ЭКСПЕРТЫ СООБЩЕСТВА
 | Садовский Алексей Сергеевич, С 2003 года работаю в индустрии call-центров как сотрудник российской компании NAUMEN. Начинал в качестве инженера внедрения, позже участвовал в проектах в качестве руководителя проектов, последние годы руководил отделом продажах call/contact-центров NAUMEN. С 2014 года занял должность директора по развитию департамента автоматизации контакт-центров в России и странах СНГ. Веду сделки с крупнейшими компаниями энергетического, ритейл, телеком секторов, а также аутсорсингового бизнеса. Компания NAUMEN — ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. Компания оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению программных проектов на основе собственных решений. С момента своего основания в 2001 г. компания NAUMEN приобрела опыт выполнения проектов по разработке и внедрению информационных систем в различных отраслях российской экономики. |
 | Мельников Юрий, Генеральный директор Международного Института Сертификации Контактных Центров. В индустрии контакт-центров работает с 2000 года. Сертифицированный аудитор по стандартам ISO9001, EN15838, ISO18295. За время работы прошел путь оператора до руководителя крупного Контакт-Центра. Имеет опыт организации процессов обслуживания клиентов в сфере информационных технологий. Окончил факультет Кибернетики Московского Инженерно-Физического Института. Реализовывал проекты по аудиту, сертификации, оптимизации деятельности контактных центров в различных сферах деятельности компаний. Международный Институт Сертификации Контактных Центров - первая на Российском рынке компания, которая обеспечивает независимую, объективную и профессиональную оценку и аудит персонала и бизнес-процессов обслуживания клиентов в контактных центрах. Институт оказывает услуги по следующим направлениям: 1. Аудит и сертификация КЦ по Международному стандарту ISO18295 2. Сертификация менеджеров КЦ и внутренних аудиторов ISO18295 |
 | Наумчик Елена, |
 |
В 1999г. окончил Новосибирский Государственный Технический Университет. В 2007 году окончил Президентскую программу подготовки управленческих кадров по направлению - менеджмент. В ОАО «СибирьЭнерго» работаю с 1999 года. На сегодняшний день отвечаю за направление работы с физическими лицами. За время работы в компании решал задачи реорганизации работы контактного центра (структура, мотивация, подготовка персонала, контроль качества и т.д.), имею опыт по реализации проекта построения КЦ, в 2009 году запущено новое оборудование КЦ (IVR, обработка входящих звонков, исходящий дозвон и т.д.). Руководил проектами по выбору решения, формирования тех. заданий и запуску в эксплуатацию КЦ. Имею опыт организации системы обслуживания клиентов в компании ЖКХ. |
 | Большаков Сергей, Сергей работает в индустрии контакт-центров с 2002 года. Его опыт работы включает: создание российского контакт-центра - европейской сети дистанционной торговли, участие в создании аутсорсингового контакт-центра Fortax; руководство контакт-центром коммерческого банка; ведение проектов в области создания и оптимизации работы контакт-центров. Сейчас Сергей за работу компании ZOOM International в России, СНГ и странах Азиатско-Тихоокеанского региона. ZOOM International – производитель систем записи, управления качеством и речевой аналитики для контакт-центров. Среди клиентов ZOOM более 1200 компаний в 80 странах мира и их количество постоянно растет. Штаб квартира компании ZOOM International расположена в Праге, а всего по миру действует 10 региональных офисов. |
 | Дашковская Марина, Работаю в области сложных программных систем более тридцати лет - от фактографических баз данных в судостроении до ERP систем. Более 10 лет развивала направление "Контакт центры" в компании "Белтел". Автор интернет ресурса callcentreworld.ru - первого российского сайта, посвященного контакт центрам. С января 2013 года работаю на рынке в качестве независимого эксперта. |
 | Тёмкин Игорь Семёнович, |
 | Морозов Вячеслав, |
 | Бочкова Екатерина Владимировна, Работаю в направлении customer service с 2004 года. Основные сферы деятельности: оптимизация процессов в крупных Call- и Контакт-центрах российских и международных компаний; построение направления по обслуживанию клиентов "с нуля"; разработка и внедрение услуг; развитие направлений телемаркетинга и продаж в КЦ; внедрение механизмов самообслуживания клиентов. Имею опыт разработки и проведения тренингов для менеджеров КЦ, участия в профильных форумах и конференциях; с 2011 года занимаюсь консалтингом. Член сообщества Call Center Guru c 2009 года. Группа компаний Инстам на рынке более 10 лет, ведущие направления - агрегация смс-рассылок, рекламных кампаний через операторов связи, собственная IT -инфраструктура и штат профессиональных менеджеров. Последние три года активно развивается направление по разработке и внедрению маркетинговых стратегий для клиентов в сегменте бизнеса Недвижимость, Финансы, Автобизнес |
 | Гвоздицких Дмитрий Владимирович, Заместитель генерального директора по продажам АО "ДВ САС" Работаю в компании с 1996 года. Возглавлял на протяжении 5-ти лет Центр бронирования и информации (call-центр компании). АО "ДВ САС" на протяжении нескольких десятилетий является крупнейшим консолидатором по продаже авиабилетов в Дальневосточном регионе. Проект электронной коммерции BiletDV.ru позволил компании войти в 20-ку крупнейших продавцов авиабилетов в России. Кроме авиационных билетов на рейсы любых авиакомпаний, у нас можно приобрести железнодорожные билеты,автобусные билеты на ряд междугородних маршрутов, забронировать гостиницу в любом городе мира, получить страховые услуги. |
 | Ярцева Кристина Алексеевна, В отрасль контактных центров я пришла в 2004 году на позицию оператора Call-центра в ЗАО "МТС". Личностное и профессиональное развитие сопровождалось карьерным ростом в компании. И уже в 2007 году я перешла на позицию заместителя руководителя Call-центра. Считаю, что ЗАО "МТС" - лучшая компания для старта и развития. В 2008 году меня пригласили на позицию руководителя Call-центра в ОАО "Киевгаз". Меня заинтересовал перспективный проект и прогрессивное руководство. Мне предстояло быть новатором и внедрить в сложную и закостенелую структуру новое подразделение. Оглядываясь назад могу сказать, что опыт работы в ОАО "Киевгаз" был бесценен. В феврале 2011 года перешла на позицию начальника отдела телемаркетинга в банк "Русский Стандарт" (Украина). Скорость и ориентация на результат - мне нравится работать в таких условиях. С 2013г. руководитель КЦ "Банк Михайловский". Особенность проекта в том, что "с нуля" создавался и сам Банк. "Банк Михайловский" получил лицензию НБУ 14.06.2013г. Направление деятельности Банка-потребительское кредитование. |
| Мирин Станислав, Эксперт по аутсорсинговым контактным центрам. Провожу исследования рынка КЦ с 2001 года. iKS-Consulting - международное консалтинговое агентство, предоставляющее услуги управленческого консалтинга, исследований и анализа рынков телекоммуникаций, информационных технологий и медиа. Компания работает на рынке исследований более 15 лет. |
 | Калинкин Максим Алексеевич, Генеральный директор контакт-центра ГРАН. Организовал call-центр в 2006 году. С апреля 2005 по октябрь 2006 руководил Управлением маркетинга ОАО “Ростелеком”, а в период с 2002 по 2005 гг. отвечал за маркетинг компании ОАО “Центральный телеграф”. Окончил МГУ им. М.В. Ломоносова в 2000 году по специальности прикладная математика, а в 2004 году получил степень MBA в Университете Метрополитан (Лондон). До перехода в компанию “Центральный телеграф” в 2002 году на позицию начальника отдела маркетинга несколько лет работал в консалтинге и рекламном бизнесе. Аутсорсинговый контакт-центр ГРАН создан в 2006 году. На конец 2018 года ГРАН располагает 1600 рабочими местами, расположенными в 3-х странах на 8 сайтах. В 2018 году ГРАН в рамках национальной премии Хрустальная гарнитура был назван лучшим партнером по аутсорсингу, а также завоевал 2 серебряные медали на всемирном конкурсе в регионе EMEA. |
| Голубев Сергей Юрьевич, |
 | Кузьменко Светлана Александровна, C 1999 года работаю в разных отраслях в области Контактных центров. Успешно реализовано более 100 проектов. Сейчас развиваю Аутсорсинговый Контактный центр в энергетической отрасли. Контактный центр ОАО "Энергоцентр" является единым центром регистрации аварийных сообщений потребителей электроэнергии Московской области. ОАО «Энергоцентр» образовано в 2006 г. с целью обеспечения эффективного и надежного электроснабжения потребителей. В 2016 открыт Аутсорсинговый Контактный центр, который обеспечивает все потребности информационной поддержки потребителей ПАО "МОЭСК", является единым центром регистрации аварийных сообщений потребителей электроэнергии в Московской области, работает с ключевыми компаниям в энергетической отрасли, газового и сельского хозяйства. |
| Андреева Татьяна Владимировна, 2006 -2013г. - руководитель Объединенного Контакт-Центра ЗАО "Компания "ЭР-Телеком Холдинг", 2013-2014 г. - Директор департамента колл-центра АТБ (ОАО), 2014 г-2015 г. Руководитель ЦПК Центрального региона ОАО "ВымпелКом", с марта 2015 - независимый эксперт, с 2017 г. по настоящее время - Руководитель управления КЦ "Байкал-Сервис-ТК" Транспортно-логистическая компания |
 | Шукис Жанна, На протяжении практически 10 лет занимаются управлением контактыми центрами в кредитных организациях. Имею опыт организации и управления территориально-распределенными площадками контактного центра, постоянного работаю над повышением качества услуг контактного центра, а также расширением спектра услуг контактного центра для клиентов и внутреннних заказчиков. АО «Россельхозбанк» — один из крупнейших банков в России. Созданный в 2000 году в целях развития национальной кредитно-финансовой системы агропромышленного сектора России, сегодня это универсальный коммерческий банк, предоставляющий все виды банковских услуг. 100% акций банка находится в собственности государства. По количеству подразделений сети Банк занимает второе место в России. |
 | Тарасов Валерий, Закончил Московский физико-технический институт (МФТИ), кандидат технических наук, автор 4-х патентов и 30 публикаций на тему центров обработки вызовов. Более 15 лет работы в отрасли информационных технологий и связи. Большой практический опыт по созданию, модернизации и оптимизации Call-центров в различных отраслях бизнеса. Экспертное понимание подходов к обслуживанию абонентов в Call-центре не только с технической стороны, но с экономической и стратегической точек зрения. В настоящее время Представитель компании Teleopti AB (Швеция) по России и странам СНГ. |
 |
Более 7-ми лет руководства сервисными подразделениями в Российских компаниях. С 2008 года руководил департаментом операций и обслуживания клиентов в ЗАО "С-Клуб", управляющей компании программы лояльности ГК "Связной" - "Связной-Клуб". В 2010 году - Исполнительный директор ЗАО "С-Клуб". В 2011 году возглавил Департамент обслуживания клиентов Связного Банка. C 2012 года - Заместитель генерального директора программы "Спасибо от Сбербанка" |
 | Перминов Леонид, Работаю на стороне заказчиков, интеграторов и производителей в области построения контактных центров и клиентского сервиса, начиная с 2004 года. Компания CTI - системный интегратор, работающий на рынке контактных центров с 2020 года. Оказывает полный спектр услуг по проектированию, поставке оборудования, развертыванию, поддержке. CTI - разработчик собственных продуктов для контактных центров, поставщик комплексных решений в области речевой аналитики, биометрии, систем записи, контроля качества, а также платформ для создания систем самообслуживания в голосовом и текстовом канале. |