ЭКСПЕРТЫ СООБЩЕСТВА
 | Чуранов Андрей, Руководитель проектов Департамента обслуживания клиентов Альфа-Банк (Украина), Член Совета Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров. В сфере дистанционных услуг с 2006 года. Работал в аналитическом подразделении одного из крупнейших аутсорсинговых контактных центров Украины eCall, известного косметического бренда - Avon Cosmetics. В 2009-2010 гг. руководил проектом "Контактный центр" для одного из кандидатов в Президенты Украины. С 2010 по 2012 год – в Сведбанк (Украина). В зону ответственности входило развитие направления дистанционного обслуживания. С февраля 2013 года – в Альфа – Банк (Украина). В обязанности входит руководство ключевыми проектами дистанционного обслуживания клиентов. Первый в СНГ сертифицирован по программе "Операционный менеджер" Международным Институтом Сертификации Контактных Центров (iccci.ru) "Нова Пошта" змінила світ відправлень і доставки назавжди, і це дійсно приємні зміни! Наші руки миттєво звикли до смартфонів, ми вже не пам’ятаємо життя без інтернету, і епоха до "Нова Пошта" зараз здається чимось архаїчним. Інноваційна поштова система зручна для всіх: швидка й проста процедура оформлення вантажів, їх відправлення та отримання, найширша мережа відділень по Україні, контроль усіх етапів процесу онлайн і безліч інших інновацій… |
 | Жилкибаева Раушан Тулендиевна, Руководила первым Call center в Алматинском филиале АО «Казахтелеком», с 2000г. по 2007г., основанного на базе решения Avaya. КЦ в этом филиале используется не только для организации собственных бизнес-процессов компании, но и в коммерческих целях. С 2008г. по настоящее время работаю в Центральном аппарате АО «Казахтелеком», курирую работу КЦ 16-ти филиалов Общества. Казахтелеком - ведущий оператор связи в Республике Казахстан. Предоставляет услуги фиксированной и мобильной связи, услуг ШПД. Имеет филиальную сеть в 14-ти регионах РК, а также в гг. Астана, Алматы - областыне и городские центры телекоммуникаций. Соответственно в каждом центре организован КЦ для информационной и сервисной поддержки пользователей услуг. |
 | Мизирин Андрей Вячеславович, Директор направления КЦ. Опыт работы в области контактных центров и CRM более 10 лет. Реализовал множество успешных проектов в области CRM и обслуживания в крупных компаниях: Сбербанк, НИС-Глонасс, Мегафон, Казахтелеком, РЖД, НКС, ТрансТелеком, МТС (Россия и Беларусь), Международный Банк Азербайджана. Сертификат эксперта-аудитора ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 9001:2008) "СRM-Design" — российская компания, предоставляющее широкий спектр услуг и комплексных решений для повышения эффективности операционной деятельности сервисных компаний на всех этапах их взаимоотношений со своими клиентами - привлечении, обслуживании, развитии и удержании. Мы предоставляем услуги операторам связи, страховым компаниям, банкам, турагентствам, контактным центрам и всем иным компаниям, которые рассматривают отношения со своими клиентами в качестве важнейшей составляющей бизнеса. |
 | Синягин Сергей Иванович, Сергей Синягин закончил Московскую медицинскую академию и по первому образованию является врачом (КМН), второе образование - профессиональный менеджер. С середины 90-х годов работал менеджером в компаниях ВымпелКом, Телеком-Эксперт, МТС, «Air Union», где возглавлял департаменты клиентского обслуживания, включающие в себя крупные call-центры. Имеет большой опыт по построению и налаживанию работы масштабных call-центров. С марта 2008 по август 2009 занимал должность Операционного директора в компании «Sequoya Credit Consolidation». В настоящее время является Генеральным директором ООО "Телеком-Экспресс" ООО «Телеком-Экспресс» высокотехнологичная телекоммуникационная компания, ведущий аутсорсинговый контактный центр |
 | Шлёмина Евгения Олеговна, Начальник call-центра интернет провайдера. Живу и работаю в городе Кемерово. У нас уютно и мило, город с населением в полмиллиона человек, все хорошо, по-домашнему уютно и без таких волнительных и увлекательных потрясений большого города... |
 | Митрофанов Павел Геннадьевич, |
 | Белозерчик Александр Сергеевич, 20-ти летний опыт работы в области речевых технологий. Мои компетенции для контактных центров: автоматические системы контроля качества и речевой аналитики, системы голосового самообслуживания, распознавание и синтез речи, голосовая биометрия и определение эмоций по голосу. ООО ЦРТ ("Центр речевых технологий"). Наиболее известные продукты для КЦ: Smart Logger – система автоматического контроля качества и речевой аналитики. Voice Navigator – платформа для создания голосовых сервисов с функциями распознавания и синтеза речи. Voice Key - платформа биометрической аутентификации клиентов КЦ по голосу и лицу. |
 | Верещагин Андрей Владимирович, Верещагин Андрей Владимирович С 2002 года - начальник Отдела Электронного Бизнеса М.ВИДЕО. Отвечал за работу интернет-магазина М.ВИДЕО, а так же за развитие и продвижение проектов М.ВИДЕО в Интернете. C 2006 года – Руководитель Центра Обслуживания клиентов М.ВИДЕО. Специалисты Центра Обслуживания клиентов отвечают на вопросы потенциальных покупателей, обеспечивают послепродажную поддержку клиентов, в полном объеме осуществляют работу с претензиями клиентов. В настоящее время занимаюсь созданием лучшего цифрового сервиса в розничной сети бытовой электроники, а также внедрением созданием уникальной клиентоориентированной культу в компании. М.Видео» – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в это сегменте. Кроме того, «М.Видео» - единственная публичная российская непродуктовая сеть. Сеть «М.Видео» осуществляет свою деятельность с 1993 года. В 100 городах Российской Федерации работает более 230 гипермаркетов «М.Видео». |
 | Теплов Павел Борисович, В индустрии контактных центров с 1999 года. С 2005 года по 2016 менеджер по развитию бизнеса Cisco, до этого руководил аутсорсинговым КЦ и работал в системных интеграторах. Участвую в качестве эксперта в консалтинговых проектах по оптимизации контакт-центров. Провожу профессиональное обучение по тематикам контакт-центров. Помогаю организовать профессиональный контроль качества в контакт-центре Ведущий производитель систем для организации контроля качества в ОМНИКАНАЛЬНОМ контакт-центре. |
 | Седов Артем Валерьевич, 11 лет проработал в компании ИОН - цифровой центр. Прошел путь от стажера до топ - менеджера. В индустрии КЦ с 2005 года. Создал с "0" контакт - центры ИОН и РосЕвробанка В настоящее время работает в ГК Компэл Компания КОМПЭЛ была основана в 1993 году и является сегодня одной из крупнейших российских компаний, осуществляющих поставки компонентов и модулей для отечественных производителей электронной аппаратуры и различного оборудования, включающего электронику как составную часть. |
 | Бегун Платон, |
| Кибкало Александр Алексеевич, |
 | Добривечер Екатерина Сергеевна, В индустрии call-центров с 1996 г. ("Астра-Пейдж", АПК "Черкизовский", автодилеры "Inchcape" и "Рольф". Прошла путь от оператора до руководителя контакт-центра. Специализация - in-house call-центры, внедрение, организация "с нуля", реинжиниринг и оптимизация бизнес-процессов. «EMS Russian Post» является филиалом ФГУП «Почта России» и оказывает услуги экспресс-доставки по России и в 190 стран мира. Услуга EMS (Express Mail Service) была создана Всемирным Почтовым Союзом в 1990 году. В 1998 году в рамках Всемирного Почтового Союза был сформирован Кооператив EMS для координации услуги EMS среди Почтовых Администраций и продвижения услуги на мировом рынке. В России услугу EMS предоставляет EMS Russian Post. |
| Аникина Наталья Борисовна, |
 | Синицын Михаил Владимирович, |
 | Карлсон Галина, Галина Карлсон занимает должность регионального менеджера компании GN Netcom (Jabra) c 2006 года. Она отвечает за продвижение брендов GN и Jabra в России, Украине, СНГ и Странах Балтии, за рост объемов продаж, увеличение доли рынка и прибыли в B2B сегменте, за укрепление и развитие дистрибьюции. C 2009 года Галина также является членом группы “Unified Communication Incubation Team”, которая призвана выстраивать и развивать отношения компании GN Netcom (Jabra) с рядом производителей оборудования для Call-центров и офисов: Microsoft, Cisco, Avaya-Nortel, Alcatel-Lucent в рамках Международных Стратегических Альянсов, продвигая идею объединенных или унифицированных коммуникаций. В 2009 году Галина Карлсон вступила в сообщество «Call Center Guru», продолжив продвигать программы по улучшению условий работы операторов контакт-центров уже в рамках деятельности сообщества профессионалов. Благодаря своей торговой марке Jabra компания GN Netcom приобрела статус мирового лидера в области разработки и производства инновационных телефонных гарнитур. Компания GN Netcom располагает сетью представительств по всему миру. GN Netcom занимается разработкой, производством и сбытом широкой номенклатуры проводных и беспроводных гарнитур для контакт центров, офисов, пользователей мобильных телефонов. |
 | Садовский Алексей Сергеевич, С 2003 года работаю в индустрии call-центров как сотрудник российской компании NAUMEN. Начинал в качестве инженера внедрения, позже участвовал в проектах в качестве руководителя проектов, последние годы руководил отделом продажах call/contact-центров NAUMEN. С 2014 года занял должность директора по развитию департамента автоматизации контакт-центров в России и странах СНГ. Веду сделки с крупнейшими компаниями энергетического, финансового, телеком секторов, а также аутсорсингового бизнеса. Компания NAUMEN — ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. Компания оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению программных проектов на основе собственных решений. С момента своего основания в 2001 г. компания NAUMEN приобрела опыт выполнения проектов по разработке и внедрению информационных систем в различных отраслях российской экономики. |
 | Ковалева Марина Анатольевна, Имею большой практический опыт( более 20 лет) а области социально-психологического обеспечения деятельности сотрудников разных компаний. С 2006-2014гг. работала психологом в компании сотовой связи Ростелеком-етк. Благодаря разработанной системе психологического подбора ,грамотного управления персоналом, организации работы по адаптации, психологической поддержке, реабилитации сотрудников, в компании низкий процент текучести кадров, высокая продолжительность работы операторов в контактном центре, благоприятный социально-психологический климат. Call-центр ЕТК неоднократный призёр и финалист Международного конкурса "Хрустальная гарнитура". Автор 15 научных статей, последняя статья в журнале Кадровый менеджмент «Работа с психологической поддержкой». Являюсь независимым экспертом - психологом. |
 | Мельников Юрий Дмитриевич, Генеральный директор Международного Института Сертификации Контактных Центров. В индустрии контакт-центров работает с 2000 года. Сертифицированный аудитор по стандартам ISO9001, EN15838, ISO18295. За время работы прошел путь оператора до руководителя крупного Контакт-Центра. Имеет опыт организации процессов обслуживания клиентов в сфере информационных технологий. Окончил факультет Кибернетики Московского Инженерно-Физического Института. Реализовывал проекты по аудиту, сертификации, оптимизации деятельности контактных центров в различных сферах деятельности компаний. Международный Институт Сертификации Контактных Центров - первая на Российском рынке компания, которая обеспечивает независимую, объективную и профессиональную оценку и аудит персонала и бизнес-процессов обслуживания клиентов в контактных центрах. Институт оказывает услуги по следующим направлениям: 1. Аудит и сертификация КЦ по Международному стандарту ISO18295 2. Сертификация менеджеров КЦ и внутренних аудиторов ISO18295 |
| Наумчик Елена, |