Новые возможности развиты в части распознавания речи, речевой аналитики и инструментов поддержания диалогов.

​Продолжаем делиться новостями о первой российской системе сертификации контактных центров.

В 2022 году компания СИГУРД-АЙТИ стала платиновым партнером XII Excellence in Customer Contacts, выступит на конференции, будет представлена в демо-зоне, а также примет активное участие в модерации круглого стола.

Plus7 FormIT интегрирует корпоративные данные для автоматического создания, воспроизведения и рассылки персонализированных документов любого формата и сложности. По предварительным данным, с новым решением скорость получения информации бизнес-подразделениями может вырасти на 60%. Бизнес-пользователи, не обладающие навыками программирования, могут работать в визуальной среде no-code самостоятельно, без помощи IT-специалистов.

Для замены ушедших или имеющих риск прекращения работы в РФ Confluence, Notion, SharePoint и других зарубежных систем хранения и управления знаниями, L2U InKnowledge, пожалуй, лучшее решение на российском рынке.

16 июня 2022, Москва. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации и управления знаниями, вошел в топ-лист отечественных ИТ-решений от Московского инновационного кластера.

Yandex Cloud и Just AI приглашают вас на вебинар «Разговор с клиентом: как запускать голосовые проекты».

Эксперты из Webim совместно с компанией Ziax, системой для разработки голосовых и текстовых роботов, на примере реальных кейсов расскажут как голосовые роботы и умные чат-боты способны снизить нагрузку на сотрудников контактного центра.

Зарегистрирована российская система сертификации контактных центров на базе стандарта ISO 18295

​6 июня 2022, Москва. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, резидент Фонда «Сколково», раскрывает подробности проекта по созданию чат-бота для клиентской коммуникации «Ингосстраха».

Онлайн-сервис доставки продуктов «СберМаркет» оптимизировал работу с клиентами благодаря внедрению продуктов Naumen. Компания использует коммуникационную платформу Naumen Contact Center для автоматизации рабочих мест контактного центра, а Naumen WFM для управления нагрузкой персонала. Решения позволяют 550 операторам «CберМаркета» единовременно обрабатывать до 600 звонков от клиентов.

«Совкомбанк Факторинг» внедрил BPM-систему на базе платформы Naumen SMP, чтобы оптимизировать работу с клиентами. Решение позволило автоматизировать процесс факторинга, который включает коммуникации с клиентом, анализ и структурирование сделки, установление лимита риска и параметров тарифа, подписание договорной документации и формирование электронного досье клиента. За прошедшие полтора года с начала проекта через систему Naumen SMP провели больше 10 тыс. заявок контрагентов, обработав для этого около 300 тыс. документов.

Как обрабатываются входящие обращения в контакт-центрах ведущих ритейлеров в 2022 году? Исследование компании Naumen охватило 100 крупнейших контакт-центров российских розничных сетей и интернет-магазинов. Насколько быстро и качественно ритейлеры обслуживают звонки и чаты клиентов, а также как используют чат-ботов и голосовых помощников можно будет узнать из рейтинга по качеству обслуживания в разных каналах. Презентация пройдет 22 июня 2022 года в отеле «Красные Холмы» в Москве.

ECOM EXPO 2022

В линейке курсов Апекс Берг пополнение: курс "Управление финансами в сервисе для нефинансистов"

30 мая 2022, Москва. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, резидент Фонда «Сколково», раскрывает подробности проекта для платформы личных финансов Финуслуги, созданной Московской биржей. Решение внедрено как чат-платформа (онлайн-чат) для консультаций физических лиц по всему спектру сервисов Финуслуг.

«Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» (АНО «СОДФУ») победила в конкурсе «BPM-проект года». Решение для обработки обращений потребителей на базе платформы Naumen SMP получило приз в номинации «Лучший проект BPM среди государственных организаций».

Участники курсов Апекс Берг с июня 2022 года могут получать Удостоверения о повышении квалификации установленного государством образца

​​25 мая 2022, Москва. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, участник Фонда «Сколково», объявляет о расширении своей продуктовой линейки. Компаний создала кастомизированное решений своей платформы для телекоммуникационных операторов.

25–26 мая на стенде №1 3iTech представит свои решения на выставке Startup Bazaar в рамках "Сколково Startup Village"