Медведева Ольга Николаевна

Медведева Ольга Николаевна
Предыдущая авторизация на портале: 28 февраля 2018 12:49

Медведева Ольга Николаевна,
Заместитель директора Департамента дистанционных продаж и обслуживания клиентов,
ПАО АКБ "Связь-Банк"

Работает в сфере организации поддержки и обслуживания клиентов более 12 лет. В 2005 году начала работу в банке Home Credit в должности ведущего специалиста отдела услуг для клиентов управления контактный центр, который год спустя возглавила. Затем перешла в КБ «РОСЭНЕРГОБАНК» (ЗАО), где была руководителем контакт-центра, который создала «с нуля». В 2007 году приглашена в ПАО АКБ «Связь-Банк» для организации работы контакт-центра, с 2012 года является Заместителем директора Департамента дистанционных продаж и обслуживания клиентов Банка. В 2014 году успешно перевела Контакт-центр из Москвы в Орёл.

ПАО АКБ «Связь-Банк» входит в Группу Внешэкономбанка, является крупным универсальным кредитно-финансовым институтом. Связь-Банк был основан в 1991 году. Головной офис Связь-Банка расположен в Москве, региональная сеть насчитывает 99 точек продаж в 54 регионах РФ. Связь-Банк входит в Топ-30 крупнейших банков страны.

Знания:  обучение, телемаркетинг, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, персонал, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, построение КЦ, IVR

Группы:  Новый call-центр, Вендоры, Операционное управление, Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»