29 ноября 2023

Омниканальная платформа - что это ?

Являясь чат-платформой, Cascana поддерживает полноценную омниканальность – подход к обслуживанию, при котором компания предоставляет клиентам возможность взаимодействия со службой поддержки через любые доступные каналы коммуникации, а оператор, в свою очередь, обрабатывает эти обращения в одном окне.

Cascana включает широкий спектр современных каналов коммуникации:

• Avaya, Cisco, RunTel, любая SIP-телефония
• SMS (SMPP v3.4)
• Электронная почта (интеграция с MS Exchange)
• Чат на сайте и в личном кабинете
• Viber (публичные группы)
• WhatsApp Business
• Telegram (группы)
• VKontakte (личные сообщения)
• Форма обратной связи (анкета на сайте)
• Apple Business Chat (iMessage)
• Видеозвонки

Более того, омниканальная платформа Cascana поддерживает:

• Смену канала коммуникации «на лету»
• Полную кросс-канальную историю взаимодействия с клиентом (голосовой + все текстовые каналы)
• Возможность одновременной обработки нескольких обращений из текстовых каналов
• Сохранение контекста обращения клиента при его передаче другому оператору
• Сохранение и передачу оператору истории взаимодействия с ботом
• Транскрибацию (расшифровку) голосовых сообщений и звонков клиента
• Единую историю взаимодействия для смежных подразделений

Предоставленная клиенту возможность связаться с компанией по тому каналу коммуникации, который ему привычен, улучшает его User Experience при каждом обращении в компанию, а следовательно, его лояльность и удовлетворенность обслуживанием.