Управление рабочей нагрузкой в Naumen WFM: демонстрация возможностей решения.



Дата:
28.02.2018
Время:
11:00 (UTC +3:00)
Длительность:
60 минут

Формат: презентация

Вебинар адресован широкому кругу руководителей, отвечающих за организацию массового дистанционного обслуживания клиентов.

Решение Naumen WFM было представлено рынку в 2016 и в том же году стало призером конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Продукт года». С тех пор его внедрили уже в нескольких крупных компаниях, с его помощью строятся графики более чем 3000 операторов, а проект внедрения Naumen WFM в контакт-центре ГРАН вышел в финал европейского конкурса European Contact Centre and Customer Service Awards 2017 в номинации «Лучшее применение технологий».

В ходе трансляции будут приведены примеры эффектов, которых удалось добиться за счет использования Naumen WFM, но самым интересным пунктом программы будет онлайн-демонстрация автоматизированных рабочих мест, в частности:

Рабочего места администратора-планировщика:

  • Настройка правил и схем работы;
  • Управление данными об операторах;
  • Прогнозирование;
  • Планирование;
  • Контроль и отчётность.

Рабочего места оператора:

  • Веб-интерфейс и мобильное приложение;
  • Информация о рабочих графиках;
  • Заявки на изменение графиков;
  • Персональные отчёты.

Обращаем внимание, что количество мест в виртуальном кабинете ограничено

Полезные материалы:

Брошюра Naumen WFM:

Видео: Naumen WFM в компании Fasten (интервью с Владимиром Батмановым)

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

Подписка

Медицинский контактный центр МедИнвестГрупп автоматизировал обслуживание пациентов на базе платформы NAUMEN,
News, 23 September 2021

Газпромбанк внедрил решение Naumen WFM для планирования работы розничных офисов банка,
News, 16 September 2021

Проекты NAUMEN в контакт-центрах Райффайзенбанк, QIWI и «Самолет» в финале европейского конкурса ECCCSA 2021,
News, 25 August 2021