Решетникова Наталья
Решетникова Наталья
Руководитель КЦ,
Дентал-Сервис
Работала в КЦ в различных отраслях ( телекоммуникации, медицина, транспорт, общепит), и на каждой занимаемой должности выполняла поставленные задачи в кратчайшие сроки с высоким уровнем результатов.
Навыки :
Анализ нагрузки КЦ и эффективности работы КЦ, планирование ресурсов с учетом прогнозируемой нагрузки
Разработка нормативных документов, регламентирующих работу КЦ
Подбор персонала. Адаптация, обучение, развитие и аттестация персонала
Управление проектами в КЦ. Внедрение изменений в КЦ.
Стратегическое, административное и операционное управление КЦ. Контроль выполнения ключевых качественных и количественных показателей контактного центра .
Разработка и внедрение методов мониторинга качества работы КЦ
Организация кросс-функционального взаимодействия со смежными отделами
Курирование проекта по оказанию услуг КЦ аутсорсингом.
Международный аэропорт Новосибирск (Толмачёво) им. А.И.Покрышкина — один из наиболее интенсивно развивающихся аэропортов федерального значения, крупнейший за Уралом транзитный узел. Пассажиропоток более 6 млн. пассажиров в год. Аэропорт Толмачево входит в крупнейшую в России сеть региональных аэропортов России, включающую 21 аэропорт. Предприятие уделяет большое внимание развитию трансферных перевозок и имеет все возможности стать основой для создания крупнейшего мультимодального узла.