Знания экспертов

Экспертные знанияЭксперты
мотивация персонала340
бизнес-процессы320
обучение персонала313
управление call-центром292
Управление персоналом290
управление КЦ276
построение call-центра248
обучение243
управление240
подбор персонала224
продажи220
IVR211
персонал188
построение КЦ186
телемаркетинг153
crm126
аутсорсинг107
речевые технологии107
психология93
маркетинг61
качество обслуживания49
контроль качества48
мониторинг качества36
customer service35
Аналитика35
оптимизация бизнес-процессов34
отчетность23
претензионная работа22
мониторинг20
мотивация17
планирование16
оборудование и технологии15
речевая аналитика8
набор персонала8
оценка персонала2
качество1
Виртуальные КЦ и домашние агенты1
управление изменениями для больших команд (опыт управления изменениями в контактном центре на 1200 сотрудников - Вымпелком; опыт1
сайт1
голосовых услуг1