ЭКСПЕРТЫ СООБЩЕСТВА
 | Гречуха Станислав Николаевич, |
 | Крячко Антон Васильевич, Компания Интернет-провайдер г. Воронежа. На рынке с 1999 года. Основные услуги - ШПД Интернет (ADSL, Ethernet, preWiMAX), Хостинг, Телефония, Регистрация доменных имен. Работает как с физическими, так и с юридическими лицами. |
 | Кладова Евгения Алексеевна, |
 | Назарчук Наталья Владимировна, |
| Водяной Алексей Юрьевич, |
 | Светлов Валерий, Валерий Светлов, генеральный директор аутсорсингового контактного центра Global Bilgi, Член Совета Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров, автор книги «Управление контактным центром». Валерий Светлов имеет 16-летний управленческий опыт в банковской и телекоммуникационной отраслях. Его работа была связана с управлением клиентским опытом, организацией взаимодействия с клиентами через контактный центр и другие каналы. Он отвечал за внедрение распределенного контактного центра в компании Киевстар. Затем создавал "с нуля" подразделение по обслуживанию клиентов в розничном банке Ренессанс Капитал. Позже руководил подразделением по обслуживанию клиентов в Альфа-Банке. После этого он возглавил аутсорсинговый контактный центр и коллекторскую компанию eCall. С 2010 года Валерий является генеральным директором аутсорсингового контактного центра Global Bilgi в Украине, который входит в Turkcell Group. Global Bilgi - международный аутсорсинговый контактный центр. Является частью Turkcell Group. Численность персонала составляет более 13 000 сотрудников. Компания предоставляет свои услуги в четырех странах – России, Украине, Турции и Германии. По размерам Global Bilgi входит в число первых 5% среди аутсорсинговых контактных центров региона EMEA. В СНГ компания начала свою деятельность в октябре 2008 г., открыв первые площадки в Украине. В 2014 г. Global Bilgi открыл новую локацию в Смоленске. |
 | Троян Наталья Николаевна, Занимала руководящие должности в Call-центрах крупнейших операторов фиксированной и сотовой связи г. Москвы. Работала в консалтинговой компании руководителем проектов оптимизации и развития КЦ. В настоящее время - начальник Контактного центра МРФ "Москва" ОАО "Ростелеком" Макрорегиональный филиал «Москва» оказывает полный комплекс телекоммуникационных услуг частным лицам и корпоративным клиентам на территории Москвы и Московской области. Ключевыми активами, вошедшими в МРФ «Москва», являются Столичный и Московский филиалы «Ростелекома», ОАО «Национальные кабельные сети» (НКС) и «Мостелеком», «Зебра Телеком», МЦ НТТ, ОАО «Российская телекоммуникационная сеть» (Роснет), «Московская сотовая связь» (СкайЛинк). |
 | Орел Светлана Викторовна, В сфере контактых центров более 14 лет, успешный опыт управления площадками до 1000 человек, богатый опыт работы как в in-house контактных центрах, так и в аутсорсинговых. |
 | Шевцов Сергей Николаевич, Руководитель Первого международного аутсорсингового интернет контакт – центра, созданного в 2008 году Компаниями «Онлайн консультант», Россия и «Персонал Студия», Украина - командой профессионалов с многолетним опытом работы в сферах разработки и внедрения новейших интернет технологий, управления проектами, подбора, обучения, мотивации, управления персоналом. Первый международный интернет контакт-центр (contact-центр \ колл центр) – это интерактивный центр обработки запросов посетителей сайта с инструментами, позволяющими проводить: прямые (активные) продажи, маркетинговые исследования, акции, опросы, рекламные компании, организовать службу поддержки посетителей сайта, службу технической поддержки, "горячую линию" и другие мероприятия по увеличению клиентской базы, продаж, эффективности бизнес-процессов, оптимизации затрат. |
| Иванов Павел Николаевич, Генеральный директор компании "Контакт центр". Компания занимается разработкой и внедрение call-центров (www.call-center.su) и смс-центров (www.sms-center.net). Услуги создания и внедрения Call центров на www.call-center.su в Ростове-на-Дону, Таганроге, Шахтах, Новочеркасске и других городах Ростовской области и Юга России. Мы предлагаем установку и настройку Call центра "под ключ" всего за 3-4 дня. Поставляем все необходимое оборудование и программное обеспечение для создания call center. Наши решения позволяют создать контакт центр для любой компании, от одного до нескольких сотен операторов Call центра. |
 | Окишор-Лазарева Ирина Николаевна, |
| Васюхно Анна Валериевна, |
| Коршунова М.А., |
| Космовская Татьяна Игнатьевна, |
| Василенко Татьяна Валентиновна, |
| Юсипов Александр Нуриманович, |
| Шокуров Егор Александрович, |
 | Зельдин Олег Марикович, 2006-2009. Создание компании "Апекс Берг". Получение статуса "Registered Coordinator by COPC Standards", "Six Sigma in Contact Centers" (COPC). 2010-2011. Создание Международного Института по Сертификации КЦ. Статус Lead Auditor EN-15838. Разработка методики анализа исследования НАКЦ СС TOP-20. Разработка методики диагностики КЦ 2012-2013. Создание учебных курсов по управлению КЦ на базе Teleopti, Avaya, CISCO. Избран в состав Правления Европейской Конфедерации Контактных Центров. Анализ результатов Российского Бенчмаркингового Исследования КЦ 2014-2015. Избран президентом НАКЦ. Организация исследований Апекс Берг «Оценка Job Quality операторами КЦ», «Оценка уровня знаний менеджеров КЦ», «Оценка развития омниканальности сервиса» 2016-2017. Получение статусов «COPC CX Standard 2016 - Implementation Leader», «ISO 18295 (1,2):2017 - Lead Auditor», «COPC CJM-CJO Certified Specialist». Разработка Российского ПрофСтандарта для КЦ Миссия Апекс Берг - повышение уровня жизни людей за счет развития сервисного подхода и повышения качества обслуживания клиентов в Контакт-Центрах различных организаций и ведомств. Мы достигаем своих целей за счет предоставления полного спектра профессиональных услуг в области консалтинга, аудита и обучения по созданию, управлению и развитию Контакт-Центров, а также повышения общего уровня информированности и профессионализма людей, имеющих отношение к российской индустрии Контакт-Центров. |
 | Жидова Елена, В отрасль Контактных центров я пришла в 2006 году на позицию специалиста контактного центра в ЗАО "Вымпелком". Профессиональное и личностное развитие сопровождалось карьерным ростом в компании. В 2008 году меня пригласили на позицию руководителя контактного центра в Otto group Russia. Опыт работы включает: создание Контактного центра с нуля, ведение проектов в области оптимизации работы контакт-центра, аудит. Особенность работы заключалось, создание контактного центра "с нуля". Оптимизм, активная позиция, скорость и ориентация на результат - мои помощники в моей работе. Otto Group – мировой лидер дистанционной торговли и электронной коммерции, в России представлена такими известными брендами как bonprix, WITT, OTTO, Quelle, Nadom Group |
 | Жабинская Елена Владимировна, |