Смирнова Наталья Александровна,
Старший Вице-Президент, Руководитель Блока клиентского сервиса,
Банк Открытие

Начала работу в банковской сфере в 1994 году в должности оператора авторизационного центра АКБ ДиалогБанк. В ДиалогБанке проработала 9 лет, пройдя путь от оператора до руководителя службы клиентской поддержки. Работала в Банках "Сосьете женераль Восток" (BSGV), МДМ-Банк. с 2005 года работаю с Банке ВТБ24, где создавала Call центр и теперь руковожу Центром клиентского обслуживания.

Знания:  мотивация персонала, набор персонала, обучение персонала, оптимизация бизнес-процессов, КЦ банка, Построение и развитие банковского call центра

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»