Плеханов Игорь Владимирович
Плеханов Игорь Владимирович
Заместитель генерального директора,
СМП-Страхование
Навыки: разработка стратегии работы крупных подразделений и Компании в целом; организация клиентского обслуживания- постпродажное сопровождение, управление контакт-центром; маркет-менеджмент, внутренние и внешние коммуникации; телемаркетинг; внедрение и эксплуатация CRM; организация и управление продажами; личные виды страхования- продажи и обслуживание; Руковожу различными направлениями клиентского сервиса более 15 лет, неоднократно внедрял подходы к обслуживанию с повышением основных метрик до значительно уровня выше рынка- например, NPS > 70% по одному из проектов; кратное снижение расходов на обслуживание, например, по одному из проектов- снижение доли ФОТ в расходах с 8% до 4. В одном из последних проектов: с нуля создал систему обслуживания и обеспечил возможность роста портфеля в 10 раз. С радостью расскажу и о других интересных достижениях при встрече и наличии интереса к теме)
Универсальная страховая компания, входит в крупную финансово-промышленную группу. В основном, портфель из крупных корпоративных клиентов. В работе делаем акцент на высоком уровне сервиса и экспертных знаниях продуктов.