ЭКСПЕРТЫ СООБЩЕСТВА
 | Крячко Антон Васильевич, Компания Интернет-провайдер г. Воронежа. На рынке с 1999 года. Основные услуги - ШПД Интернет (ADSL, Ethernet, preWiMAX), Хостинг, Телефония, Регистрация доменных имен. Работает как с физическими, так и с юридическими лицами. |
 | Водяной Алексей Юрьевич, |
 | Троян Наталья Николаевна, Занимала руководящие должности в Call-центрах крупнейших операторов фиксированной и сотовой связи г. Москвы. Работала в консалтинговой компании руководителем проектов оптимизации и развития КЦ. В настоящее время - начальник Контактного центра МРФ "Москва" ОАО "Ростелеком" Макрорегиональный филиал «Москва» оказывает полный комплекс телекоммуникационных услуг частным лицам и корпоративным клиентам на территории Москвы и Московской области. Ключевыми активами, вошедшими в МРФ «Москва», являются Столичный и Московский филиалы «Ростелекома», ОАО «Национальные кабельные сети» (НКС) и «Мостелеком», «Зебра Телеком», МЦ НТТ, ОАО «Российская телекоммуникационная сеть» (Роснет), «Московская сотовая связь» (СкайЛинк). |
 | Орел Светлана Викторовна, В сфере контактых центров более 14 лет, успешный опыт управления площадками до 1000 человек, богатый опыт работы как в in-house контактных центрах, так и в аутсорсинговых. |
 | Шевцов Сергей Николаевич, Руководитель Первого международного аутсорсингового интернет контакт – центра, созданного в 2008 году Компаниями «Онлайн консультант», Россия и «Персонал Студия», Украина - командой профессионалов с многолетним опытом работы в сферах разработки и внедрения новейших интернет технологий, управления проектами, подбора, обучения, мотивации, управления персоналом. Первый международный интернет контакт-центр (contact-центр \ колл центр) – это интерактивный центр обработки запросов посетителей сайта с инструментами, позволяющими проводить: прямые (активные) продажи, маркетинговые исследования, акции, опросы, рекламные компании, организовать службу поддержки посетителей сайта, службу технической поддержки, "горячую линию" и другие мероприятия по увеличению клиентской базы, продаж, эффективности бизнес-процессов, оптимизации затрат. |
| Иванов Павел Николаевич, Генеральный директор компании "Контакт центр". Компания занимается разработкой и внедрение call-центров (www.call-center.su) и смс-центров (www.sms-center.net). Услуги создания и внедрения Call центров на www.call-center.su в Ростове-на-Дону, Таганроге, Шахтах, Новочеркасске и других городах Ростовской области и Юга России. Мы предлагаем установку и настройку Call центра "под ключ" всего за 3-4 дня. Поставляем все необходимое оборудование и программное обеспечение для создания call center. Наши решения позволяют создать контакт центр для любой компании, от одного до нескольких сотен операторов Call центра. |
 | Окишор-Лазарева Ирина Николаевна, |
| Юсипов Александр Нуриманович, |
| Шокуров Егор Александрович, |
 | Зельдин Олег, 2006-2009. Создание компании "Апекс Берг". Получение статуса "Registered Coordinator by COPC Standards", "Six Sigma in Contact Centers" (COPC). 2010-2011. Создание Международного Института по Сертификации КЦ. Статус Lead Auditor EN-15838. Разработка методики анализа исследования НАКЦ СС TOP-20. Разработка методики диагностики КЦ 2012-2013. Создание учебных курсов по управлению КЦ на базе Teleopti, Avaya, CISCO. Избран в состав Правления Европейской Конфедерации Контактных Центров. Анализ результатов Российского Бенчмаркингового Исследования КЦ 2014-2015. Избран президентом НАКЦ. Организация исследований Апекс Берг «Оценка Job Quality операторами КЦ», «Оценка уровня знаний менеджеров КЦ», «Оценка развития омниканальности сервиса» 2016-2017. Получение статусов «COPC CX Standard 2016 - Implementation Leader», «ISO 18295 (1,2):2017 - Lead Auditor», «COPC CJM-CJO Certified Specialist». Разработка Российского ПрофСтандарта для КЦ Миссия Апекс Берг - повышение уровня жизни людей за счет развития сервисного подхода и повышения качества обслуживания клиентов в Контакт-Центрах различных организаций и ведомств. Мы достигаем своих целей за счет предоставления полного спектра профессиональных услуг в области консалтинга, аудита и обучения по созданию, управлению и развитию Контакт-Центров, а также повышения общего уровня информированности и профессионализма людей, имеющих отношение к российской индустрии Контакт-Центров. |
 | Жидова Елена Александровна, В отрасль Контактных центров я пришла в 2006 году на позицию специалиста контактного центра в ЗАО "Вымпелком". Профессиональное и личностное развитие сопровождалось карьерным ростом в компании. В 2008 году меня пригласили на позицию руководителя контактного центра в Otto group Russia. Опыт работы включает: создание Контактного центра с нуля, ведение проектов в области оптимизации работы контакт-центра, аудит. Особенность работы заключалось, создание контактного центра "с нуля". Оптимизм, активная позиция, скорость и ориентация на результат - мои помощники в моей работе. Otto Group – мировой лидер дистанционной торговли и электронной коммерции, в России представлена такими известными брендами как bonprix, WITT, OTTO, Quelle, Nadom Group |
 | Жабинская Елена, |
 | Жилкибаева Раушан Тулендиевна, Руководила первым Call center в Алматинском филиале АО «Казахтелеком», с 2000г. по 2007г., основанного на базе решения Avaya. КЦ в этом филиале используется не только для организации собственных бизнес-процессов компании, но и в коммерческих целях. С 2008г. по июль 2014 г. время работала в Центральном аппарате АО «Казахтелеком», курировала работу КЦ филиалов Компании. С 2014 года работаю в техническом филиале АО "Казахтелеком" Директором Департамента поддержки клиентов. За это время реализовали проект по созданию единого контактного центра первой и второй линий технической поддержки клиентов АО "Казахтелеком". Казахтелеком - ведущий оператор связи в Республике Казахстан. Предоставляет услуги фиксированной и мобильной связи, услуг ШПД. Имеет филиальную сеть - региональные дирекции телекоммуникаций, а также функциональные филиалы. Есть два контактных центра - по технической поддержке клиентов Компании и коммерческому направлению. |
 | Мизирин Андрей Вячеславович, Исполнительный директор. Опыт работы в области контактных центров и CRM более 20 лет. Реализовал множество успешных проектов в области CRM и обслуживания в крупных компаниях: Сбербанк, НИС-Глонасс, Мегафон, Казахтелеком, РЖД, НКС, ТрансТелеком, МТС (Россия и Беларусь), Международный Банк Азербайджана, Банк России, МосЭнергоСбыт и тд. Сертификат эксперта-аудитора ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 9001:2008) "СRM-Design" — российская компания, предоставляющее широкий спектр услуг и комплексных решений для повышения эффективности операционной деятельности сервисных компаний на всех этапах их взаимоотношений со своими клиентами - привлечении, обслуживании, развитии и удержании. Мы предоставляем услуги операторам связи, страховым компаниям, банкам, турагентствам, контактным центрам и всем иным компаниям, которые рассматривают отношения со своими клиентами в качестве важнейшей составляющей бизнеса. |
 | Белозерчик Александр, 20-ти летний опыт работы в области речевых технологий. Мои компетенции для контактных центров: автоматизация с использованием технологий разговорного AI, речевая аналитика, голосовая биометрия. Группа компаний ЦРТ – глобальный разработчик инновационных продуктов и решений на основе интеллектуальных речевых и биометрических технологий, технологический эксперт в области искусственного интеллекта и машинного обучения. Технологии выявления подделок голоса и распознавания речи от группы ЦРТ занимают лидирующие позиции в мировых рейтингах NIST, ASVspoof Challenge, VOiCES. На конкурсе CHiME-2020 технология распознавания речи ЦРТ была признана лучшей в мире. |
| Павел Теплов Борисович, В индустрии контактных центров с 1999 года. Участвую в качестве эксперта в консалтинговых проектах по оптимизации контакт-центров. Провожу профессиональное обучение по тематикам контакт-центров. Профессиональные услуги в области web-конференций |
| Седов Артем, 11 лет проработал в компании ИОН - цифровой центр. Прошел путь от стажера до топ - менеджера. В индустрии КЦ с 2005 года. Создал с "0" контакт - центры ИОНа, РосЕвробанка, ГК КОМПЭЛ, Ригла В настоящее время работает в Компании Ригла Компания Ригла является лидером на фармацевтическом рынке. |
 | Добривечер Екатерина Сергеевна, В индустрии call-центров с 1996 г. ("Астра-Пейдж", АПК "Черкизовский", автодилеры "Inchcape" и "Рольф". Прошла путь от оператора до руководителя контакт-центра. Специализация - in-house call-центры, внедрение, организация "с нуля", реинжиниринг и оптимизация бизнес-процессов. «EMS Russian Post» является филиалом ФГУП «Почта России» и оказывает услуги экспресс-доставки по России и в 190 стран мира. Услуга EMS (Express Mail Service) была создана Всемирным Почтовым Союзом в 1990 году. В 1998 году в рамках Всемирного Почтового Союза был сформирован Кооператив EMS для координации услуги EMS среди Почтовых Администраций и продвижения услуги на мировом рынке. В России услугу EMS предоставляет EMS Russian Post. |
| синицын михаил, в индустрии колл-центров с 2003 года опыт работы: руководитель отдела продаж и услуг решений ЦОВ (Совинтел); управляющий директор (Wilstream), владелец собственного бизнеса. Член жюри первого конкурса Хрустальной Гарнитуры 18 лет на рынке, опыт строительства более 1200 рабочих мест в четырех городах, опыт работы с крупнейшими заказчиками |
| Садовский Алексей, С 2003 года работаю в индустрии call-центров как сотрудник российской компании NAUMEN. Начинал в качестве инженера внедрения, позже участвовал в проектах в качестве руководителя проектов, последние годы руководил отделом продажах call/contact-центров NAUMEN. С 2014 года занял должность директора по развитию департамента автоматизации контакт-центров в России и странах СНГ. Веду сделки с крупнейшими компаниями энергетического, ритейл, телеком секторов, а также аутсорсингового бизнеса. Компания NAUMEN — ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. Компания оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению программных проектов на основе собственных решений. С момента своего основания в 2001 г. компания NAUMEN приобрела опыт выполнения проектов по разработке и внедрению информационных систем в различных отраслях российской экономики. |