ЭКСПЕРТЫ СООБЩЕСТВА
 | Смирнова Наталья Александровна, Начала работу в банковской сфере в 1994 году в должности оператора авторизационного центра АКБ ДиалогБанк. В ДиалогБанке проработала 9 лет, пройдя путь от оператора до руководителя службы клиентской поддержки. Работала в Банках "Сосьете женераль Восток" (BSGV), МДМ-Банк. с 2005 года работаю с Банке ВТБ24, где создавала Call центр и теперь руковожу Центром клиентского обслуживания. Банк Открытие |
 | Аниканов Вадим Викторович, Вадим Аниканов имеет многолетний опыт управления крупными call-центрами (более 1000 мест), в том числе на рынке США, где занимался проектами развертывания клиентского обслуживания для компаний калибра Fortune-100. В настоящее время Вадим ведет проекты, связанные с повышением производительности контакт-центров, совершенствованием систем управления качеством, вопросами подбора, обучения, мотивации и развития персонала, разработкой финансово-экономических и географических моделей контакт-центров. Вадим Аниканов является независимым консультантом в области построения и управления контакт-центрами и клиентскими отношениями с обширным опытом работы за рубежом (Северная Америка, Европа, Азия). |
 | Жилина Светлана, Более 10 лет изучаю тему построения бизнеса, ориентированного на клиентов, а также занимаюсь организацией мероприятий и стратегических сессий для разных уровней специалистов и руководителей. Call Center Guru Community |
 | Локшина Элла Арнольдовна, |
 | Осина Екатерина, Обладаю 17-летним опытом работы в сфере финансов. В Teleperformance Russia более 11 лет: в качестве Финансового директора, я отвечала за управление финансовой системой компании, денежными потоками и отчетностью всех уровней. Имею большой опыт в индустрии, так как в течении всего времени работы в качестве финансового руководителя была вовлечена во все Бизнес проекты и процессы компании. С марта 2014 года являюсь Генеральным директором Teleperformance Russia & Ukraine. Teleperformance Russia & Ukraine – лидирующий аутсорсинговый контактный центр, представляющий в России Группу Teleperformance – мирового лидера рынка. Teleperformance – это мировой лидер в области аутсорсинга мультиканального управления клиентским опытом, предоставляющий услуги по привлечению и обслуживанию потребителей, а также технической поддержке. Teleperformance Group – это около 147 000 рабочих станций в 311 контактных центрах, расположенных в 65 странах. Teleperformance Russia Group – ведущий провайдер аутсорсинговых услуг в регионе, располагающий площадками в России, Украине и Литве. www.teleperformance.ru |
 | Дырмовский Дмитрий Викторович, Д.В. Дырмовский – выпускник CУНЦ НГУ им. М.А. Лаврентьева и ВВИА им. проф. Жуковского. В 2004 году присоединился к коллективу Центра речевых технологий (ООО «ЦРТ») и уже через три года стал директором московского подразделения компании. Под руководством Д.В. Дырмовского реализованы крупнейшие проекты по оснащению решениями ЦРТ контакт-центров Телеком-Экспресс, ТрансКредитБанка, МТС, Ростелеком, СФ ФС РФ, ГМЦ Санкт-Петербурга, сети кинотеатров «Формула Кино» и многоих др. С 2012 года член совета директоров, а в 2014 стал генеральным директором ЦРТ. |
 | Чариков Дмитрий Игоревич, Plantronics — мировой лидер в сфере производства аудиоустройств для бизнеса и повседневной жизни. Более 50 лет мы задаем тренды в области аудиотехнологий и разрабатываем инновационные продукты, которые дают возможность людям общаться легко и просто. От Unified Communications и Bluetooth® до решений для геймеров — все наши гарнитуры идеального качества и обладают непревзойденным функционалом. www.plantronics.com/ru/ |
 | Бутанаев Алексей, |
 | Чурмантеев Денис, опыт работы в сфере автоматизации деятельности контактных центров с 2013 года; опыт организации исходящих телемаркетинговых проектов с 2006 года Компания NAUMEN – ведущий российский разработчик решений для контакт-центров. Платформа Naumen Contact Center содержит весь функционал необходимый крупным контакт центрам. Это единственное отечественное решение, регулярно включаемое в глобальный отчет «Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure. |
 | Дорохина Марина Юрьевна, специолист "Сбербанк Онлайн Офис" |
| Гусева Татьяна, |
 | Бурлаченко Анастасия Геннадьевна, Работаю руководителем службы технической поддержки Navitel с марта 2009. В call-центр пришла сразу на должность руководителя, имея большой опыт работы с клиентами и желание учиться, расти и развиваться. ЗАО "ЦНТ" ведущий поставщик навигационных сервисов и цифровой картографии на рынке автомобильной навигации. Навител Навигатор - это современная мультиплатформенная и мультиязычная навигация, собственные on-line сервисы, актуальные карты России, Европы, Азии и Латинской Америки. |
 | Филиппская Екатерина Александровна, |
 | Варгина Наталья Владимировна, Занимаю пост директора по управлению персоналом ООО «Телеком-Экспресс» с 2011 года. В зоне моей ответственности находятся формирование и реализация кадровой стратегии Компании, включая поиск и привлечение лучших в отрасли экспертов; развитие, обучение и формирование мотивации сотрудников всех уровней; внутренние коммуникации и реализация социальных проектов. До прихода в «Телеком-Экспресс» я более 10 лет проработала в сфере управления персоналом в компаниях – лидерах телекоммуникационной отрасли и финансовых услуг. ТЕЛЕКОМ-ЭКСПРЕСС – ОДИН ИЗ КРУПНЕЙШИХ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ В РОССИИ. ТЕЛЕКОМ-ЭКСПРЕСС обслуживает каждый день более 50 000 звонков, мы работаем во всех часовых поясах, 24 часа в сутки 7 дней в неделю, зона нашего обслуживания - вся Россия. Профессионализм и надежность ТЕЛЕКОМ-ЭКСПРЕСС ценят многие Компании-Партнеры. Мы первый в России контактный центр, взявший на аутсорсинг обслуживание Клиентов самой крупной Российской Государственной монополии «РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ» |
 | Симагина Маргарита Викторовна, Основатель компании "ДНК Клиентского Опыта". Опыт -20 лет в сфере продаж и обслуживания клиентов. Индустрии - телекоммуникации, банковский сектор и электронная коммерция. Успешно реализованы проекты по внедрению концепции управления операционной деятельностью на основе опыта клиентов, включая следующие мероприятия: - разработка стратегии взаимоотношений с клиентами; - организация «с нуля» и развитие распределенных контактных центров; - организация и оптимизация бизнес-процессов, открытие региональных площадок и офисов; - организация и развитие клиентской службы банка (топ-50) и коммерческого департамента интернет-магазина (топ-20). Основной результат реализованных проектов, помимо роста количественных и качественных показателей, организационные изменения, позволяющие компании клиента перейти на следующий уровень ведения бизнеса. ДНК Клиентского Опыта (ДНК КО) - партнер российских компаний в организации бизнеса, ориентированного на клиента. Команда экспертов ДНК КО имеет более чем 20 летный опыт работы в крупных компаниях на руководящих позициях в сфере телекоммуникаций, банках и электронной коммерции. Миссия компании: Мы помогаем российским компаниям найти наилучший путь для их долгосрочного и стабильного развития на принципах честности и этичности ведения бизнеса. |
 | Петрова Анна Сергеевна, ведущий специалист по работе с клиентами в социальных сетях ОАО"Вымпелком" предоставляет интегрированные телекоммуникационные услуги, включая услуги связи и передачи данных на основе широкого спектра технологий беспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного доступа в Интернет в России, а также в других странах мира и имеет косвенное участие в акционерном капитале Globalive Wireless Canada («Wind Mobile»). |
| Афанасьева Елена Владимировна, |
 |
Управляющий директор, АО АИЖК. Образование: МВА, “Управление в отрасли телекоммуникаций”, Московская международная высшая школа бизнеса МИРБИС; «Электронная вычислительная техника», Пермский Государственный Технический Университет. Более 15 лет работы в телекоммуникационной отрасли. Трудовую деятельность начал 1997г программистом, системным администратором. С 2008 по 2013гг руководил департаментами клиентского обслуживания компаний «Уралсвязьинформ» и «Ростелеком». Возглавлял проекты по построению корпоративных и аутсорсинговых контактных центров, внедрению CRM, платежных сервисов и систем самообслуживания клиентов. С 2013 по 2015 г в группе компании BEEPER отвечал за развитие бизнеса С 2015 года Управляющий директор в АИЖК, подразделение Операционная деятельность |
 | Журина Лидия Александровна, В 2001 году руководила "горячей линией", с тех пор - работа в области бизнес-образования и большой опыт проведения программ по сервису и обслуживанию клиентов для контактного персонала самых разных компаний. Кандидат психологических наук. Входит в Топ-5 лучших разработчиков бизнес-тренингов (по итогам Всероссийского конкурса методистов в сфере бизнес-образования 2017 года). Автор Карты оценки тренинговой программы. Сферы профессиональных интересов - сложные коммуникации, управление сервисом, процесс обучения. Тренинговая компания KEY SOLUTIONS - финалист Премии Trainings 2019 в номинации "Компания года". Экспертиза в областях: деловая переписка, общение в чатах, клиентоориентированное обслуживание, управление жалобами, стандарты обслуживания клиентов, подготовка внутренних тренеров. |
 | Коротин Павел Васильевич, Владелец консалтинговой группы, специализирующейся на технологиях управления информационным пространством. Личные навыки и специализация: переговорщик, траблшутер, НЛП-тренер, специалист в эриксоновском гипнозе, коуч по персональному брендингу, эксперт в сфере PR и GR. В состав Korotin Consultancy & Development Group входят: - Агентство партизанского маркетинга - Центр нейротехнологий в бизнесе - Центр НЛП и коучинга в бизнесе - Академия сарафанного радио - Лаборатория вирусного видео "БАЦИЛЛА" - отраслевые экспертные центры (построение бизнес-моделей, верификация бизнес-процессов, продвижение) |