ПУБЛИКАЦИИ


СТАТЬИ СООБЩЕСТВА

ПУБЛИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ

OptiSystems

OptiSystems WFM 2.1 в Контактном центре
Публикация, 18 июня 2018


ЦРТ | Группа компаний

Интеллектуальные речевые системы в задачах клиентского сервиса
Публикация, 13 июня 2018


NAUMEN

Примеры эффектов от использования WFM-системы по результатам реализованных проектов
Публикация, 13 июня 2018

Оптимизация работы с текстовыми каналами с помощью продукта Naumen Omni-Channel
Публикация, 13 июня 2018


Just AI

Чек-лист по внедрению чат-бота в КЦ. Памятка для руководителей в удобном формате.
Публикация, 14 июня 2018

Виртуальный консультант: выгодный инструмент для бизнеса.
Публикация, 13 июня 2018


Oberon

Работайте умнее - высвобождая энергию решений, принимаемых на основе данных.
Публикация, 13 июня 2018


Plantronics

Справочник по продуктам Plantronics 2018
Публикация, 21 мая 2018


Verint Systems

Речевая аналитика традиционная и в режиме реального времени. Общая технологическая основа, различные бизнес задачи.
Публикация, 13 июня 2018

Пресс-релиз. Verint - единственная компания, которую Gartner включил оба «магических квадранта»: CRM Customer Engagement Center и Workforce Engagement Management.
Публикация, 31 мая 2018


Webim

Кейс: как компания отключила активные приглашения в чат, и количество обращений снизилось в 12 раз
Публикация, 13 июня 2018

Инфографика: как чат на сайте помогает повысить продажи - анализ 20 миллионов сообщений
Публикация, 08 июня 2018


Перейти в Каталог 

КНИГИ, рекомендуемые членами Сообщества

Call Centre Training
Call Centre Training
Автор: Change Management Team

Call Center Training will lower costs as it can reduce turnover. This will produce a positive environment throughout your company...

Being a Call Centre Team Leader
Being a Call Centre Team Leader
Автор: WTH Copywriting

A practical guide to the challenges of managing a team in a busy call centre. This book looks at a...

Quality Monitoring in a Contact Center: Making Sure Your Contact Center Works for Your Business
Quality Monitoring in a Contact Center: Making Sure Your Contact Center Works for Your Business
Автор: Matt Rocco

What is “contact center quality monitoring”? Just stop and focus on the two parts of this phrase “contact center” and...

Customer Service Representatives; Last-Minute Bottom Line Job Interview Preparation Questions & Answers for any Customer service professional Job
Customer Service Representatives; Last-Minute Bottom Line Job Interview Preparation Questions & Answers for any Customer service professional Job
Автор: BLGS Publishers

Customer Service Representatives; Last-Minute Bottom Line Job Interview Preparation Questions & Answers for any Customer service professional Job

Why this...

Borders in Service: Enactments of Nationhood in Transnational Call Centres
Borders in Service: Enactments of Nationhood in Transnational Call Centres
Автор: Kiran Mirchandani

Borders in Service traces the intersection of service labour and national identity across global call centres in seven countries: El...

What's Inside a Contact Center?
What's Inside a Contact Center?
Автор: Darren Hatcher

This book has been written for managers, users, technologists or those people who just want to know what is inside...

99 SALES TEAM INCENTIVES: Games to Motivate and Inspire (The Sales Nerds Book 1)
99 SALES TEAM INCENTIVES: Games to Motivate and Inspire (The Sales Nerds Book 1)
Автор: Sundance Brennan

If you are the leader of a sales team or ever want to become a leader of a sales team...

Call Center: A Focus on Customer Service
Call Center: A Focus on Customer Service
Автор: Gwen Oglesby

Gwendolyn Oglesby has built most of her career working in customer service with the ultimate goal of creating memorable employee-customer...

Customer Service, Call Center and Customer Support Interview Preparation Guide: Ace the Customer Service Interview in a Step by Step Teaching Style
Customer Service, Call Center and Customer Support Interview Preparation Guide: Ace the Customer Service Interview in a Step by Step Teaching Style
Автор: Coursetake

Customer service representatives interact with customers on behalf of an organization. They provide information about products and services, take orders,...

Call Center Success The Sandler Way Kindle Edition
Call Center Success The Sandler Way Kindle Edition
Автор: Tom Niesen

Author Tom Niesen shares the secrets of designing, supporting, and running a profitable inside sales call center by using the...


Смотреть все книги »