Знания экспертов

Экспертные знания	Эксперты
мотивация персонала	297
бизнес-процессы	294
управление call-центром	264
Управление персоналом	263
обучение персонала	262
управление КЦ	244
построение call-центра	227
обучение	209
управление	208
подбор персонала	203
продажи	187
IVR	182
построение КЦ	170
персонал	156
телемаркетинг	117
crm	115
речевые технологии	96
психология	79
аутсорсинг	77
маркетинг	42
качество обслуживания	37
контроль качества	34
customer service	31
оптимизация бизнес-процессов	30
Аналитика	27
мониторинг качества	22
претензионная работа	18
мониторинг	17
планирование	15
отчетность	15
мотивация	11
оборудование и технологии	11
речевая аналитика	8
набор персонала	3
искусственный интеллект	2
управление проектами	2
Quality Management	1
Video/Voice Call-Center	1
командообразование	1
управление изменениями для больших команд (опыт управления изменениями в контактном центре на 1200 сотрудников - Вымпелком; опыт	1