Я сейчас: «расширяю и управляю КЦ»
Пономарева Анна Алексеевна,
Руководитель клиентского сервиса,
Ситимобил
Опыт запуска контактного центра с «0», запуск и поддержка новых проектов, взаимодействие с заказчиками в роли руководителя проекта (актирование, дополнительные объемы и функционал). Основным направлением работы является управление персоналом и операционными задачами. Опыт запуска, на уровне компании, единых стандартов телефонного обслуживания, системы оценки качества, адаптации новых сотрудников и мотивации.
ООО Транс-Миссия (бренд "Ситимобил") — один из крупнейших сервисов городской мобильности, включает услуги такси и самокаты
Знания: мотивация персонала, построение call-центра, обучение персонала, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, аутсорсинг
Группы: Операционное управление, Персонал
Добавить в Мой контакт-центр