ЭКСПЕРТЫ СООБЩЕСТВА

Showing 1-20 of 79 items.
Смирнова Наталья Александровна

Смирнова Наталья Александровна,
Руководитель блока клиентского сервиса,
Банк "ФК Открытие"

Начала работу в банковской сфере в 1994 году в должности оператора авторизационного центра АКБ ДиалогБанк. В ДиалогБанке проработала 9 лет, пройдя путь от оператора до руководителя службы клиентской поддержки. Работала в Банках "Сосьете женераль Восток" (BSGV), МДМ-Банк. с 2005 года работаю с Банке ВТБ24, где создавала Call центр и теперь руковожу Центром клиентского обслуживания.

Банк Открытие

Аниканов Вадим Викторович

Аниканов Вадим Викторович,
независимый консультант,
anikanov.com

Вадим Аниканов имеет многолетний опыт управления крупными call-центрами (более 1000 мест), в том числе на рынке США, где занимался проектами развертывания клиентского обслуживания для компаний калибра Fortune-100. В настоящее время Вадим ведет проекты, связанные с повышением производительности контакт-центров, совершенствованием систем управления качеством, вопросами подбора, обучения, мотивации и развития персонала, разработкой финансово-экономических и географических моделей контакт-центров.

Вадим Аниканов является независимым консультантом в области построения и управления контакт-центрами и клиентскими отношениями с обширным опытом работы за рубежом (Северная Америка, Европа, Азия).

Жилина Светлана

Жилина Светлана,
Продюсер,
Сall Center Guru

Более 10 лет изучаю тему построения бизнеса, ориентированного на клиентов, а также занимаюсь организацией мероприятий и стратегических сессий для разных уровней специалистов и руководителей.

Call Center Guru Community

Локшина Элла Арнольдовна

Локшина Элла Арнольдовна,
Управляющий Партнер,
Client Insider Consulting

Осина Екатерина

Осина Екатерина,
Генеральный директор,
Teleperformance Russia Group

Обладаю 17-летним опытом работы в сфере финансов. В Teleperformance Russia более 11 лет: в качестве Финансового директора, я отвечала за управление финансовой системой компании, денежными потоками и отчетностью всех уровней. Имею большой опыт в индустрии, так как в течении всего времени работы в качестве финансового руководителя была вовлечена во все Бизнес проекты и процессы компании. С марта 2014 года являюсь Генеральным директором Teleperformance Russia & Ukraine. Teleperformance Russia & Ukraine – лидирующий аутсорсинговый контактный центр, представляющий в России Группу Teleperformance – мирового лидера рынка.

Teleperformance – это мировой лидер в области аутсорсинга мультиканального управления клиентским опытом, предоставляющий услуги по привлечению и обслуживанию потребителей, а также технической поддержке. Teleperformance Group – это около 147 000 рабочих станций в 311 контактных центрах, расположенных в 65 странах. Teleperformance Russia Group – ведущий провайдер аутсорсинговых услуг в регионе, располагающий площадками в России, Украине и Литве. www.teleperformance.ru

Дырмовский Дмитрий Викторович

Дырмовский Дмитрий Викторович,
Генеральный директор,
Центр речевых технологий

Д.В. Дырмовский – выпускник CУНЦ НГУ им. М.А. Лаврентьева и ВВИА им. проф. Жуковского. В 2004 году присоединился к коллективу Центра речевых технологий (ООО «ЦРТ») и уже через три года стал директором московского подразделения компании. Под руководством Д.В. Дырмовского реализованы крупнейшие проекты по оснащению решениями ЦРТ контакт-центров Телеком-Экспресс, ТрансКредитБанка, МТС, Ростелеком, СФ ФС РФ, ГМЦ Санкт-Петербурга, сети кинотеатров «Формула Кино» и многоих др. С 2012 года член совета директоров, а в 2014 стал генеральным директором ЦРТ.

Бутанаев Алексей

Бутанаев Алексей,
Региональный представитель,
ZOOM International

Дорохина Марина Юрьевна

Дорохина Марина Юрьевна,
специалст сектора телемаркетинга,
ОАО "Сбербанк России" Контактный центр г. Волгоград

специолист "Сбербанк Онлайн Офис"

Гусева Татьяна

Гусева Татьяна,
руководитель отдела,
ТОВ, ТНС Украина

Бурлаченко Анастасия Геннадьевна

Бурлаченко Анастасия Геннадьевна,
Руководитель СТП,
ЦНТ, ЗАО

Работаю руководителем службы технической поддержки Navitel с марта 2009. В call-центр пришла сразу на должность руководителя, имея большой опыт работы с клиентами и желание учиться, расти и развиваться.

ЗАО "ЦНТ" ведущий поставщик навигационных сервисов и цифровой картографии на рынке автомобильной навигации. Навител Навигатор - это современная мультиплатформенная и мультиязычная навигация, собственные on-line сервисы, актуальные карты России, Европы, Азии и Латинской Америки.

Филиппская Екатерина Александровна

Филиппская Екатерина Александровна,
Операционный директор,
Ростелеком Контакт-центр

Эксперт в области контактный центров и клиентского сервиса

Наша компания работает на рынке АКЦ с 2002 года и на сегодня является одним из крупнейших аутсорсинговых контактных центров в России. Мы сотрудничаем с крупнейшими коммерческими компаниями и государственными структурами, а также участвуем в реализации стратегических важных проектов в рамках ПАО «Ростелеком»

Симагина Маргарита Викторовна

Симагина Маргарита Викторовна,
Генеральный директор,
ДНК Клиентского Опыта

Основатель и генеральный директор консалтинго-образовательной компании "ДНК Клиентского Опыта".

ДНК Клиентского Опыта (ДНК КО) - партнер российских компаний в организации бизнеса, ориентированного на клиента. Команда экспертов ДНК КО имеет более чем 20 летный опыт работы в крупных компаниях на руководящих позициях в сфере телекоммуникаций, банках и электронной коммерции.

Петрова Анна Сергеевна

Петрова Анна Сергеевна,
ведущий специалист по работе с клиентами в социальных сетях,
ОАО "Вымпелком"

ведущий специалист по работе с клиентами в социальных сетях

ОАО"Вымпелком" предоставляет интегрированные телекоммуникационные услуги, включая услуги связи и передачи данных на основе широкого спектра технологий беспроводной и фиксированной связи, а также широкополосного доступа в Интернет в России, а также в других странах мира и имеет косвенное участие в акционерном капитале Globalive Wireless Canada («Wind Mobile»).

Афанасьева Елена Владимировна

Афанасьева Елена Владимировна,
руководитель проекта,
Wallet one

Журина Лидия Александровна

Журина Лидия Александровна,
исполнительный директор,
Россельхозбанк

В 2001 году руководила "горячей линией", с тех пор - работа в области бизнес-образования и большой опыт проведения программ по сервису и обслуживанию клиентов для контактного персонала самых разных компаний. Кандидат психологических наук. Входит в Топ-5 лучших разработчиков бизнес-тренингов (по итогам Всероссийского конкурса методистов в сфере бизнес-образования 2017 года). Автор Карты оценки тренинговой программы. Сферы профессиональных интересов - сложные коммуникации, управление сервисом, процесс обучения.

Россельхозбанк - универсальный коммерческий банк, предоставляющий все виды банковских услуг и занимающий лидирующие позиции в финансировании агропромышленного комплекса России.

Коротин Павел Васильевич

Коротин Павел Васильевич,
президент,
Korotin Consultancy & Development Group

Владелец консалтинговой группы, специализирующейся на технологиях управления информационным пространством. Личные навыки и специализация: переговорщик, траблшутер, НЛП-тренер, специалист в эриксоновском гипнозе, коуч по персональному брендингу, эксперт в сфере PR и GR.

В состав Korotin Consultancy & Development Group входят: - Агентство партизанского маркетинга - Центр нейротехнологий в бизнесе - Центр НЛП и коучинга в бизнесе - Академия сарафанного радио - Лаборатория вирусного видео "БАЦИЛЛА" - отраслевые экспертные центры (построение бизнес-моделей, верификация бизнес-процессов, продвижение)

Ободникова Ксения Викторовна

Ободникова Ксения Викторовна,
Head of Contact Center,
MIGcredit

Войтова Елена Владиславовна

Войтова Елена Владиславовна,
Консультант,
Апекс Берг Контакт-центр консалтинг

Многолетний успешный опыт в индустрии сервиса в роли руководителя. Аудитор, тренер и консультант последние несколько лет. Мои темы - стандарты управления КЦ, управление персоналом, качество и удовлетворенность, эмоциональный интеллект, личная эффективность и т.д.)

Компания "Апекс Берг Консалтинг" оказывает услуги по аудиту и сертификации контакт-центров, обучению и развитию руководителей и операторов, а также предоставляет консалтинговые услуги по вопросам оптимизации процессов управления и обслуживания клиентов в контакт-центрах

Стребулаева Виктория Геннадиевна

Стребулаева Виктория Геннадиевна,
тренинг-менеджер/менеджер по корпоратиным вопросам,
Студио Модерна, ООО

Крупнейший телемагазин на территории Украины и один из крупнейших телемагазинов Восточной Европы.

Бекетов Вячеслав Викторович

Бекетов Вячеслав Викторович,
Советник,
АО "РТ Лабс"

Первое образование - авиационный инженер. Работал испытателем авиационной техники, занимался преподавательской деятельностью, возглавлял научно-исследовательскую лабораторию. Кандидат технических наук. Карьеру менеджера начинал в Столичном филиале ОАО «МегаФон» в 2001. C 2006 руководил Контактным центром Клиентской службы компании, где реализовал ряд проектов по развитию технологической оснастки и оптимизации бизнес-процессов КЦ. В настоящее время - Операционный директор ООО «Телеком-Экспресс». Зона повседневных интересов – оптимизация бизнес-процессов, управление качеством и трудовыми ресурсами, проектная работа.

Аутсорсинговый контактный центр Телеком-Экспресс специализируется на разработке и предоставлении клиентам инновационных бизнес-решений в сфере CRM, клиентского сервиса, создания новых продуктов и услуг для улучшения корпоративного сервиса. Все проекты компании призваны совершенствовать взаимодействие Заказчиков с потребителями его продуктов и услуг.