ЭКСПЕРТЫ СООБЩЕСТВА

Showing 41-60 of 79 items.
Шокуров Егор Александрович

Шокуров Егор Александрович,
Вице-президент,
RapidSoft

Зельдин Олег

Зельдин Олег,
Управляющий партнер,
Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг

2006-2009. Создание компании "Апекс Берг". Получение статуса "Registered Coordinator by COPC Standards", "Six Sigma in Contact Centers" (COPC). 2010-2011. Создание Международного Института по Сертификации КЦ. Статус Lead Auditor EN-15838. Разработка методики анализа исследования НАКЦ СС TOP-20. Разработка методики диагностики КЦ 2012-2013. Создание учебных курсов по управлению КЦ на базе Teleopti, Avaya, CISCO. Избран в состав Правления Европейской Конфедерации Контактных Центров. Анализ результатов Российского Бенчмаркингового Исследования КЦ 2014-2015. Избран президентом НАКЦ. Организация исследований Апекс Берг «Оценка Job Quality операторами КЦ», «Оценка уровня знаний менеджеров КЦ», «Оценка развития омниканальности сервиса» 2016-2017. Получение статусов «COPC CX Standard 2016 - Implementation Leader», «ISO 18295 (1,2):2017 - Lead Auditor», «COPC CJM-CJO Certified Specialist». Разработка Российского ПрофСтандарта для КЦ

Миссия Апекс Берг - повышение уровня жизни людей за счет развития сервисного подхода и повышения качества обслуживания клиентов в Контакт-Центрах различных организаций и ведомств. Мы достигаем своих целей за счет предоставления полного спектра профессиональных услуг в области консалтинга, аудита и обучения по созданию, управлению и развитию Контакт-Центров, а также повышения общего уровня информированности и профессионализма людей, имеющих отношение к российской индустрии Контакт-Центров.

Жидова Елена Александровна

Жидова Елена Александровна,
Руководитель отдела,
otto group russia

В отрасль Контактных центров я пришла в 2006 году на позицию специалиста контактного центра в ЗАО "Вымпелком". Профессиональное и личностное развитие сопровождалось карьерным ростом в компании. В 2008 году меня пригласили на позицию руководителя контактного центра в Otto group Russia. Опыт работы включает: создание Контактного центра с нуля, ведение проектов в области оптимизации работы контакт-центра, аудит. Особенность работы заключалось, создание контактного центра "с нуля". Оптимизм, активная позиция, скорость и ориентация на результат - мои помощники в моей работе.

Otto Group – мировой лидер дистанционной торговли и электронной коммерции, в России представлена такими известными брендами как bonprix, WITT, OTTO, Quelle, Nadom Group

Жабинская Елена

Жабинская Елена,
Директор по развитию бизнеса,
Teleperformance

Churanov Андрей

Churanov Андрей,
Head of Customer success,
UniSender

Head of CX unit, UniSender Занимаюсь развитием клиентского обслуживания более 10 лет. Среди компаний, где реализовал своё видение клиентского обслуживания: Swedbank, Альфа Банк, Новая Почта, Воля, Ecall. Наиболее значимые проекты: • Запуск продаж при входящем сервисном обращении • Создание рейтинга для мотивации сотрудников сервисного подразделения • Трансформация клиентского обслуживания в канале Контакт центр в телеком компании • Запуск с нуля процесса Voice of Customer Сегодня лидирую направление CX в UniSender. Зона ответственности: voice of customer, управление оттоком и onboarding в сервисе, управление проектами развития технической поддержки сервиса Победитель в номинации "Проект года" отраслевая награда DzWinner 2017. Проект "Трансформация клиентского обслуживания" Первый в СНГ сертифицирован по программе "Операционный менеджер" Международным Институтом Сертификации Контактных Центров (iccci.ru)

UniSender — простой сервис email-рассылок. Нас выбирают как небольшие компании, так и крупные бренды, чтобы повышать продажи и поддерживать связь с аудиторией с помощью рассылок. С UniSender можно собирать базу подписчиков, создавать красивые письма, отправлять SMS и Viber-сообщения, постить в социальных сетях и работать с транзакционными рассылками.

Жилкибаева Раушан Тулендиевна

Жилкибаева Раушан Тулендиевна,
Директор Департамента поддержки клиентов,
АО "Казахтелеком"

Руководила первым Call center в Алматинском филиале АО «Казахтелеком», с 2000г. по 2007г., основанного на базе решения Avaya. КЦ в этом филиале используется не только для организации собственных бизнес-процессов компании, но и в коммерческих целях. С 2008г. по июль 2014 г. время работала в Центральном аппарате АО «Казахтелеком», курировала работу КЦ филиалов Компании. С 2014 года работаю в техническом филиале АО "Казахтелеком" Директором Департамента поддержки клиентов. За это время реализовали проект по созданию единого контактного центра первой и второй линий технической поддержки клиентов АО "Казахтелеком".

Казахтелеком - ведущий оператор связи в Республике Казахстан. Предоставляет услуги фиксированной и мобильной связи, услуг ШПД. Имеет филиальную сеть - региональные дирекции телекоммуникаций, а также функциональные филиалы. Есть два контактных центра - по технической поддержке клиентов Компании и коммерческому направлению.

Мизирин Андрей Вячеславович

Мизирин Андрей Вячеславович,
Исполнительный директор,
ООО "СРМ-ДИЗАЙН"

Исполнительный директор. Опыт работы в области контактных центров и CRM более 20 лет. Реализовал множество успешных проектов в области CRM и обслуживания в крупных компаниях: Сбербанк, НИС-Глонасс, Мегафон, Казахтелеком, РЖД, НКС, ТрансТелеком, МТС (Россия и Беларусь), Международный Банк Азербайджана, Банк России, МосЭнергоСбыт и тд. Сертификат эксперта-аудитора ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 9001:2008)

"СRM-Design" — российская компания, предоставляющее широкий спектр услуг и комплексных решений для повышения эффективности операционной деятельности сервисных компаний на всех этапах их взаимоотношений со своими клиентами - привлечении, обслуживании, развитии и удержании. Мы предоставляем услуги операторам связи, страховым компаниям, банкам, турагентствам, контактным центрам и всем иным компаниям, которые рассматривают отношения со своими клиентами в качестве важнейшей составляющей бизнеса.

Синягин Сергей Иванович

Синягин Сергей Иванович,

Сергей Синягин закончил Московскую медицинскую академию и по первому образованию является врачом (КМН), второе образование - профессиональный менеджер. С середины 90-х годов работал менеджером в компаниях ВымпелКом, Телеком-Эксперт, МТС, «Air Union», где возглавлял департаменты клиентского обслуживания, включающие в себя крупные call-центры. Имеет большой опыт по построению и налаживанию работы масштабных call-центров. С марта 2008 по август 2009 занимал должность Операционного директора в компании «Sequoya Credit Consolidation». В настоящее время является Генеральным директором ООО "Телеком-Экспресс"

Шлёмина Евгения Олеговна

Шлёмина Евгения Олеговна,
Эксперт,
ИП Шлемина

Начальник call-центра интернет провайдера. Живу и работаю в городе Кемерово. У нас уютно и мило, город с населением в полмиллиона человек, все хорошо, по-домашнему уютно и без таких волнительных и увлекательных потрясений большого города...

Белозерчик Александр

Белозерчик Александр,
Руководитель отдела,
ЦРТ

20-ти летний опыт работы в области речевых технологий. Мои компетенции для контактных центров: автоматизация с использованием технологий разговорного AI, речевая аналитика, голосовая биометрия.

Группа компаний ЦРТ – глобальный разработчик инновационных продуктов и решений на основе интеллектуальных речевых и биометрических технологий, технологический эксперт в области искусственного интеллекта и машинного обучения. Технологии выявления подделок голоса и распознавания речи от группы ЦРТ занимают лидирующие позиции в мировых рейтингах NIST, ASVspoof Challenge, VOiCES. На конкурсе CHiME-2020 технология распознавания речи ЦРТ была признана лучшей в мире.

Верещагин Андрей Владимирович

Верещагин Андрей Владимирович,
Руководитель,
М.ВИДЕО

Верещагин Андрей Владимирович С 2002 года - начальник Отдела Электронного Бизнеса М.ВИДЕО. Отвечал за работу интернет-магазина М.ВИДЕО, а так же за развитие и продвижение проектов М.ВИДЕО в Интернете. C 2006 года – Руководитель Центра Обслуживания клиентов М.ВИДЕО. Специалисты Центра Обслуживания клиентов отвечают на вопросы потенциальных покупателей, обеспечивают послепродажную поддержку клиентов, в полном объеме осуществляют работу с претензиями клиентов. В настоящее время занимаюсь созданием лучшего цифрового сервиса в розничной сети бытовой электроники, а также внедрением созданием уникальной клиентоориентированной культу в компании.

М.Видео» – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в это сегменте. Кроме того, «М.Видео» - единственная публичная российская непродуктовая сеть. Сеть «М.Видео» осуществляет свою деятельность с 1993 года. В 100 городах Российской Федерации работает более 230 гипермаркетов «М.Видео».

Павел Теплов Борисович

Павел Теплов Борисович,
Эксперт,
Rubytech

В индустрии контактных центров с 1999 года. Участвую в качестве эксперта в консалтинговых проектах по оптимизации контакт-центров. Провожу профессиональное обучение по тематикам контакт-центров.

Профессиональные услуги в области web-конференций

Седов Артем Валерьевич

Седов Артем Валерьевич,
Руководитель проекта КЦ,
РИГЛА

11 лет проработал в компании ИОН - цифровой центр. Прошел путь от стажера до топ - менеджера. В индустрии КЦ с 2005 года. Создал с "0" контакт - центры ИОНа, РосЕвробанка, ГК КОМПЭЛ, Ригла В настоящее время работает в Компании Ригла

Компания Ригла является лидером на фармацевтическом рынке.

Бегун Платон

Бегун Платон,
Директор по развитию бизнеса в РФ,
Omilia

В индустрии контактных центров работаю с 2002 года. Руководил проектами внедрения и модернизации более 20-ти КЦ. Среди них КЦ в компаниях «Дальсвязь», Банк Русский стандарт, Банк Уралсиб, МБРР (МТС Банк), Банк Cetelem Russia, Банк ТРАСТ, МТС Узбекистан, МТС Туркменистан, Норильск-телеком, Новая телефонная компания и другие. С 2009 года руководил направлением "Контактные центры" в компании CTI. В настоящее время занимаю должность Директора по развитию бизнеса в России в компании Omilia Ltd (Афины, Греция). Принимал непосредственное участие в проектах внедрения виртуальных помощников (голосовые и чат боты) для таких заказчиков как Эр-Телеком и Хоумкредит Банк. Имею очень большой опыт по практической методологии внедрения голосовых и чатботов.

Компания Omilia (www.omilia.com) основана в 2002 году в Афинах, занимается разработкой систем омниканального клиентского самообслуживания и является лидером в области речевых технологий. Решения компании Omilia используются во многих финансовых и телекоммуникационных компаниях мира. Компания предлагает платформу для разговорного самообслуживания, предоставляя пользователям максимально имитирующее человеческое общение по всем каналам: голосом в IVR, мобильном приложении, в веб-чате и другим

Добривечер Екатерина Сергеевна

Добривечер Екатерина Сергеевна,
Руководитель отдела обучения и абонентского обслуживания,
EMS Russian Post

В индустрии call-центров с 1996 г. ("Астра-Пейдж", АПК "Черкизовский", автодилеры "Inchcape" и "Рольф". Прошла путь от оператора до руководителя контакт-центра. Специализация - in-house call-центры, внедрение, организация "с нуля", реинжиниринг и оптимизация бизнес-процессов.

«EMS Russian Post» является филиалом ФГУП «Почта России» и оказывает услуги экспресс-доставки по России и в 190 стран мира. Услуга EMS (Express Mail Service) была создана Всемирным Почтовым Союзом в 1990 году. В 1998 году в рамках Всемирного Почтового Союза был сформирован Кооператив EMS для координации услуги EMS среди Почтовых Администраций и продвижения услуги на мировом рынке. В России услугу EMS предоставляет EMS Russian Post.

Аникина Наталья Борисовна

Аникина Наталья Борисовна,
Директор Департамента,
Банк Хоум Кредит

Работаю в в сфере Контактных центров с 2001 года. Прошла путь от Оператора до Директора Департамента. За свой карьерный путь профессионально освоила различные области работы КЦ: управление персоналом, материальная и нематериальная мотивация сотрудников, обучение и развитие, работа с базой знаний, аналитика, технологии, продажи. Являюсь профессиональным менеджером с высоко развитыми компетенциями, отвечаю в настоящее время за дистанционные продажи Банка, работаю с несколькими сотнями сотрудников на нескольких площадках (как in-house, так и outsource). Высокоэффективна, успешна и результативна во всех задачах ща которые отвечали ранее и отвечаю сейчас.

Более 17 100 человек являются сотрудниками Банка Хоум Кредит в России и Казахстане. Клиентская база составляет 36,5 млн человек. Более 2000 городов присутствия. 1 место по размерам портфеля POS-кредитов 7 место по размеру портфеля кредитов наличными 19 место по размеру портфеля срочных вкладов физических лиц 11 место по портфелю кредитных карт

синицын михаил

синицын михаил,
Управляющий директор,
IxtremTel

в индустрии колл-центров с 2003 года опыт работы: руководитель отдела продаж и услуг решений ЦОВ (Совинтел); управляющий директор (Wilstream), владелец собственного бизнеса. Член жюри первого конкурса Хрустальной Гарнитуры

18 лет на рынке, более 1000 рабочих мест в трех городах, опыт работы с крупнейшими заказчиками

Карлсон Галина

Карлсон Галина,
Региональный менеджер, Россия, СНГ, Украина и страны Балтии,
GN Netcom (Jabra)

Галина Карлсон занимает должность регионального менеджера компании GN Netcom (Jabra) c 2006 года. Она отвечает за продвижение брендов GN и Jabra в России, Украине, СНГ и Странах Балтии, за рост объемов продаж, увеличение доли рынка и прибыли в B2B сегменте, за укрепление и развитие дистрибьюции. C 2009 года Галина также является членом группы “Unified Communication Incubation Team”, которая призвана выстраивать и развивать отношения компании GN Netcom (Jabra) с рядом производителей оборудования для Call-центров и офисов: Microsoft, Cisco, Avaya-Nortel, Alcatel-Lucent в рамках Международных Стратегических Альянсов, продвигая идею объединенных или унифицированных коммуникаций. В 2009 году Галина Карлсон вступила в сообщество «Call Center Guru», продолжив продвигать программы по улучшению условий работы операторов контакт-центров уже в рамках деятельности сообщества профессионалов.

Благодаря своей торговой марке Jabra компания GN Netcom приобрела статус мирового лидера в области разработки и производства инновационных телефонных гарнитур. Компания GN Netcom располагает сетью представительств по всему миру. GN Netcom занимается разработкой, производством и сбытом широкой номенклатуры проводных и беспроводных гарнитур для контакт центров, офисов, пользователей мобильных телефонов.

Садовский Алексей

Садовский Алексей,
Директор по развитию бизнеса,
NAUMEN

С 2003 года работаю в индустрии call-центров как сотрудник российской компании NAUMEN. Начинал в качестве инженера внедрения, позже участвовал в проектах в качестве руководителя проектов, последние годы руководил отделом продажах call/contact-центров NAUMEN. С 2014 года занял должность директора по развитию департамента автоматизации контакт-центров в России и странах СНГ. Веду сделки с крупнейшими компаниями энергетического, ритейл, телеком секторов, а также аутсорсингового бизнеса.

Компания NAUMEN — ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. Компания оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению программных проектов на основе собственных решений. С момента своего основания в 2001 г. компания NAUMEN приобрела опыт выполнения проектов по разработке и внедрению информационных систем в различных отраслях российской экономики.

Мельников Юрий

Мельников Юрий,
Генеральный директор, Международный Институт Сертификации Контактных Центров,,
Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров

Генеральный директор Международного Института Сертификации Контактных Центров. В индустрии контакт-центров работает с 2000 года. Сертифицированный аудитор по стандартам ISO9001, EN15838, ISO18295. За время работы прошел путь оператора до руководителя крупного Контакт-Центра. Имеет опыт организации процессов обслуживания клиентов в сфере информационных технологий. Окончил факультет Кибернетики Московского Инженерно-Физического Института. Реализовывал проекты по аудиту, сертификации, оптимизации деятельности контактных центров в различных сферах деятельности компаний.

Международный Институт Сертификации Контактных Центров - первая на Российском рынке компания, которая обеспечивает независимую, объективную и профессиональную оценку и аудит персонала и бизнес-процессов обслуживания клиентов в контактных центрах. Институт оказывает услуги по следующим направлениям: 1. Аудит и сертификация КЦ по Международному стандарту ISO18295 2. Сертификация менеджеров КЦ и внутренних аудиторов ISO18295