Лиферов Владислав

Лиферов Владислав
Предыдущая авторизация на портале: 30 June 2022 13:34

Я сейчас: «Совершенствую свой КЦ»

Лиферов Владислав,
ИКС Мониторинг

Я - владелец и идеолог компании ICS Monitoring, созданной в 2011 году, продолжаю стратегическое управление моей командой по сей день. В настоящее время специалисты компании ICS Monitoring обслуживают клиентов B2B2C в режиме 24/7 на иностранных языках и в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 18295, постоянно совершенствуя качество предоставляемого сервиса и программных решений. Мы круглосуточно консультируем клиентов разных компаний, говорящих на иностранных языках. Мы знаем клиентов, понимаем и помогаем им. Наша команда находит оптимальные формулы взаимодействия с любыми клиентами. Для каждого бизнеса мы создаем свою эффективную систему клиентского обслуживания. Наше место – первое в формуле b2b2c. Менеджеры нашей компании непрерывно совершенствуют свои soft skills через уникальную базу знаний, разработанную нашей командой IT-специалистов. Нам доверяют поддержку своих клиентов.

Специалисты компании ICS Monitoring обслуживают клиентов B2B2C сегмента в режиме 24/7 на иностранных языках и в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 18295, постоянно совершенствуя качество предоставляемого сервиса и программных решений. Специалисты ICS Monitoring понимают путь клиента и выстраивают связь с компанией, стремясь создать поистине безграничный сервис. С нами вы не упустите ни одного важного обращения клиента из-за рубежа и не оставите его без шанса быть с вами.

Знания:  customer service, мотивация персонала, бизнес-процессы, персонал, контроль качества, обучение персонала, управление, подбор персонала, речевые технологии, построение КЦ, IVR, мониторинг, оптимизация бизнес-процессов, аутсорсинг

Группы:  Вендоры, Операционное управление, Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов, Аутсорсинговые call-центры

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»