Знания экспертов

Экспертные знания	Эксперты
мотивация персонала	394
обучение персонала	382
бизнес-процессы	373
управление call-центром	363
Управление персоналом	348
управление КЦ	313
построение call-центра	289
обучение	270
подбор персонала	256
продажи	251
управление	245
IVR	234
построение КЦ	193
персонал	193
телемаркетинг	181
crm	159
аутсорсинг	120
речевые технологии	120
психология	98
маркетинг	71
качество обслуживания	53
контроль качества	51
Аналитика	36
оптимизация бизнес-процессов	32
мониторинг качества	30
отчетность	30
customer service	29
мониторинг	22
претензионная работа	22
мотивация	21
планирование	19
оборудование и технологии	17
набор персонала	7
речевая аналитика	6
развитие персонала	2
WFM	2
дистанционные каналы обслуживания	1
Организация	1
Система синтеза и распознавания речи	1
внедрение инноваций.	1