ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Показаны записи 106-120 из 159.
Руководитель Клиентского Сервиса 13 декабря 2017 18:16
В крупной технологичной IT-компании открыта позиция - Руководитель Клиентского Сервиса.
Команда ждет лидера, который сможет научить, показать, замотивировать, развить их профессиональные навыки и вывести отдел на высокий рейтинг и показатели, улучшить качество и сервис обслуживания клиентов.
Рассматриваем кандидатов из технологичных компаний, финансового сектора (не банки).
По любым вопросам обращаться на...
Нужен ли отдельный Стандарт обслуживания для КЦ. 21 ноября 2017 12:56
Коллеги, какие есть мнения, опыт, по поводу Стандарта обслуживания клиентов КЦ. В компании есть Стандарт обслуживания клиентов компании, утверждены Регламенты обслуживания и т.д.. Есть Корпоративный Кодекс. Необходим ли отдельный, утвержденный Стандарт обслуживания клиентов именно для Контакт-центра? Соответственно, есть регламенты, алгоритмы, прописанные требования. Рада любому мнению
Как отношение операторов call-центра к продажам влияет на товарооборот? 13 ноября 2017 16:56
Руководители многих торговых компаний регулярно задаются вопросом увеличения товарооборота. Конечно, на увеличение объемов продаж влияют различные факторы. Мне, как бизнес-тренеру, хорошо известно, что одним из таких факторов является отношение к продажам сотрудников передней линии.
Сотрудники передней линии - это сотрудники, которые непосредственно общаются с клиентами. Это понятно, что отношение сотрудников...
Вакансии АВИТО: Руководитель направления, Руководитель группы 08 ноября 2017 14:39
Всем добрый день!
В Центре Модерации и Поддержке Пользователей компании АВИТО открыты вакансии Руководитель направления и Руководитель группы.
Локация - Санкт-Петербург. Рассматриваем кандидатов из других городов (оказываем поддержку при переезде). Оформление в штат компании, компенсация мобильной связи, полис ДМС, офис в комфортабельном современном бизнес-центре.
Основные задачи:
- для Руководителя направления:...
Формула Эрланга 25 октября 2017 11:45
День добрый. В экселе есть надстройка Erlang Library, которая позволяет рассчитывать количество операторов и SL , но в документации есть только описание функций, а формулы нет.Кто может подсказать, где можно найти саму формулу с подробным описанием?
Выбор софта для колцентра. 22 октября 2017 11:23
Коллеги добрый день.
Столкнулся с проблемой, нужен хороший удобный софт для работы с холодными звонками.
Требования:
1. Мульти юзер.
2. Совместимость с нашей АТС
3. История он лайн
4. Возможность вести клиента по разным проектам
Ну а дальше как везде, встроенный срм, отчеты, запись разговоров и т.д.
И самое главное...
Учет гарнитур в контакт-центре 18 октября 2017 12:30
Коллеги, занимаемся вопросом организации учета гарнитур. Т.к. операторов стало много, а гарнитуры не дешевые. Кто может поделиться опытом?
Пока решили выдавать под роспись каждому оператору, пронумерованную гарнитуру. Вести сквозной учет в программе, для фиксации срока жизни каждой модели, причин поломки и т.п.
Мотивация руководителя КЦ 15 октября 2017 10:30
коллеги, поделитесь опытом, как построить правильном отбивайте для руководителя КЦ, работающего на входящие звонки (обработка заказов такси).
Заранее благодарен
Хайп вокруг AI и чат-ботов. Как не упустить из вида главное - ожидания клиентов? 27 сентября 2017 18:08
Вокруг искусственного интеллекта (AI) и чат-ботов последнее время так много хайпа, неоправданных ожиданий и разочарований, что все чаще возникают серьезные сложности в том, как лучше всего выбрать, внедрить и поддерживать эти типы решений для клиентского сервиса и продаж. Не так давно я послушал вебинар от Chris Ezekiel, основателя и CEO...
Стоимость минуты 26 сентября 2017 16:39
Добрый день! Коллеги - подскажите, кто использует параметр стоимость минуты ? И как производите расчет? Заранее всем спасибо.
Вакансия - Руководитель проектов в Дирекцию клиентского сервиса 15 сентября 2017 14:25
Коллеги, возможно, в профильном сообществе есть люди, кого заинтересует позиция или есть знакомые, кого может заинтересовать.
Описание позиции ниже.
Мои контакты 8 926 903 96 33 Екатерина.
Единственная российская компания, входящая в Топ-100 крупнейших парфюмерно-косметических компаний мира, производитель уникальной запатентованной кислородной косметики и единственная компания fast-fashion на рынке e-commerce, -...
Битва Менеджеров контакт-центров за III Гран При Открытого Чемпионата 16 августа 2017 17:55
Новая битва профессионалов контакт-центров за Гран-При Третьего открытого чемпионата менеджеров контакт-центров, состоится 1 ноября 2017 года в Москве в рамках обширной программы 8 Международной Недели Контактных Центров — CC Week 2017.
Принять участие в Grand Prix могут менеджеры, руководители контакт-центров, в зону ответственности которых входит:
операционное управление КЦ (OM),управление качеством...
