ЭКСПЕРТЫ СООБЩЕСТВА

Показаны записи 41-60 из 91.
Троян Наталья Николаевна

Троян Наталья Николаевна,
начальник центра,
Макрорегиональный филиал Ростелеком

Занимала руководящие должности в Call-центрах крупнейших операторов фиксированной и сотовой связи г. Москвы. Работала в консалтинговой компании руководителем проектов оптимизации и развития КЦ. В настоящее время - начальник Контактного центра МРФ "Москва" ОАО "Ростелеком"

Макрорегиональный филиал «Москва» оказывает полный комплекс телекоммуникационных услуг частным лицам и корпоративным клиентам на территории Москвы и Московской области. Ключевыми активами, вошедшими в МРФ «Москва», являются Столичный и Московский филиалы «Ростелекома», ОАО «Национальные кабельные сети» (НКС) и «Мостелеком», «Зебра Телеком», МЦ НТТ, ОАО «Российская телекоммуникационная сеть» (Роснет), «Московская сотовая связь» (СкайЛинк).

Орел Светлана Викторовна

Орел Светлана Викторовна,
Head of Sales Departament,
BOSCH Service Solutions

В сфере контактых центров более 14 лет, успешный опыт управления площадками до 1000 человек, богатый опыт работы как в in-house контактных центрах, так и в аутсорсинговых.

Шевцов Сергей Николаевич

Шевцов Сергей Николаевич,
Управляющий партнер,
Первый международный интернет контакт центр

Руководитель Первого международного аутсорсингового интернет контакт – центра, созданного в 2008 году Компаниями «Онлайн консультант», Россия и «Персонал Студия», Украина - командой профессионалов с многолетним опытом работы в сферах разработки и внедрения новейших интернет технологий, управления проектами, подбора, обучения, мотивации, управления персоналом.

Первый международный интернет контакт-центр (contact-центр \ колл центр) – это интерактивный центр обработки запросов посетителей сайта с инструментами, позволяющими проводить: прямые (активные) продажи, маркетинговые исследования, акции, опросы, рекламные компании, организовать службу поддержки посетителей сайта, службу технической поддержки, "горячую линию" и другие мероприятия по увеличению клиентской базы, продаж, эффективности бизнес-процессов, оптимизации затрат.

Иванов Павел Николаевич

Иванов Павел Николаевич,
Генеральный директор,
Контакт центр, ООО

Генеральный директор компании "Контакт центр". Компания занимается разработкой и внедрение call-центров (www.call-center.su) и смс-центров (www.sms-center.net).

Услуги создания и внедрения Call центров на www.call-center.su в Ростове-на-Дону, Таганроге, Шахтах, Новочеркасске и других городах Ростовской области и Юга России. Мы предлагаем установку и настройку Call центра "под ключ" всего за 3-4 дня. Поставляем все необходимое оборудование и программное обеспечение для создания call center. Наши решения позволяют создать контакт центр для любой компании, от одного до нескольких сотен операторов Call центра.

Окишор-Лазарева Ирина Николаевна

Окишор-Лазарева Ирина Николаевна,
Commercial projects & marketing department manager,
Global bilgi (Украина)

Коршунова М.А.

Коршунова М.А.,
руководитель департамента MS CRM,
Софтлайн Солюшн, ЗАО

Космовская Татьяна Игнатьевна

Космовская Татьяна Игнатьевна,
начальник центра,
КЦ филиала в ЧР ОАО ВолгаТелеком

Василенко Татьяна Валентиновна

Василенко Татьяна Валентиновна,
Проджект-менеджер,
"МАУ"

Юсипов Александр Нуриманович

Юсипов Александр Нуриманович,
Исполнительный директор,
Форте-АйТи

Шокуров Егор Александрович

Шокуров Егор Александрович,
Вице-президент,
RapidSoft

Зельдин Олег Марикович

Зельдин Олег Марикович,
Генеральный директор,
Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, ООО

2006-2009. Создание компании "Апекс Берг". Получение статуса "Registered Coordinator by COPC Standards", "Six Sigma in Contact Centers" (COPC). 2010-2011. Создание Международного Института по Сертификации КЦ. Статус Lead Auditor EN-15838. Разработка методики анализа исследования НАКЦ СС TOP-20. Разработка методики диагностики КЦ 2012-2013. Создание учебных курсов по управлению КЦ на базе Teleopti, Avaya, CISCO. Избран в состав Правления Европейской Конфедерации Контактных Центров. Анализ результатов Российского Бенчмаркингового Исследования КЦ 2014-2015. Избран президентом НАКЦ. Организация исследований Апекс Берг «Оценка Job Quality операторами КЦ», «Оценка уровня знаний менеджеров КЦ», «Оценка развития омниканальности сервиса» 2016-2017. Получение статусов «COPC CX Standard 2016 - Implementation Leader», «ISO 18295 (1,2):2017 - Lead Auditor», «COPC CJM-CJO Certified Specialist». Разработка Российского ПрофСтандарта для КЦ

Миссия Апекс Берг - повышение уровня жизни людей за счет развития сервисного подхода и повышения качества обслуживания клиентов в Контакт-Центрах различных организаций и ведомств. Мы достигаем своих целей за счет предоставления полного спектра профессиональных услуг в области консалтинга, аудита и обучения по созданию, управлению и развитию Контакт-Центров, а также повышения общего уровня информированности и профессионализма людей, имеющих отношение к российской индустрии Контакт-Центров.

Жидова Елена Александровна

Жидова Елена Александровна,
Руководитель отдела,
otto group russia

В отрасль Контактных центров я пришла в 2006 году на позицию специалиста контактного центра в ЗАО "Вымпелком". Профессиональное и личностное развитие сопровождалось карьерным ростом в компании. В 2008 году меня пригласили на позицию руководителя контактного центра в Otto group Russia. Опыт работы включает: создание Контактного центра с нуля, ведение проектов в области оптимизации работы контакт-центра, аудит. Особенность работы заключалось, создание контактного центра "с нуля". Оптимизм, активная позиция, скорость и ориентация на результат - мои помощники в моей работе.

Otto Group – мировой лидер дистанционной торговли и электронной коммерции, в России представлена такими известными брендами как bonprix, WITT, OTTO, Quelle, Nadom Group

Жабинская Елена Владимировна

Жабинская Елена Владимировна,
Business Development Director,
Teleperformance Russia

Чуранов Андрей

Чуранов Андрей,
Руководитель отдела управления эффективностью Контактного центра,
Новая Почта

Руководитель проектов Департамента обслуживания клиентов Альфа-Банк (Украина), Член Совета Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров. В сфере дистанционных услуг с 2006 года. Работал в аналитическом подразделении одного из крупнейших аутсорсинговых контактных центров Украины eCall, известного косметического бренда - Avon Cosmetics. В 2009-2010 гг. руководил проектом "Контактный центр" для одного из кандидатов в Президенты Украины. С 2010 по 2012 год – в Сведбанк (Украина). В зону ответственности входило развитие направления дистанционного обслуживания. С февраля 2013 года – в Альфа – Банк (Украина). В обязанности входит руководство ключевыми проектами дистанционного обслуживания клиентов. Первый в СНГ сертифицирован по программе "Операционный менеджер" Международным Институтом Сертификации Контактных Центров (iccci.ru)

"Нова Пошта" змінила світ відправлень і доставки назавжди, і це дійсно приємні зміни! Наші руки миттєво звикли до смартфонів, ми вже не пам’ятаємо життя без інтернету, і епоха до "Нова Пошта" зараз здається чимось архаїчним. Інноваційна поштова система зручна для всіх: швидка й проста процедура оформлення вантажів, їх відправлення та отримання, найширша мережа відділень по Україні, контроль усіх етапів процесу онлайн і безліч інших інновацій…

Жилкибаева Раушан Тулендиевна

Жилкибаева Раушан Тулендиевна,
Директор по поддержке клиентов,
АО" Казахтелеком", Главный центр управления сетями (ГЦУСТ)

Руководила первым Call center в Алматинском филиале АО «Казахтелеком», с 2000г. по 2007г., основанного на базе решения Avaya. КЦ в этом филиале используется не только для организации собственных бизнес-процессов компании, но и в коммерческих целях. С 2008г. по июль 2014 г. время работала в Центральном аппарате АО «Казахтелеком», курировала работу КЦ филиалов Компании. С 2014 года работаю в техническом филиале АО "Казахтелеком" Директором по поддержке клиентов. За это время реализовали проект по созданию единого контактного центра первой линии технической поддержке клиентов АО "Казахтелеком", в планах - централизация/объединение 2-й линии техподдержки.

Казахтелеком - ведущий оператор связи в Республике Казахстан. Предоставляет услуги фиксированной и мобильной связи, услуг ШПД. Имеет филиальную сеть - региональные дирекции телекоммуникаций, а также функциональные филиалы. Есть два контактных центра - по технической поддержке клиентов Компании и коммерческому направлению.

Мизирин Андрей Вячеславович

Мизирин Андрей Вячеславович,
Исполнительный директор,
ООО "СРМ-ДИЗАЙН"

Директор направления КЦ. Опыт работы в области контактных центров и CRM более 10 лет. Реализовал множество успешных проектов в области CRM и обслуживания в крупных компаниях: Сбербанк, НИС-Глонасс, Мегафон, Казахтелеком, РЖД, НКС, ТрансТелеком, МТС (Россия и Беларусь), Международный Банк Азербайджана. Сертификат эксперта-аудитора ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 9001:2008)

"СRM-Design" — российская компания, предоставляющее широкий спектр услуг и комплексных решений для повышения эффективности операционной деятельности сервисных компаний на всех этапах их взаимоотношений со своими клиентами - привлечении, обслуживании, развитии и удержании. Мы предоставляем услуги операторам связи, страховым компаниям, банкам, турагентствам, контактным центрам и всем иным компаниям, которые рассматривают отношения со своими клиентами в качестве важнейшей составляющей бизнеса.

Синягин Сергей Иванович

Синягин Сергей Иванович,
Генеральный директор,
ООО Телеком-Экспресс

Сергей Синягин закончил Московскую медицинскую академию и по первому образованию является врачом (КМН), второе образование - профессиональный менеджер. С середины 90-х годов работал менеджером в компаниях ВымпелКом, Телеком-Эксперт, МТС, «Air Union», где возглавлял департаменты клиентского обслуживания, включающие в себя крупные call-центры. Имеет большой опыт по построению и налаживанию работы масштабных call-центров. С марта 2008 по август 2009 занимал должность Операционного директора в компании «Sequoya Credit Consolidation». В настоящее время является Генеральным директором ООО "Телеком-Экспресс"

ООО «Телеком-Экспресс» высокотехнологичная телекоммуникационная компания, ведущий аутсорсинговый контактный центр

Шлёмина Евгения Олеговна

Шлёмина Евгения Олеговна,
Эксперт,
ИП Шлемина

Начальник call-центра интернет провайдера. Живу и работаю в городе Кемерово. У нас уютно и мило, город с населением в полмиллиона человек, все хорошо, по-домашнему уютно и без таких волнительных и увлекательных потрясений большого города...

Белозерчик Александр Сергеевич

Белозерчик Александр Сергеевич,
Руководитель отдела,
ООО ЦРТ

20-ти летний опыт работы в области речевых технологий. Мои компетенции для контактных центров: автоматические системы контроля качества и речевой аналитики, системы голосового самообслуживания, распознавание и синтез речи, голосовая биометрия и определение эмоций по голосу.

ООО ЦРТ ("Центр речевых технологий"). Наиболее известные продукты для КЦ: Smart Logger – система автоматического контроля качества и речевой аналитики. Voice Navigator – платформа для создания голосовых сервисов с функциями распознавания и синтеза речи. Voice Key - платформа биометрической аутентификации клиентов КЦ по голосу и лицу.

Верещагин Андрей Владимирович

Верещагин Андрей Владимирович,
Руководитель,
М.ВИДЕО

Верещагин Андрей Владимирович С 2002 года - начальник Отдела Электронного Бизнеса М.ВИДЕО. Отвечал за работу интернет-магазина М.ВИДЕО, а так же за развитие и продвижение проектов М.ВИДЕО в Интернете. C 2006 года – Руководитель Центра Обслуживания клиентов М.ВИДЕО. Специалисты Центра Обслуживания клиентов отвечают на вопросы потенциальных покупателей, обеспечивают послепродажную поддержку клиентов, в полном объеме осуществляют работу с претензиями клиентов. В настоящее время занимаюсь созданием лучшего цифрового сервиса в розничной сети бытовой электроники, а также внедрением созданием уникальной клиентоориентированной культу в компании.

М.Видео» – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в это сегменте. Кроме того, «М.Видео» - единственная публичная российская непродуктовая сеть. Сеть «М.Видео» осуществляет свою деятельность с 1993 года. В 100 городах Российской Федерации работает более 230 гипермаркетов «М.Видео».