Showing 1-10 of 10 items.

Леонид Перминов, CTI: Модернизация клиентской службы банка: модная тема «роботы» 19 October 2020

Перечень услуг, акции, интерфейсы мобильных приложений, тарифы у разных банков сейчас похожи как две капли воды. Хорошие идеи, появившиеся у лидеров рынка, через считанные недели реализуются другими банками. Волна самоизоляций и карантинных мероприятий превратилась в шторм и надолго запомнится особенно тем бизнесам, кто его не пережил и прекратил свое существование. Те, кто выжил – затянули пояса и ждут более спокойных времён, чтобы снова инвестировать, считает Леонид Перминов, руководитель направления "Контактные центры" компании CTI. Во что? По его мнению, в автоматизацию обслуживания клиентов за счет внедрения различных диалоговых роботов на основе искусственного интеллекта. Авторский материал на эту тему опубликован в печатной версии Национального банковского журнала (октябрь 2020).

Подробнее »


CTI Omni: Обзор продукта 09 June 2020

CTI Omni - система для автоматизации бизнес-процессов омниканального обслуживания позволяет обрабатывать запросы клиентов контакт-центра, независимо от канала коммуникации: e-mail, web-чат, мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp), социальные сети (Vk, Facebook), мобильное приложение.

Подробнее »


Контакт-центр: центр генерации прибыли 01 June 2020

Буклет. Контакт-центр: центр генерации прибыли

Подробнее »


ДИСТАНЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ «КАК В ОФИСЕ» 29 May 2020

Эпидемия COVID-19 переводит процесс обслуживания клиентов в онлайн. Руководитель направления «Бизнес-ориентированные решения» компании CTI Михаил Миняйлов рассказывает, как расширить возможности дистанционных консультаций, приблизив их к формату «лицом к лицу».

Подробнее »


Все для построения эффективной стратегии Customer Experience 28 May 2020

Буклет. Все для построения эффективной стратегии Customer Experience

Подробнее »


Виртуальный офис обслуживания. Сохранение клиентов во время эпидемии и рост их лояльности после ее окончания 28 May 2020

Буклет. Виртуальный офис обслуживания. Сохранение клиентов во время эпидемии и рост их лояльности после ее окончания. CTI предлагает современное решение дистанционного обслуживания с применением видеосвязи, которое способно поднять качество обслуживания клиентов на новый уровень.

Подробнее »


Виртуальный офис обслуживания 27 May 2020

Листовка. Виртуальный офис обслуживания

Подробнее »


CTI Scripting 27 May 2020

Буклет. CTI Scripting Ускорение процессов разработки агентских и IVR-скриптов

Подробнее »


CTI. О компании 27 May 2020

Буклет CTI. О КОМПАНИИ

Подробнее »


Облачный контактный центр от CTI. Обзор решения 26 May 2020

готовое решение быстро, просто, без лишних затрат

Подробнее »