Знания экспертов

Экспертные знания	Эксперты
мотивация персонала	345
обучение персонала	323
бизнес-процессы	319
управление call-центром	295
Управление персоналом	293
управление КЦ	276
обучение	245
построение call-центра	239
управление	235
продажи	224
подбор персонала	221
IVR	206
персонал	189
построение КЦ	178
телемаркетинг	161
crm	129
аутсорсинг	108
речевые технологии	105
психология	90
маркетинг	63
контроль качества	51
качество обслуживания	50
мониторинг качества	36
Аналитика	35
customer service	34
оптимизация бизнес-процессов	32
отчетность	24
претензионная работа	22
мониторинг	21
мотивация	18
планирование	16
оборудование и технологии	15
речевая аналитика	8
набор персонала	7
оценка персонала	2
интеграция с производством	1
Постороние КЦ	1
технологии коммуникаций через Интернет	1
call-центр	1
развитие персонала	1