Знания экспертов

Экспертные знания	Эксперты
мотивация персонала	500
обучение персонала	486
бизнес-процессы	437
Управление персоналом	431
управление call-центром	418
управление КЦ	362
обучение	351
построение call-центра	340
подбор персонала	321
продажи	313
управление	302
IVR	270
персонал	251
телемаркетинг	226
построение КЦ	211
crm	185
аутсорсинг	135
речевые технологии	134
психология	129
маркетинг	81
качество обслуживания	63
контроль качества	57
мониторинг качества	44
Аналитика	37
customer service	33
отчетность	32
оптимизация бизнес-процессов	28
мониторинг	25
мотивация	24
претензионная работа	18
оборудование и технологии	17
планирование	12
набор персонала	9
речевая аналитика	5
Service Desk	2
Genesys	2
VOIP	2
Asterisk	2
развитие персонала	2
управление проектами	2