербанк Онлайн Офис" |
 | Соловьев Юрий, |
 | Гридчина Татьяна, |
 | |
| Донец Елена Дмитриевна, |
| Сударкина Ирина Александровна, |
| Гусева Татьяна, |
 | Бурлаченко Анастасия Геннадьевна, Работаю руководителем службы технической поддержки Navitel с марта 2009. В call-центр пришла сразу на должность руководителя, имея большой опыт работы с клиентами и желание учиться, расти и развиваться. ЗАО "ЦНТ" ведущий поставщик навигационных сервисов и цифровой картографии на рынке автомобильной навигации. Навител Навигатор - это современная мультиплатформенная и мультиязычная навигация, собственные on-line сервисы, актуальные карты России, Европы, Азии и Латинской Америки. |
 | Филиппская Екатерина Александровна, Начала свою карьеру в сфере КЦ в 2007 году как Руководитель центра информационной и технической поддержки Майкрософт, c 2011 по 2015 -Директор клиентской поддержки в НБ "ТРАСТ". C июня 2015г. - Операционный директор Teleperformance Russia&Ukraine;. Специальное образование: 2008 - COPC CSP Registered Coordinator; 2010 - Внутренние аудиты систем менеджмента качества ISO 9001. Специализация: start-ups, построение систем качества КЦ. Teleperformance - признанный лидер отрасли. Наши заслуги и награды – это результат профессионализма, основанного на многолетнем опыте, международных стандартах и передовых практиках. Высокий уровень сервиса Teleperformance признан во всем мире нашими клиентами, независимыми экспертами и, прежде всего, нашими сотрудниками. |
 | Варгина Наталья Владимировна, Занимаю пост директора по управлению персоналом ООО «Телеком-Экспресс» с 2011 года. В зоне моей ответственности находятся формирование и реализация кадровой стратегии Компании, включая поиск и привлечение лучших в отрасли экспертов; развитие, обучение и формирование мотивации сотрудников всех уровней; внутренние коммуникации и реализация социальных проектов. До прихода в «Телеком-Экспресс» я более 10 лет проработала в сфере управления персоналом в компаниях – лидерах телекоммуникационной отрасли и финансовых услуг. ТЕЛЕКОМ-ЭКСПРЕСС – ОДИН ИЗ КРУПНЕЙШИХ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ В РОССИИ. ТЕЛЕКОМ-ЭКСПРЕСС обслуживает каждый день более 50 000 звонков, мы работаем во всех часовых поясах, 24 часа в сутки 7 дней в неделю, зона нашего обслуживания - вся Россия. Профессионализм и надежность ТЕЛЕКОМ-ЭКСПРЕСС ценят многие Компании-Партнеры. Мы первый в России контактный центр, взявший на аутсорсинг обслуживание Клиентов самой крупной Российской Государственной монополии «РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ» |
 | Симагина Маргарита Викторовна, 18 летний опыт в сфере продаж и обслуживания в телекоммуникациях бизнесе, банковском секторе и электронной коммерции. Успешно реализованные проекты и мероприятия по внедрению концепции управления операционной деятельностью компании на основе опыта клиентов: - разработка стратегии взаимоотношений с клиентами; - организация «с нуля» и развитие крупного (800 чел.), среднего (100 чел.), малого (25 чел.), распределенных контактных центров; - оптимизация бизнес-процессов, открытие региональных площадок; - организация и развитие клиентской службы банка (топ-50) и коммерческого департамента интернет-магазина (топ-20). Основной результат реализованных проектов, помимо роста количественных и качественных показателей, организационные изменения, позволяющие компании перейти на следующий уровень ведения бизнеса. В настоящий момент занимаю должность коммерческого директора интернет-магазина «Сантехника-онлайн» - лидера в своем сегменте и являюсь основателем компании ДНК Клиентского Опыта. Сантехника-онлайн - крупнейший в России интернет-магазин сантехники. Ассортимент магазина - более 70 тыс. товаров во всех ценовых сегментах. ДНК Клиентского Опыта (ДНК КО) - партнер российских компаний в организации клиентоориентированного бизнеса. Команда экспертов ДНК КО имеет более чем 15 летный опыт работы в крупных компаниях на руководящих позициях в телекоммуникациях, банках и электронной коммерции. |
 | Петрова Анна Сергеевна, ведущий специалист по работе с клиентами в социальных сетях ОАО"Вымпелком" предоставляет интегрированные телекоммуникационные услуги, включая услуги связи и передачи данных на основе широкого спектра технологий беспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного доступа в Интернет в России, а также в других странах мира и имеет косвенное участие в акционерном капитале Globalive Wireless Canada («Wind Mobile»). |