Знания экспертов

Экспертные знания	Эксперты
мотивация персонала	378
обучение персонала	367
бизнес-процессы	363
управление call-центром	350
Управление персоналом	335
управление КЦ	299
построение call-центра	280
обучение	264
продажи	247
подбор персонала	247
управление	235
IVR	227
построение КЦ	189
персонал	186
телемаркетинг	172
crm	163
аутсорсинг	120
речевые технологии	119
психология	100
маркетинг	72
качество обслуживания	53
контроль качества	51
Аналитика	35
оптимизация бизнес-процессов	33
мониторинг качества	31
отчетность	30
customer service	27
претензионная работа	22
мотивация	20
мониторинг	20
оборудование и технологии	18
планирование	16
набор персонала	6
речевая аналитика	5
развитие персонала	2
WFM	2
эмоциональный интеллект в работе с персоналом	1
управление изменениями для больших команд (опыт управления изменениями в контактном центре на 1200 сотрудников - Вымпелком; опыт	1
avaya	1
SLA	1