Почему в 2020 году в контакт-центре нужен WFM?



Дата:
28.10.2020
Время:
10:00 (UTC +3:00)
Длительность:
30 минут

Формат: презентация

Запись выступления в программе Демо-форума на XI Неделе Контактных Центров - 2020

Сегодня уже никто не сомневается, что пандемия изменила мир. ИТ-технологии - это то, что позволяет сохранять позиции компаний в постоянно меняющихся условиях, но будет ли эффективно то или иное решение именно сейчас?

На своем выступлении мы поговорим о роли WFM в современном контакт-центре:

  • Что такое WFM и зачем она нужна в контакт-центре
  • Когда WFM принесет больше пользы, чем Excel
  • Что умеет WFM: прогнозирование, планирование, мониторинг, отчеты
  • Как внедрить WFM в контакт-центр и что при этом нужно учесть
  • Какие возможности дает WFM на удаленной работе
  • Примеры эффектов от внедрения WFM в период пандемии
  • WFM в парадигме Employee Experience для повышения лояльности сотрудников

Спикер(ы):

Разуменко Андрей
Разуменко Андрей,
Ведущий технический специалист отдела продаж,
НТЦ АРГУС

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

Подписка

Как бороться со стрессом и эмоциональным выгоранием операторов контакт-центра? Эффективные практики и новые решения,
Webcast, 26 November 2020

Экономика эффективности WFM-систем,
Articles, 09 November 2020

Employee Experience в контакт-центре,
Articles, 09 November 2020