Знания экспертов

Экспертные знания	Эксперты
мотивация персонала	367
обучение персонала	352
бизнес-процессы	330
управление call-центром	312
Управление персоналом	311
управление КЦ	292
обучение	267
управление	249
построение call-центра	248
подбор персонала	237
продажи	232
IVR	210
персонал	191
построение КЦ	186
телемаркетинг	165
crm	133
аутсорсинг	111
речевые технологии	110
психология	103
маркетинг	69
качество обслуживания	59
контроль качества	55
мониторинг качества	38
Аналитика	36
оптимизация бизнес-процессов	34
customer service	31
отчетность	26
мониторинг	22
претензионная работа	21
оборудование и технологии	17
планирование	16
мотивация	14
речевая аналитика	10
набор персонала	6
оценка персонала	2
Экономика	2
avaya	1
интернет-продажи	1
оргконсультирование	1
Индустрия call-центров	1