ЭКСПЕРТЫ СООБЩЕСТВА
 | Белозерчик Александр, 20-ти летний опыт работы в области речевых технологий. Мои компетенции для контактных центров: автоматизация с использованием технологий разговорного AI, речевая аналитика, голосовая биометрия. Группа компаний ЦРТ – глобальный разработчик инновационных продуктов и решений на основе интеллектуальных речевых и биометрических технологий, технологический эксперт в области искусственного интеллекта и машинного обучения. Технологии выявления подделок голоса и распознавания речи от группы ЦРТ занимают лидирующие позиции в мировых рейтингах NIST, ASVspoof Challenge, VOiCES. На конкурсе CHiME-2020 технология распознавания речи ЦРТ была признана лучшей в мире. |
 | Верещагин Андрей Владимирович, Верещагин Андрей Владимирович С 2002 года - начальник Отдела Электронного Бизнеса М.ВИДЕО. Отвечал за работу интернет-магазина М.ВИДЕО, а так же за развитие и продвижение проектов М.ВИДЕО в Интернете. C 2006 года – Руководитель Центра Обслуживания клиентов М.ВИДЕО. Специалисты Центра Обслуживания клиентов отвечают на вопросы потенциальных покупателей, обеспечивают послепродажную поддержку клиентов, в полном объеме осуществляют работу с претензиями клиентов. В настоящее время занимаюсь созданием лучшего цифрового сервиса в розничной сети бытовой электроники, а также внедрением созданием уникальной клиентоориентированной культу в компании. М.Видео» – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в это сегменте. Кроме того, «М.Видео» - единственная публичная российская непродуктовая сеть. Сеть «М.Видео» осуществляет свою деятельность с 1993 года. В 100 городах Российской Федерации работает более 230 гипермаркетов «М.Видео». |
 | Павел Теплов Борисович, В индустрии контактных центров с 1999 года. Участвую в качестве эксперта в консалтинговых проектах по оптимизации контакт-центров. Провожу профессиональное обучение по тематикам контакт-центров. Профессиональные услуги в области web-конференций |
| Седов Артем Валерьевич, 11 лет проработал в компании ИОН - цифровой центр. Прошел путь от стажера до топ - менеджера. В индустрии КЦ с 2005 года. Создал с "0" контакт - центры ИОНа, РосЕвробанка, ГК КОМПЭЛ, Ригла В настоящее время работает в Компании Ригла Компания Ригла является лидером на фармацевтическом рынке. |
 | Добривечер Екатерина Сергеевна, В индустрии call-центров с 1996 г. ("Астра-Пейдж", АПК "Черкизовский", автодилеры "Inchcape" и "Рольф". Прошла путь от оператора до руководителя контакт-центра. Специализация - in-house call-центры, внедрение, организация "с нуля", реинжиниринг и оптимизация бизнес-процессов. «EMS Russian Post» является филиалом ФГУП «Почта России» и оказывает услуги экспресс-доставки по России и в 190 стран мира. Услуга EMS (Express Mail Service) была создана Всемирным Почтовым Союзом в 1990 году. В 1998 году в рамках Всемирного Почтового Союза был сформирован Кооператив EMS для координации услуги EMS среди Почтовых Администраций и продвижения услуги на мировом рынке. В России услугу EMS предоставляет EMS Russian Post. |
 | Аникина Наталья Борисовна, Работаю в в сфере Контактных центров с 2001 года. Прошла путь от Оператора до Директора Департамента. За свой карьерный путь профессионально освоила различные области работы КЦ: управление персоналом, материальная и нематериальная мотивация сотрудников, обучение и развитие, работа с базой знаний, аналитика, технологии, продажи. Являюсь профессиональным менеджером с высоко развитыми компетенциями, отвечаю в настоящее время за дистанционные продажи Банка, работаю с несколькими сотнями сотрудников на нескольких площадках (как in-house, так и outsource). Высокоэффективна, успешна и результативна во всех задачах ща которые отвечали ранее и отвечаю сейчас. Более 17 100 человек являются сотрудниками Банка Хоум Кредит в России и Казахстане. Клиентская база составляет 36,5 млн человек. Более 2000 городов присутствия. 1 место по размерам портфеля POS-кредитов 7 место по размеру портфеля кредитов наличными 19 место по размеру портфеля срочных вкладов физических лиц 11 место по портфелю кредитных карт |
| синицын михаил, в индустрии колл-центров с 2003 года опыт работы: руководитель отдела продаж и услуг решений ЦОВ (Совинтел); управляющий директор (Wilstream), владелец собственного бизнеса. Член жюри первого конкурса Хрустальной Гарнитуры 18 лет на рынке, опыт строительства более 1200 рабочих мест в четырех городах, опыт работы с крупнейшими заказчиками |
 | Карлсон Галина, Галина Карлсон занимает должность регионального менеджера компании GN Netcom (Jabra) c 2006 года. Она отвечает за продвижение брендов GN и Jabra в России, Украине, СНГ и Странах Балтии, за рост объемов продаж, увеличение доли рынка и прибыли в B2B сегменте, за укрепление и развитие дистрибьюции. C 2009 года Галина также является членом группы “Unified Communication Incubation Team”, которая призвана выстраивать и развивать отношения компании GN Netcom (Jabra) с рядом производителей оборудования для Call-центров и офисов: Microsoft, Cisco, Avaya-Nortel, Alcatel-Lucent в рамках Международных Стратегических Альянсов, продвигая идею объединенных или унифицированных коммуникаций. В 2009 году Галина Карлсон вступила в сообщество «Call Center Guru», продолжив продвигать программы по улучшению условий работы операторов контакт-центров уже в рамках деятельности сообщества профессионалов. Благодаря своей торговой марке Jabra компания GN Netcom приобрела статус мирового лидера в области разработки и производства инновационных телефонных гарнитур. Компания GN Netcom располагает сетью представительств по всему миру. GN Netcom занимается разработкой, производством и сбытом широкой номенклатуры проводных и беспроводных гарнитур для контакт центров, офисов, пользователей мобильных телефонов. |
| Садовский Алексей, С 2003 года работаю в индустрии call-центров как сотрудник российской компании NAUMEN. Начинал в качестве инженера внедрения, позже участвовал в проектах в качестве руководителя проектов, последние годы руководил отделом продажах call/contact-центров NAUMEN. С 2014 года занял должность директора по развитию департамента автоматизации контакт-центров в России и странах СНГ. Веду сделки с крупнейшими компаниями энергетического, ритейл, телеком секторов, а также аутсорсингового бизнеса. Компания NAUMEN — ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. Компания оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению программных проектов на основе собственных решений. С момента своего основания в 2001 г. компания NAUMEN приобрела опыт выполнения проектов по разработке и внедрению информационных систем в различных отраслях российской экономики. |
 | Мельников Юрий, Генеральный директор Международного Института Сертификации Контактных Центров. В индустрии контакт-центров работает с 2000 года. Сертифицированный аудитор по стандартам ISO9001, EN15838, ISO18295. За время работы прошел путь оператора до руководителя крупного Контакт-Центра. Имеет опыт организации процессов обслуживания клиентов в сфере информационных технологий. Окончил факультет Кибернетики Московского Инженерно-Физического Института. Реализовывал проекты по аудиту, сертификации, оптимизации деятельности контактных центров в различных сферах деятельности компаний. Международный Институт Сертификации Контактных Центров - первая на Российском рынке компания, которая обеспечивает независимую, объективную и профессиональную оценку и аудит персонала и бизнес-процессов обслуживания клиентов в контактных центрах. Институт оказывает услуги по следующим направлениям: 1. Аудит и сертификация КЦ по Международному стандарту ISO18295 2. Сертификация менеджеров КЦ и внутренних аудиторов ISO18295 |
| Наумчик Елена, |
 |
В 1999г. окончил Новосибирский Государственный Технический Университет. В 2007 году окончил Президентскую программу подготовки управленческих кадров по направлению - менеджмент. В ОАО «СибирьЭнерго» работаю с 1999 года. На сегодняшний день отвечаю за направление работы с физическими лицами. За время работы в компании решал задачи реорганизации работы контактного центра (структура, мотивация, подготовка персонала, контроль качества и т.д.), имею опыт по реализации проекта построения КЦ, в 2009 году запущено новое оборудование КЦ (IVR, обработка входящих звонков, исходящий дозвон и т.д.). Руководил проектами по выбору решения, формирования тех. заданий и запуску в эксплуатацию КЦ. Имею опыт организации системы обслуживания клиентов в компании ЖКХ. |
 | Большаков Сергей, Сергей работает в индустрии контакт-центров с 2002 года. Его опыт работы включает: создание российского контакт-центра - европейской сети дистанционной торговли, участие в создании аутсорсингового контакт-центра Fortax; руководство контакт-центром коммерческого банка; ведение проектов в области создания и оптимизации работы контакт-центров. Сейчас Сергей за работу компании ZOOM International в России, СНГ и странах Азиатско-Тихоокеанского региона. ZOOM International – производитель систем записи, управления качеством и речевой аналитики для контакт-центров. Среди клиентов ZOOM более 1200 компаний в 80 странах мира и их количество постоянно растет. Штаб квартира компании ZOOM International расположена в Праге, а всего по миру действует 10 региональных офисов. |
 | Дашковская Марина, Работаю в области сложных программных систем более тридцати лет - от фактографических баз данных в судостроении до ERP систем. Более 10 лет развивала направление "Контакт центры" в компании "Белтел". Автор интернет ресурса callcentreworld.ru - первого российского сайта, посвященного контакт центрам. С января 2013 года работаю на рынке в качестве независимого эксперта. |
 | Тёмкин Игорь Семёнович, |
 | |
 | Бочкова Екатерина Владимировна, Работаю в направлении customer service с 2004 года. Основные сферы деятельности: оптимизация процессов в крупных Call- и Контакт-центрах российских и международных компаний; построение направления по обслуживанию клиентов "с нуля"; разработка и внедрение услуг; развитие направлений телемаркетинга и продаж в КЦ; внедрение механизмов самообслуживания клиентов. Имею опыт разработки и проведения тренингов для менеджеров КЦ, участия в профильных форумах и конференциях; с 2011 года занимаюсь консалтингом. Член сообщества Call Center Guru c 2009 года. Группа компаний Инстам на рынке более 10 лет, ведущие направления - агрегация смс-рассылок, рекламных кампаний через операторов связи, собственная IT -инфраструктура и штат профессиональных менеджеров. Последние три года активно развивается направление по разработке и внедрению маркетинговых стратегий для клиентов в сегменте бизнеса Недвижимость, Финансы, Автобизнес |
 | Гвоздицких Дмитрий Владимирович, Заместитель генерального директора по продажам АО "ДВ САС" Работаю в компании с 1996 года. Возглавлял на протяжении 5-ти лет Центр бронирования и информации (call-центр компании). АО "ДВ САС" на протяжении нескольких десятилетий является крупнейшим консолидатором по продаже авиабилетов в Дальневосточном регионе. Проект электронной коммерции BiletDV.ru позволил компании войти в 20-ку крупнейших продавцов авиабилетов в России. Кроме авиационных билетов на рейсы любых авиакомпаний, у нас можно приобрести железнодорожные билеты,автобусные билеты на ряд междугородних маршрутов, забронировать гостиницу в любом городе мира, получить страховые услуги. |
 | Ярцева Кристина Алексеевна, В отрасль контактных центров я пришла в 2004 году на позицию оператора Call-центра в ЗАО "МТС". Личностное и профессиональное развитие сопровождалось карьерным ростом в компании. И уже в 2007 году я перешла на позицию заместителя руководителя Call-центра. Считаю, что ЗАО "МТС" - лучшая компания для старта и развития. В 2008 году меня пригласили на позицию руководителя Call-центра в ОАО "Киевгаз". Меня заинтересовал перспективный проект и прогрессивное руководство. Мне предстояло быть новатором и внедрить в сложную и закостенелую структуру новое подразделение. Оглядываясь назад могу сказать, что опыт работы в ОАО "Киевгаз" был бесценен. В феврале 2011 года перешла на позицию начальника отдела телемаркетинга в банк "Русский Стандарт" (Украина). Скорость и ориентация на результат - мне нравится работать в таких условиях. С 2013г. руководитель КЦ "Банк Михайловский". Особенность проекта в том, что "с нуля" создавался и сам Банк. "Банк Михайловский" получил лицензию НБУ 14.06.2013г. Направление деятельности Банка-потребительское кредитование. |
| Мирин Станислав, Эксперт по аутсорсинговым контактным центрам. Провожу исследования рынка КЦ с 2001 года. iKS-Consulting - международное консалтинговое агентство, предоставляющее услуги управленческого консалтинга, исследований и анализа рынков телекоммуникаций, информационных технологий и медиа. Компания работает на рынке исследований более 15 лет. |