Как снизить расходы на клиентский сервис: уменьшение contact rate, эксперименты с IVR, автоматизация ответов, оптимизация продукта и работа с операторами
Дата:
20.03.2019
20.03.2019
Время:
13:05 (UTC +3 :00)
13:05 (UTC +3 :00)
Длительность:
25 минут
25 минут
Формат: доклад
Доклад состоялся в рамках XVIII Международного Call Center World Forum (19-20 марта 2019 год, Москва).
Спикер(ы):
Даниил Заболотный, Директор по Операциям и Клиентскому Сервису, OZON.travel
Статус: Прошел
Просмотреть запись этого вебкаста:
Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже