ПУБЛИКАЦИИ
СТАТЬИ СООБЩЕСТВА
ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ
Как улучшить KPI контакт-центра
Articles, 26 January 2021
Служба поиска медицинской помощи запущена при поддержке Межрегионального контактного центра
News, 25 January 2021
Тренды 2021, как изменится коммуникация с клиентами в новом году
Articles, 22 January 2021
РЕСО-Гарантия улучшает обслуживание телефонных обращений страхователей с помощью Naumen Contact Center
News, 13 January 2021
Cascana.Customer Engagement Center включена в единый реестр ПО Минкомсвязи России.
News, 11 January 2021
Как рассчитать продуктивность колл-центра
Articles, 06 January 2021
Как оценить личные качества претендента на должность оператора колл-центра
Articles, 30 December 2020
Врача на дом в Санкт-Петербурге можно будет вызвать по единому номеру «122»
News, 29 December 2020
ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ, рекомендуемые членами Сообщества
КНИГИ, рекомендуемые членами Сообщества
Автор: Александр Белановский, Валентин Баранкин
Главная особенность продаж по телефону состоит в том, что вы не видите собеседника, а следовательно, ваша задача как менеджера по...
Автор: Азимов Сергей
Уникальное практическое пособие от самого харизматичного бизнес-тренера России! Минимум описательных стратегий и максимум конкретных речевых техник и заготовок, которые встречаются...
Автор: Гогохия Инди
Инди Гогохия — эксперт SMM-продвижения, PR-специалист, создатель коммуникационного агентства GENIUS CODE, среди клиентов которого 150 мировых брендов и гос. организаций...
Автор: Наталья Гаршина
Как построить систему внутреннего обучения сотрудников отдела продаж без привлечения внешних экспертов. Как внедрить технологию непрерывного обучения и проверки знаний....
Автор: Левандовский Михаил, Поташев Максим Оскарович
Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего...
Автор: Хайкен Шеп
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать...
Автор: Gerardus Blokdyk
What will drive Omnichannel change? What are your current levels and trends in key measures or indicators of Omnichannel product...
Автор: Donna Lichaw
Like a good story, successful design is a series of engaging moments structured over time. The User’s Journey will show...
Автор: Mariya Yao
"Artificial intelligence" is the buzzword of the day. You've no doubt read your fair share of media hype either proclaiming...
Автор: Rachel Batish
We are entering the age of conversational interfaces, where we will interact with AI bots using chat and voice. But...