Панарина Анна Олеговна
Я сейчас: «набираю новых сотрудников»
Панарина Анна Олеговна
ведущий эксперт - заместитель начальника,
ГКУ НСО "ЦЦТ НСО"
Профессиональные навыки и достижения:
-инициативность и высокая энергичность;
-умение организовывать и планировать;
-развитые навыки устного и межличностного общения;
-анализ проблем и их решение;
-реализация эффективной модели обслуживания заявителей в гос.секторе;
-сумела организовать сплоченную команду (коллектив) сотрудников, готовых к непрерывному развитию системы МФЦ;
-внедрение СГС;
-организовывала сбор и систематизацию аналитических данных для разработки сценариев СГС;
-проводила мониторинг типовых обращений граждан для последующей автоматизации сервисов в системе голосового самообслуживания;
-проводила анализ по оптимизации процессов текстового обслуживания пользователей при помощи СГС;
-участвовала в обучении, проводила анализ ошибок системы голосового самообслуживания при внедрении в МФЦ.
Принимала участие в создании Единого контактного центра региона. Унифицированы стандарты обслуживания граждан
ГКУ НСО "ЦЦТ НСО" было организовано для выполнения работ и оказания услуг в целях обеспечения реализации предусмотренных законодательством РФ полномочий органов государственной власти НСО.
Знания: психология, мотивация персонала, обучение персонала, подбор персонала, Управление персоналом, IVR
Группы: Операционное управление, Персонал
Добавить в Мой контакт-центр