ЭКСПЕРТЫ СООБЩЕСТВА
 | Смирнова Наталья Александровна, Начала работу в банковской сфере в 1994 году в должности оператора авторизационного центра АКБ ДиалогБанк. В ДиалогБанке проработала 9 лет, пройдя путь от оператора до руководителя службы клиентской поддержки. Работала в Банках "Сосьете женераль Восток" (BSGV), МДМ-Банк. с 2005 года работаю с Банке ВТБ24, где создавала Call центр и теперь руковожу Центром клиентского обслуживания. Банк Открытие |
 | Аниканов Вадим Викторович, Вадим Аниканов имеет многолетний опыт управления крупными call-центрами (более 1000 мест), в том числе на рынке США, где занимался проектами развертывания клиентского обслуживания для компаний калибра Fortune-100. В настоящее время Вадим ведет проекты, связанные с повышением производительности контакт-центров, совершенствованием систем управления качеством, вопросами подбора, обучения, мотивации и развития персонала, разработкой финансово-экономических и географических моделей контакт-центров. Вадим Аниканов является независимым консультантом в области построения и управления контакт-центрами и клиентскими отношениями с обширным опытом работы за рубежом (Северная Америка, Европа, Азия). |
 | Жилина Светлана, Более 10 лет изучаю тему построения бизнеса, ориентированного на клиентов, а также занимаюсь организацией мероприятий и стратегических сессий для разных уровней специалистов и руководителей. Call Center Guru Community |
 | Локшина Элла Арнольдовна, |
 | Осина Екатерина, Обладаю 17-летним опытом работы в сфере финансов. В Teleperformance Russia более 11 лет: в качестве Финансового директора, я отвечала за управление финансовой системой компании, денежными потоками и отчетностью всех уровней. Имею большой опыт в индустрии, так как в течении всего времени работы в качестве финансового руководителя была вовлечена во все Бизнес проекты и процессы компании. С марта 2014 года являюсь Генеральным директором Teleperformance Russia & Ukraine. Teleperformance Russia & Ukraine – лидирующий аутсорсинговый контактный центр, представляющий в России Группу Teleperformance – мирового лидера рынка. Teleperformance – это мировой лидер в области аутсорсинга мультиканального управления клиентским опытом, предоставляющий услуги по привлечению и обслуживанию потребителей, а также технической поддержке. Teleperformance Group – это около 147 000 рабочих станций в 311 контактных центрах, расположенных в 65 странах. Teleperformance Russia Group – ведущий провайдер аутсорсинговых услуг в регионе, располагающий площадками в России, Украине и Литве. www.teleperformance.ru |
 | Дырмовский Дмитрий Викторович, Д.В. Дырмовский – выпускник CУНЦ НГУ им. М.А. Лаврентьева и ВВИА им. проф. Жуковского. В 2004 году присоединился к коллективу Центра речевых технологий (ООО «ЦРТ») и уже через три года стал директором московского подразделения компании. Под руководством Д.В. Дырмовского реализованы крупнейшие проекты по оснащению решениями ЦРТ контакт-центров Телеком-Экспресс, ТрансКредитБанка, МТС, Ростелеком, СФ ФС РФ, ГМЦ Санкт-Петербурга, сети кинотеатров «Формула Кино» и многоих др. С 2012 года член совета директоров, а в 2014 стал генеральным директором ЦРТ. |
 | Бутанаев Алексей, |
 | Дорохина Марина Юрьевна, специолист "Сбербанк Онлайн Офис" |
| Гусева Татьяна, |
 | Бурлаченко Анастасия Геннадьевна, Работаю руководителем службы технической поддержки Navitel с марта 2009. В call-центр пришла сразу на должность руководителя, имея большой опыт работы с клиентами и желание учиться, расти и развиваться. ЗАО "ЦНТ" ведущий поставщик навигационных сервисов и цифровой картографии на рынке автомобильной навигации. Навител Навигатор - это современная мультиплатформенная и мультиязычная навигация, собственные on-line сервисы, актуальные карты России, Европы, Азии и Латинской Америки. |
 | Филиппская Екатерина Александровна, Эксперт в области контактный центров и клиентского сервиса Наша компания работает на рынке АКЦ с 2002 года и на сегодня является одним из крупнейших аутсорсинговых контактных центров в России. Мы сотрудничаем с крупнейшими коммерческими компаниями и государственными структурами, а также участвуем в реализации стратегических важных проектов в рамках ПАО «Ростелеком» |
 | Симагина Маргарита Викторовна, Основатель и генеральный директор консалтинго-образовательной компании "ДНК Клиентского Опыта". ДНК Клиентского Опыта (ДНК КО) - партнер российских компаний в организации бизнеса, ориентированного на клиента. Команда экспертов ДНК КО имеет более чем 20 летный опыт работы в крупных компаниях на руководящих позициях в сфере телекоммуникаций, банках и электронной коммерции. |
 | Петрова Анна Сергеевна, ведущий специалист по работе с клиентами в социальных сетях ОАО"Вымпелком" предоставляет интегрированные телекоммуникационные услуги, включая услуги связи и передачи данных на основе широкого спектра технологий беспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного доступа в Интернет в России, а также в других странах мира и имеет косвенное участие в акционерном капитале Globalive Wireless Canada («Wind Mobile»). |
| Афанасьева Елена Владимировна, |
 | Журина Лидия Александровна, В 2001 году руководила "горячей линией", с тех пор - работа в области бизнес-образования и большой опыт проведения программ по сервису и обслуживанию клиентов для контактного персонала самых разных компаний. Кандидат психологических наук. Входит в Топ-5 лучших разработчиков бизнес-тренингов (по итогам Всероссийского конкурса методистов в сфере бизнес-образования 2017 года). Автор Карты оценки тренинговой программы. Сферы профессиональных интересов - сложные коммуникации, управление сервисом, процесс обучения. Россельхозбанк - универсальный коммерческий банк, предоставляющий все виды банковских услуг и занимающий лидирующие позиции в финансировании агропромышленного комплекса России. |
 | Коротин Павел Васильевич, Владелец консалтинговой группы, специализирующейся на технологиях управления информационным пространством. Личные навыки и специализация: переговорщик, траблшутер, НЛП-тренер, специалист в эриксоновском гипнозе, коуч по персональному брендингу, эксперт в сфере PR и GR. В состав Korotin Consultancy & Development Group входят: - Агентство партизанского маркетинга - Центр нейротехнологий в бизнесе - Центр НЛП и коучинга в бизнесе - Академия сарафанного радио - Лаборатория вирусного видео "БАЦИЛЛА" - отраслевые экспертные центры (построение бизнес-моделей, верификация бизнес-процессов, продвижение) |
| Ободникова Ксения Викторовна, |
 | Войтова Елена Владиславовна, Многолетний успешный опыт в индустрии сервиса в роли руководителя. Аудитор, тренер и консультант последние несколько лет. Мои темы - стандарты управления КЦ, управление персоналом, качество и удовлетворенность, эмоциональный интеллект, личная эффективность и т.д.) Компания "Апекс Берг Консалтинг" оказывает услуги по аудиту и сертификации контакт-центров, обучению и развитию руководителей и операторов, а также предоставляет консалтинговые услуги по вопросам оптимизации процессов управления и обслуживания клиентов в контакт-центрах |
 | Стребулаева Виктория Геннадиевна, Крупнейший телемагазин на территории Украины и один из крупнейших телемагазинов Восточной Европы. |
 | Бекетов Вячеслав Викторович, Первое образование - авиационный инженер. Работал испытателем авиационной техники, занимался преподавательской деятельностью, возглавлял научно-исследовательскую лабораторию. Кандидат технических наук. Карьеру менеджера начинал в Столичном филиале ОАО «МегаФон» в 2001. C 2006 руководил Контактным центром Клиентской службы компании, где реализовал ряд проектов по развитию технологической оснастки и оптимизации бизнес-процессов КЦ. В настоящее время - Операционный директор ООО «Телеком-Экспресс». Зона повседневных интересов – оптимизация бизнес-процессов, управление качеством и трудовыми ресурсами, проектная работа. Аутсорсинговый контактный центр Телеком-Экспресс специализируется на разработке и предоставлении клиентам инновационных бизнес-решений в сфере CRM, клиентского сервиса, создания новых продуктов и услуг для улучшения корпоративного сервиса. Все проекты компании призваны совершенствовать взаимодействие Заказчиков с потребителями его продуктов и услуг. |