ЭКСПЕРТЫ СООБЩЕСТВА
 | Иванов Павел Николаевич, Генеральный директор компании "Контакт центр". Компания занимается разработкой и внедрение call-центров (www.call-center.su) и смс-центров (www.sms-center.net). Услуги создания и внедрения Call центров на www.call-center.su в Ростове-на-Дону, Таганроге, Шахтах, Новочеркасске и других городах Ростовской области и Юга России. Мы предлагаем установку и настройку Call центра "под ключ" всего за 3-4 дня. Поставляем все необходимое оборудование и программное обеспечение для создания call center. Наши решения позволяют создать контакт центр для любой компании, от одного до нескольких сотен операторов Call центра. |
 | Окишор-Лазарева Ирина Николаевна, |
| Космовская Татьяна Игнатьевна, |
| Василенко Татьяна Валентиновна, |
| Юсипов Александр Нуриманович, |
| Шокуров Егор Александрович, |
 | Зельдин Олег Марикович, 2006-2009. Создание компании "Апекс Берг". Получение статуса "Registered Coordinator by COPC Standards", "Six Sigma in Contact Centers" (COPC). 2010-2011. Создание Международного Института по Сертификации КЦ. Статус Lead Auditor EN-15838. Разработка методики анализа исследования НАКЦ СС TOP-20. Разработка методики диагностики КЦ 2012-2013. Создание учебных курсов по управлению КЦ на базе Teleopti, Avaya, CISCO. Избран в состав Правления Европейской Конфедерации Контактных Центров. Анализ результатов Российского Бенчмаркингового Исследования КЦ 2014-2015. Избран президентом НАКЦ. Организация исследований Апекс Берг «Оценка Job Quality операторами КЦ», «Оценка уровня знаний менеджеров КЦ», «Оценка развития омниканальности сервиса» 2016-2017. Получение статусов «COPC CX Standard 2016 - Implementation Leader», «ISO 18295 (1,2):2017 - Lead Auditor», «COPC CJM-CJO Certified Specialist». Разработка Российского ПрофСтандарта для КЦ Миссия Апекс Берг - повышение уровня жизни людей за счет развития сервисного подхода и повышения качества обслуживания клиентов в Контакт-Центрах различных организаций и ведомств. Мы достигаем своих целей за счет предоставления полного спектра профессиональных услуг в области консалтинга, аудита и обучения по созданию, управлению и развитию Контакт-Центров, а также повышения общего уровня информированности и профессионализма людей, имеющих отношение к российской индустрии Контакт-Центров. |
 | Жидова Елена Александровна, В отрасль Контактных центров я пришла в 2006 году на позицию специалиста контактного центра в ЗАО "Вымпелком". Профессиональное и личностное развитие сопровождалось карьерным ростом в компании. В 2008 году меня пригласили на позицию руководителя контактного центра в Otto group Russia. Опыт работы включает: создание Контактного центра с нуля, ведение проектов в области оптимизации работы контакт-центра, аудит. Особенность работы заключалось, создание контактного центра "с нуля". Оптимизм, активная позиция, скорость и ориентация на результат - мои помощники в моей работе. Otto Group – мировой лидер дистанционной торговли и электронной коммерции, в России представлена такими известными брендами как bonprix, WITT, OTTO, Quelle, Nadom Group |
 | Жабинская Елена Владимировна, |
 | Churanov Андрей, Head of CX unit, UniSender Занимаюсь развитием клиентского обслуживания более 10 лет. Среди компаний, где реализовал своё видение клиентского обслуживания: Swedbank, Альфа Банк, Новая Почта, Воля, Ecall. Наиболее значимые проекты: • Запуск продаж при входящем сервисном обращении • Создание рейтинга для мотивации сотрудников сервисного подразделения • Трансформация клиентского обслуживания в канале Контакт центр в телеком компании • Запуск с нуля процесса Voice of Customer Сегодня лидирую направление CX в UniSender. Зона ответственности: voice of customer, управление оттоком и onboarding в сервисе, управление проектами развития технической поддержки сервиса Победитель в номинации "Проект года" отраслевая награда DzWinner 2017. Проект "Трансформация клиентского обслуживания" Первый в СНГ сертифицирован по программе "Операционный менеджер" Международным Институтом Сертификации Контактных Центров (iccci.ru) |
 | Жилкибаева Раушан Тулендиевна, Руководила первым Call center в Алматинском филиале АО «Казахтелеком», с 2000г. по 2007г., основанного на базе решения Avaya. КЦ в этом филиале используется не только для организации собственных бизнес-процессов компании, но и в коммерческих целях. С 2008г. по июль 2014 г. время работала в Центральном аппарате АО «Казахтелеком», курировала работу КЦ филиалов Компании. С 2014 года работаю в техническом филиале АО "Казахтелеком" Директором по поддержке клиентов. За это время реализовали проект по созданию единого контактного центра первой линии технической поддержке клиентов АО "Казахтелеком", в планах - централизация/объединение 2-й линии техподдержки. Казахтелеком - ведущий оператор связи в Республике Казахстан. Предоставляет услуги фиксированной и мобильной связи, услуг ШПД. Имеет филиальную сеть - региональные дирекции телекоммуникаций, а также функциональные филиалы. Есть два контактных центра - по технической поддержке клиентов Компании и коммерческому направлению. |
 | Мизирин Андрей Вячеславович, Исполнительный директор. Опыт работы в области контактных центров и CRM более 15 лет. Реализовал множество успешных проектов в области CRM и обслуживания в крупных компаниях: Сбербанк, НИС-Глонасс, Мегафон, Казахтелеком, РЖД, НКС, ТрансТелеком, МТС (Россия и Беларусь), Международный Банк Азербайджана и тд. Сертификат эксперта-аудитора ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 9001:2008) "СRM-Design" — российская компания, предоставляющее широкий спектр услуг и комплексных решений для повышения эффективности операционной деятельности сервисных компаний на всех этапах их взаимоотношений со своими клиентами - привлечении, обслуживании, развитии и удержании. Мы предоставляем услуги операторам связи, страховым компаниям, банкам, турагентствам, контактным центрам и всем иным компаниям, которые рассматривают отношения со своими клиентами в качестве важнейшей составляющей бизнеса. |
 |
Сергей Синягин закончил Московскую медицинскую академию и по первому образованию является врачом (КМН), второе образование - профессиональный менеджер. С середины 90-х годов работал менеджером в компаниях ВымпелКом, Телеком-Эксперт, МТС, «Air Union», где возглавлял департаменты клиентского обслуживания, включающие в себя крупные call-центры. Имеет большой опыт по построению и налаживанию работы масштабных call-центров. С марта 2008 по август 2009 занимал должность Операционного директора в компании «Sequoya Credit Consolidation». В настоящее время является Генеральным директором ООО "Телеком-Экспресс" |
 | Шлёмина Евгения Олеговна, Начальник call-центра интернет провайдера. Живу и работаю в городе Кемерово. У нас уютно и мило, город с населением в полмиллиона человек, все хорошо, по-домашнему уютно и без таких волнительных и увлекательных потрясений большого города... |
 | Белозерчик Александр Сергеевич, 20-ти летний опыт работы в области речевых технологий. Мои компетенции для контактных центров: автоматические системы контроля качества и речевой аналитики, системы голосового самообслуживания, распознавание и синтез речи, голосовая биометрия и определение эмоций по голосу. ООО ЦРТ ("Центр речевых технологий"). Наиболее известные продукты для КЦ: Smart Logger – система автоматического контроля качества и речевой аналитики. Voice Navigator – платформа для создания голосовых сервисов с функциями распознавания и синтеза речи. Voice Key - платформа биометрической аутентификации клиентов КЦ по голосу и лицу. |
 | Верещагин Андрей Владимирович, Верещагин Андрей Владимирович С 2002 года - начальник Отдела Электронного Бизнеса М.ВИДЕО. Отвечал за работу интернет-магазина М.ВИДЕО, а так же за развитие и продвижение проектов М.ВИДЕО в Интернете. C 2006 года – Руководитель Центра Обслуживания клиентов М.ВИДЕО. Специалисты Центра Обслуживания клиентов отвечают на вопросы потенциальных покупателей, обеспечивают послепродажную поддержку клиентов, в полном объеме осуществляют работу с претензиями клиентов. В настоящее время занимаюсь созданием лучшего цифрового сервиса в розничной сети бытовой электроники, а также внедрением созданием уникальной клиентоориентированной культу в компании. М.Видео» – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в это сегменте. Кроме того, «М.Видео» - единственная публичная российская непродуктовая сеть. Сеть «М.Видео» осуществляет свою деятельность с 1993 года. В 100 городах Российской Федерации работает более 230 гипермаркетов «М.Видео». |
 | Павел Теплов Борисович, В индустрии контактных центров с 1999 года. Участвую в качестве эксперта в консалтинговых проектах по оптимизации контакт-центров. Провожу профессиональное обучение по тематикам контакт-центров. Профессиональные услуги в области web-конференций |
 | Седов Артем Валерьевич, 11 лет проработал в компании ИОН - цифровой центр. Прошел путь от стажера до топ - менеджера. В индустрии КЦ с 2005 года. Создал с "0" контакт - центры ИОН, РосЕвробанка, ГК КОМПЭЛ, Ригла В настоящее время работает в Компании Ригла Компания Ригла является лидером на фармацевтическом рынке. |
 | Бегун Платон, |
 | Добривечер Екатерина Сергеевна, В индустрии call-центров с 1996 г. ("Астра-Пейдж", АПК "Черкизовский", автодилеры "Inchcape" и "Рольф". Прошла путь от оператора до руководителя контакт-центра. Специализация - in-house call-центры, внедрение, организация "с нуля", реинжиниринг и оптимизация бизнес-процессов. «EMS Russian Post» является филиалом ФГУП «Почта России» и оказывает услуги экспресс-доставки по России и в 190 стран мира. Услуга EMS (Express Mail Service) была создана Всемирным Почтовым Союзом в 1990 году. В 1998 году в рамках Всемирного Почтового Союза был сформирован Кооператив EMS для координации услуги EMS среди Почтовых Администраций и продвижения услуги на мировом рынке. В России услугу EMS предоставляет EMS Russian Post. |