Call-центр Гуру

NAUMEN

NAUMEN – профессиональный консультант и системный интегратор, входящий в ТОП-20 российских разработчиков программного обеспечения. В штате компании – свыше 450 сотрудников; более 250 из них - профессиональные разработчики на Java, C++, Ruby-on-Rails. Проектный офис и внедренческий центр NAUMEN находится в Москве, производственные подразделения расположены в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Твери и Челябинске. С 2012 года работает представительство NAUMEN на Филиппинах. Компания активно развивает партнерскую сеть, в т.ч. в США, Европе и Азиа́тско-Тихоокеа́нском регио́не. Одним из ключевых направлений деятельности NAUMEN является разработка продуктов для автоматизации контактных центров, которые регулярно включаются в глобальный отчет «Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide».

О Компании

NAUMEN является крупнейшим российским разработчиком ПО для крупных контакт-центров, предлагая всю линейку продуктов для дистанционного массового обслуживания:

Коммуникационная платформа Naumen Contact Center
Платформа для организации омниканального обслуживания Naumen Omni-Channel
Полнофункциональная система для управления рабочей нагрузкой Naumen WFM
Интеллектуальная платформа для создания голосовых и текстовых роботов Naumen Erudite

Соответствие требованиям крупных корпоративных клиентов

С точки зрения функциональности, надежности, гибкости, масштабируемости и уровня техподдержки все продукты NAUMEN соответствуют высоким требованиям корпоративного сегмента. С 2001 года NAUMEN реализовано более 1200 проектов, в т. ч. для крупных компаний, среди которых Ростелеком, Почта России, Мосэнергосбыт, Промсвязьбанк, ОТП Банк, Банк РОССИЯ, Ягуар Лэндровер, Спортмастер, СТД Петрович и др.

Сильное внедрение

Благодаря обширному проектному опыту в компании сформировался центр экспертизы и мощная команда внедрения, насчитывающая более 70 аналитиков, инженеров и руководителей проектов. Сотрудники NAUMEN специализируются на реализации проектов в области дистанционного обслуживания и понимают специфику работы контактных центров с технологической точки зрения и с позиций теории массового обслуживания. Внедрением занимаются специалисты, сертифицированные по стандарту ISO 18295. Это новый стандарт в области клиентского сервиса, разработанный Международной организацией по стандартизации (ISO), действующий в 163 странах. При необходимости экспертиза команды внедрения может быть усилена опытом и знаниями специалистов команды разработки. Сегодня Naumen – это единственный российский вендор, реализующий более 10 крупных проектов в области автоматизации контакт-центров ежегодно.

Профессиональное признание

Продукты и проекты NAUMEN отмечены многочисленными российскими и зарубежными профессиональными наградами и призами. Платформа Naumen Contact Center – единственное российское решение, включаемое в глобальный отчет Gartner «Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide».