ЭКСПЕРТЫ СООБЩЕСТВА

Showing 21-40 of 77 items.
Медведев Михаил Анатольевич

Медведев Михаил Анатольевич,
Вице-президент, Директор департамента развития и поддержки Клиентского сервиса,
Банк "ФК Открытие"

Розяева Александра Михайловна

Розяева Александра Михайловна,
Старший менеджер,
ЭйТи Консалтинг

Сегодня AT Consulting занимает лидирующие позиции на рынке ИТ-услуг в России и СНГ. В партнерстве с компаниями-лидерами телекоммуникационного, финансового, производственного, топливно-энергического секторов, а также органами государственного власти и региональными ведомствами, мы делаем проекты, которые меняют жизнь людей к лучшему.

Танишева Татьяна Валентиновна

Танишева Татьяна Валентиновна,
начальник КЦ,
АО Казахтелеком

Хаустова Галина

Хаустова Галина,
Бизнес-тренер,
Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг

Галина Хаустова – управляющий партнёр Академии телемаркетинга, продюсер, международный сертифицированный тренер-практик с 30-летним опытом руководства, с 18-летним стажем работы в сфере продаж, эксперlт профессионального сообщества «Call Center Guru», Лауреат Премии «Лучший эксперт по Телемаркетингу» по версии Successful Ladies Awards в 2019 г., Лауреат Премии для предпринимателей «The Best Business Awards” в 2021г. за создание инновационного речевого тренажёра, обучающего общению с клиентами. Галина ведёт авторские тренинги по продажам, проводит обучение руководителей по стратегическому управлению предприятием, обладает собственными методиками по обучению операторов и руководителей КЦ. В клиентском портфеле - более 200 компаний разных сфер бизнеса.

Академия Телемаркетинга  - международная профессиональная школа, предоставляющая возможность получать знания, опыт, консультации, помощь в своей повседневной работе с клиентом.Академия телемаркетинга работает по методике выдающегося американского тренера-практика Стивена Шиффмана, позволяющей сделать обучение в Академии Телемаркетинга более ценным и применимым практически к любой области бизнеса

Зубехина/Демина Алина Сергеевна

Зубехина/Демина Алина Сергеевна,
Директор Контактного центра,
Леомакс

С 2003 по 2012 – начальник контактного центра «Связной»; С 02.2012 по 08.2012 – директор центра «Аэрофлот»; С 08.2012 по 08.2015 – директор контактного центра "Леомакс". Достижения: Контактный центр «Связной» завоевывал много профессиональных номинаций по Хрустальной Гарнитуре, включая «Оператор Года 2012». В Связном был выстроен контактный центр с 0, включая объединение 8 площадок. В продажах была внедрена собственная система crm, в рекламациях было внедрено автоматическое обслуживание клиентов на ivr. В «Аэрофлоте» внедрена новая стратегия обслуживания клиентов, включающая в себя:1.сокращение дозвона–SL 82/20;2.введение 6 языковых групп;3.круглосуточная поддержка клиентов. В Леомаксе были созданы две площадки в г. Саратов и г.Пенза, с полным циклом контроля процесса. Площадка завоевала хрустальную гарнитуру в 2015 году в номинации «Лучший большой контактный центр».

Шилова Маргарита Ираклиевна

Шилова Маргарита Ираклиевна,
Операционный директор,
Петрол плюс регион

За 8 лет работы в корпоративных Call-центрах в банковском секторе Маргарита прошла путь от оператора до руководителя высшего звена. Работая в крупных российских и международных банках (Альфа-Банк, Ситибанк, Ренессанс Кредит) Маргарита приобрела глубокое знание специфики организации и управления деятельностью Call-центров, а также широкий и разнообразный практический опыт работы на ключевых позициях ЦОВ. В 2007 году в рамках запуска бизнеса российского подразделения CETELEM французской группы BNP Paribas Маргарита создала с нуля Центр обслуживания клиентов, а затем и отдел телемаркетинга, отдел контроля качества обслуживания клиентов и претензионной работы, операционное подразделение. Специализация Маргариты: создание с нуля, стратегическое, тактическое и операционное управление Контакт-центрами, сервисными и операционными подразделениями, телемаркетингом, дистанционные каналы обслуживания и продаж. Маргарита окончила МГЛУ по специальности мировая экономика.

Societe Generale Insurance, входящая в группу Societe Generale, является одним из основных игроков на рынке банковского страхования во Франции, занимает пятое место по страхованию жизни в России, успешно работает в 15 странах мира. Компания предоставляет ее историческим партнерам большой спектр услуг по страхованию жизни и иным видам страхования, разработанный как для корпоративных клиентов, так и для физических лиц.

Любимов Андрей Александрович

Любимов Андрей Александрович,
Head of Customer Experience,
Gett

С начала 2020 года по настоящий момент я занимаю позицию Head of Customer Experience Gett Russia. Ранее более 4 лет я работал на руководящих позициях в Департаменте клиентского обслуживания группы ВТБ. До этого почти 13 лет проработал в Клиентском сервиса группы МТС.

Gett - это международная ИТ-компания, информационный сервиc, предлагающий клиентам услуги службы такси и доставки. Gett работает в России, Израиле и Великобритании. В 2021 году для корпоративных клиентов Gett запущена возможность “роуминга” услуг такси в крупнейших городах Европы (Париж, Барселона, Брюссель, Мадрид, Франкфурт, Берлин, Амстердам), США (Нью-Йорк, Вашингтон, Лос-Анжелес, Сан-Франциско, Майами, Лас-Вегас) и Ближнего Востока (Дубай, Эр-Риярд).

Гречуха Станислав Николаевич

Гречуха Станислав Николаевич,
директор,
Мотостройкомплекс

Крячко Антон Васильевич

Крячко Антон Васильевич,
Коммерческий директор,
Интеркон, ЗАО

Компания Интернет-провайдер г. Воронежа. На рынке с 1999 года. Основные услуги - ШПД Интернет (ADSL, Ethernet, preWiMAX), Хостинг, Телефония, Регистрация доменных имен. Работает как с физическими, так и с юридическими лицами.

Кладова Евгения Алексеевна

Кладова Евгения Алексеевна,
Call-Center manager,
ооо Директ Стар

Назарчук Наталья Владимировна

Назарчук Наталья Владимировна,
Начальник департамента информационно-консультационного обслуживания,
Воля

Водяной Алексей Юрьевич

Водяной Алексей Юрьевич,
начальник центра,
Сбербанк России

Троян Наталья Николаевна

Троян Наталья Николаевна,
начальник центра,
Макрорегиональный филиал Ростелеком

Занимала руководящие должности в Call-центрах крупнейших операторов фиксированной и сотовой связи г. Москвы. Работала в консалтинговой компании руководителем проектов оптимизации и развития КЦ. В настоящее время - начальник Контактного центра МРФ "Москва" ОАО "Ростелеком"

Макрорегиональный филиал «Москва» оказывает полный комплекс телекоммуникационных услуг частным лицам и корпоративным клиентам на территории Москвы и Московской области. Ключевыми активами, вошедшими в МРФ «Москва», являются Столичный и Московский филиалы «Ростелекома», ОАО «Национальные кабельные сети» (НКС) и «Мостелеком», «Зебра Телеком», МЦ НТТ, ОАО «Российская телекоммуникационная сеть» (Роснет), «Московская сотовая связь» (СкайЛинк).

Орел Светлана Викторовна

Орел Светлана Викторовна,
Head of Sales Departament,
BOSCH Service Solutions

В сфере контактых центров более 14 лет, успешный опыт управления площадками до 1000 человек, богатый опыт работы как в in-house контактных центрах, так и в аутсорсинговых.

Шевцов Сергей Николаевич

Шевцов Сергей Николаевич,
Управляющий партнер,
Первый международный интернет контакт центр

Руководитель Первого международного аутсорсингового интернет контакт – центра, созданного в 2008 году Компаниями «Онлайн консультант», Россия и «Персонал Студия», Украина - командой профессионалов с многолетним опытом работы в сферах разработки и внедрения новейших интернет технологий, управления проектами, подбора, обучения, мотивации, управления персоналом.

Первый международный интернет контакт-центр (contact-центр \ колл центр) – это интерактивный центр обработки запросов посетителей сайта с инструментами, позволяющими проводить: прямые (активные) продажи, маркетинговые исследования, акции, опросы, рекламные компании, организовать службу поддержки посетителей сайта, службу технической поддержки, "горячую линию" и другие мероприятия по увеличению клиентской базы, продаж, эффективности бизнес-процессов, оптимизации затрат.

Иванов Павел Николаевич

Иванов Павел Николаевич,
Генеральный директор,
Контакт центр, ООО

Генеральный директор компании "Контакт центр". Компания занимается разработкой и внедрение call-центров (www.call-center.su) и смс-центров (www.sms-center.net).

Услуги создания и внедрения Call центров на www.call-center.su в Ростове-на-Дону, Таганроге, Шахтах, Новочеркасске и других городах Ростовской области и Юга России. Мы предлагаем установку и настройку Call центра "под ключ" всего за 3-4 дня. Поставляем все необходимое оборудование и программное обеспечение для создания call center. Наши решения позволяют создать контакт центр для любой компании, от одного до нескольких сотен операторов Call центра.

Окишор-Лазарева Ирина Николаевна

Окишор-Лазарева Ирина Николаевна,
Commercial projects & marketing department manager,
Global bilgi (Украина)

Космовская Татьяна Игнатьевна

Космовская Татьяна Игнатьевна,
начальник центра,
КЦ филиала в ЧР ОАО ВолгаТелеком

Юсипов Александр Нуриманович

Юсипов Александр Нуриманович,
Исполнительный директор,
Форте-АйТи

Шокуров Егор Александрович

Шокуров Егор Александрович,
Вице-президент,
RapidSoft