ЭКСПЕРТЫ СООБЩЕСТВА
 | Калинкин Максим Алексеевич, Генеральный директор контакт-центра ГРАН. Организовал call-центр в 2006 году. С апреля 2005 по октябрь 2006 руководил Управлением маркетинга ОАО “Ростелеком”, а в период с 2002 по 2005 гг. отвечал за маркетинг компании ОАО “Центральный телеграф”. Окончил МГУ им. М.В. Ломоносова в 2000 году по специальности прикладная математика, а в 2004 году получил степень MBA в Университете Метрополитан (Лондон). До перехода в компанию “Центральный телеграф” в 2002 году на позицию начальника отдела маркетинга несколько лет работал в консалтинге и рекламном бизнесе. Аутсорсинговый контакт-центр ГРАН создан в 2006 году. На конец 2018 года ГРАН располагает 1600 рабочими местами, расположенными в 3-х странах на 8 сайтах. В 2018 году ГРАН в рамках национальной премии Хрустальная гарнитура был назван лучшим партнером по аутсорсингу, а также завоевал 2 серебряные медали на всемирном конкурсе в регионе EMEA. |
 | Голубев Сергей Юрьевич, |
 | Кузьменко Светлана Александровна, C 1999 года работаю в разных отраслях в области Контактных центров. Успешно реализовано более 100 проектов. Сейчас развиваю Аутсорсинговый Контактный центр в энергетической отрасли. Контактный центр ОАО "Энергоцентр" является единым центром регистрации аварийных сообщений потребителей электроэнергии Московской области. ОАО «Энергоцентр» образовано в 2006 г. с целью обеспечения эффективного и надежного электроснабжения потребителей. В 2016 открыт Аутсорсинговый Контактный центр, который обеспечивает все потребности информационной поддержки потребителей ПАО "МОЭСК", является единым центром регистрации аварийных сообщений потребителей электроэнергии в Московской области, работает с ключевыми компаниям в энергетической отрасли, газового и сельского хозяйства. |
| Андреева Татьяна Владимировна, 2006 -2013г. - руководитель Объединенного Контакт-Центра ЗАО "Компания "ЭР-Телеком Холдинг", 2013-2014 г. - Директор департамента колл-центра АТБ (ОАО), 2014 г-2015 г. Руководитель ЦПК Центрального региона ОАО "ВымпелКом", с марта 2015 - независимый эксперт, с 2017-2021г. - Руководитель управления КЦ "Байкал-Сервис-ТК"; c 2022 г. по настоящее время - Директор по развитию диспетчерского центра, IT-компания. IT-компания |
 | Шукис Жанна, На протяжении практически 10 лет занимаются управлением контактыми центрами в кредитных организациях. Имею опыт организации и управления территориально-распределенными площадками контактного центра, постоянного работаю над повышением качества услуг контактного центра, а также расширением спектра услуг контактного центра для клиентов и внутреннних заказчиков. АО «Россельхозбанк» — один из крупнейших банков в России. Созданный в 2000 году в целях развития национальной кредитно-финансовой системы агропромышленного сектора России, сегодня это универсальный коммерческий банк, предоставляющий все виды банковских услуг. 100% акций банка находится в собственности государства. По количеству подразделений сети Банк занимает второе место в России. |
 | Тарасов Валерий, Закончил Московский физико-технический институт (МФТИ), кандидат технических наук, автор 4-х патентов и 30 публикаций на тему центров обработки вызовов. Более 15 лет работы в отрасли информационных технологий и связи. Большой практический опыт по созданию, модернизации и оптимизации Call-центров в различных отраслях бизнеса. Экспертное понимание подходов к обслуживанию абонентов в Call-центре не только с технической стороны, но с экономической и стратегической точек зрения. В настоящее время Представитель компании Teleopti AB (Швеция) по России и странам СНГ. |
 | Перминов Леонид, Более 17 лет работы в области клиентского сервиса и контактных центров. Видел проблематику с разных точек зрения: со стороны заказчика, разработчик, интегратора. Создавал с нуля контакт-центр в банке, занимался разработкой речевой аналитики, внедрял и продавал все, что нужно для работы современного центра обслуживания: WFM, QM, KMS, диалоговых ботов, RPA. Компания CTI - системный интегратор, работающий на рынке контактных центров с 2002 года. Оказывает полный спектр услуг по проектированию, поставке оборудования, развертыванию, поддержке. CTI - разработчик собственных продуктов для контактных центров, поставщик комплексных решений в области речевой аналитики, биометрии, систем записи, контроля качества, а также платформ для создания систем самообслуживания в голосовом и текстовом канале. |
 | Столяр Дмитрий, Директор по развитию бизнеса, CloudContact. Основатель SpeechBlog - первого Российского сетевого издания, посвященного голосовым технологиям. CloudContact специализируется на предоставлении комплексных решений по оптимизации работы Контакт-центра на основе облачных технологий. |
 | Ломакин Владислав Викторович, Создал единое информационное пространство для клиентов единого контактного центра региональных филиалов по розничным услугам страховой компании, входящей в ТОП-15. Участвовал в разработке CRM и систем самообслуживания в крупных телекоммуникационных компаниях. Занимаюсь поддержкой клиентов почти 20 лет. За эти годы прошёл путь от оператора, старшего смены, начальника центра поддержки клиентов, директора по развитию абонентского обслуживания до руководства распределённым федеральным контактным центром в крупной страховой компании. ОАО «Воентелеком» является многопрофильным телекоммуникационным холдингом, оказывающим услуги связи и интеграционные услуги федеральным органам исполнительной власти, органам военного управления и учреждениям Минобороны России, операторам связи, юридическим и физическим лицам на всей территории РФ. |