Управление рабочей нагрузкой в Naumen WFM: демонстрация возможностей решения.



Дата: 28.02.2018, Время: 11:00 (UTC +3:00)

Длительность: 60 минут

Формат: презентация

Вебинар адресован широкому кругу руководителей, отвечающих за организацию массового дистанционного обслуживания клиентов.

Решение Naumen WFM было представлено рынку в 2016 и в том же году стало призером конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Продукт года». С тех пор его внедрили уже в нескольких крупных компаниях, с его помощью строятся графики более чем 3000 операторов, а проект внедрения Naumen WFM в контакт-центре ГРАН вышел в финал европейского конкурса European Contact Centre and Customer Service Awards 2017 в номинации «Лучшее применение технологий».

В ходе трансляции будут приведены примеры эффектов, которых удалось добиться за счет использования Naumen WFM, но самым интересным пунктом программы будет онлайн-демонстрация автоматизированных рабочих мест, в частности:

Рабочего места администратора-планировщика:

  • Настройка правил и схем работы;
  • Управление данными об операторах;
  • Прогнозирование;
  • Планирование;
  • Контроль и отчётность.

Рабочего места оператора:

  • Веб-интерфейс и мобильное приложение;
  • Информация о рабочих графиках;
  • Заявки на изменение графиков;
  • Персональные отчёты.

Обращаем внимание, что количество мест в виртуальном кабинете ограничено

Полезные материалы:

Брошюра Naumen WFM:

Видео: Naumen WFM в компании Fasten (интервью с Владимиром Батмановым)

Спикер(ы):

Графский Дмитрий
Графский Дмитрий,
Менеджер по работе с клиентами,
НАУМЕН

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже