ПУБЛИКАЦИИ


СТАТЬИ СООБЩЕСТВА

Применение Искусственного Интеллекта в работе операторов и при взаимодействии с клиентами
Применение Искусственного Интеллекта в работе операторов и при взаимодействии с клиентами
Ключевые элементы аналитики пути клиента
Ключевые элементы аналитики пути клиента
Пора относиться к клиентскому опыту со всей серьёзностью
Пора относиться к клиентскому опыту со всей серьёзностью
Оптимизация рабочего места оператора контакт-центра: три стратегии максимизации производительности и качества его работы с клиентами
Оптимизация рабочего места оператора контакт-центра: три стратегии максимизации производительности и качества его работы с клиентами
Клиентская аналитика. Как использовать данные для повышения лояльности клиентов?
Клиентская аналитика. Как использовать данные для повышения лояльности клиентов?
Омниканальное обслуживание клиентов: три ключевых возможности для достижения успеха
Омниканальное обслуживание клиентов: три ключевых возможности для достижения успеха
Как выбрать и внедрить решение он-лайн чата в качестве канала доступа
Как выбрать и внедрить решение он-лайн чата в качестве канала доступа
Искусственный интеллект, чат-боты и виртуальные агенты: угроза человечеству и контакт-центрам?
Искусственный интеллект, чат-боты и виртуальные агенты: угроза человечеству и контакт-центрам?
Смена приоритетов в процессах оптимизации трудовых ресурсов (WFO)
Смена приоритетов в процессах оптимизации трудовых ресурсов (WFO)
Как аналитика взаимодействий с клиентами влияет на работу контакт-центра?
Как аналитика взаимодействий с клиентами влияет на работу контакт-центра?

Смотреть все статьи 

ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ

Юздеск

Дополнительная настройка "Скрытая копия" в почтовом канале
News, 31 March 2020

Виджет.
News, 18 March 2020

NAUMEN

Проекты NAUMEN в сфере промышленности и предоставления услуг населению будут обеспечивать цифровую трансформацию регионов
News, 25 March 2020

Технологии NAUMEN позволили Правительству Москвы за 12 часов запустить контакт-центр по коронавирусу
News, 18 March 2020

Оки-Токи

Оки-Токи: новые функции, оптимизация отчетов и импорта баз, улучшение сценариев разговора
News, 24 March 2020

CloudContact

Как Облачный Контакт Центр может помочь компаниям в современных условиях
News, 22 March 2020

Just AI

Конференция Conversations'20 переносится на осень
News, 19 March 2020

Банк Открытие расскажет, с чего начать эволюцию IVR, на конференции Conversations’20 SPB
News, 05 March 2020

DIS Group

Специалисты KMS Lighthouse обучат всех желающих удалённому управлению знаниями
News, 18 March 2020

OMILIA LTD

IQ 130 и выше: чем отличается искусственный интеллект от настоящего?
Articles, 13 March 2020

Omilia теперь на русском!
News, 04 March 2020

Chat2Desk

Куда движутся чат-боты в 2020 году?
Articles, 10 March 2020

Перейти в Каталог 

КНИГИ, рекомендуемые членами Сообщества

Продажи по телефону и Skype от А до Я.
Продажи по телефону и Skype от А до Я.
Автор: Александр Белановский, Валентин Баранкин
Главная особенность продаж по телефону состоит в том, что вы не видите собеседника, а следовательно, ваша задача как менеджера по...
Продажи, переговоры. Практика, примеры
Продажи, переговоры. Практика, примеры
Автор: Азимов Сергей
Уникальное практическое пособие от самого харизматичного бизнес-тренера России! Минимум описательных стратегий и максимум конкретных речевых техник и заготовок, которые встречаются...
Добавь клиента в друзья. Продвижение в Telegram, WhatsApp, Skype и других мессенджерах
Добавь клиента в друзья. Продвижение в Telegram, WhatsApp, Skype и других мессенджерах
Автор: Гогохия Инди
Инди Гогохия — эксперт SMM-продвижения, PR-специалист, создатель коммуникационного агентства GENIUS CODE, среди клиентов которого 150 мировых брендов и гос. организаций...
Как построить систему обучения, помогающую увеличить продажи и качество клиентского сервиса
Как построить систему обучения, помогающую увеличить продажи и качество клиентского сервиса
Автор: Наталья Гаршина
Как построить систему внутреннего обучения сотрудников отдела продаж без привлечения внешних экспертов. Как внедрить технологию непрерывного обучения и проверки знаний....
Век клиента
Век клиента
Автор: Левандовский Михаил, Поташев Максим Оскарович
Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего...
Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Автор: Хайкен Шеп
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать...
Omnichannel Second Edition
Omnichannel Second Edition
Автор: Gerardus Blokdyk
What will drive Omnichannel change? What are your current levels and trends in key measures or indicators of Omnichannel product...
The User's Journey: Storymapping Products That People Love
The User's Journey: Storymapping Products That People Love
Автор: Donna Lichaw
Like a good story, successful design is a series of engaging moments structured over time. The User’s Journey will show...
Applied Artificial Intelligence: A Handbook For Business Leaders
Applied Artificial Intelligence: A Handbook For Business Leaders
Автор: Mariya Yao
 "Artificial intelligence" is the buzzword of the day. You've no doubt read your fair share of media hype either proclaiming...
Voicebot and Chatbot Design: Flexible conversational interfaces with Amazon Alexa, Google Home, and Facebook Messenger
Voicebot and Chatbot Design: Flexible conversational interfaces with Amazon Alexa, Google Home, and Facebook Messenger
Автор: Rachel Batish
We are entering the age of conversational interfaces, where we will interact with AI bots using chat and voice. But...

Смотреть все книги »