Смирнова Анастасия Андреевна
Смирнова Анастасия Андреевна
Руководитель направления процессов обслуживания юридических лиц,
Альфа Банк
Опыт работы в КЦ 10 лет. Начиная с работы оператора до руководителя площадки. Работа в разных сферах(Банковская сфера, реклама, медицина, косметология, инвестиционное страхование). Опыт работы в аутсерсинговых КЦ. Работа с крупными брендами
Опыт в создании отделов продаж с 0. Разработка технических задание на реализацию собственной телефонии.
Оптимизация работы КЦ , интеграция, сокращение ФОТ, расчет рентабельности.
Создание инструкции , алгоритмов, регламентов для работы в КЦ. Разработка мотивации, создание KPI.
Набор персонала , адаптация, обучение развитие.
Презентация и продажи услуг КЦ.
Работа в команде, многозадачность, креативное мышление, нацеленность на результат, постоянное развитие.
Продажа инвестиционного и накопительного страхования. Лидер рынка