Знания экспертов

Экспертные знания	Эксперты
мотивация персонала	353
обучение персонала	342
бизнес-процессы	336
управление call-центром	308
Управление персоналом	305
управление КЦ	279
обучение	253
построение call-центра	242
управление	237
подбор персонала	231
продажи	227
IVR	207
персонал	179
построение КЦ	174
телемаркетинг	160
crm	135
аутсорсинг	117
психология	102
речевые технологии	101
маркетинг	74
качество обслуживания	64
контроль качества	57
мониторинг качества	39
Аналитика	37
customer service	36
оптимизация бизнес-процессов	33
отчетность	29
претензионная работа	19
мониторинг	19
оборудование и технологии	17
планирование	16
мотивация	16
речевая аналитика	8
набор персонала	6
оценка персонала	2
Экономика	2
Аудит и трансформация бизнес процессов	1
на 2000 сотрудников - Альфа-банк	1
Разработка IT систем	1
Video/Voice Call-Center	1