Знания экспертов

Экспертные знания	Эксперты
мотивация персонала	340
бизнес-процессы	320
обучение персонала	313
управление call-центром	292
Управление персоналом	290
управление КЦ	276
построение call-центра	248
обучение	243
управление	240
подбор персонала	224
продажи	220
IVR	211
персонал	188
построение КЦ	186
телемаркетинг	153
crm	126
аутсорсинг	107
речевые технологии	107
психология	93
маркетинг	61
качество обслуживания	49
контроль качества	48
мониторинг качества	36
customer service	35
Аналитика	35
оптимизация бизнес-процессов	34
отчетность	23
претензионная работа	22
мониторинг	20
мотивация	17
планирование	16
оборудование и технологии	15
речевая аналитика	8
набор персонала	8
оценка персонала	2
качество	1
Виртуальные КЦ и домашние агенты	1
управление изменениями для больших команд (опыт управления изменениями в контактном центре на 1200 сотрудников - Вымпелком; опыт	1
сайт	1
голосовых услуг	1