Каталог компаний

Хотите добавить Вашу компанию в каталог? Создайте аккаунт, это бесплатно.

Регистрация » Публикации »



Customer eXperience World Forum

Customer eXperience World Forum

CX FORUM – это сообщество профессионалов, целью создания которого является формирование и развитие информационного пространства для обмена опытом, знаниями, обучения, делового общения, повышения уровня профессиональной подготовки и квалификации, а также мотивации и награждение лучших из лучших в индустрии Customer eXperience в России и странах региона.

Подробнее »


CloudContact

CloudContact

CloudContact специализируется на предоставлении комплексных решений по оптимизации работы Контакт-центра на основе облачных технологий. CloudContact является уполномоченным представителем компании Bright Pattern Inc (США) на территории России.

Подробнее »


Sunflower Communication

Sunflower Communication

Sunflower Communications - российская ИT-компания, предоставляющая сервисы, решения и услуги в области клиентского обслуживания. Наша миссия – помогать коммерческим и государственным организациям решать важные задачи взаимоотношений с клиентами за счет использования лучших и современных технологий в области контакт-центров. Компания является сертифицированным партнером холдинга Enghouse Inc. - одного из мировых лидеров в области IP-решений для контакт-центров. Мы предоставляем полный спектр услуг – начиная с консалтинга и внедрения и заканчивая технической поддержкой и обучением. В портфеле наших решений построение контакт-центров "под ключ", а также облачные решения – контакт-центр по требованию (аренда удаленных рабочих мест операторов с полноценным функционалом контакт-центра), Service Desk.

Подробнее »


naviWFM

TOP5 naviWFM

naviWFM предоставляет современные и удобные решения по управлению трудовыми ресурсами – WFM. Система позволяет улучшить целевые показатели деятельности предприятия, помогая в ежедневной работе и при принятии стратегических решений. naviWFM отдает приоритет удобству и простоте в дизайне своих приложений, используя при этом самые актуальные и современные технологии.

Подробнее »


Апекс Берг

Апекс Берг

Компания Апекс Берг работает на рынке с 2006 года и заслужила репутацию высококлассной профессиональной консалтинговой и тренинговой компании не только в России, но и в странах СНГ. Мы осуществляем профессиональное обучение всех категорий персонала Контакт-Центров и сервисных подразделений: от операторов, до руководителей департаментов клиентского обслуживания. Через нашу школу в год проходит несколько сотен менеджеров и руководителей КЦ, а сдавшие экзамен на отлично получают сертификат, подтверждающий квалификацию. Мы проводим аудиты и диагностику Контакт-Центров в любой отрасли, а также улучшаем процессы обслуживания клиентов и управленческие процессы в КЦ в ходе консалтинговых проектов. Не редко, такие проекты заканчиваются сертификацией Контакт-Центра по международным стандартам.

Подробнее »


Международный Институт Сертификации Контактных Центров

Международный Институт Сертификации Контактных Центров

Международный институт сертификации контактных центров - первая на Российском рынке компания, которая обеспечивает независимую, объективную и профессиональную оценку и аудит персонала и бизнес-процессов обслуживания клиентов в контактных центрах. Мы выполняем крайне важную и ответственную задачу в области качества обслуживания потребителей в различных организациях т.к. только независимая оценка третьей стороны действительно подтверждает знания, навыки и квалификацию менеджмента контактных центров и соответствие процессов обслуживания клиентов общепризнанным международным стандартам. Наша цель - сделать так чтобы окружающие нас в повседневной жизни компании, обслуживали нас действительно "По высшему стандарту".

Подробнее »


Компания Гран При

Компания Гран При

Системы записи «Стелс Лайн», разрабатываемые и выпускаемые компанией Гран При относятся к классу профессиональных систем обработки телефонных переговоров и электронных сообщений с целью документирования и хранения важных взаимодействий. Системы «Стелс Лайн» поддерживают все виды производимых в настоящее время АТС и каналы передачи сообщений, интегрированы с различными системами диспетчерской и производственной связи, радиостанциями, микрофонами.

Подробнее »


Контакт-центр ГРАН

Контакт-центр ГРАН

ГРАН – коммерческий контактный центр с операционными офисами, расположенными в странах СНГ. Компания работает на рынке с 2006 года и по данным аналитических агентств (РБК и Comnews) входит в число крупнейших аутсорсинговых контактных центров России. По состоянию на начало 2017 года производственные мощности ГРАН составляют 920 операторских мест, расположенных на 4-х сайтах в России и Украине, и позволяют обслуживать до 15 млн. вызовов в месяц. Контакт-центр построен на платформе компании Naumen . Гибкость архитектуры позволяет оперативно решать задачи интеграции со сторонними информационными системами, а горячее резервирование всех систем – обслуживать линии с самыми высокими требованиями к надежности и отказоустойчивости.

Подробнее »


Unify

Unify

Unify – одна из ведущих мировых компаний в области ПО и коммуникационных услуг, предоставляющая глобальные интегрированные коммуникационные решения для совместной работы. Решения Unify объединяют различные сети, голосовые, видео-решения, устройства и приложения в единую, простую и удобную в использовании платформу, которая способствует эффективной совместной работе команды в любое время в любом месте. Коммуникационные платформы OpenScape и Circuit компании Unify обеспечивают эффективную совместную работу на любых устройствах. Международная команда экспертов технологии UCC (Unified Communications and Collaboration) и профессионалы сервисного обслуживания компании Unify обеспечивают высокие стандарты унифицированных коммуникаций и совместной работы, которые позволяют клиентам Unify повысить результаты экономической деятельности.

Подробнее »


DC-Systems

DC-Systems

​Компанию DC-Systems организовали эксперты в области лингвистики, разработки речевых приложений для бизнеса, систем распознавания речи и голосовой биометрии. Деятельность компании направлена на разработку систем анализа телефонных разговоров и текстовых документов. На рынке решений для контактных центров компания предлагает первую в России облачную платформу анализа разговоров – DCS Talk Analytics, которая позволяет повысить эффективность контроля качества, фокусируя внимание супервизоров на проблемных звонках. Платформа доступна как облачный сервис, но легко устанавливается на площадке контактного центр.​ DCS Talk Analytics обладает функциями автоматической тематической классификации разговоров, контент-анализа разговоров, анализа качества взаимодействия операторов с клиентами.

Подробнее »


Avaya Inc.

Avaya Inc.

​О компании Avaya Компания Avaya создает условия для работы критически важных приложений для коммуникаций, работающих в режиме реального времени, для обеспечения наиболее важных бизнес-процессов. Являясь ведущим поставщиком решений в области бизнес-коммуникаций, Avaya предлагает наиболее широкое портфолио, включая программное обеспечение и услуги для контакт центров и унифицированных коммуникаций с интегрированными и защищенными сетевыми решениями в трех вариантах развертывания – локально, в чистом и гибридном облаках. Сегодня цифровой мир требует определенной формы коммуникационной поддержки, и ни одна компания не готова к новым вызовам лучше, чем Avaya. Более подробная информация доступна на корпоративном сайте Avaya: www.avaya.com/ru.​

Подробнее »


Accutone

Accutone

Бренд Accutone - один из мировых лидеров по производству гарнитур для операторов call центра. Модельный ряд включает в себя как бюджетные решения с RJ разъемом для подключения к iP телефонам различных производителей, так и топовые модели с активной системой шумоподавления микрофона. Оптимальное соотношения цены и качества - это правило вложено в разработку каждой новой модели. Гарнитура должна быть просто гарнитурой, надежной, удобной и с хорошим звуком! Опции, ведущие к удорожанию продукта и не несущие пользователю существенных выгод - недопустимы! Accutone имеет развитую систему дистрибьюции по всему миру, в том числе, его продукция присутствует в России уже более 4 лет.

Подробнее »


NEXT CONTACT

NEXT CONTACT

Next Contact является одним из лидеров в области аутсорсинговых контактных центров, входит в число ведущих игроков рынка.

Подробнее »


Ростелеком Контакт-центр

Ростелеком Контакт-центр

«Ростелеком Контакт-центр» - один из крупнейших аутсорсинговых контактных центров России.

Подробнее »


MFMSolutions

MFMSolutions

MFMSolutions - оператор связи, предоставляющий широкий спектр услуг крупнейшим заказчикам в области финансовых технологий, дистанционного обслуживания клиентов и маркетинговых коммуникаций. Признанный лидер смс-информирования в банковском секторе. В 2016 году компания MFMSolutions представила новый продукт – платформу для организации дистанционного обслуживания и продаж Threads. Решение адаптировано к использованию в крупных контактных центрах, поддерживает и объединяет в одном интерфейсе любые каналы коммуникации онлайн: сайт, мобильное приложение, Viber, Telegram Bot, Facebook Messenger, VK, Odnoklassniki и др. В системе Threads реализованы алгоритмы анализа текста, автоматизации ответов и маршрутизации обращений. Функционал системы позволяет настраивать любые сценарии коммуникации и логику распределения обращений.

Подробнее »


NewContact

NewContact

Компания НЬЮКОНТАКТ предоставляет полный спектр услуг профессионального аутсорсингового контакт-центра с 2010 года. За семь лет работы НЬЮКОНТАКТ вошёл в ТОП-5 ведущих игроков рынка и является одним из лидеров в области аутсорсинговых контактных центров. Благодаря многолетнему опыту работы и высокой квалификации персонала, НЬЮКОНТАКТ предлагает уникальные решения для всех сфер бизнеса.

Подробнее »


Oberon

Oberon

Российский системный интегратор Oberon работает на ИТ-рынке с 2003 года. Более десяти лет специалисты Oberon успешно реализуют комплексные проекты по строительству и модернизации центров обработки вызовов, созданию инженерной и ИТ инфраструктуры, обеспечению информационной безопасности и интеграции современных решений с приложениями и сервисами. Также компания предоставляет услуги сервисной поддержки в режиме 24*7*365. Квалификация специалистов Oberon подтверждена сертификатами мировых производителей, а успешная деятельность отмечена высокими партнёрскими статусами и рекомендациями заказчиков.

Подробнее »