Луцевич Андрей Сергеевич

Луцевич Андрей Сергеевич
Предыдущая авторизация на портале: 18 April 2017 21:34

Луцевич Андрей Сергеевич

В 1999г. окончил Новосибирский Государственный Технический Университет. В 2007 году окончил Президентскую программу подготовки управленческих кадров по направлению - менеджмент. В ОАО «СибирьЭнерго» работаю с 1999 года. На сегодняшний день отвечаю за направление работы с физическими лицами. За время работы в компании решал задачи реорганизации работы контактного центра (структура, мотивация, подготовка персонала, контроль качества и т.д.), имею опыт по реализации проекта построения КЦ, в 2009 году запущено новое оборудование КЦ (IVR, обработка входящих звонков, исходящий дозвон и т.д.). Руководил проектами по выбору решения, формирования тех. заданий и запуску в эксплуатацию КЦ. Имею опыт организации системы обслуживания клиентов в компании ЖКХ.

Знания:  построение call-центра, бизнес-процессы, обучение персонала, управление call-центром, Управление персоналом

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»