NAUMEN — Компаниии

Платиновый партнер

NAUMEN

Naumen – лидирующий российский разработчик программных продуктов для дистанционного обслуживания и управления клиентским опытом, который собрал самую большую и профессиональную команду в сфере построения и модернизации контактных центров. В штате компании около 1000 сотрудников; более 600 из них – профессиональные разработчики. Проектный офис и внедренческий центр NAUMEN находится в Москве, производственные подразделения расположены в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Твери и Челябинске. Среди сертифицированных партнеров по внедрению продуктов Naumen – ведущие российские IT-компании. Выделенный сервисный центр Naumen по направлению контакт-центров и роботизированных систем оказывает круглосуточную экспертную поддержку заказчиков.

Продукты NAUMEN для дистанционного обслуживания и управления клиентским опытом

Продуктовая линейка Naumen образует экосистему, обеспечивающую удобную и эффективную работу сотрудников контакт-центра и качественное дистанционное обслуживание клиентов:

Омниканальная коммуникационная платформа Naumen Contact Center
ИИ-платформа для создания чат-ботов и голосовых роботов Naumen Erudite
Система синтеза и распознавания речи Naumen Speech AI
Система для управления рабочей нагрузкой сотрудников Naumen WFM
Система управления знаниями Naumen KMS
Система управления обучением Naumen LMS
Речевая аналитика Naumen Conversation Intelligence
Система онлайн-визуализации данных Naumen Dashboards
Система управления сервисными запросами Naumen Service Desk

Апробированная надежность решений

С точки зрения функциональности, надежности, гибкости, масштабируемости и уровня техподдержки все продукты Naumen соответствуют высоким требованиям корпоративного сегмента. С 2001 года Naumen реализовано более 1200 проектов, в т. ч. для крупных компаний, среди которых Ростелеком, Газпромбанк, Банк ДОМ.РФ, Совкомбанк, Райффайзенбанк, ОТП Банк, Ак Барс Банк, Банк РОССИЯ, Абсолют Банк, Новикомбанк, Ингосстрах, РЕСО Гарантия, ЮMoney, CarMoney, Спортмастер, СТД Петрович, Сбермаркет, LaModa, AVON, Avito, Мосэнергосбыт, ДИТ Москвы и другие.

Самая большая и полностью укомплектованная команда

Благодаря обширному проектному опыту в департаменте контакт-центров и роботизированных систем Naumen сформировался центр экспертизы и мощная команда внедрения, насчитывающая более 100 аналитиков, инженеров, руководителей проектов и специалистов в области data science. Сотрудники департамента специализируются на реализации проектов в области дистанционного обслуживания и понимают специфику массового дистанционного обслуживания с технологической точки зрения и с позиций теории массового обслуживания. Внедрением занимаются специалисты, сертифицированные по стандарту ISO 18295. При необходимости экспертиза команды внедрения может быть усилена опытом и знаниями специалистов команды разработки. Сегодня Naumen – это единственный российский вендор, реализующий более 20 проектов в области построения и модернизации контакт-центров ежегодно.

Профессиональное признание и лидирующее положение на рынке

По данным исследования IKS Consulting в 2022 году Naumen подтвердил лидерство по количеству инсталляций в сегменте аутсорсинговых контактных центров с общей долей в 45%. Технологическая зрелость продуктов и ценность проектной экспертизы Naumen регулярно подтверждаются наградами крупнейших отраслевых конкурсов в России и за рубежом: «Хрустальная гарнитура», CX Awards, Global CIO, European Contact Centre & Customer Service Awards, ContactCenterWorld Awards, CCW Excellence Awards, и др.