Знания экспертов

Экспертные знанияЭксперты
мотивация персонала297
бизнес-процессы294
управление call-центром264
Управление персоналом263
обучение персонала262
управление КЦ244
построение call-центра227
обучение209
управление208
подбор персонала203
продажи187
IVR182
построение КЦ170
персонал156
телемаркетинг117
crm115
речевые технологии96
психология79
аутсорсинг77
маркетинг42
качество обслуживания37
контроль качества34
customer service31
оптимизация бизнес-процессов30
Аналитика27
мониторинг качества22
претензионная работа18
мониторинг17
планирование15
отчетность15
мотивация11
оборудование и технологии11
речевая аналитика8
набор персонала3
искусственный интеллект2
управление проектами2
Quality Management1
Video/Voice Call-Center1
командообразование1
управление изменениями для больших команд (опыт управления изменениями в контактном центре на 1200 сотрудников - Вымпелком; опыт1