Знания экспертов

Экспертные знанияЭксперты
оптимизация IVR1
оценка эффективности ЦОВ и эффективности использования ЦОВ как бизнес-инструмента1
Customer Journey Map1
нет команды-нет общего выполнения плана и результата1
голосовых услуг1
организация конференций1
автоматизация и роботизация1
start up1
MS Office1
Genesys1
обслуживание высокодоходного сегмента и ключевых клиентов1
оценка персонала1
Управление изменениями1
чат-боты1
чат-бот1
отчетность по CAll-Centre1
контроль качества КЦ1
kpi1
контроль работы коллцентра1
управление изменениями для больших команд (опыт управления изменениями в контактном центре на 1200 сотрудников - Вымпелком; опыт1
техническая поддержка КЦ1
развитие персонала1
IVR/VIDEO IVR1
вебинары1
машинное обучение1
организация ЦОВ мультбрендового автодилера1
Клиентский сервис1
Формирование технических требований1
Платформа IntelleScript Pro для создания видео1
организация деловых мероприятий1
письменные коммуникации1
создание голосовых сервисов1
Хрустальная Гарнитура1
CustomerExperienceManagement1
омниканальная платформа1
менеджерская работа1
Юриспруденция1
Quality Management1
Организация1
на 2000 сотрудников - Альфа-банк1